【正文】 話的暢通。4． 值班工作程序（1） 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。（3） 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。（5） 各操作手柄在政黨情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。（6） 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。（7） 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。（9） 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀部的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。（11） 為保證中控室專線報(bào)警住處暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。（13） 謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。相關(guān)記錄a.《中控室交接班記錄》b.《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》5． 監(jiān)控系統(tǒng)工作程序（1） 監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）：a. 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常，并做好記錄。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。e. 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。b. 檢查各扇控制門口是否按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。d. 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無(wú)法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。b. 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。d. 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障有為故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。b. 播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。d. 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)。g. 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無(wú)恙后方可離去。2． 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品扣，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。4． 接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班保安員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。66 / 66內(nèi)容崗位班前交接工作過(guò)程班后交接保安經(jīng)理1． 傳達(dá)總經(jīng)理及有部部門的指示。3． 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。2． 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng)及處理結(jié)果。2． 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。保安領(lǐng)班1． 接受經(jīng)理，主管的工作指示及任務(wù)。3． 交接班前所有裝備，以及各類工作記錄表。2． 總結(jié)本班工作情況。巡邏員1． 接受領(lǐng)班的工作指示。見巡邏員職責(zé)1． 向下一班交接所有情況及裝備。停車場(chǎng)保安1． 接受領(lǐng)班的安排，負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。3． 查閱本崗位各類表格記錄情況。2． 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。2． 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。2． 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。主管每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。（二） 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度1． 目的正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。3． 職責(zé)（1）保安領(lǐng)班對(duì)本班隊(duì)員考核。4． 工作程序（1）考核細(xì)則a. 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲，文明服務(wù)禮貌待人；主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員。c. 表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。d. 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。b. 除嚴(yán)懲違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。a. 在崗位上盡職盡責(zé)，全年未出現(xiàn)過(guò)失事故。c. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。e. 見義勇為，制服違法犯罪分子。g. 為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失。（2）處罰制度： 行為不檢違反紀(jì)委者，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分，員工凡有三張過(guò)失通知書即開除。② 無(wú)故遲到、早退。④ 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。⑥ 下班后無(wú)幫在公司或崗位逗留。⑧ 遇緊急事件臨陣退縮，尚水造成嚴(yán)重后果。⑩ 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。① 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。③ 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。⑤ 當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。⑦ 拾遺不報(bào)，擅自收藏者。⑨ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者。c. 非常嚴(yán)重過(guò)失如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。① 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。③ 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。⑤ 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。⑦ 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。⑨ 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。⑾ 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。⒀ 紀(jì)律處罰程序ⅰ 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違便通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過(guò)失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。如一年內(nèi)無(wú)重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過(guò)失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后存入檔案內(nèi)。保安部大廈巡視表大廈名稱 巡視日期巡視人員 職位 簽署保安部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)優(yōu)可以劣,遵守值班記錄、行動(dòng)處理9．日常事項(xiàng)記錄10．對(duì)講機(jī)使用11．領(lǐng)取/交收登記12．保安員人事記錄13．制服登記14．保安員考勤表15．車場(chǎng)停泊控制：A月租B時(shí)租C收費(fèi)處理16．突發(fā)性事件處理17．糾正違規(guī)18．外來(lái)人口登記19．裝修監(jiān)督20． 按要求巡邏21．值班記錄22．遵守值班紀(jì)律23．儀容儀表（三） 保安設(shè)備管理規(guī)程1． 目的保證器械功能完好、正常使用。3． 職責(zé)（1） 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。4． 對(duì)講機(jī)使用程序（1） 對(duì)講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用，保安部的全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)賬》。（3） 對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。（5） 員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)總是時(shí)相互推脫責(zé)任。（四） 防火管理規(guī)程1． 目的建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。3． 職責(zé)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查整改工作。（2） 每年12月制定下一年度《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》，按時(shí)制定《消防培訓(xùn)方案》。（4） 擔(dān)任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報(bào)表》交管理處總經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改。（五） 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序1． 在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在管理處輸動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。3． 動(dòng)火前“七不”：（1） 防火措施不落實(shí)不動(dòng)火。（3） 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。（5） 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排隊(duì)易燃物品的不動(dòng)火。（7） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。5． 相關(guān)記錄（1）《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》（2）《消防演習(xí)記錄表》（六） 火災(zāi)應(yīng)急辦法報(bào)警無(wú)論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真相。（2） 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。（5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗、電閘及煤氣。（7） 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。2． 消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：（1） 立即通知電話總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。（3） 立即通知保安值班室。（5） 堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人查看。同時(shí)提醒客人關(guān)好門窗。（8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。3． 電話總機(jī)報(bào)警電話總機(jī)室接到消防監(jiān)中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無(wú)特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門：（1） 通知大廈總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班）。（3） 通知物業(yè)經(jīng)理。4． 報(bào)警要求（1） 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清：A起火地點(diǎn)；B起火部位；C燃燒物品；D燃燒面積；E報(bào)警人姓名；F報(bào)警人電話。5． 成立臨時(shí)指揮部（1） 接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并成立臨時(shí)指揮部。（3） 臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a. 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。c. 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。e. 根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。g. 根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。i. 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。j. 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊(duì)滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。7． 疏散及救護(hù)大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。（2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。（4） 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。（6） 在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。（2） 保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助停車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有得條件。（4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。（6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。（2） 清點(diǎn)滅火器材，并將使用情況報(bào)大廈保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過(guò)的滅火器材。（4） 指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。（6） 發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。（七） 門衛(wèi)工作程序1． 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈（衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者）。3． 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接惠顧商場(chǎng)的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的回答。5． 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。7． 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門條，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。（八） 巡邏工作程序1． 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高