【正文】 3) 熟悉停車場(chǎng)車輛存放情況，做到心中有數(shù)。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。 C、 車輛離開時(shí)，及時(shí)的為客戶開車門，提醒客戶有無忘記物品，并為其指引離開，車輛離開車場(chǎng)時(shí)行舉手禮，并做好登記。 所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行搶救處理，其他人員應(yīng)馬上過來協(xié)助救護(hù)，并撥打 120 急救電話，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況（指電話打不通或派不出救護(hù)車時(shí)）立即與公司聯(lián)系，或叫其他車輛代替，救生員應(yīng)跟車到醫(yī)院，溺水者如無自由呼吸，在車 上不能停止人工呼吸施救。 (3) 保安部負(fù)責(zé)日?；馂?zāi)知識(shí)培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。 F、 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火 勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 和 取水點(diǎn)位置等情況。分為兩組，由保安部班長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。 D、 后勤保障組 a、 后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長(zhǎng)由工程班長(zhǎng)擔(dān)任。 e、 在火災(zāi)撲滅后， 客戶中心 要做好 物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計(jì)工作，并做好傷員的醫(yī)療救護(hù)和安撫工作。 c、 燃燒物品 。 f、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。 (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 現(xiàn)場(chǎng)指揮各應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器 材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。 暴雨 暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 保安部得到 有關(guān)暴 風(fēng) 雨來臨前的信息， 須 提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。 協(xié)助環(huán)境部 檢查各樓層的 下班 水地漏，其中特別注重天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時(shí) 致電液化氣公司緊急搶修部門 前來處理 。 (2) 用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施： 首先要立即關(guān)閉表前總閥，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查 漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場(chǎng)撥打電話。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。 電梯故障困人 應(yīng)急預(yù)案 保安 人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間及報(bào)知監(jiān)控。 并 通知工程人員及時(shí) 關(guān) 閉 樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層 住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T 處理 。 d、 檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。 及 時(shí) 將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶 ，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)配合綠化人員進(jìn)行加固處理。 (4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來?yè)錅缁馂?zāi)。 (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否撥打 “ 11 1 120”支援、確定是否啟動(dòng)增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。 d、 燃燒物品。 (2) 報(bào)警 應(yīng) 講清下列事項(xiàng) A、 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清 ： a、 起火地點(diǎn) 。 c、 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對(duì)小區(qū)及火場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。 c、 第二組負(fù)責(zé)通知 相鄰單元 人員的 疏散 工作，必要時(shí)協(xié)助第一組的救護(hù)工作。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計(jì)、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯(cuò)。 D、 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 管理處主任 任總指揮 ， 管理處主任 未到場(chǎng)時(shí)，由 保安主管 代 理 總指揮 職責(zé) 。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 游泳池崗工作內(nèi)容 按照規(guī)定作好游泳池的藥劑消殺和吸塵工作。 B、 有來車時(shí)，及時(shí)的為來車選擇好停放位置，以統(tǒng)一的正規(guī)手勢(shì)為來車指揮到停放位置，車輛停放好后，立即圍繞車輛轉(zhuǎn)一圈，查看有無損壞，并為客戶開車門，并面帶微笑向客戶問好，并詢問其是否是看房，為其做好指引，提醒貴 重物品隨身攜帶，禁止客戶自行從小區(qū)兩邊的車道進(jìn)入小區(qū)。 F、 針對(duì)前一天工作中存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 (3) 上班： A、 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管轄區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況、車輛亂停等現(xiàn)象及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 (6) 確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)有治安、消防及其它安全事故發(fā)生時(shí)，除通知班長(zhǎng)到場(chǎng)外，還應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告。 (4) 下班： 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交 班工作。 (3) 上班： A、 攜帶巡查記錄本、巡更棒，保持良好形象按照規(guī)定的巡邏路線每小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏一次。 F、 針對(duì)前一天工作中存在的問題作出相應(yīng)的改進(jìn)措施。禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和事故苗頭，及時(shí)報(bào)告并做好搶救和控制工作；配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。 (4) 下班： 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交班工作。 人員或車輛離開的要檢查其有無攜帶物品，攜帶物品的必須有出門條。交接完畢后，自行回到集合地點(diǎn)。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 (4) 重要文件及函件及時(shí)銜接相關(guān)部門人員進(jìn)行簽收。 D、 到每個(gè)崗位檢查人員著裝、崗位衛(wèi)生、交接記錄、物品。 F、 針對(duì)前一天工作情況 提出具體要求。 (4) 巡視時(shí)內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及各崗位的上崗執(zhí)勤情況。 未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的， 一次扣 5 分。 不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)、閑聊或干擾他人正常通信，一項(xiàng)扣 2 分。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 在工作崗位上站 姿、坐姿及手勢(shì)不規(guī)范的，一項(xiàng)扣 1 分。日常維護(hù)工作由各崗位值班人員負(fù)責(zé)；班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，隨時(shí)抽查崗位物品的數(shù)目、完好程度及使用狀況，有問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 (4) 除當(dāng)班人員外，夜間就寢時(shí)間為 22： 30 點(diǎn)，夜班人員在下班后 1 小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。 