【正文】 問(wèn) 5：《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定電梯服務(wù)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：：《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為： （ 1）主梯 6： 0024： 00 不間斷運(yùn)行， 0： 006： 00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號(hào)，凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開(kāi)啟載客； （ 2）凡有高峰梯的，在高峰期 6 點(diǎn) 8 點(diǎn)、 17點(diǎn) 19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行； （ 3）主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無(wú)備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于 23 點(diǎn)至次日 5 點(diǎn)以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案； （ 4）維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字 [1998]第 799 號(hào)文件規(guī)定。 物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容包括物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等。前期物業(yè) 服務(wù)合同尚未到期，業(yè)主大會(huì)決定另行選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在做出決議后及時(shí)書面告知物業(yè)管理企業(yè)。 問(wèn) 4業(yè)主大會(huì)更換物業(yè)管理企業(yè)，是否應(yīng)當(dāng)告知社區(qū)居委會(huì)和街道辦事處？ 答：是的。 按照有關(guān)規(guī)定，社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作，并參與成立業(yè)主大會(huì)籌備組。 業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時(shí)公告。 問(wèn) 2業(yè)主委員會(huì)職責(zé)是什么？ 答：業(yè)主委員會(huì)的主要 職責(zé)為： （ 1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況； （ 2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； （ 3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （ 4）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施； （ 5）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。 業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，可以書面委托代理人參加。 業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)之日起成立。 問(wèn) 什么時(shí)候應(yīng)成立業(yè)主大會(huì)？ 答：新建和已建成的商品房（包括經(jīng)濟(jì)適用房）入住率超過(guò) 50%的或入住率不足 50%但首戶入住已滿兩年 的物業(yè)管理區(qū)域；公有住房出售率超過(guò) 50%的物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)盡快組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。 問(wèn) 1業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個(gè)業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交費(fèi)？ 答：不能。 因此，房屋買賣合同中關(guān)于公共性物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等條款應(yīng)由開(kāi)發(fā)企業(yè)根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同確定，與前期物業(yè)服務(wù)合同保持一致，開(kāi)發(fā)企業(yè)在售房時(shí)要將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等明示給買房人并進(jìn)行約定，但不能由個(gè)別購(gòu)房人與開(kāi)發(fā)單位單獨(dú)協(xié)商確定。 問(wèn) 新的業(yè)主臨時(shí)公約制度從什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)行？原來(lái)已經(jīng)簽署的物業(yè)管理公約是否繼續(xù)有效？ 答： 2020 年 12月 9 日后申領(lǐng)預(yù)售許可證的新建項(xiàng)目，實(shí)行新的業(yè)主臨時(shí)公約制度。 問(wèn) 是否可以到辦理入住手續(xù)時(shí)再看業(yè)主臨時(shí)公約？ 答：買房人在購(gòu)房時(shí)就要看業(yè)主臨時(shí)公約，在簽訂房屋買賣合同的同時(shí)要書面承諾遵守臨時(shí)業(yè)主公約。 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)力主要有：接受物業(yè)服務(wù)；提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)等。 （ 3）物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模大，房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理要求專業(yè)性程度高。如果與客人的觀點(diǎn)一致，克制您的激動(dòng)，尤其是隨后站的是有職位比您高的人。 8．不要將辦公室搞得亂糟糟。 4．不要把粗俗的話帶到辦公室里。 ★ 工作中的禮節(jié)和道德 1．不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。因?yàn)橐环N合適的口紅，不僅色澤上要相宜，更重要的是與唇的水乳交融。若主人親自開(kāi)門并邀請(qǐng)進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。 .，（ pour prendre conge）：意即辭行。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來(lái)左下角寫有 .