【正文】 練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法C． 熟練掌握操作規(guī)程D． 迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保證大廈安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé)及規(guī)范：A、崗位職責(zé)1] 嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。5] 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報(bào)告管理處處理。9] 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。13] 主動(dòng)為客人開門，并向客人問好。l 在本大廈非開放時(shí)間，租戶進(jìn)入大廈應(yīng)出示《租戶出入證》。l 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找租戶姓名及房號(hào)，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開。3] 當(dāng)租戶搬出或搬入時(shí)應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時(shí)對(duì)搬家情況做好記錄。2] 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。6] 注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。3] 對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。7] 時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情況報(bào)告主管。 要害機(jī)房的安全管理規(guī)程A. 嚴(yán)格控制機(jī)房的鑰匙。E. 緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機(jī)房、直燃機(jī)房、天然氣表房、儲(chǔ)油罐、油漆庫(kù)、中央控制室、樓宇自控、電梯機(jī)房、庫(kù)房、水箱間、樓層設(shè)備機(jī)房、音像室等。C. 嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品，絕對(duì)禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐怖等明令禁止的音像制品。2] 對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。6] 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。10] 任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。l 嗅：燃?xì)馕?、各種特殊（可疑）氣味等。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。l 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場(chǎng)保安員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。4] 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。l 車場(chǎng)保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場(chǎng)的停車證。l 無車輛進(jìn)出時(shí)，觀察車場(chǎng)內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚?dòng)，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。l 車場(chǎng)保安員發(fā)給停車卡，同時(shí)檢查車體情況，如有問題當(dāng)場(chǎng)通知車主。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場(chǎng)。l 核對(duì)車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清楚無問題，方可開啟擋車器放行。B. 交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定：A. 對(duì)講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。I. 應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。 保安部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好大廈及租戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度：A. 消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。E. 建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。I. 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。3] 出場(chǎng)車輛在地下車場(chǎng)出口處，憑出入卡出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員在對(duì)車輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。7] 車場(chǎng)保安部必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號(hào)、車牌號(hào)碼、時(shí)間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。3] 長(zhǎng)期使用的專用停車位的租戶可到管理處辦理車場(chǎng)停車證手續(xù)。如車輛丟失或損壞，本車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。B. 方法不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反管理處有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。4] 凡因當(dāng)前租戶不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時(shí)，必須由兩名以上分屬不同部門（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部同工程部）的人員同時(shí)進(jìn)入，并同時(shí)退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明明的目的，此處堅(jiān)決杜絕單一部門及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生；5] 進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會(huì)影響到臨近租戶時(shí)，應(yīng)將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會(huì)影響到臨近租戶時(shí)，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進(jìn)入單元的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理；6] 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時(shí)，除火警、跑水等緊急情況外，請(qǐng)到物業(yè)管理處前臺(tái)辦理鑰匙登記借用手續(xù)。造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。C. 在乘運(yùn)人代表簽署本規(guī)定后，前臺(tái)將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡(jiǎn)稱為服務(wù)人員）引領(lǐng)乘運(yùn)人進(jìn)行租戶物品的運(yùn)輸服務(wù)，直至全部物品運(yùn)輸完畢為止。G. 乘運(yùn)人在搬運(yùn)物品的過程中應(yīng)做好對(duì)公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施的保護(hù)工作，如在運(yùn)輸物品過程中發(fā)生損壞公共設(shè)備、設(shè)施的情況，應(yīng)暫停運(yùn)輸服務(wù)并將損壞情況于第一時(shí)間通告前臺(tái)，前臺(tái)將請(qǐng)工程部對(duì)損壞部位進(jìn)行估價(jià)或維修，對(duì)于發(fā)生維修費(fèi)用的情況，管理處將依據(jù)工程部出具的工程維修報(bào)價(jià)明細(xì)向乘運(yùn)人收取維修費(fèi)用，并加收10%的服務(wù)費(fèi)，乘運(yùn)人故意隱瞞損毀情況、逃避責(zé)任者，物業(yè)管理處將在賠償損失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。 