宿舍紀(jì)律 (1) 嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。 (4) 床下放置兩人的拖鞋與臉盆。 宿舍管理制度 住宿紀(jì)律 (1) 保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。 B、 接班前 20 分鐘在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 (3) 對(duì)外來車輛 要按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、有毒等車輛入內(nèi)。 (3) 嚴(yán)禁酒后上班、四處閑逛、打堆吹牛、電話聊天、衣裝不整等行為。 班長(zhǎng)工作紀(jì)律 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) (1) 對(duì)人熱情、處事公正、果斷、堅(jiān)決，處處以身作則、起帶頭作用； (2) 積極主動(dòng)關(guān)心和愛護(hù)員工，善于做好員工思想工作，以理服人； (3) 工作中嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定時(shí)巡視各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理。 工作中特別注意游泳者下池時(shí)的情況，對(duì)個(gè)別水性不好者應(yīng)重點(diǎn)注意保護(hù)或提醒其到淺水區(qū)游泳，并在泳池旁放兩根竹桿，每個(gè)救生臺(tái)掛一個(gè)救生圈，以便發(fā)生事故時(shí)使用。 工作中積極主動(dòng)協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 有臨停車位的情況下，負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場(chǎng)地租用費(fèi)、票據(jù)的出具及費(fèi)用的收取。 在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響， 或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告。 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 在保安部保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安全隱患的巡視和檢查工作，向保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)出入（包括步行及乘車），要敬舉手禮。 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。通過單元對(duì)講系統(tǒng)呼叫開門，未弄清情況不得隨意開門。 . 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 在保安部保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常管理工作，向保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃的編制和上報(bào)工作 ,按計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。 負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和重大活動(dòng)等保安工作應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能有效的進(jìn)行處理。 保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另 一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。 要辦事公道、以理服人。 “請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”。 對(duì)需要幫助的人： “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔幔? 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) “我能幫助您嗎？ “別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的”。 禮貌問答用語(yǔ) 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴： “先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全”， “對(duì)不起，謝謝合作！”。 同事之間閑聊，講粗話、臟話、不用文明用語(yǔ)。 (5) 謙虛禮貌的用語(yǔ)。 上班期間不得接打私人電話或公話私打。 到客戶家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門“一長(zhǎng)兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 答就沒有必要繼續(xù)；客戶開門時(shí)，應(yīng)先向客戶問 好，確認(rèn)客戶需要服務(wù)后，開始工作。 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌）。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。 外套：著大衣，干凈整潔無皺。 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說“您早，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候。 隊(duì)員到辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留，非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。 (4) 整潔端莊的儀容儀表。 對(duì)客戶以及來訪者不理不睬。 以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。 “請(qǐng)您原諒”。 “我們立即采取措施予以糾正”。 要說話和氣、禮貌待人。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 寢室標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。并定期對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴(yán)格按照公司和管理處物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計(jì)，做到帳物相符。 負(fù)責(zé)定期組織保安班班務(wù)會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識(shí)，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司、管理處、保安部會(huì)議精神，并組織實(shí)施。 積極主動(dòng)完成主管交辦的其它工作。 保證值班電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具正常使用，不得被無故占用。 門崗保安員崗位職責(zé) 在保安部保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)門口的交通秩序和治安秩序，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻，向保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)維護(hù)好門口的秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)和 閑雜人員在門口逗留，疏通交通道路，保證人員、車輛進(jìn)出安全和秩序正常。積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 保護(hù)轄區(qū)內(nèi)花草樹木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 根據(jù)當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，主動(dòng)地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記。 熟悉車場(chǎng)客戶固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、樓層、房號(hào)等情況。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 工作中救生員必須自始至終坐在救生臺(tái)上，按責(zé)任劃分崗位，全神貫注地觀察，保證在一分鐘之內(nèi)觀察責(zé)任區(qū)一遍。 (9) 非工作時(shí)間，不得著工裝。 (2) 在巡視過程中，注意異常的人和事，注重安全死角和安全薄弱環(huán)節(jié)的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。 (2) 提高警惕，對(duì)進(jìn)出車輛要核實(shí)駕車人和車況情況，并做好記錄。 交接班制度： (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1 個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、