【正文】 工作：A、車場崗崗位職責(zé)1] 負(fù)責(zé)維護(hù)車場秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。l 有停車證，抬起擋車器，同時(shí)察看車體情況，如有損壞，當(dāng)場告訴車主。l 抬起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號、卡號、進(jìn)場時(shí)間、車體情況。l 車輛出場后下?lián)踯嚻?。B. 因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。J. 除上級批準(zhǔn)外，任何人不得將對講機(jī)攜離大廈外。F. 建立消防應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。4] 停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。4] 車輛進(jìn)入車場必須領(lǐng)取出入卡或收費(fèi)卡，方可進(jìn)場停車，出場時(shí)憑出入卡或收費(fèi)卡出場，停車時(shí)間由車場保安員計(jì)時(shí)。1] 對租戶之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。C、備用鑰匙借用人名單及權(quán)限1] 管理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案登記，當(dāng)名單內(nèi)人員需借用已入住單元的備用鑰匙時(shí)，請到保安部辦理借用手續(xù)；2] 當(dāng)本管理處發(fā)生人事變動(dòng)涉及到借用鑰匙人員時(shí)，請及時(shí)到保安部辦理變更手續(xù)，并提供書面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準(zhǔn)借用備用鑰匙人員身份及權(quán)限；3] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)。D. 管理處指定大廈貨運(yùn)電梯，乘運(yùn)人在使用電梯時(shí)只能使用該部電梯進(jìn)行貨物的運(yùn)輸及人員的往返。B. 離職人員不得擅自出入大廈任何公共區(qū)域及辦公區(qū)，更不得無故停留和使用更衣室及沐浴。字跡清楚整潔。 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理在當(dāng)值過程中，如遇到不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：A. 處理問題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。D. 巡視警衛(wèi)及各在崗位保安人員要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動(dòng)人員，如有發(fā)現(xiàn)要對其進(jìn)行盤問或跟蹤觀察。4] 通知保安部主管將其送交公安機(jī)關(guān)。C. 一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時(shí)報(bào)保安部，并通知最近的警衛(wèi)控制事態(tài)，報(bào)案人講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知保安部主管到達(dá)現(xiàn)場。2] 報(bào)警要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，還要說明現(xiàn)場狀況，如房間是否已進(jìn)入其它人，是否有人圍觀。5] 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。B. 當(dāng)值保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。2] 觀察人員到浸水租戶單元，必須按門鈴得到允許后方能入內(nèi)。D. 對確定死亡人員，通知部門經(jīng)理、醫(yī)務(wù)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理，待搞清死亡原因后，采取相應(yīng)善后處理工作。B、各部門人員到場后的職責(zé)1] 保安部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場，樓層寫字間可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)。要求：除上述報(bào)警處理外，還要求大廈員工本著沉著，冷靜，負(fù)責(zé)的原則，來處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近、移動(dòng)可疑爆炸物，聽從指揮堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。2] 接觸現(xiàn)場的時(shí)間，工作程序，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等。B. 注意在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物），查清大廈設(shè)施是否遭到損壞，損壞程度、數(shù)量。F. 情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問記錄，同時(shí)查明中毒者的身份。5] 工程人員迅速將直燃機(jī)、鍋爐等易發(fā)生爆炸的設(shè)備關(guān)閉后撤離，以免造成更大的災(zāi)害。5] 工程部派人對BB2的地漏進(jìn)行巡視，觀察排水狀況，發(fā)現(xiàn)堵塞、立即疏通。C. 油箱、管路、化油器漏油的汽車應(yīng)立即修理，不準(zhǔn)使用。B. 凡允許用火和申請動(dòng)火的部位，必須制定具體的安全防護(hù)措施，并有專人負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督，同時(shí)要嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行操作，嚴(yán)禁不按程序、不守制度、不懂科學(xué)的蠻干。3] 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。3] 發(fā)生火情或爆炸事故要及時(shí)撲救。D. 焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn)，清理周圍易燃物。在隱蔽場所焊接時(shí)，操作完畢半小時(shí)后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，以防點(diǎn)燃其它物品。B. 嚴(yán)禁用汽油清洗機(jī)件。機(jī)房人員必須熟悉消防器材的位置，掌握使用方法，負(fù)責(zé)撲救初期火災(zāi)。E. 禁止其它電器并入交換機(jī)供電網(wǎng)絡(luò)，磁盤定期做好備份。G. 工作人員必須能熟練使用各種滅火器材，消防器材應(yīng)放置在安全可靠位置，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)。D. 