【正文】 檢查小區(qū)內(nèi)施工人員是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工以及是否佩戴證件，對(duì)離開(kāi)施工區(qū)域或兩次以上不佩戴證件人員沒(méi)收證件清理出場(chǎng)。交接完畢后，自行回到集合地點(diǎn)。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 E、 特別是在凌晨容易困倦時(shí)，提醒監(jiān)督其它崗位值班人員保持好的精神狀態(tài)。 (3) 對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)通報(bào)各崗位并處理，并向班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 C、 匯報(bào)當(dāng)日門(mén)崗值勤及收費(fèi)情況。 E、 對(duì)看房人員及時(shí)做好引導(dǎo)，防止看房人員在無(wú)銷(xiāo)售人員陪同的情況下進(jìn)入小區(qū)。除特別通知以外的施工人員禁止從大門(mén)出入。 公司員工。 (3) 上班： A、 對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行核實(shí)，能進(jìn)入小區(qū)的只有以下幾種人： 客戶(hù)或客戶(hù)資料上顯示的人員。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) B、 交接的內(nèi)容包括筆、本，對(duì)講機(jī)，當(dāng)日收費(fèi)及臨時(shí)停車(chē)卡等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班領(lǐng)班，并在登記本上注明，接班人員簽字后，及時(shí)向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 E、 明確崗位及崗位職責(zé)。 門(mén)崗工作流程 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1 個(gè)小時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 (6) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢(xún)問(wèn)，查驗(yàn)物品《出門(mén)條》，做好記錄； (7) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)以及裝修工人須憑客戶(hù)卡或出入證通行，要做到有禮有節(jié)。 D、 講評(píng)上班工作情況，對(duì)好的事情、好的個(gè)人提出表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的不足提出相應(yīng)的改正要求。 F、 上下班高 峰期協(xié)助各出入口做好訪(fǎng)客登記，檢查證件物品，協(xié)助值勤。 B、 每天到裝修房巡檢簽到 1 次，巡視抽檢樓道 4 個(gè)并簽到。 B、 交班人員帶回集合地點(diǎn)后，各崗位匯報(bào)完交接情況后，交班班長(zhǎng)與接班班長(zhǎng)開(kāi)始進(jìn)行交接，由接班班長(zhǎng)向交班班長(zhǎng)敬禮，交班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對(duì)所有崗位物品以及上級(jí)指示待辦事項(xiàng)進(jìn)行交接。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 (5) 根據(jù)階段性的工作重點(diǎn)及時(shí)培訓(xùn) ； 積極開(kāi)展好班內(nèi)的日常工作。 工作流程 班長(zhǎng)工作內(nèi)容及程序 班長(zhǎng)工作內(nèi)容 (1) 根據(jù)項(xiàng)目情況組織隊(duì)員上崗，進(jìn)行上崗交接； (2) 對(duì)交接情況是否清楚，有問(wèn)題的是否落實(shí)，要做到事事必清、有據(jù)可查。 私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道，講粗話(huà)聊天，影響正常通信的， 一次扣 5 分。 上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項(xiàng)扣 3 分。 發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時(shí)查詢(xún)盤(pán)問(wèn)的， 一次扣 2 分。 上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)，一次扣 2 分。 在工作場(chǎng)所或工作崗位吸煙，一次扣 2 分。 日常工作考核制度 日?？己藢?shí)行扣分制度， 1 分 10 元。 備用物資統(tǒng)一由班長(zhǎng)管理，存入倉(cāng)庫(kù)，作好登記。 交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)崗位器材數(shù)目、完好程度、使用狀況有問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并在交接班記錄本上作好記錄，在交、接班長(zhǎng)雙方簽字確認(rèn)后再接班。 (5) 假期滿(mǎn)后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì)，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào)，逾假不歸 或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。 (2) 與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫(xiě)換休申請(qǐng)，換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。 (3) 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。 宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理 (1) 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。 (5) 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。 (2) 洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。 (3) 結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地，可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?，如是班長(zhǎng)的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動(dòng)電話(huà)不關(guān)機(jī)，接到緊急通知在 10 分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長(zhǎng)整隊(duì)帶回宿舍。 D、 整隊(duì)報(bào)數(shù) E、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等） F、 明確崗位 G、 抽查崗位職責(zé) I、 針對(duì)前一天的工作情況提出具體上崗要求。 (3) 交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時(shí)右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時(shí)左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進(jìn)行崗位交接，交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行，做到“上清，下接”。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 交接制度 交接崗制度： (1) 崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無(wú)待處理事項(xiàng)，車(chē)場(chǎng)崗車(chē)輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。 停車(chē)場(chǎng)崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉小區(qū)車(chē)輛、車(chē)主情況，進(jìn)出車(chē)輛要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行登記。 監(jiān)控崗工作紀(jì)律 (1) 熟 悉監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的操作技能，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)修。 巡邏崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉小區(qū)建筑物、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等分布情況，嚴(yán)格按規(guī)定巡邏路線(xiàn)進(jìn)行巡視。 門(mén)崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉崗位基本情況，熟練掌握崗位操作技巧； (2) 熟悉小區(qū)客戶(hù)的基本情況，客戶(hù)進(jìn)出時(shí)要問(wèn)候、敬禮，來(lái)訪(fǎng)人員要按規(guī)定進(jìn)行核實(shí)、登記。 