字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話。 年輕女性與年長(zhǎng)女性一起走時(shí)，要主動(dòng)提取行李。換言之，即使男性有時(shí)不留神，也不要使他因此困惑不安。邀請(qǐng)女性作社交午餐或看電影時(shí)，全部交通費(fèi)、戲票、飲食、小費(fèi)應(yīng)由男性負(fù)擔(dān)。人家說(shuō)謝謝時(shí)，要大方地脫一脫帽子或點(diǎn)一點(diǎn)頭還禮，不要像在看別的事情那樣裝 著看不見(jiàn)。 呼喚名字 雖然不是太嚴(yán)格，對(duì)同年齡的女性必須呼喚“某某小姐”或者“某某夫人”，直至熟悉到她叫你的名字為止。 請(qǐng)女性抽煙 你本身吸煙時(shí)，通常要向同伴女友或同組人請(qǐng)煙。如果女性比你先進(jìn)，出來(lái)時(shí)會(huì)不方便，就可以自己先進(jìn)去 ，以方便她出去。男性最好的態(tài)度是，為女性開(kāi)門，待她坐下后，把門關(guān)上，然后繞過(guò)汽車坐進(jìn)自己的座位上。具體例子如下： 巴士和列車。 男性要為女性提包袱或旅行皮箱。要用較在的聲音和女子說(shuō)話，不要親昵近乎猥褻地說(shuō)話，也不要越過(guò)大堂大聲呼叫女子的名字。而且也不會(huì)在他人面前表示懷疑她的道德。不要當(dāng)眾指出上司的錯(cuò)誤，當(dāng)眾對(duì)上司說(shuō)不。如果直接指出上司的錯(cuò)誤，會(huì)使上司感到丟面子。 ★ 稱呼的禮儀 每個(gè)公司都有自己的規(guī)矩，是用名字來(lái)稱呼人，還是用職稱來(lái)稱呼人。假如是在餐館里，煙灰缸不在桌上時(shí)，吩咐侍應(yīng)拿來(lái)就是。 。但如適值主人在附近，就應(yīng)向她表示感謝，然后告別。男子邀請(qǐng)已婚女子跳舞時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)求其丈夫，得到許可后再與之跳舞。 ★ 迎送來(lái)賓 迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交活動(dòng)，重要的客人或初次來(lái)訪的客人，要迎送；一般客人或多次來(lái)訪的客人，不安排迎送也不至失禮。當(dāng)然他們還必須找到女主人。新的一對(duì)舞伴跳舞直到第三個(gè)人插入或者音樂(lè)停止。 以前，拒絕第一位邀請(qǐng)者，然后又同另外一個(gè)男人跳舞被認(rèn)為是對(duì)前者的侮辱。當(dāng)遲到的客人走進(jìn)飯廳，向主人表示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。然而，大部分的宴會(huì)并沒(méi)有這么正式。 當(dāng)然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過(guò)失。周瑜不因程普對(duì)自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見(jiàn)、寬容待之。幽默，不僅使馬克 ?吐溫?fù)碛幸蝗赫\(chéng)摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。幽默，可以說(shuō)是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說(shuō)是一種潤(rùn)滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。”因此，對(duì)于他人的成績(jī)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。一致。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑?，才?huì)更加堅(jiān)韌；友誼之樹必須靠感激來(lái)滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂。當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒(méi)有你對(duì)我的犧牲精神，我絕對(duì)不能完成那三卷的巨著。”媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。 ★ 贏得好人緣的八大訣竅 好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。 手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。 女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。 進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。 S： SINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善良的響應(yīng)。握手不用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒(méi)把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。 ★ 早到等于守時(shí) 世界太多意外，搭車會(huì)遲，等電梯也會(huì)遲，所以時(shí)間一定要充分預(yù)備。 8． 探親假 ① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期為 15 天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。未通 過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。 26 天179。 ② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一 天，加扣年終獎(jiǎng) 10%。 ★ 其它 不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款 5— 20 元，屢次重犯則開(kāi)除處理。 各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 四、關(guān)于服裝、裝束 進(jìn)公司必須穿好工作服； 工作服要干凈； 進(jìn)公司須戴工作證； 嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 凡遺失工作 證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)； 不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理； 公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用； 公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款 10 元。連續(xù)曠工 10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò) 15 天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。 179。 3． 婚假 員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假 6 天，（晚婚條件：女滿 25 周歲，男滿 28 周歲）。