鍋爐房內(nèi)應(yīng)落實(shí)安全責(zé)任人和消防安全責(zé)任人，對機(jī)房內(nèi)一切消防安全設(shè)備器材進(jìn)行保養(yǎng)，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，一旦發(fā)生火災(zāi)和意外事故，必須立即切斷電源，切斷供氣，停止鍋爐運(yùn)行，保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理及保安部。F. 如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異?；虬l(fā)生疫情應(yīng)立即向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)通報(bào)衛(wèi)生防疫部門。停電維修須事先通知有關(guān)用電單位，防止發(fā)生事故。F. 對不負(fù)責(zé)任，疏忽或違反機(jī)器運(yùn)行規(guī)程，而發(fā)生設(shè)備損壞等事故，應(yīng)負(fù)有行政和法律上的責(zé)任。D. 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，正確使用冷凍機(jī)，水泵，空調(diào)機(jī)，排風(fēng)機(jī)，并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，注意安全。E. 遇有重大節(jié)日活動(dòng)，應(yīng)提前對電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查。D. 凡管水的有關(guān)人員必須每年體檢一次，持衛(wèi)生防疫站核發(fā)的健康證上崗，發(fā)現(xiàn)體檢不合格者立即調(diào)離原崗位。B. 值班人員必須堅(jiān)守崗位，對鍋爐房要做到勤巡視，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級匯報(bào)，確保安全供水，供氣。E. 對直燃機(jī)和鍋爐的爐體，各種管道，閥門煙道，水位表等，要定期檢查，記錄在案，發(fā)現(xiàn)有裂縫，空隙或漏熱等不良情況，要立即報(bào)告工程部進(jìn)行檢修，必要時(shí)，先切斷電源，煤氣。C. 所有機(jī)房值班人員，未經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意拆、改電話設(shè)備，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行檢修，保證通訊暢通。F. 電話機(jī)房人員應(yīng)掌握室內(nèi)滅火器的使用方法和作用。4] 場地未清除、無人監(jiān)護(hù)、未準(zhǔn)備滅火器材。焊割時(shí)，焊割地點(diǎn)與氧氣瓶、乙炔瓶保持10米以上的距離，乙炔瓶及氧氣瓶不準(zhǔn)進(jìn)入建筑物內(nèi)。B. 大廈區(qū)域內(nèi)焊割作業(yè)應(yīng)經(jīng)工程部主管級以上人員批準(zhǔn)，由保安部審核領(lǐng)取動(dòng)火證方可作業(yè)。G. 動(dòng)火中的“四要”：1] 動(dòng)火前要制定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。F. 動(dòng)火前“八不”：1] 防火和滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。H. 汽車上必須配有滅火器材。 車輛及車場防火安全制度為了使您的愛車和車場設(shè)備設(shè)施不被火災(zāi)所侵蝕、毀壞請您遵守車輛及車場防火安全制度：A. 車輛防火嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法規(guī)。3] 現(xiàn)場派專人觀察汛情，并隨時(shí)上報(bào)指揮部。3] 前臺人員應(yīng)攜帶租戶記錄迅速撤離，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員進(jìn)行記錄。D. 公安機(jī)關(guān)、防疫部門來大廈處理中毒事件時(shí)，保安部主管應(yīng)主動(dòng)向其匯報(bào)或提供情況。 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理A. 報(bào)警后，由保安領(lǐng)班帶隊(duì)數(shù)名警衛(wèi)攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒現(xiàn)場進(jìn)行秘密觀察。F. 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。6] 醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。l 保安部主管、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理；l 總物業(yè)經(jīng)理、值班經(jīng)理；l 相關(guān)部門的經(jīng)理。B. 首先到達(dá)現(xiàn)場人員要保護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，等待公司高級管理人員或公安部門人員現(xiàn)場處理。4] 水浸時(shí)影響對租戶正常供水，必須書面通知各租戶。3] 物業(yè)部負(fù)責(zé)向詢問的住客進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品、繃帶及辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。3] 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做訪問記錄。 H. 保安員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞程度。 打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理：A. 巡視警衛(wèi)要對容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場等場所進(jìn)行重點(diǎn)巡查。G. 警衛(wèi)及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：1] 首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制。B. 如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。H. 因工作失誤，造成后果者，追究其責(zé)任。 保安部接收電傳制度A. 電傳內(nèi)容，控制發(fā)放范圍，注意電傳保密。J. 乘運(yùn)人在完成全部物品的搬運(yùn)工作后，如所提供的服務(wù)是將物品運(yùn)出，請乘運(yùn)人的代表到前臺辦理物品出門手續(xù)。B. 租戶或乘運(yùn)人需要運(yùn)輸大件或多件物品出入時(shí)，請乘運(yùn)人首先到前臺簽定《搬運(yùn)物品責(zé)任書》，并遵守本責(zé)任書的全部條款。