管理制度 工作紀(jì)律 通用工作紀(jì)律 (1) 按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，直至有人接替才能離開(kāi)；上班前 10 分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿(mǎn)，自然 大方； (2) 上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說(shuō)笑， 打鬧、不講閑話(huà)，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺(jué)和打私人電話(huà)； (3) 上班時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； (4) 未經(jīng)主管同意，不能托人和代人上崗； (5) 服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿(mǎn)完成自己承擔(dān)的秩序維護(hù)工作； (6) 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留； (7) 對(duì)客戶(hù)有禮貌，語(yǔ)言親切，無(wú)論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和 藹，說(shuō)話(huà)有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵； (8) 應(yīng)無(wú)條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、 拖延，如果不滿(mǎn)，事后可越級(jí)反映。 保證各種提示標(biāo)牌的完好，如水浮標(biāo) 識(shí)、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。并積極協(xié)助管理員維護(hù)好進(jìn)場(chǎng)秩序。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放。愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告。 按照國(guó)家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定依法管理，維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的交通和治安秩序，保證安全暢通。 按規(guī)定路線(xiàn)進(jìn)行巡邏并填寫(xiě)巡邏記錄，做好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。 在客戶(hù)遇到困難需要幫助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)為其服務(wù)。 負(fù)責(zé)各類(lèi)事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設(shè)施設(shè)備的檢查和登記。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、 損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部處理。 嚴(yán) 格執(zhí)行人員出入管理制度，客戶(hù)憑卡出入，外來(lái)人員必須出示有效證件經(jīng)監(jiān)控 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 室與客戶(hù)核實(shí)并登記后才能進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。詢(xún)問(wèn)回答客戶(hù)時(shí)應(yīng)熱情、周到，并應(yīng)敬禮和用禮貌語(yǔ)言 。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告班長(zhǎng)和作好記錄。（電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間為 18： 00— 09： 00） 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開(kāi)工作崗位，不得在工作崗位上會(huì)客和做其他與工作無(wú)關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。 熟 悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過(guò)程中突發(fā)事件的處理，嚴(yán)格按照保安部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報(bào)告主管和做好記錄。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱(chēng)職者 上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 積極主動(dòng)完成管理處主任交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)關(guān)于保安方面的投訴事項(xiàng)，制訂整改方案和期限，作好回訪(fǎng)工作和記錄。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。 (5) 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 “五不準(zhǔn)”： (1) 不準(zhǔn)打人罵人。 要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度?！? 停車(chē)場(chǎng)用語(yǔ)： “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示停車(chē)證，謝謝合作”。 聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng)： “先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”。 “對(duì)不起，這是我的工作，我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝”。 “對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”。 “請(qǐng)問(wèn)您有什么事”。 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。 “不太清楚”“不知道”的待客用語(yǔ)。 在工作中絕對(duì)不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 (2) 認(rèn)真的表情。 (3) 干凈利索的工作作風(fēng)。 按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。 不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級(jí)許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。 在為客戶(hù)或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語(yǔ)言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走”?！贝蛻?hù)、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入；若無(wú)人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對(duì)不起，您要找的人不在，或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？” 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi)，或背手，或倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿?！? 遇到有亂停亂放自行車(chē)的客戶(hù)，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢(xún)問(wèn)：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車(chē)，請(qǐng)您到指定的位置停放 !謝謝。 個(gè)人行為 在與 客戶(hù)交往、詢(xún)問(wèn)時(shí)要有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶(hù)應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶(hù)發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無(wú)歪斜。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無(wú)松落。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無(wú)泥土。 個(gè)人衛(wèi)生：不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過(guò)耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤勞換衣。 遇見(jiàn)外來(lái)的車(chē)輛，應(yīng)先做停車(chē)手勢(shì)，立正給車(chē)主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢(xún)問(wèn)；如：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事”； “對(duì)不起，按公司的規(guī)定，收取停車(chē)費(fèi) ,請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝。”再向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)纾骸耙驗(yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域，所以請(qǐng)稍 候，我先給您聯(lián)系一下。 進(jìn)客戶(hù)家時(shí)應(yīng)自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)。 隊(duì)員在食 堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，按量取食，杜絕浪費(fèi)；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門(mén)電腦。 (2) 禮貌的問(wèn)候。 可以面對(duì)客戶(hù)以及來(lái)訪(fǎng)者的表情： (1) 微笑的表情。 (2) 發(fā)怒的表情。 粗暴使用工作用品。 看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。 對(duì)外來(lái)人員： “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示有效證件”?！?