【正文】 幾種汛情的處理程序 園區(qū)低勢(shì)地段出現(xiàn)汛情時(shí)的處理程序 園區(qū)發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)汛情時(shí)，立即向項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮防汛工作，同時(shí)上報(bào)總公司；前臺(tái)做好客戶的解釋工作，根據(jù)客戶需要提供力所能及的幫助。 保安部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救： 應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員及機(jī)動(dòng)保安員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，交通秩序； 派人送重傷者到醫(yī)院搶救； 打報(bào)警電話１１０： 根據(jù)事故 — —— 事故已造成的傷亡及損毀情況； ——— 已送搶救情況。 五、兇殺 當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，禁止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲并送往公安機(jī)關(guān)處理對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救，在公安人員到達(dá)時(shí)立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告，保安主管接到報(bào)告后 應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并迅速趕赴到現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好有關(guān)記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索，項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)并協(xié)助和指揮保安員配合公安人員的工作，同時(shí)將案情報(bào)告總經(jīng)理。 三、打架斗毆 當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。其他人員接到指令后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)附近取滅火器材，或用最近的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，確認(rèn)火情較大無法撲救時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按上級(jí)指示或得到報(bào)警指示后報(bào)警。 ，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織滅火，并疏散辦公樓人員，第一時(shí)間通知上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng) 后負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，并疏散人員搶救物資滅火。 2. 進(jìn)場(chǎng)后，施工人員要自覺遵守物業(yè)有關(guān)規(guī)定，服從保人人員管理，出入要主動(dòng)出示證件，攜帶物品要接受保安人員檢查。 10. 在外參加非法集會(huì)，賭博、吸毒等違反國(guó)家級(jí)地方法律法規(guī)的行為，保安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。 3. 每次節(jié)前保安部對(duì)員工進(jìn)行一次安全教育或安全會(huì)議，并在節(jié)日期間控制人員外出，保證員工安全。 11. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，而發(fā)生意外傷害事故，所造成的一切后果均由自身承擔(dān)。 處罰的取消 員工從受到處罰通知單后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù) 兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 10. 請(qǐng)假外出時(shí)在外打架斗毆受到國(guó)家法律及治安條例處罰罰款 100元，并給與辭退。 2. 不使用本崗位禮貌用語(yǔ)、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙等罰款 30 元。 4. 獎(jiǎng)勵(lì)種類 通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。 ⑹ 重點(diǎn)人員的調(diào)查和控制。特制定本培訓(xùn)制度。 5. 嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀況，遇有異常情況及時(shí)上報(bào)；在監(jiān)控畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況要立刻通知相關(guān)崗位過去查看、處理，做好各種記錄，遇有重大問題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 ② 自行車摩托車定位存放，碼放整齊。 ③ 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為，若與醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管處理，避免交通意外事故發(fā)生。 第六節(jié) 停車場(chǎng)管理制度 （一） 目的 確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和停放車輛的安全，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。 6. 對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理，任何人員不得自行修理，如有違反追究其責(zé)任。 4. 天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時(shí)，必須由承租單位開具《攜物出門條》，并加蓋公司印章，保安部認(rèn)可，并主動(dòng)接受保安員檢查，無誤后方可出門，大批量出貨必須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)方可出門。 3. 交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓名。 6. 宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每天有專人按時(shí)進(jìn)行清理。 