【正文】 一旦可疑目標(biāo)丟失，要及時通知警衛(wèi)，講明情況進行查找，并對目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視，同時與現(xiàn)場警衛(wèi)保持聯(lián)系。 對因家庭糾紛事宜（如婚姻問題、贍養(yǎng)問題），所引起的爭端，應(yīng)立即歸勸雙方不可影響園區(qū)的 正常辦公秩序；雙方應(yīng)選擇其它交談場所解決問題，以確保園區(qū)辦公環(huán)境的良好。 寫出情況處理報告。 客服部火災(zāi)處理程序； 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時和疏散的指令后應(yīng)該做到 主管 ： ； ； ； 客服領(lǐng)班 ： 、租戶情況表（名單）交 主管； ； 中心 ； ； ，向客人發(fā)放 ； 接待員： 。 巡邏人員到現(xiàn)場核實有無消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患，達到合格后通知保安部主管。 施工使用的木料碼放整齊，刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時清除。 2 適用范圍 適用于軟件園項目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機房站點、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識及保安人員工作情況等巡查。 各部門負責(zé)必要的記錄，實現(xiàn)可追溯性。 3 公共制度 15 分鐘到達接到工作崗位。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。 ，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 5 疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。 二、適用范圍 適用于保安部各保安巡邏崗。 （三）、巡邏工作內(nèi)容 （ 1）看：電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門 外等。 （四）、巡外圍 。 （ 4）巡邏過程中糾正違章或盤查他人時保持三米距離，先敬禮，講文明用語。 11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無人接崗時，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級匯報，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。 3 注意和疏散 門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實。 、檢查，對相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎懲。 各部門每月將《巡檢記錄單》進行匯總，上報項目經(jīng)理。 保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進行現(xiàn)場檢查。 動火中要求： 制定動火監(jiān)護人，保證施工現(xiàn)場安全。單位動火前必須采取切實有效的防火措施，動火完畢后立即清查現(xiàn)場。 辦公室火災(zāi)處理程序： （ 1） 秘書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點 ； （ 2） 辦公室負責(zé)人 指揮秘書和文員在集合地將員工以部門為單位排 成長隊進行清點，并防止員工返回失火區(qū) ； 接到消防中心報警 派義務(wù)消防隊員趕到火場滅火 再次接到消防中 心的疏散指示后 ,每位員工要做到 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有財務(wù)檔案 ,指揮本部門的走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶近期的總賬分析 ,走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有檔案資料以及貴重物品 ,走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶 所有票據(jù)和報表以及客人的賬單 ,金庫內(nèi)的現(xiàn)金 ,走疏散樓梯到安全地點 辦公室人員 其它財務(wù)人員 出 納 財 務(wù) （ 3） 攜帶急救用品，建立臨時救護所，并負責(zé)聯(lián)系救護車，以便使重傷人員得到及時救護 ； （ 4） 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。 （五） 質(zhì)量記錄： 做好推 銷人員基本情況記錄。 對身份不明的外地推銷人員，且有可疑跡象者，應(yīng)進行適度的盤問工作；對其嫌疑難于排除的，應(yīng)報公安機關(guān)進行審查處理。 用清晰準確的語言講清可疑點，根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認。 中控人員職責(zé)： a、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時，及時了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留在哪層。各部門員工要在保安部的指揮下，先組織園內(nèi)各單位人員疏散，保安部要安排警力護送財務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移； 報警后，保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達現(xiàn)場，保安部主管將 初步情況向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實施搶修，協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸； 工程、保安部要控制所有要害部位的機電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生； 中控室將事故前后的有關(guān)資料進行整理，以備公安人員提取； 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員； 在項目經(jīng)理的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場清理工作。 