【正文】 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) B、 處理措施： 發(fā)生泄漏后，要馬上設立警戒區(qū)，并要根據(jù)現(xiàn)場泄漏情況，調整警戒范圍，要疏散警戒區(qū)內的無關人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關閉，同時要向“119” 報警和通知燃氣公司搶修人員 處理 。確定家中無人時，要關閉立管球閥或樓幢調壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃氣公司搶修人員 處理 ，并做好警戒區(qū)，防止各種火源進入。 B、 處理措施： a、 用戶要首先關閉燃氣用具閥門和用具前分閥。 加強對小區(qū)進行巡視，防止不法分子趁機作案 。 并在險情到來之前巡查小區(qū)，盡量消除有害隱 患 ， 檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落 。 滅火搶救工作中應注意： (1) 進入火場內的人員應做好個人安全防護。 火災處理程序 (1) “火災臨時指揮部”接到報警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)火情 啟動“火災應急預案” 。 B、 外部 報警應講清： a、 小區(qū)名稱 。 b、 巡邏崗在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情， 應立即 查清火情并 通知班長，由班長報告保安主管，并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 d、 在火災撲滅后， 應做好設施設備的檢查工作，盡快恢復小區(qū)各項設施設備的正常運行。 d、 在火災撲滅后， 應積極配合其他小組對火災現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復小區(qū)正常的生活秩序。 (2) 各 應急小 組職責及人員分工 A、 疏散警戒組 a、 由保安部一個班的人員組成，組長由班長擔任。 職責 (1) “火災 臨時指揮部 ” 職責 A、 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各 應急小組 下達救災指令 ，并通知各部門及時將對講機頻率統(tǒng)一調整為“ 1 頻” 。 協(xié)助工程部門做好定期對游泳池設施、設備的維護、保養(yǎng)工作。 B、 集合整隊、整齊報數(shù)。 D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責任劃分實行簽字負責制。 C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。 F、 夜間每半小 時向班長報告崗位情況。 B、 交接的內容：監(jiān)控設備是否正常運行；客戶需求記錄事項的處理情況；室內衛(wèi)生情況；物品包括對講機、對講 機電池 (及電池充電時間 )、充電器、強光燈、強光燈充電器、警棍等，按物品清單進行交接；其它需交接的事項如物品有損壞或丟失，應注明原因，并立即向班長匯報。 (11) 報警電話保持暢通。 (3) 詳細記錄當班的工作情況，保持與各崗位的 通訊聯(lián)絡暢通。 F、 為各崗位送換崗位上需要的物品。 C、 交班人員經(jīng)結班人員確認無誤簽字后交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對面 2 米處向接班人員敬禮，接班人員應當還禮。 C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。 (2) 熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位 (如財務室、配電室等 )，密切注視治安動態(tài)，對違規(guī)的客戶和訪客要禮貌勸導糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人 員，維護好公共秩序，預防各類案件發(fā)生。 D、 維護大門周圍秩序，保持進出通道暢通。 佩有小區(qū)出入證的人員。禮畢后接班人員行至交班人員一側面向同一方向進行交接。 (10) 堅守崗位，在 無人頂崗的情況下不得擅離職守，做好崗位范圍內的衛(wèi)生工作。 C、 各崗位匯報工作情況。 (3) 上班： A、 每 2 小時到各崗位簽到 1 次。 C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。 利用職權貪污挪用公款，中飽私囊的，一項扣 10 分或辭退。 對出入人員、物品控制不嚴，未造成損失的，一 項扣 2 分。 不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的，一項扣 1 分。 愛護宿舍內公共設施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當事人的由當事人賠償，如找不出當事人的，由宿舍內所有人員承擔。在交接班時，對照物品清 單，清點物品數(shù)目，仔細檢查物品的完好程度，使用狀況，確認無誤的情況下簽字接班。 宿舍請銷假管理制度 (1) 要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條，并報班長、主管批準后，方可實施。 (7) 早班人員負責每日倒兩次垃圾。 宿舍衛(wèi)生 (1) 宿舍內應保持整潔統(tǒng)一，物品擺放有序，空氣清新。 B、 交班人員到達集合地點，各崗位匯報完交接情況后，交班班長與接班班長開始進行交接，由接班班長向交班班長敬禮，交班班長應當還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進行交接。接班人員按照崗位交接內容交接完畢后，確認崗位情況無異常后，及時向當班班長匯報交接情況并簽 字；交班人員交接完畢后，需接班人員簽字后方可正式下崗，交接完畢。 (4) 監(jiān)控室嚴禁無關人員進入，未經(jīng)主管同意不得復制監(jiān)控錄像。 (5) 嚴禁 酒后上班，工作中嚴禁收受客戶錢物，時刻注意維護公司形象。 積極主動完成班長交辦的其它工作。 在游泳池開放前，負責做好吸塵和水質檢測工作，保證水質符合有關規(guī)定。 嚴格執(zhí)行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清月結。 停車場崗保安員崗位職責 在保安部保安班長的領導下，負責停車場內車輛停放和管理工作，向保安班長負責。勸離混入小區(qū)的推銷人員和夜間無故滯留在巡邏區(qū)內的人員，預防各類案件的發(fā)生。隨時保持值勤崗位的清潔 衛(wèi)生，交接班記錄完整、準確，佩戴使用的器械無損壞。嚴格執(zhí)行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清日結。 加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。 負責客戶投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時通知相關部門處理，并跟蹤處理情況及時回復客戶。 負責本班執(zhí)勤過程中安防設備設施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好交接班記錄。 負責保安班日常工作安排和管理，在工作中嚴格按照公司和管理處的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作，督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 積極 配合公安機關搞好社區(qū)綜合治理的工作。 崗位職責 主管職責 在管理處主任領導下，負責轄區(qū)內治安、車輛、道路交通 、消防等安全管理工作，向管理處主任負責。 (4) 不準貪污受賄，私自接受饋贈。 五要五不準 “五要”： 要服從命令，聽從指揮。 “請您不要 ***， 好嗎？