【正文】 （ 4）問(wèn)：盤查可疑人。 四、程序 （一）、巡樓程序 （ 1）工作一般由一名巡邏警衛(wèi)進(jìn)行。 8 保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時(shí)做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。 10 分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮，交班人員向接班人員說(shuō)明本班的值勤情況，是否有遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，檢查值勤用品的完好情況，雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時(shí) 未能說(shuō)明的上班的問(wèn)題 ,由接班人員負(fù)責(zé)處理。 ，查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄（如工程部設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄），對(duì)于不清楚問(wèn)題一定要 問(wèn)清楚。 各部門填寫的記錄應(yīng)清楚、完整并妥善保存，以實(shí)現(xiàn)可追溯性。 巡查人按要求及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地做好巡查工作，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，巡查工作結(jié)束后，立即安排跟進(jìn)落實(shí)。 室外作業(yè)遇有三級(jí)以上風(fēng)力時(shí)必須立即停止動(dòng)火作業(yè)。 清理施工范圍內(nèi)的易燃雜物。 職責(zé)： 保安部主管負(fù)責(zé)在正常工 作時(shí)間內(nèi)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火的審批、監(jiān)督工作。 （ 7） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，播放緊急疏散廣播，原則上不準(zhǔn)進(jìn)行全樓疏散廣播 ； （ 8） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令 ，中控室值班員撥打火 警電話“ 119” （ 9） 如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障報(bào)警，應(yīng)通知工程部弱電技術(shù)人員維修，并填寫《派工單》 ； （ 10） 做好詳細(xì)的值班記錄 ； 保安部火災(zāi)處理程序： （ 1） 中控室值班員當(dāng)接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通知保安部主管。 保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要力求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)加以控制，防止事態(tài)向不良方面轉(zhuǎn)化。 三、關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南 （一） 服務(wù)規(guī)范： 對(duì)由一種或多種原因進(jìn)入園區(qū)而引起客戶表示不歡迎的人士，我部人員在得到客戶需求幫助的消息后，應(yīng)立即組織力 量趕赴事發(fā)區(qū)域，在到達(dá)事發(fā)區(qū)域后，我部人員應(yīng)耐心聽取事情經(jīng)過(guò)，并對(duì)客戶表示不受歡迎的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭褡杌騽耠x等項(xiàng)工作，以達(dá)到協(xié)助客戶維護(hù)辦公秩序的目的。請(qǐng)您稍等片刻，我們已通知有關(guān)部門及人員很快前往幫助您。 （七） 對(duì)發(fā)生漏水的處理 發(fā)現(xiàn)漏水要及時(shí)向主管或班長(zhǎng)通報(bào)漏水地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、災(zāi)情，接報(bào)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門； 保衛(wèi)部主管要帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點(diǎn)，協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離； 控制漏水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé) 指引繞行路線； 漏水嚴(yán)重時(shí)，配合其他部門員工采取緊急搶救措施。 （六） 保安部應(yīng)全力避免可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件，并做出迅速反應(yīng)。 八、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會(huì)。 三、 班人員齊步行進(jìn)到大堂崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，加班人員登記情況，有無(wú)遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。 三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)。 二、 當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問(wèn)候。 三、嚴(yán)格 執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。 23： 10 負(fù)責(zé)將 1樓樓門關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。 五、 巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時(shí)必須保證自行車擺放整齊有須，機(jī)動(dòng)車場(chǎng)秩序井然。 巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 五、負(fù)責(zé)自行車存放 處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車輛擺放整齊有須。 十一、星期一至星期五每天 16： 00— 16： 30； 16： 30— 17： 00 參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。 八、時(shí)刻維護(hù)大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。 七、家屬區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 （一）、家屬區(qū)大門崗崗位職責(zé) 一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和保安部的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。 十二、每天 22： 30— 23： 00 在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé) 1樓的清樓工作。每棟樓的巡視應(yīng)在 15 分鐘之內(nèi)完成。 十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。 