五 . 突發(fā)事件 處理 1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。 八 交接班 1. 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。 2. 采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。 3. 無遲到 .早退、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。 2. 記錄詳細(xì)、字跡工整，無漏登補(bǔ)登現(xiàn)象，并分類進(jìn)行管理。 四 . 車輛管理 1. 制定車場(chǎng)一般交通事故處理預(yù)案，熟練 一般交通事故 措施 。 5. 自行車管理 自行車庫(kù)自行車存放完好 并保持停放有序和車輛整潔；非收費(fèi)自行車庫(kù)車輛停放有序，環(huán)境衛(wèi)生整潔；管理區(qū)域無隨意停放車輛 年度自行車丟失 率 ≤ 起 /萬(wàn)平方 米 。 重點(diǎn)區(qū)域防火 有防火責(zé)任人，職責(zé)明確，有足夠的滅火設(shè)備，無可燃物 抽檢合格率 100%。 7 安全提示 對(duì)危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和有效的防范、保護(hù)措施 抽檢合格率 100%。 2. 交接班正規(guī)有序，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，抽檢合格率 100%。 保安員值班 著裝合格，佩帶胸牌，儀容儀表規(guī)范，執(zhí)勤姿勢(shì)正 規(guī)，無脫崗和違反執(zhí)勤紀(jì)律現(xiàn)象 保安值班抽檢合格率 100%。 1 巡查記錄 記錄詳細(xì)、有存檔 記錄齊全，有安全隱患提示單和糾正結(jié)果記錄 1 保安員排班記錄 每周有排班 1. 每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。 執(zhí)勤設(shè)施、物品 領(lǐng)用、發(fā)放 完好無丟失 1. 有領(lǐng)用發(fā)放記錄。 保安員檔案 人人有檔案、有身份證復(fù)印件、有照片 完整合格率 100%。 12. 不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。 4. 不準(zhǔn)私自撥打公司電話。 接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話 時(shí)候應(yīng)姿勢(shì)端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語(yǔ)氣溫和。 遇到同事、上級(jí)或客 戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。 第二節(jié) 行為舉止 站立位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為： ⑴ 身體挺直，中心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收 ⑵ 雙腳腳尖稍稍分開約 60 度。 4. 9:00— 18： 00 對(duì)出入財(cái)智中心的外來來訪人員 進(jìn)行管理，在財(cái)智中心區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┲敢?wù)，対天盛嘉森、天宇龍等租戶出入物品進(jìn)行嚴(yán)格管理。 3. 9:10— 17： 00 指引接待來訪人員并將其帶至前臺(tái)服務(wù)處，接受辦公樓員工求助，發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)上 報(bào) ， 密切注視辦公樓出入人員。 11. 21： 00— 8： 00 關(guān)閉 園區(qū)景觀燈，并對(duì)辦公樓園區(qū)每隔半小 時(shí)巡視一次。 3. 8： 20— 8： 30 開啟園區(qū)大小噴泉池 開關(guān) 、采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì) 指揮車輛進(jìn)入車位，運(yùn)用 禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接員工上班。 9. 14： 00— 15： 00 對(duì)上午登記記錄進(jìn)行檢查。 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理問題能力，提出消防工作建議，指出存在的問題。 5. 對(duì)展廳銷售部、天盛嘉森、天宇龍物品的出入進(jìn)行控制并報(bào)告，所有運(yùn)出物品必須有主管部 門 加蓋公章 ，并及時(shí)登記記錄。 6. 負(fù)責(zé)辦公樓非工作時(shí)間人員進(jìn)出的登記 。 7. 當(dāng)班人員要認(rèn)真記錄崗上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況，交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情況，及配備物品要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。 第四節(jié) 門崗職責(zé) 1. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到崗容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。 第三節(jié) 車場(chǎng) 崗 職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本班各崗位儀容儀表 、 履職情 況 ，協(xié)調(diào)本班各崗出現(xiàn)的 一般糾紛事件處理。 2. 定期檢查各班工作，各項(xiàng)管理 管理體制落實(shí)情況，治安防范和消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)， 3. 組織召開每周一次工作例會(huì)，總結(jié)每周工作情況。 總則 歡 迎加入北京西太平洋物業(yè)管理有限公司，并成為辦公樓項(xiàng)目保安部的一 員，希望通過您自身的努力，積極提高自己，在普通的平凡的崗位上努力工作， 并為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 4. 確保房屋及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等不受人為損壞和破壞 。 2. 負(fù)責(zé)對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)證填寫《車輛出入登記表》 。上班時(shí)間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)，及做與工作無關(guān)的事情。 