【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第75頁 共75頁項(xiàng)目名稱物業(yè)管理處保安管理手冊(cè)提供二〇〇四年三月目 錄人員架構(gòu)及人員編制說明崗位職責(zé) 保安經(jīng)理崗位職責(zé) 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) 保安員崗位職責(zé)政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范 保安員培訓(xùn)制度 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 保安監(jiān)控制度 要害機(jī)房的安全管理規(guī)程 電視機(jī)房和音像室安全管理制度 巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 車場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 交接班操作規(guī)程 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 保安部消防檢查制度 停車場(chǎng)管理規(guī)定 保安員處理問題的原則和方法 備用鑰匙借用管理程序 員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定 物品搬運(yùn)管理規(guī)定 離職人員的管理規(guī)定 保安部接收電傳制度 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 打架斗毆的處理 對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 租戶家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 對(duì)突然死亡事件的處理 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 對(duì)租戶掛失財(cái)務(wù)的處理程序 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 車輛及車場(chǎng)防火安全制度 動(dòng)用明火管理規(guī)定 電氣焊及噴燈工作防火安全制度 電話機(jī)房防火安全制度 電話機(jī)房安全管理制度 直燃機(jī)房防火安全制度 鍋爐房防火安全制度 飲用水衛(wèi)生管理制度 配電室安全管理制度 空調(diào)機(jī)房安全管理制度 電梯機(jī)房防火安全制度 電梯防火管理規(guī)定 倉庫防火安全制度 管理處與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書 現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定 自行車管理制度 消防應(yīng)急方案 崗位文明用語使用規(guī)定 大廈消防演習(xí)預(yù)案附件表格目錄 人員架構(gòu)及人員編制說明 保安部架構(gòu)保安部主管保安領(lǐng)班D班C班B班A班1.保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安員保安員保安員保安員 保安部人員編制說明：A、 保安主管（ ）人；B、 保安領(lǐng)班（ ）人，24小時(shí)值班，每班（ ）人；C、 保安監(jiān)控員（ ）人，24小時(shí)值班，每班（ ）人；D、 保安員（ ）人，24小時(shí)值班，每班（ ）人，崗位設(shè)置： 崗位職責(zé)為了使保安部人員能很好的完成安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行崗位工作職責(zé)，更好地為租戶提供相應(yīng)的服務(wù)，特制定各崗位工作職責(zé)及權(quán)限，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安部工作人員之工作產(chǎn)生重大影響。 保安部主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安部主管直接上級(jí)：總物業(yè)經(jīng)理直屬下級(jí)：保安領(lǐng)班部門本職：保護(hù)租戶及全公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全主要職能：安全保衛(wèi)工作職責(zé)：A、 在管理處總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保安部工作，對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。B、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理處所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。C、 負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。D、 負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。E、 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督管理處保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向管理處提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。F、 負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。G、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見。H、 負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各管理處實(shí)施消防安全檢查。I、 負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。J、 負(fù)責(zé)根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理指示和實(shí)際情況對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。K、 負(fù)責(zé)平時(shí)檢查管理處的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見。L、 負(fù)責(zé)做好保安部用品的采購和管理工作。M、 負(fù)責(zé)保安部的文件管理工作。N、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。O、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。P、 負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。Q、 負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。R、 組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。S、 負(fù)責(zé)做好消防用品的采購、驗(yàn)證及監(jiān)督管理。T、 負(fù)責(zé)管理處任職員工的資料存盤工作。U、 完成管理處總物業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。職責(zé)權(quán)限：A、 有權(quán)對(duì)管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督，對(duì)存在問題有權(quán)提出整改意見。B、 有權(quán)對(duì)應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。C、 對(duì)有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見。D、 對(duì)違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。E、 組織全體保安員的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。F、 對(duì)管理處管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見報(bào)管理處總物業(yè)經(jīng)理。G、 根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理的指示和實(shí)際情況有權(quán)對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。b. 自然條件：30歲以上，身體健康。c. 文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。d. 外語水平：中級(jí)以上英文水平。e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過保安部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。f. 特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)職務(wù)名稱:保安領(lǐng)班直屬上級(jí):保安部主管管轄下級(jí):保安員\中控員工作職責(zé)：A、 負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。B、 負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。C、 負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對(duì)違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。D、 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫徹意見，并組織落實(shí)。E、 熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。F、 負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。G、 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問題，重大問題要及時(shí)向保安部主管報(bào)告。H、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。I、 對(duì)管理不力而造成本班在當(dāng)值中發(fā)生重大火災(zāi)，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。職責(zé)權(quán)限： A、 對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。B、 有權(quán)檢查各班保安員當(dāng)值情況。C、 對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)給予處罰。D、 對(duì)不稱職的保安員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。E、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。F、 有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。G、 有權(quán)對(duì)本班人員上崗當(dāng)值情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。對(duì)本班當(dāng)值中遇到的一般問題有臨機(jī)處置權(quán)。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。b. 自然條件：25歲以上，身體健康。c. 文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。d. 外語水平：初級(jí)以上英文水平。e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過保安領(lǐng)班3年以上經(jīng)驗(yàn)。f. 特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解，具有消防操作能力。 保安員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無工作職責(zé)：A、 保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。B、 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈的安全。C、 堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。D、 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。E、 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)大廈內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。F、 當(dāng)值期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。G、 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。H、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。I、 積極向租戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。J、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職責(zé)權(quán)限：A、 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。B、 發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。C、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。D、 對(duì)出入大廈的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按管理處規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。E、 按照管理處規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。F、 宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。G、 對(duì)于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。H、 對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。I、 對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。J、 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備一定的保安專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，品行正派，頭腦靈活。b. 自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175—180CM，體重65—75KG。c. 文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓(xùn)。d. 外語水平：無要求。e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)擔(dān)任保安員1年以上。f. 特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。 政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范為了更好地為租戶服務(wù)， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹立良好形象，特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安員之工作產(chǎn)生重大影響。A、保安員紀(jì)律規(guī)范1] 模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度 。2] 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)。3] 堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4] 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。5] 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。6] 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。7] 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)大廈留宿。8] 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。B、保安員職業(yè)道德規(guī)范1] 熱愛本職、忠于職守。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障租戶人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。2] 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和租戶的信任。3] 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是大廈和租戶正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將大廈和租戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)大廈利益和租戶安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4] 文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。5] 廉潔奉公、不牟私利保安服務(wù)與租戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。C、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：1] 統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。2] 不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