【正文】 一旦可疑目標(biāo)丟失，要及時(shí)通知警衛(wèi)，講明情況進(jìn)行查找，并對(duì)目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)保持聯(lián)系。 對(duì)因家庭糾紛事宜（如婚姻問(wèn)題、贍養(yǎng)問(wèn)題），所引起的爭(zhēng)端，應(yīng)立即歸勸雙方不可影響園區(qū)的 正常辦公秩序；雙方應(yīng)選擇其它交談場(chǎng)所解決問(wèn)題，以確保園區(qū)辦公環(huán)境的良好。 寫(xiě)出情況處理報(bào)告。 客服部火災(zāi)處理程序； 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時(shí)和疏散的指令后應(yīng)該做到 主管 ： ； ； ； 客服領(lǐng)班 ： 、租戶情況表（名單）交 主管； ； 中心 ； ； ，向客人發(fā)放 ； 接待員： 。 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有無(wú)消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患，達(dá)到合格后通知保安部主管。 施工使用的木料碼放整齊，刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時(shí)清除。 2 適用范圍 適用于軟件園項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機(jī)房站點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識(shí)及保安人員工作情況等巡查。 各部門(mén)負(fù)責(zé)必要的記錄，實(shí)現(xiàn)可追溯性。 3 公共制度 15 分鐘到達(dá)接到工作崗位。對(duì)有問(wèn)題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則出現(xiàn)問(wèn)題將追究交班者或接班者責(zé)任，對(duì)責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。 ，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 5 疏散在門(mén)前長(zhǎng)時(shí)間停留的各種車(chē)輛，保持交通暢通，勸阻在行車(chē)道和汽車(chē)上存放物品的行為。 二、適用范圍 適用于保安部各保安巡邏崗。 （三）、巡邏工作內(nèi)容 （ 1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門(mén)、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門(mén)、住戶是否有水溢出門(mén) 外等。 （四）、巡外圍 。 （ 4）巡邏過(guò)程中糾正違章或盤(pán)查他人時(shí)保持三米距離，先敬禮，講文明用語(yǔ)。 11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無(wú)人接崗時(shí)，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級(jí)匯報(bào)，待有人接班后方可離開(kāi)崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。 3 注意和疏散 門(mén)前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實(shí)。 、檢查，對(duì)相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎(jiǎng)懲。 各部門(mén)每月將《巡檢記錄單》進(jìn)行匯總，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。 動(dòng)火中要求： 制定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人，保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全。單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火措施，動(dòng)火完畢后立即清查現(xiàn)場(chǎng)。 辦公室火災(zāi)處理程序： （ 1） 秘書(shū)及文員迅速將所有軟盤(pán)，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點(diǎn) ； （ 2） 辦公室負(fù)責(zé)人 指揮秘書(shū)和文員在集合地將員工以部門(mén)為單位排 成長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行清點(diǎn)，并防止員工返回失火區(qū) ； 接到消防中心報(bào)警 派義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)滅火 再次接到消防中 心的疏散指示后 ,每位員工要做到 將貴重資料保存在磁盤(pán) ,攜帶所有財(cái)務(wù)檔案 ,指揮本部門(mén)的走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤(pán) ,攜帶近期的總賬分析 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤(pán) ,攜帶所有檔案資料以及貴重物品 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤(pán) ,攜帶 所有票據(jù)和報(bào)表以及客人的賬單 ,金庫(kù)內(nèi)的現(xiàn)金 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 辦公室人員 其它財(cái)務(wù)人員 出 納 財(cái) 務(wù) （ 3） 攜帶急救用品，建立臨時(shí)救護(hù)所，并負(fù)責(zé)聯(lián)系救護(hù)車(chē)，以便使重傷人員得到及時(shí)救護(hù) ； （ 4） 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。 （五） 質(zhì)量記錄： 做好推 銷人員基本情況記錄。 對(duì)身份不明的外地推銷人員，且有可疑跡象者，應(yīng)進(jìn)行適度的盤(pán)問(wèn)工作；對(duì)其嫌疑難于排除的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查處理。 用清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言講清可疑點(diǎn)，根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認(rèn)。 中控人員職責(zé)： a、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時(shí)，及時(shí)了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留在哪層。各部門(mén)員工要在保安部的指揮下，先組織園內(nèi)各單位人員疏散，保安部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移； 報(bào)警后，保安部要派人到園區(qū)大門(mén)外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部主管將 初步情況向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場(chǎng)周?chē)欠翊嬖谄渌ㄎ锲?，防止二次爆炸? 