否則對于私自變更門鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理處將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；3] 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開，其余時(shí)間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安部執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員離開時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)可以借用備用鑰匙；4] 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；5] 當(dāng)借用人歸還鑰匙時(shí)，也需要由保安中心值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、管理處內(nèi)各部門備用鑰匙借用程序1] 物業(yè)管理處內(nèi)部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部主管、物業(yè)部經(jīng)理、共計(jì)4人，除非獲得總物業(yè)經(jīng)理的書面批準(zhǔn)，物業(yè)管理處的其它人員均無權(quán)到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；2] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；3] 只有在以下幾種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：l 該單元發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)報(bào)警、跑水等緊急情況，且客人當(dāng)時(shí)未在單元內(nèi)時(shí)；或該單元已發(fā)生火災(zāi)、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動(dòng)用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時(shí)間將使用原因轉(zhuǎn)告該單元的客人；l 當(dāng)該單元的客人因個(gè)人原因未帶已領(lǐng)取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時(shí)，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經(jīng)理陪同客人到房間為客人開門，完成開門任務(wù)后，由值班經(jīng)理將此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經(jīng)理登記在《值班經(jīng)理日志》中；l 因當(dāng)時(shí)該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領(lǐng)取的鑰匙時(shí)，其他人員持有此客人簽署的書面授權(quán)書原件，或由前臺聯(lián)系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時(shí)，在留存領(lǐng)取人有效證件的復(fù)印件后，可由值班經(jīng)理為來人到保安部借用備用鑰匙；l 該單元的租戶自己到前臺報(bào)修，并口頭同意使用備用鑰匙時(shí)，由接待人員填寫“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經(jīng)理持維修工作單到保安部借用備用鑰匙。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。2] 地面停車場車輛進(jìn)場收費(fèi)按照《營業(yè)性停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。2] 進(jìn)入地下車場的車輛必須在車場進(jìn)口領(lǐng)取出入卡，方可進(jìn)入地下停車場停車。D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。H. 嚴(yán)禁將對講機(jī)交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。E. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。l 核算好該車在場內(nèi)停放的時(shí)間，按規(guī)定收費(fèi)，先收錢，后給票。l 放下?lián)踯嚻鰿、地面停車場操作規(guī)程1] 車輛進(jìn)場l 擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下狀態(tài)，當(dāng)車輛停在擋車桿前，需要進(jìn)場。B、地下停車場操作規(guī)程1] 車輛進(jìn)場l 當(dāng)車輛停在擋車器外需要進(jìn)場。4] 巡車場l 按規(guī)定的巡邏路線巡視。2] 巡樓工作內(nèi)容l 看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門、租戶是否有水溢出門外等。5] 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。D. 機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。6] 如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5] 定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。l 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。l 當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。8] 服裝要整潔，注意儀容儀表。3] 訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，保安主管負(fù)責(zé)考核。2] 保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。增強(qiáng)客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度：A、 崗前培訓(xùn)1] 保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。3] 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障租戶人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。2] 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。b. 自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175—180CM，體重65—75KG。D、 對出入大廈的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按管理處規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。F、 當(dāng)值期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。d. 外語水平：初級以上英文水平。E、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安人員進(jìn)行