8. 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告，收取攜物出門條。 7. 填寫當(dāng)班 各項(xiàng) 工作記錄，記錄 辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完好。 6. 對(duì)物業(yè)總公司來訪客人及應(yīng)聘人員帶至前臺(tái)辦事處，對(duì)損壞展廳設(shè)施設(shè)備的行為要敢于制 止，并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。 第二章 保安部 各 崗位工作程序 第一節(jié) 保安 隊(duì)長(zhǎng) 工作程序 1. 8： 00— 8： 20 檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況，并檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 10. 15： 00— 16： 00 對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。 4. 8： 30— 11:30 關(guān)閉南門，并引導(dǎo)辦公樓來訪人員和車輛進(jìn)入辦公樓區(qū)域、對(duì)來訪客人 身份進(jìn)行復(fù)核。 注：園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實(shí)際情況靈活掌握開關(guān)時(shí)間，南門開關(guān)也可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握 第三節(jié) 大門崗工作程序 1. 8： 00— 8： 40 檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)指揮 車輛進(jìn)出，運(yùn)用 禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接員工上班。 4. 17： 00—— 17： 40 員工下班用禮節(jié)禮貌用語(yǔ)向員工道別。 5. 18:00 檢查銷售及物業(yè)門窗、空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況，并詳細(xì)登記記錄。兩腳靠攏并齊。在行走中遇到同事、上級(jí)或客戶，應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路，待對(duì)方通過后再前行。 對(duì)詢問，做到有問必答，不能說：“不會(huì)”“不管”“不行”“沒有”等語(yǔ)言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪 客。 5. 不準(zhǔn)亂扔 煙頭、紙屑、吐痰。 13. 不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。 訓(xùn)練、培訓(xùn)、考 核 有訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃 1. 能夠按計(jì)劃開展工作。 2. 有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格 率 100%。 2. 保存完好。 一日生活制度 有統(tǒng)籌安排并嚴(yán)格執(zhí) 行 1. 無私自外出和不假外出 情況 ，外出有假 條按時(shí)歸隊(duì)。 三、治安管理 序 號(hào) 工作項(xiàng)目 工作要求 管理目標(biāo) 人員出入管理 人員出入管理嚴(yán)格，外來人員、訪客進(jìn)入有登記 登記率≧ 98%。 8 空置房管理 房間上鎖，有檢查記 錄 抽檢合格率 100%。 消防中控室 值班員履行職責(zé)情況良好，專業(yè)技術(shù)嫻熟，掌握火災(zāi)處理程序，衛(wèi)生合格 抽檢合格率 100%。 第二節(jié) 保安 隊(duì)長(zhǎng) 工作標(biāo)準(zhǔn) 二 . 治安管理 1. 車輛、來訪人員 、物品管理嚴(yán)格 ， 登記有效 。 2. 車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。 第三節(jié) 車場(chǎng)崗工作標(biāo)準(zhǔn) 一 . 崗容崗姿 1. 著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲。 五 . 車輛登記與指揮 1. 采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮 手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出車位。 二 . 禮節(jié)禮貌 1. 主動(dòng)向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础? 2. 崗位情況、注意事項(xiàng)、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清楚，無相互扯皮現(xiàn)象 。 2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況， 熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。 7. 愛護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任按價(jià)賠償。 4. 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方需當(dāng)面說明。 5. 外來施工人員攜物出門時(shí)，需到保安部開具《攜物出門條》，保安員核查物品規(guī)格、數(shù)量無誤后方可予以放行。 7. 執(zhí)勤過程中特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)作出處理，逾期不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。 （二） 范圍 使用于辦公樓區(qū)域停車場(chǎng)。 ④ 禁止司機(jī)（車主）在車場(chǎng)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)告主管處理 ⑤ 車輛出場(chǎng)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車和駕駛員（車主），有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌盤問。 ③ 嚴(yán)禁閑雜人員靠近自行車存放處。 6. 監(jiān)控室內(nèi)要時(shí)刻保持干凈整潔，地面以及機(jī)柜、設(shè)備應(yīng)無灰塵。 1. 培訓(xùn)對(duì)象：管理人員、內(nèi)部員工、客戶 2. 利用各種形式。