謝謝！”?！? 對外來推銷人員： “先生（小姐），您好！請問您有什么事？”。 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。 (2) 發(fā)怒的表情。 (2) 禮貌的問候。 隊員在食 堂用餐應自覺排隊，按量取食，杜絕浪費；用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿?！痹傧驅Ψ浇忉?，如：“因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域，所以請稍 候，我先給您聯(lián)系一下。 個人衛(wèi)生：不留長指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤勞換衣。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處?！? 遇到有亂停亂放自行車的客戶，應立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放 !謝謝。 在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中，應使用文明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走”。 按門上標識進行推、拉門進出。 (2) 認真的表情。 “不太清楚”“不知道”的待客用語。 “請問您有什么事”。 “對不起，這是我的工作，我們公司規(guī)定不收服務費和小費，謝謝”?！? 停車場用語： “先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作”。 “五不準”： (1) 不準打人罵人。 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。 負責轄區(qū)內治安管理工作，對監(jiān)控設施設備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進行定期巡視、檢查，確保設施設備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 積極主動完成管理處主任交辦的其它工作。 負責本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴格按照保安部突發(fā)事件預案的處理程序處理，并報告主管和做好記錄。 熟 悉管轄區(qū)內環(huán)境、房屋結構、監(jiān)控設施設備、消防器材布置及其控制范圍。 發(fā)生消防和安防報警時，應及時把報警情況查明，并報告班長和作好記錄。詢問回答客戶時應熱情、周到，并應敬禮和用禮貌語言 。 負責執(zhí)勤區(qū)域內的公共設施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、 損失的當事者，應及時報保安部處理。 負責各類事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設施設備的檢查和登記。 按規(guī)定路線進行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時巡更踩點工作。愛護車場內的一切設施設備，特別是各種管道、交通標志和消防設備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。 積極主動完成班長交辦的其它工作。 保證各種提示標牌的完好，如水浮標 識、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。 門崗工作紀律 (1) 熟悉崗位基本情況，熟練掌握崗位操作技巧； (2) 熟悉小區(qū)客戶的基本情況，客戶進出時要問候、敬禮，來訪人員要按規(guī)定進行核實、登記。 監(jiān)控崗工作紀律 (1) 熟 悉監(jiān)控設施設備的操作技能，設施設備出現(xiàn)問題要及時報修。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 交接制度 交接崗制度： (1) 崗位交接內容：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項，車場崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。 D、 整隊報數(shù) E、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等） F、 明確崗位 G、 抽查崗位職責 I、 針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。 (3) 結婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長的，每周應有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動電話不關機，接到緊急通知在 10 分鐘內能趕到指定地點。 (5) 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。 (3) 嚴禁在宿舍內酗酒。 (5) 假期滿后應及時歸隊，如有特殊情況需要續(xù)假的應根據(jù)請假權限及時匯報，逾假不歸 或不按請假程序請假者按曠工處理。 備用物資統(tǒng)一由班長管理，存入倉庫，作好登記。 在工作場所或工作崗位吸煙，一次扣 2 分。 發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時查詢盤問的， 一次扣 2 分。 私自調換對講機頻道，講粗話聊天，影響正常通信的， 一次扣 5 分。 (5) 根據(jù)階段性的工作重點及時培訓 ； 積極開展好班內的日常工作。 B、 交班人員帶回集合地點后，各崗位匯報完交接情況后，交班班長與接班班長開始進行交接，由接班班長向交班班長敬禮，交班班長應當還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進行交接。 F、 上下班高 峰期協(xié)助各出入口做好訪客登記，檢查證件物品，協(xié)助值勤。 (6) 對進出小區(qū)的物品進行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗物品《出門條》，做好記錄； (7) 對進出小區(qū)人員進行詢問，客戶以及裝修工人須憑客戶卡或出入證通行，要做到有禮有節(jié)。 E、 明確崗位及崗位職責。 (3) 上班： A、 對進入小區(qū)人員進行核實，能進入小區(qū)的只有以下幾種人： 客戶或客戶資料上顯示的人員。除特別通知以外的施工人員禁止從大門出入。 C、 匯報當日門崗值勤及收費情況。 E、 特別是在凌晨容易困倦時，提醒監(jiān)督其它崗位值班人員保持好的精神狀態(tài)。禮畢后接班人員行至交班人員一側面向同一方向進行交接。 C、 檢查小區(qū)內施工人員是否在規(guī)定區(qū)域內施工以及是否佩戴證件，對離開施工區(qū)域或兩次以上不佩戴證件人員沒收證件清理出場。 C、 匯報當日巡邏崗情況及處理情況。 (8) 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的存盤及保管，不得私自拷貝及交于他人。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) E、 明確崗位、明確崗位職責。 C、 負責客戶投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時通知相關部門處理，并跟蹤處理情況及時回復業(yè)主。 車場崗工作流程 車場崗工作內容 (1) 對車輛進出進行指揮調度，使車輛停放有序，并及時疏導、保證暢通、無事故； (2) 認真落實三防（防火、防盜、防搶）工作，加強巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或 事要主動禮貌查詢，并據(jù)情處理或報告； (