三、掌握?qǐng)@區(qū)重點(diǎn)部位的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好園區(qū)的防火、防盜、防破壞工作。 八、 遇有外部人員進(jìn)入時(shí)，檢查崗指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時(shí)應(yīng)寫明人員姓名、進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，同時(shí)收押其有效證件發(fā)給臨時(shí)卡后放行，此項(xiàng)工作應(yīng)在 2 分鐘之內(nèi)完成。 二、 嚴(yán)格遵守交接班制度，提前 15 分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前 10 分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。對(duì)于攜帶物品沒(méi)有出門條或與出門條不符的嚴(yán)禁出 門。 十、 每周日 20： 00— 20： 30 帶領(lǐng)全班參加保安隊(duì)的工作例會(huì)。 五、 遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)主管或隊(duì)長(zhǎng)的指令執(zhí)行。 四、 上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)向上級(jí)反饋各種信息，落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。 六、 每天 20： 00— 20： 15 組織保安隊(duì)點(diǎn)名。 八、 審閱警衛(wèi)日常各項(xiàng)報(bào)表、記錄、召開周例會(huì)和班前、班后例會(huì)。并根據(jù)主管的安排對(duì)園區(qū)進(jìn)行防火安全專項(xiàng) 檢查。如屬于真實(shí)報(bào)警，按保安部緊急突發(fā)事件處置預(yù)案執(zhí)行。白班時(shí)間為 8： 00— 20：00；夜班時(shí)間為 20： 00— 次日 8： 00。 四、 熟悉園區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、布局和重點(diǎn)部位的位置，檢查報(bào)警要迅速準(zhǔn)確，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。 十二、每月 30 日組織中控室值班員召開工作例會(huì)，總結(jié)本月工作情況，布置下月工作，并組織值班員進(jìn)行園區(qū)和家屬區(qū)的防火安全專項(xiàng)檢查。（ 7）遇有公司其他部門需要協(xié)作時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他部門要求安排組織實(shí)施。因工作原因不能按時(shí)檢查時(shí)，可在其余工作時(shí)間段完成，但每天不得少于四次檢查。 七、 熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)、工作環(huán)境，定期組織召開安保會(huì)議，并根據(jù)社會(huì)治安情況和季節(jié)變化調(diào)整工作重點(diǎn)。 二、 熟悉本園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，研究容易出現(xiàn)的各項(xiàng)隱患，向管理中心行政管理部門提出切實(shí)可行的安全措施。 四、 認(rèn)真作好 “四放”工作，設(shè)備、措施、人員、管理到位。 十、 調(diào)解所管物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種糾紛、控制事態(tài)、防止各種惡性事件發(fā)生。 二、 逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。 —— 裕展服務(wù)方針 前 言 保安部是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要組成部分。 二、 統(tǒng)一：既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。 七、 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。 第五節(jié) 保安部量化管理目標(biāo) 一、 管理項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理，保安工作在量化管理的基礎(chǔ)上向智能化邁進(jìn)。負(fù)責(zé)制定保安部工作計(jì)劃并組織實(shí)施、組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、監(jiān)督檢查保安人員對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、全面管理保安部的工作。確保重要賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全。 （二）、保安部主管工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間，星期一至星期五每天早上： 8： 00 簽到，下午： 17： 30 簽退。（ 3）遇有員工、業(yè)主需要辦理車證或停車泊位時(shí)，應(yīng)在 10 分鐘之內(nèi)完成。 九、 每周五： 14： 00 參加管理中心部門工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況和下周工作計(jì)劃及需要其他部門協(xié)作的工作。 二、消防中控值班員崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 （一）、消防中控值班員崗位職責(zé) 一、 值班員應(yīng)熟悉中控室各種設(shè)備的基本原理、功能，熟練掌握操作技能，負(fù)責(zé)設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)行。 八、 嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到時(shí)，交班人員不得離開，接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的工作狀況，交班人員應(yīng)如實(shí)交待本班工作情況。 六、 值班人員在值班期間如發(fā)生消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，應(yīng)在報(bào)警鈴響三聲之內(nèi)準(zhǔn)確的確認(rèn)出報(bào)警種類和地點(diǎn)，并在 30 秒之內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知巡邏警衛(wèi)進(jìn)行確認(rèn)。 十一、每天夜班人員在 22： 30 負(fù)責(zé)將 4樓大門鑰匙交給警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，在警衛(wèi)人員閉樓結(jié)束后 11： 10 將鑰匙收回，并做好鑰匙的領(lǐng)取登記工作。 五、 參與制定重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案，并負(fù)責(zé)重大活動(dòng)安保工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮。 三、 每天 22： 30— 23： 00 檢查 4樓的清（閉）樓工作。 