第三章 保安部作業(yè)規(guī)程 一、保安部緊急事件處理作業(yè)規(guī)程 一、預(yù)防方案 （一） 園區(qū)內(nèi)各倉庫內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定。嚴防閑雜人員進入辦公樓。 七、完成上級交辦的其他臨時性工作。 五、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會。 七、時刻維護門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。 十四、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會。 七、 巡邏警衛(wèi)在值勤時如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)上報保潔部主管 處理。 三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時必須嚴格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照家屬區(qū)大門— 延 319 樓前道路 — 至 320 樓 — 延 320 樓前道路 — 至 321 樓 — 延 321 樓前道路 — 至 323 樓 — 延 323 樓前道路 — 至大門，然后按照相反路線返回進行外圍巡視。 八、密切注意進入家屬區(qū)的外來人員，防止閑雜人員進入辦公樓。 十三、每 周日 20： 00— 20： 30 參加保安隊的點名。 六、 遇有外部車輛進入時，警衛(wèi)人員指揮車輛靠邊停放，上前檢查，檢查 前先行舉手禮，后登記車號、車型、車況和進入事由、被訪單位、地點、人員、聯(lián)系電話并發(fā)給臨時停車卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)完成；車輛出門時，檢查崗負責(zé)檢查車內(nèi)是否攜帶物品，對于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時停車卡，打直行交通手勢放行，攜帶物品出門檢查應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)完成，沒有攜帶物品的應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)完成。 （二）家屬區(qū)門衛(wèi)工作量化實施細則 一、家屬區(qū)門衛(wèi)崗 實行 24 小時值班制度，白班上崗時間為 6： 00— 22： 00 每兩小時一班；夜班上班時間為 22： 00— 次日 6： 00。 四、嚴格執(zhí)行車輛出入檢查登記和卡片管理制度，認真做好出入家屬 區(qū)車輛的檢查登記工作，車輛須進入園區(qū)時應(yīng)登記清楚進入時間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，同時發(fā)給停車卡片，車輛出門時應(yīng)認真檢查車證和停車卡片，對于無證或車、卡不符的車輛不于放行，嚴防車輛丟失。 十三、白班巡邏警衛(wèi)每 班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時簽到一次。 七、 遇有中控室防火、防盜系統(tǒng)報警時，根據(jù)中控值班員的指令，在 3 分鐘之內(nèi)必須趕到報警點進行確認，認真檢查報警點周圍 15 米之內(nèi)有無火情、匪情發(fā)生，如屬誤報，在 3 分鐘之內(nèi)上報中控室；如屬真實情況，按保安部緊急事件處置預(yù)案執(zhí)行。 二、嚴格遵守交接班制度，提前 15 分鐘做好上崗的準備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前 10 分鐘到指定地點集合并接受班長的檢查。 六、負責(zé)自行車存放處秩序的維護工作，時刻保持車輛擺放整齊有須。 十一、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長的帶領(lǐng)下齊步行進至駐地。 八、 時刻維護大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。 二、 熟悉園區(qū)各單位人員、車輛的基本情況，做好行人、車輛進出大門的疏導(dǎo)工作，時刻維護大門區(qū)正常的工作秩序。清樓時應(yīng)從頂層開始，逐層檢查 23： 00 以后是否留有加班人員，并對加班人員進行登記，樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，其它部位是否存在火險隱患，各單位的門窗是否關(guān)閉上鎖，頂層檢查完畢后延消防通道下至下一層進行檢查直至一層。 （二）警衛(wèi)班長工作量化實施細則 一、 警衛(wèi)班長在警衛(wèi)隊長的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)本班勤務(wù)和日常管理工作，根據(jù)警衛(wèi)隊長的安排，帶領(lǐng)全班完成值勤任 務(wù)和學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。 九、 每月 30 日參加保安部的防火安全專項檢查工作。如工作原因不能查崗時，可在其他時間段檢查，但白班不得少于 6 次查崗，夜班不得少于 2 次查崗。 三、 開展對警衛(wèi)人員思想教育、安全教育及崗位培訓(xùn)工作。 九、 如遇園區(qū)大門崗在值勤中發(fā)生突發(fā)情況時，應(yīng)在 15 秒之內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制事態(tài)的 發(fā)展，同時通知警衛(wèi)隊長。 