【正文】 （四）工作目標與衡量標準 第三節(jié) 操作規(guī)程 房產庫 確保部門訓練計劃制訂清晰、科學、合理，在正常條件下（非突然工作安排影響常務工作）能完全實施，確?？己似骄?90 分以上； 確保每月組織一次針對業(yè)務理論、物業(yè)管理案例、服務禮儀、人生觀 等為主題的全部門參加的上大課教育； 確保集隊時間準確 ,并按時組織相關體能訓練 。 確保全班無嚴重違紀發(fā)生； 確保每日檢查各崗位不得少于 4 次，其中簽到不得少于 2 次，隨時隨地隨人教育，確保有誤必察、有錯必糾正； 每周召開班務會，確保及時總結經(jīng)驗，改進工作方法； 確保處理突發(fā)事件 2 分鐘至現(xiàn)場，一般投訴現(xiàn)場跟進，重大投訴速報至部門經(jīng)理，確保無因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴； 確保無因值班記錄、交待不詳影響對時間的跟進處理情形出現(xiàn) 。 工作經(jīng)歷：任職物業(yè) 社區(qū)保安領班 1 年以上； 工作技能要求 經(jīng)《物業(yè)管理部副主管任用標準》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部副主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。 確保在規(guī)定時間內完成上級交辦的任務 . 四．主管職務說明書 工作概述：熟悉轄區(qū)內安防重點、難點與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及 洋房首層，采取積極的防范措施；制訂中隊工作計劃，督導崗位工作實操。 （一）任職資格 性別：男 年齡要求： 40 周歲以下 身體要求： 170cm 以上，能持續(xù)工作 10 小時以及能因應付突發(fā)事件之需而隨時可迅速至現(xiàn)場解決；經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，無明顯病患或傷殘；視力 以上，無色盲； 學歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕潭龋? 工作經(jīng)歷：占地 1000 畝或住宅套數(shù) 2021 戶以上規(guī)模物業(yè)小區(qū)任職保安主管滿兩年； 工作技能要求： 經(jīng) 《物業(yè)管理部部門經(jīng)理助理任用標準》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理助理試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。 (五 )物業(yè)結構影響人員編制 社區(qū)內不同物業(yè)建筑主體決定各自人員配編，因此，洋房區(qū)與別墅區(qū)應有所區(qū)分，如按物業(yè)套數(shù)來決定崗位編制，洋房苑區(qū)的崗位配置明顯優(yōu)于別墅苑區(qū)。 (三 )部門管理人員編制 如苑區(qū)管理面積較大，物業(yè)苑區(qū)分屬明顯，則按區(qū)域劃分中隊 ，中隊主管則按區(qū)域確定責任范圍，領班在中隊架構范圍內按 24 小時三班制設定。 6．工作目標：嚴格按照《物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定》（見第四節(jié)）進行軍容風紀檢查，確保部門每日扣分少于 15 分 /月。 4．工作目標：根據(jù)《物業(yè)管理部管理人員費用報銷標準》（見第四節(jié)）執(zhí)行副主管以上人員話費、油費報銷，不得超額報銷；因部門外協(xié)公關較少，不宜產生其他費用，確因部門 建設之需產生費用每年度不得超過 1000 元（因特殊情況需要公司支出應以報告形式提出申請經(jīng)同意后方可實施）。 房產庫 房產庫 目 錄 第一節(jié)、部門職責與工作目標 …………………………………………………………………………… .… 1 部門管理人員編制 ………………………………………………………………………………………… .… 4 第二節(jié)、崗位職務說明書 .............................................................................................................................. 7 經(jīng)理職責說明書 .................................................................................................................................................7 經(jīng)理助理職務說明書 .........................................................................................................................................8 文員職務說明書 ...............................................................................................................................................11 主管職務說明書 ...............................................................................................................................................11 副主管職務說明書 ...........................................................................................................................................14 領班職務說明書 ...............................................................................................................................................16 副領職務說明書 ...............................................................................................................................................17 培訓教官職務說明書 .......................................................................................................................................18 物業(yè)管理員職務說明書 ...................................................................................................................................20 第三節(jié)操作規(guī)程 ............................................................................................................................................. 22 二、車場 ...........................................................................................................................................................25 三、卡鐘 ...........................................................................................................................................................26 四、區(qū)外巴士 ...................................................................................................................................................26 五、巡邏崗位 ....................................................................................................................................................28 大門崗執(zhí)勤 .......................................................................................................................................................30七、家訪 (臨時 )..................................................................................................................................................31 八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程 ........................................................................................................................31 九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程 ........................................................................................................................33 十、物業(yè)管理部領班操作規(guī)程 .........................................................................................................................34 十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員） ............................................................37 十二、突出事件的處理 ....................................................................................................................................37 十三、拾遺物品的處理 ....................................................................................................................................45 十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動（行為過激）的處理 ................................................................................47 十五、卡口欄桿撞或區(qū)內設施被損壞的處理 ................................................................................................49 十六、停水的處理 ............................................................................................................................................50 十七、洋房區(qū)對占用消防通道停車的處理 ....................................................................................................51 十八、對洋房區(qū)占用私家車位的處理 ............................................................................................................52 十九、對臺風暴雨來臨的處理 ........................................................................................................................53 二十、對水浸的處理程序 ................................................................................................................................54 二十一、骨干選拔程序 ...................................................................................................