四、 警衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 （一）、警衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé) 直接上級(jí)：警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng) 督導(dǎo)下級(jí)：警衛(wèi)人員 一、 在警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班的勤務(wù)和日常管理工作。 三、 提前 10 分鐘組織全班人員在駐地門前列隊(duì)并提出要求，帶領(lǐng)全班人員齊步行進(jìn)到各自值勤崗位進(jìn)行交接班工作。 23： 10 關(guān)閉樓門并將加班記錄和鑰匙交到中控室。對(duì)于非本園區(qū)人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記清楚來(lái)訪時(shí)間、事由、被訪單位、人員，防止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。 十、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 五、 遇有園內(nèi)車輛出入時(shí)，禮賓崗行舉手禮，檢查崗打直行交通手勢(shì)并指揮車輛順序出入。 十三、每周日 20： 00— 20： 30 參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。 八、負(fù)責(zé)園區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為 九、密切注意進(jìn)入園區(qū)的外來(lái)人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照?qǐng)@區(qū)大門 —延 2樓前道路 — 至 1樓前 — 至 3樓前 — 延多功能廳北側(cè)路 — 至 4樓北側(cè)自行車棚 — 至大門 — 延 4樓西側(cè)路 — 至凱思公司前 — 至多功能廳東側(cè)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng) — 3樓前 — 延 1樓前道路 — 至籃球場(chǎng)自行車棚 — 至 6樓前— 延員工餐廳前路 — 平房和職工宿舍，然后按照相反路線返回進(jìn)行外圍巡視。 九、 巡邏警衛(wèi)在當(dāng)班期間必須到 1樓地下一層的消防和生活泵房檢查一次，如發(fā)現(xiàn)排污池內(nèi)水位升高，應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)通知中控值班員。 十五、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會(huì)。對(duì)于攜帶物品沒(méi)有出門條或與出門條不符的嚴(yán)禁出門。 二、 格遵守交接班制度，提前 15 分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前 10 分鐘到 指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。 八、 遇有外部人員進(jìn)入時(shí)，警衛(wèi)人員指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時(shí)應(yīng)寫明人員姓名、進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，同時(shí)收 押其有效證件發(fā)給臨時(shí)卡后放行，此項(xiàng)工作應(yīng)在 2 分鐘之內(nèi)完成。 二、掌握家屬區(qū)的人員、車輛情況，認(rèn)真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車、自行車正常行駛和停放，時(shí)刻維護(hù)家屬區(qū)正常的生活秩序。 九、負(fù)責(zé)家屬內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動(dòng)火的要及時(shí)制止并上報(bào)保安部處理。 四、家屬區(qū)巡邏崗在樓宇巡視時(shí)必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照 6： 00— 8： 00， 10： 00— 12： 00， 14： 00— 16： 00 巡單單元， 8： 00— 10：00， 12： 00— 14： 00， 16： 00— 18： 00 巡雙單元的順序進(jìn)行，巡視時(shí)延樓梯上到頂層然后從頂層至一層逐層進(jìn)行檢查，見到巡邏記錄簽字。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入 1樓。 十六、每周日 20： 00— 20： 30 參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。 九、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 八、 每周日 20： 00— 20： 30 參 加保安隊(duì)的點(diǎn)名。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 六、 每天 22： 30 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開始清樓工作，清樓時(shí)乘電梯上到頂層開始檢查，檢查樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，有無(wú)其它火險(xiǎn)隱患，各單位門窗是否關(guān)閉，登記 23： 00 以后加班人員情況，然 后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查，直至一層。 （三） 各部門員工應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)；保安部警衛(wèi)在工作期間要做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問(wèn)”，以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。 （四） 客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理 接報(bào) 人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班主管； 保安部要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過(guò)、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金額等情況，認(rèn)真記錄在《報(bào)案登記表》上； 中控室人員協(xié)助查找資料，發(fā)現(xiàn)、判斷可疑人員，并對(duì)資料予以封存； 根據(jù)所掌握的情況請(qǐng)客人判斷、辨認(rèn)犯罪嫌疑人，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； 如果嫌疑人系園區(qū)內(nèi)部人員，在得到所在單位領(lǐng)導(dǎo)允許后，對(duì)該人進(jìn)行詢問(wèn)并提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物，由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。（工程部電話：62555575；管理中心電話： 62553886 ） c、 通知客服人員前往被困 人員所在位置，與被困人員取得現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，穩(wěn)定被困人員情緒。