三、 交班人員應(yīng)在下班前 15 分鐘做好交班的各項準備工作，包括檢查消防報警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運行情況、打掃中控室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點值勤用品和各部位鑰匙，如實填寫工作日志和各種工作記錄（包括電話記錄、報案登記、值勤用品領(lǐng)取登記、鑰匙領(lǐng)取登記、 4樓員工加班登記、物資出門條記錄等），匯總本班工作情況和遺留問題； 四、 交接班人員 提前 5 分鐘進行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查消防報警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運行情況，清點值勤物品和各部位的鑰匙，電話卡的使用情況，中控室的衛(wèi)生情況及本班的遺留問題和注意事項等。 六、 值班人 員無權(quán)出借機房內(nèi)任何機器設(shè)備和通訊設(shè)備，機房所配機器設(shè)備、器材要愛護使用，非值班人員不得隨意操作機器設(shè)備。 十五、負責(zé)保安部年度工作計劃和總結(jié)工作。 七、 每周二上午檢查保安隊和中控室衛(wèi)生情況。（ 1）接電話時應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi) 接起，并說：“您好！保安部。簽署保安部備忘錄、日報、申請報告、保安部預(yù)算、培訓(xùn)計劃等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負責(zé)人審批。 四、 負責(zé)防火安全委員會的日常工作，協(xié)助各部門建立義務(wù)防火組織，建立各部門的安全防火制度并對義務(wù)防火員進行防滅火知識、技能培訓(xùn)。 七、 危及員工、業(yè)主、客戶安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。 三、 保安隊隊長：全面負責(zé)保安隊的勤務(wù)和日常管理工作，參與突發(fā)事件的處理工作。 五、 做好交通疏導(dǎo)工作，確保園區(qū)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 第一章 組織機構(gòu) 第一節(jié) 保安部機構(gòu)的設(shè)置原則 現(xiàn)代化的管理中各種機構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡、統(tǒng)一、有效，物業(yè)管理機構(gòu)也不例外。保安部在業(yè)務(wù)上接受 物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機關(guān)進行工作。 四、 做好園區(qū)和家屬區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級落實情況。 二、 中控值班員：負責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機，參與突發(fā)事件的處理。 六、 園區(qū)無重大交通事故，做到人車分流、管理到位，定期進行交通安全宣傳。 三、 與國家職能部門及當(dāng)?shù)毓?、消防機關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對園區(qū)發(fā)生的各類案件進行調(diào)查。 九、 代表保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 四、 每天： 8： 30— 11： 00； 13： 30— 16： 00 處理保安部日常工作。 六、 每天： 16： 00— 16： 30 組織保安隊員進行安保理論知識學(xué)習(xí)； 16： 30—17： 00 組織保安隊員進行軍事訓(xùn)練。 十四、負責(zé)保安部季度、年度費用的預(yù)算和上報工作。 五、 隨時掌握中控室各種設(shè)備的運行情況，積極配合工程技術(shù)人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，時刻維護各種設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。 二、 值班人員必須嚴格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到崗，做好上崗前的各項準備工作，包括處理個人事物、打好開水、換好工裝等。 八、 值班人員在值班期間如遇有員工、業(yè)主、客戶報案時，應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)了解清情況后，在 1 分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負責(zé)查找，通知大門崗注意盤查，同時將情況上報保安部主管，并做好報案記錄。 二、 對當(dāng)天工作做好計劃安排，督導(dǎo)警衛(wèi)及臨時工作人員具體實施。 （二）、警衛(wèi)隊長工作量化實施細則 一、 警衛(wèi)隊長全面負責(zé)警衛(wèi)隊的勤務(wù)和日常管理工作，每天 2： 00— 3： 00；7： 00— 8： 00； 9： 00— 10： 00； 11： 00— 12： 00； 13： 00— 14： 00；17： 00— 18： 00； 19： 00— 20： 00； 23： 00— 24： 00 檢查警衛(wèi)各 崗值勤、著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌和自行車的擺放、機動車的停放等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 八、 每周日 20： 00— 20： 30 組織保安隊召開周工作例會，講評本周工作，布置下周工作。 六、 認真做好本班警衛(wèi)的考勤、考績工作，如實記錄、處理各種情況，交接班后向警衛(wèi)隊長進行匯報。 七、 每天 22： 30 從中控室領(lǐng)取樓門鑰匙，帶領(lǐng)本班人員開始清樓工作。 五、 軟件園門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實施細則 （一）、軟件園門衛(wèi)崗位職責(zé) 一、 熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴格遵守公司的規(guī)章制度和保安部的各項管理規(guī)定，時刻維護公司的良好形象。 七、 做好大門區(qū)各種設(shè)