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論） ④ 在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。記著，準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到 5分鐘才是守時(shí)。 ★ 名片謹(jǐn)慎交換 有沒(méi)有試過(guò)拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場(chǎng)面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒(méi)有人愿意在臉上寫字。 T： TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。 職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn) ?史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn) ?史密斯。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在 ?123。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意?！辈挥谜f(shuō)，山谷也喊道：“我愛(ài)你，我愛(ài)你?！眱扇擞押孟嗵帲茧y與共長(zhǎng)達(dá) 40 年之久。 王老師在自己就職的 學(xué)校里很有人緣，威信頗高，有人問(wèn)他原因時(shí)，王老師講：“古人說(shuō)，‘滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李’，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人。當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆風(fēng)順時(shí)，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；當(dāng)別人遇到困難、不幸時(shí)，你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng)作你自己的困難和不幸??這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇 地給予誠(chéng)摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。 美國(guó)作家馬克 ?吐溫機(jī)智幽默。 七、大度寬容 人與人的頻繁接觸，難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。日子長(zhǎng)了，程普了解了周瑜的為人，深受感動(dòng)，體會(huì)到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。曾子講：吾日三省吾身。不過(guò)男女主人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開(kāi)門迎接客人。但當(dāng)客人是一 位女士的時(shí)候，她只和主人很快的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士都站起來(lái)。今天，你可以和任何邀請(qǐng)者跳舞。然而先前的舞伴不能重新插入進(jìn)來(lái)，從奪走其女舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來(lái)。臨走之前，和主人簡(jiǎn)短的聊幾句，然后感謝他們的盛情款待，向他們道別，之后便可以離開(kāi)了。 迎送時(shí)必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具的抵離時(shí)間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時(shí)告知，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。在跳舞進(jìn)行中，允許插入換舞伴，但絕不能兩個(gè)男子或兩 個(gè)女子共舞。 參加舞會(huì)后的一周之內(nèi)，應(yīng)給主人打電話或?qū)懶疟硎局x意。 關(guān)心他人的吸煙方法 ，不應(yīng)叼著煙講話。 ，絕對(duì)不能在餐桌上吸煙。新員工應(yīng)仔細(xì)觀察其它同事的做法，然后遵守其規(guī)則。為了保全面子有些上司堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤在相反的路上越走越遠(yuǎn)。亦不 要當(dāng)場(chǎng)迫使上司表態(tài)。大部分的男性當(dāng)然懂得對(duì)愛(ài)人或妻子的禮儀，但對(duì)不太熟悉的女性卻表現(xiàn)出不太尊敬的 傾向。呼喚馬路一邊的朋友時(shí)，要過(guò)渡到那一邊，追到她身邊，輕輕地叫她。不過(guò)，這也不是一定必須遵守的規(guī)則。乘巴士時(shí)，男性要讓女性先上，下車時(shí)，為了侍候（或幫忙）女性下車，就要先下車。下車時(shí)，先下車，開(kāi)門等候女性下車。 給女性讓座 男性在女性進(jìn)房間時(shí)離座站立，直至她坐下或走出房間。當(dāng)女性或說(shuō)“謝謝”或說(shuō)“現(xiàn)在不想抽”時(shí)，你就要尊重她的話，不要再第二次邀請(qǐng)。對(duì)年紀(jì)大的女性， 即使她叫你的名字，也必須稱呼她的姓氏。 1人前接吻 見(jiàn)面時(shí)或分別時(shí)，在人前吻女性雖然不是什么問(wèn)題，但不要忘記這是在公眾的面前。女性在什么時(shí)候付款呢？當(dāng)她邀請(qǐng)你觀劇或舞蹈表演時(shí)，通常會(huì)在事前自己的女性偶然在餐館或地下鐵中見(jiàn)面時(shí)，則不必要為她支付餐費(fèi)或地下鐵車費(fèi)。 年輕女性和年紀(jì)非常大的男性或者友人的父親、長(zhǎng)輩等說(shuō)話時(shí)，必須站立。 雞尾酒會(huì)中找到椅子時(shí)，年輕女性縱使再怎么疲倦，都要讓座給年長(zhǎng)女性，在巴士或地下鐵里對(duì)年老的、行李多的、帶嬰孩的或懷孕的女性，都要讓座。 .，（ pour felicitation）：意即敬賀。在分手時(shí)用。名片應(yīng)放在桌上，不可直接遞到女主人手里。那種融洽的感覺(jué)，非得親自體驗(yàn)不可，男人在這方面永遠(yuǎn)只能是旁觀者。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來(lái)拜訪您。 5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng) 的事。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡(jiǎn)單整理一下。不要許諾您辦不到的事。一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目里往往有成百上千業(yè)主，眾多業(yè)主由于房產(chǎn)毗鄰，在使 用管理物業(yè)、在物業(yè)的保值增值等方