【正文】 一至星期五 17： 30— 23： 00，星期六、日?qǐng)@區(qū)巡邏崗負(fù)責(zé) 4樓的大堂崗。 三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照家屬區(qū)大門(mén)— 延 319 樓前道路 — 至 320 樓 — 延 320 樓前道路 — 至 321 樓 — 延 321 樓前道路 — 至 323 樓 — 延 323 樓前道路 — 至大門(mén)，然后按照相反路線(xiàn)返回進(jìn)行外圍巡視。在巡完一棟樓后按照外圍巡視路線(xiàn)進(jìn)行外圍巡視。 七、 巡邏警衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部主管 處理。清樓時(shí)，從頂層向下逐層檢查，遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間，并提醒加班人員注意安全。 十四、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會(huì)。 二、熟悉園區(qū)人員的基本情況，按規(guī)定的時(shí)間開(kāi)關(guān)北門(mén)，時(shí)刻維護(hù)北門(mén)正常的工作秩序。 七、時(shí)刻維護(hù)門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 五、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會(huì)。 二、熟悉辦公樓內(nèi)單位、人員的基本情況，按規(guī)定的時(shí)間開(kāi)關(guān)樓門(mén)，時(shí)刻維護(hù)樓內(nèi)正常的工作秩序。 七、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 七、星期一至星期五每天 16： 00— 16： 30； 16： 30— 17： 00 參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。 第三章 保安部作業(yè)規(guī)程 一、保安部緊急事件處理作業(yè)規(guī)程 一、預(yù)防方案 （一） 園區(qū)內(nèi)各倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定。 （五） 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告；日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和收集資料和信息，將不安全因素及時(shí)排除。各部門(mén)員工要在保安部的指揮下，先組織園內(nèi)各單位人員疏散，保安部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移； 報(bào)警后，保安部要派人到園區(qū)大門(mén)外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部主管將 初步情況向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場(chǎng)周?chē)欠翊嬖谄渌ㄎ锲罚乐苟伪ǎ? 工程、保安部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生； 中控室將事故前后的有關(guān)資料進(jìn)行整理，以備公安人員提取； 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員； 在項(xiàng)目經(jīng)理的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。 （六） 對(duì)停電事故的處理 主管在接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，防止造成混亂； 備勤警衛(wèi)要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，值勤警衛(wèi)應(yīng)打開(kāi)所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設(shè)備； 門(mén)崗警衛(wèi)要密切 注意進(jìn)出人員，避免給壞人以可乘之機(jī)； 巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否關(guān)人； 如有需要，應(yīng)到管理中心領(lǐng)取蠟燭，在消防通道內(nèi)逐層點(diǎn)燃； 中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運(yùn)行； 恢復(fù)供電后，當(dāng)班主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對(duì)園區(qū)和公寓進(jìn)行整體巡視，檢查各個(gè)死角，詢(xún)問(wèn)各單位安全情況。 中控人員職責(zé)： a、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時(shí)，及時(shí)了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留在哪層。請(qǐng)您不要著急和驚慌，請(qǐng)告訴我們您乘坐的是哪一部電梯，里面有幾個(gè)人，目前停在幾層。 用清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言講清可疑點(diǎn)，根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀(guān)察或前去確認(rèn)。 可疑目標(biāo)確實(shí)實(shí)施犯罪需要抓獲時(shí)，要通知就近警衛(wèi)人員，講明被抓獲對(duì)象的特征、人數(shù)、原因，并報(bào)告有關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持，如罪犯正在逃脫，要通報(bào)其逃跑路線(xiàn)組織警力堵截。 對(duì)身份不明的外地推銷(xiāo)人員，且有可疑跡象者，應(yīng)進(jìn)行適度的盤(pán)問(wèn)工作；對(duì)其嫌疑難于排除的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查處理。 （四） 質(zhì)量控制規(guī)范： 我部人員在得知客戶(hù)需求幫助的信息后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。 （五） 質(zhì)量記錄： 做好推 銷(xiāo)人員基本情況記錄。如需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位，由確認(rèn)員或工程技術(shù)人員復(fù)位后報(bào)告消防中心 ； （ 4） 如報(bào)警屬于發(fā)生火情，火警確認(rèn)人員應(yīng)將起火位置、火勢(shì)大小、燃燒物品 、是否可以控制 等情況詳細(xì)報(bào)告消防中心值班員，由值班員通知公司有關(guān)人員到場(chǎng) ； （ 5） 對(duì)于初期火情（可自救、不會(huì)導(dǎo)致蔓延的），應(yīng)利用就近的滅火器材（如：滅火器、消防沙等）撲救；如災(zāi)情嚴(yán)重 時(shí)， 應(yīng)按《報(bào)警流程圖》程序處理 ； （ 6） 聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令， 中控室值班員 啟動(dòng)各種消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，注意沉著冷靜，避免操作錯(cuò)誤的發(fā)生。 