工程、保安部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生； 中控室將事故前后的有關(guān)資料進(jìn)行整理，以備公安人員提??； 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員； 在項(xiàng)目經(jīng)理的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。 第三章 保安部作業(yè)規(guī)程 一、保安部緊急事件處理作業(yè)規(guī)程 一、預(yù)防方案 （一） 園區(qū)內(nèi)各倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 七、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 五、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會(huì)。 七、時(shí)刻維護(hù)門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。 十四、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會(huì)。 七、 巡邏警衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部主管 處理。 三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照家屬區(qū)大門(mén)— 延 319 樓前道路 — 至 320 樓 — 延 320 樓前道路 — 至 321 樓 — 延 321 樓前道路 — 至 323 樓 — 延 323 樓前道路 — 至大門(mén)，然后按照相反路線返回進(jìn)行外圍巡視。 八、密切注意進(jìn)入家屬區(qū)的外來(lái)人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 十三、每 周日 20： 00— 20： 30 參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。 六、 遇有外部車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，警衛(wèi)人員指揮車(chē)輛靠邊停放，上前檢查，檢查 前先行舉手禮，后登記車(chē)號(hào)、車(chē)型、車(chē)況和進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系電話并發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)完成；車(chē)輛出門(mén)時(shí)，檢查崗負(fù)責(zé)檢查車(chē)內(nèi)是否攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門(mén)條與物品是否相符后，收回臨時(shí)停車(chē)卡，打直行交通手勢(shì)放行，攜帶物品出門(mén)檢查應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)完成，沒(méi)有攜帶物品的應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)完成。 （二）家屬區(qū)門(mén)衛(wèi)工作量化實(shí)施細(xì)則 一、家屬區(qū)門(mén)衛(wèi)崗 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為 6： 00— 22： 00 每?jī)尚r(shí)一班；夜班上班時(shí)間為 22： 00— 次日 6： 00。 四、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入檢查登記和卡片管理制度，認(rèn)真做好出入家屬 區(qū)車(chē)輛的檢查登記工作，車(chē)輛須進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，同時(shí)發(fā)給停車(chē)卡片，車(chē)輛出門(mén)時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)證和停車(chē)卡片，對(duì)于無(wú)證或車(chē)、卡不符的車(chē)輛不于放行，嚴(yán)防車(chē)輛丟失。 十三、白班巡邏警衛(wèi)每 班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時(shí)簽到一次。 七、 遇有中控室防火、防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控值班員的指令，在 3 分鐘之內(nèi)必須趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真檢查報(bào)警點(diǎn)周?chē)?15 米之內(nèi)有無(wú)火情、匪情發(fā)生，如屬誤報(bào)，在 3 分鐘之內(nèi)上報(bào)中控室；如屬真實(shí)情況，按保安部緊急事件處置預(yù)案執(zhí)行。 二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前 15 分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前 10 分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。 六、負(fù)責(zé)自行車(chē)存放處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車(chē)輛擺放整齊有須。 十一、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會(huì)。接班人員開(kāi)始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。 八、 時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。 二、 熟悉園區(qū)各單位人員、車(chē)輛的基本情況，做好行人、車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)正常的工作秩序。清樓時(shí)應(yīng)從頂層開(kāi)始，逐層檢查 23： 00 以后是否留有加班人員，并對(duì)加班人員進(jìn)行登記，樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，其它部位是否存在火險(xiǎn)隱患，各單位的門(mén)窗是否關(guān)閉上鎖，頂層檢查完畢后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查直至一層。 （二）警衛(wèi)班長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 警衛(wèi)班長(zhǎng)在警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本班勤務(wù)和日常管理工作，根據(jù)警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的安排，帶領(lǐng)全班完成值勤任 務(wù)和學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。 九、 每月 30 日參加保安部的防火安全專項(xiàng)檢查工作。如工作原因不能查崗時(shí)，可在其他時(shí)間段檢查，但白班不得少于 6 次查崗，夜班不得少于 2 次查崗。 三、 開(kāi)展對(duì)警衛(wèi)人員思想教育、安全教育及崗位培訓(xùn)工作。 九、 如遇園區(qū)大門(mén)崗在值勤中發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)在 15 秒之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的 發(fā)展，同時(shí)通知警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)。 三、 交班人員應(yīng)在下班前 15 分鐘做好交班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、打掃中控室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點(diǎn)值勤用品和各部位鑰匙，如實(shí)填寫(xiě)工作日志和各種工作記錄（包括電話記錄、報(bào)案登記、值勤用品領(lǐng)取登記、鑰匙領(lǐng)取登記、 4樓員工加班登記、物資出門(mén)條記錄等），匯總本班工作情況和遺留問(wèn)題； 四、 交接班人員 提前 5 分鐘進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況，清點(diǎn)值勤物品和各部位的鑰匙，電話卡的使用情況，中控室的衛(wèi)生情況及本班的遺留問(wèn)題和注意事項(xiàng)等。 六、 值班人 員無(wú)權(quán)出借機(jī)房?jī)?nèi)任何機(jī)器設(shè)備和通訊設(shè)備，機(jī)房所配機(jī)器設(shè)備、器材要愛(ài)護(hù)使用，非值班人員不得隨意操作機(jī)器設(shè)備。 十五、負(fù)責(zé)保安部年度工作計(jì)劃和總結(jié)工作。 七、 每周二上午檢查保安隊(duì)和中控室衛(wèi)生情況。（ 1）接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi) 接起，并說(shuō)：“您好！保安部。簽署保安部備忘錄、日?qǐng)?bào)、申請(qǐng)報(bào)告、保安部預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。 四、 負(fù)責(zé)防火安全委員會(huì)的日常工作，協(xié)助各部門(mén)建立義務(wù)防火組織，建立各部門(mén)的安全防火制度并對(duì)義務(wù)防火員進(jìn)行防滅火知識(shí)、技能培訓(xùn)。 七、 危及員工、業(yè)主、客戶安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。 三、 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，參與突發(fā)事件的處理工作。 五、 做好交通疏導(dǎo)工作，確保園區(qū)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 第一章 組織機(jī)構(gòu) 第一節(jié) 保安部機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則 現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。保安部在業(yè)務(wù)上接受 物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作。 四、 做好園區(qū)和家屬區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。 二、 中控值班員：負(fù)責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機(jī)，參與突發(fā)事件的處理。 六、 園區(qū)無(wú)重大交通事故，做到人車(chē)分流、管理到位，定期進(jìn)行交通安全宣傳。 三、 與國(guó)家職能部門(mén)及當(dāng)?shù)毓?、消防機(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門(mén)對(duì)園區(qū)發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查。 九、 代表保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 四、 每天： 8： 30— 11： 00； 13： 30— 16： 00 處理保安部日常工作。 六、 每天： 16： 00— 16： 30 組織保安隊(duì)員進(jìn)行安保理論知識(shí)學(xué)習(xí)； 16： 30—17： 00 組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。 十四、負(fù)責(zé)保安部季度、年度費(fèi)用的預(yù)算和上報(bào)工作。 五、 隨時(shí)掌握中控室各種設(shè)備的運(yùn)行情況，積極配合工程技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，時(shí)刻維護(hù)各種設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、 值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事物、打好開(kāi)水、換好工裝等。 八、 值班人員在值班期間如遇有員工、業(yè)主、客戶報(bào)案時(shí)，應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)了解清情況后，在 1 分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)查找，通知大門(mén)崗注意盤(pán)查，同時(shí)將情況上報(bào)保安部主管，并做好報(bào)案記錄。 二、 對(duì)當(dāng)天工作做好計(jì)劃安排，督導(dǎo)警衛(wèi)及臨時(shí)工作人員具體實(shí)施。 （二）、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)警衛(wèi)隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，每天 2： 00— 3： 00；7： 00— 8： 00； 9： 00— 10： 00； 11： 00— 12： 00； 13： 00— 14： 00；17： 00— 18： 00； 19： 00— 20： 00； 23： 00— 24： 00 檢查警衛(wèi)各 崗值勤、著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌和自行車(chē)的擺放、機(jī)動(dòng)車(chē)的停放等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 八、 每周日 20： 00— 20： 30 組織保安隊(duì)召開(kāi)周工作例會(huì)，講評(píng)本周工作，布置下周工作。 六、 認(rèn)真做好本班警衛(wèi)的考勤、考績(jī)工作，如實(shí)記錄、處理各種情況，交接班后向警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。 七、 每天 22： 30 從中控室領(lǐng)取樓門(mén)鑰匙，帶領(lǐng)本班人員開(kāi)始清樓工作。 五、 軟件園門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 （一）、軟件園門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé) 一、 熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和保安部的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。 七、 做好大門(mén)區(qū)各種設(shè)