辦公室火災(zāi)處理程序： （ 1） 秘書(shū)及文員迅速將所有軟盤(pán)，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點(diǎn) ； （ 2） 辦公室負(fù)責(zé)人 指揮秘書(shū)和文員在集合地將員工以部門(mén)為單位排 成長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行清點(diǎn)，并防止員工返回失火區(qū) ； 接到消防中心報(bào)警 派義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)滅火 再次接到消防中 心的疏散指示后 ,每位員工要做到 將貴重資料保存在磁盤(pán) ,攜帶所有財(cái)務(wù)檔案 ,指揮本部門(mén)的走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤(pán) ,攜帶近期的總賬分析 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤(pán) ,攜帶所有檔案資料以及貴重物品 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤(pán) ,攜帶 所有票據(jù)和報(bào)表以及客人的賬單 ,金庫(kù)內(nèi)的現(xiàn)金 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 辦公室人員 其它財(cái)務(wù)人員 出 納 財(cái) 務(wù) （ 3） 攜帶急救用品，建立臨時(shí)救護(hù)所，并負(fù)責(zé)聯(lián)系救護(hù)車(chē)，以便使重傷人員得到及時(shí)救護(hù) ； （ 4） 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。 范圍： 軟件園區(qū)和家屬區(qū)。單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火措施，動(dòng)火完畢后立即清查現(xiàn)場(chǎng)。 施工單位負(fù)責(zé)人是當(dāng)然的消防負(fù)責(zé)人，以備緊急情況下的自防自救。 動(dòng)火中要求： 制定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人，保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全。 嚴(yán)格按照《動(dòng)火證》中 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。 保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。 4 工作程序 針對(duì)保安部工作及崗位的特點(diǎn)，由保安部主管制定出巡查的周期及范圍。 各部門(mén)每月將《巡檢記錄單》進(jìn)行匯總，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 控制要求 保安部需與工程部配合做好消防設(shè)備、設(shè)施，交通及車(chē)場(chǎng)等相關(guān)標(biāo)識(shí)的日常管理工作。 、檢查，對(duì)相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎(jiǎng)懲。 、設(shè)施及相關(guān)物品，如需要，交、接班者需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍，保證交接清楚，必須做到正常、齊全、完好（如：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、對(duì)講機(jī)、電話(huà)、手電、鑰匙、各類(lèi)辦公設(shè)備、機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況等）。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實(shí)。 ，檢查出問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。 。 4 保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補(bǔ)充條款 15 分鐘做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點(diǎn)集合，由班長(zhǎng)檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時(shí)規(guī)定及工作 安排，然后列隊(duì)前往接班地點(diǎn)。 3 注意和疏散 門(mén)前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 7 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。 11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無(wú)人接崗時(shí)，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級(jí)匯報(bào)，待有人接班后方可離開(kāi)崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。 保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的考核和檢查。 （ 4）巡邏過(guò)程中糾正違章或盤(pán)查他人時(shí)保持三米距離，先敬禮，講文明用語(yǔ)。 （ 3）聽(tīng)：超時(shí)裝修聲、住戶(hù)屋內(nèi)的異常響聲、求助等。 （四）、巡外圍 。 （ 5）做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。 （三）、巡邏工作內(nèi)容 （ 1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門(mén)、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶(hù)防盜門(mén)、住戶(hù)是否有水溢出門(mén) 外等。 （ 2）從單元樓門(mén)進(jìn)入樓內(nèi) ,延樓梯到頂層開(kāi)始巡視 ,依次巡視到地下一層。 二、適用范圍 適用于保安部各保安巡邏崗。 9 當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理工作。 5 疏散在門(mén)前長(zhǎng)時(shí)間停留的各種車(chē)輛，保持交通暢通，勸阻在行車(chē)道和汽車(chē)上存放物品的行為。 5 質(zhì)量記錄 《工作日志》 六、保安部大門(mén)崗作業(yè)規(guī)程 1 負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。 ，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 在交接過(guò)程中如有解決不了的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)有問(wèn)題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則出現(xiàn)問(wèn)題將追究交班者或接班者責(zé)任，對(duì)責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。 ，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。 3 公共制度 15 分鐘到達(dá)接到工作崗位。 五、保安部工作交接班作業(yè)規(guī)程 1 目的 做好日常崗位的交接工作，避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 各部門(mén)負(fù)責(zé)必要的記錄，實(shí)現(xiàn)可追溯性。若情況特殊，可暫時(shí)中斷巡查工作，待事件解決后，再繼續(xù)巡查。 2 適用范圍 適用于軟件園項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機(jī)房站點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識(shí)及保安人員工作情況等巡查。 動(dòng)火后要求： 動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，在確認(rèn)無(wú)任何火險(xiǎn)隱患后才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 施工使用的木料碼放整齊，刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時(shí)清除。 配備相應(yīng)的滅火器材。 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有無(wú)消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患，達(dá)到合格后通知保安部主管。 保安部中控值班員負(fù)責(zé)非工作時(shí)間對(duì)動(dòng)火的審批，保安部巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、檢查工作。 客服部火災(zāi)處理程序； 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時(shí)和疏散的指令后應(yīng)該做到 主管 ： ； ； ； 客服領(lǐng)班 ： 、租戶(hù)情況表（名單）交 主管； ； 中心 ； ； ，向客人發(fā)放 ； 接待員： 。保安部主管立即報(bào)告項(xiàng)目總經(jīng)理； （ 2） 保安部主管立即組織保安部全體警衛(wèi)攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲 救； （ 3） 保安部主管在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織保安員使用消火栓進(jìn)行撲救。 寫(xiě)出情況處理報(bào)告。 保安人員在處理事件過(guò)程中要始終保持禮貌態(tài)度，使用語(yǔ)言要講文明，有分寸。 對(duì)因家庭糾紛事宜（如婚姻問(wèn)題、贍養(yǎng)問(wèn)題），所引起的爭(zhēng)端，應(yīng)立即歸勸雙方不可影響園區(qū)的 正常辦公秩序；雙方應(yīng)選擇其它交談場(chǎng)所解決問(wèn)題，以確保園區(qū)辦公環(huán)境的良好。 （二） 工作程序： （三） 工作方法： 為盡快了解事發(fā)原因和事情發(fā)展程序，在此基礎(chǔ)上對(duì)事情進(jìn)行定性判斷，并依據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)不同，采取不同的解決措施。 一旦可疑目標(biāo)丟失，要及時(shí)通知警衛(wèi)，講明情況進(jìn)行查找，并對(duì)目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)保持聯(lián)系。 請(qǐng)您不要自行采取措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（工程部電話(huà)：62555575；管理中心電話(huà)： 62553886 ） c、 通知客服人員前往被困 人員所在位置，與被困人員取得現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，穩(wěn)定被困人員情緒。 （八） 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序 當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車(chē)，轎箱內(nèi)有客人被困時(shí)，應(yīng)履行如下救援程序： 中控室電梯困人的電話(huà)后立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知警衛(wèi)班長(zhǎng)。 （四） 客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理 接報(bào) 人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班主管； 保安部要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過(guò)、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金額等情況，認(rèn)真記錄在《報(bào)案登記表》上； 中控室人員協(xié)助查找資料，發(fā)現(xiàn)、判斷可疑人員，并對(duì)資料予以封存； 根據(jù)所掌握的情況請(qǐng)客人判斷、辨認(rèn)犯罪嫌疑人，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； 如果嫌疑人系園區(qū)內(nèi)部人員，在得到所在單位領(lǐng)導(dǎo)允許后，對(duì)該人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物，由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。 二、應(yīng)急方案 （一） 發(fā)現(xiàn)可疑物品 要輕易對(duì)該物品實(shí)施提、拉、拽等用力過(guò)大的動(dòng)作； 觀(guān)察周?chē)袩o(wú)可疑人員及異常情況； 及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管，現(xiàn)場(chǎng)守候，不要讓無(wú)關(guān)人員靠近； 待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從指令協(xié)助處理， 并疏散圍觀(guān)群眾。 （三） 各部門(mén)員工應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)；保安部警衛(wèi)在工作期間要做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問(wèn)”，以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。 九、每周日 19： 30— 20： 00 參加本班的班務(wù)會(huì)。 六、 每天 22： 30 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)始清樓工作，清樓時(shí)乘電梯上到頂層開(kāi)始檢查，檢查樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，有無(wú)其它火險(xiǎn)隱患，各單位門(mén)窗是否關(guān)閉，登記 23： 00 以后加班人員情況，然