離職人員的管理規(guī)定A. 已辦理完離職及辭退手續(xù)的人員須立即離開大廈。D. 各單位及部門將離職人員名單及時(shí)以書面形式通知保衛(wèi)部。B. 認(rèn)真填寫《傳真收發(fā)記錄》。E. 接到電傳后要及時(shí)下傳，不可延誤。I. 電傳不得隨意亂放及丟失，完成工作后及時(shí)存盤。D. 若遇到個(gè)別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。C. 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。1] 看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。2] 迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域.3] 查明來人身份、目的、工作單位和住址。B. 處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由管理處總物業(yè)經(jīng)理處理。B. 巡查人員注意外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭，應(yīng)及時(shí)制止或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。E. 將斗毆人員帶往保安部途中，提高警惕，注意對(duì)方及肇事者身上有無兇器，以免發(fā)生傷害或逃跑。 對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理為了使本物業(yè)內(nèi)的租戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減小損失、減小不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：A、報(bào)警程序1] 大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況，或接到租戶報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)保安部。4] 由保安部負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)告情況。4] 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。8] 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。 租戶單元發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小租戶損失，各部人員必須遵守以下程序：A. 值班保安應(yīng)迅速向保安領(lǐng)班、管理處和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，租戶受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。 對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法為了使本物業(yè)內(nèi)的租戶在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減小損失，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：A、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法：1] 維修人員聽到投訴后，即攜對(duì)講機(jī)前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉出水口前端閥門。B、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法：1] 管理處接到租戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。3] 如浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉大廈相應(yīng)樓層總閥門，避免水浸擴(kuò)大。C. 對(duì)因自殺、他殺、突發(fā)病人員，先視其是否還活著，如未死亡，應(yīng)立即采取相應(yīng)的搶救措施，同時(shí)就近聯(lián)系醫(yī)院或急救中心，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。A、報(bào)警程序1] 迅速用電話報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間，地點(diǎn)，同時(shí)，將自己的姓名和身份講清，不要觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。l 通知時(shí)簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。3] 總物業(yè)經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。7] 行政部做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作。C. 攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。G. 進(jìn)行調(diào)查和處理1] 對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，摸排出重點(diǎn)人。5] 對(duì)經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。如有販毒、吸毒者，馬上采取措施力爭(zhēng)抓獲現(xiàn)行，隨后將其帶至保安部監(jiān)管起來。 發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理A. 保安部接到租戶及員工食物中毒的報(bào)案后，要問清中毒所在地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒時(shí)間和中毒程度、癥狀等，并記錄。E. 報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。執(zhí)行總物業(yè)經(jīng)理對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令，向客人解釋，穩(wěn)定客人情緒，必要時(shí)通知中毒者單位或家屬；物業(yè)部人員準(zhǔn)備好搶救中毒者和辦案用車。4] 消防中心利用消防廣播向全區(qū)廣播，督促租戶迅速撤離。C. 突發(fā)特大暴雨的處理1] 保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織員工搶險(xiǎn)，利用沙袋等防汛器具防止雨水侵入機(jī)房等重要部位，并組織人員清除積水。4] 各機(jī)房人員堅(jiān)守崗位，注意觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況，如有異常、應(yīng)采取相應(yīng)的緊急措施。D. 發(fā)生雷擊的處理1] 工程部及保安部當(dāng)值人員應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。B. 修車現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙和明火操作，清洗部件時(shí)應(yīng)選用非燃清洗液，修理發(fā)動(dòng)機(jī)等部件時(shí)必須切斷車上電源。E. 汽車停放頭朝外，故障車不準(zhǔn)阻擋車道、車位出口，車與車之間應(yīng)保持適當(dāng)距離，以便緊急情況下便于疏通。 動(dòng)用明火管理規(guī)定根據(jù)消防局有關(guān)規(guī)定，依據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況，為防止因動(dòng)用明火而引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生，請(qǐng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：A. 大廈除允許正常用火作業(yè)部位外（如：廚房和開水間等），其它各種用火（含室內(nèi)、樓內(nèi)的電、氣焊作業(yè)）必須辦理《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。動(dòng)火后經(jīng)檢查確無隱患后方可離開。2] 周圍易燃雜物未消除不動(dòng)火。6] 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未經(jīng)清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火。2] 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗條時(shí)，要立即停止動(dòng)火。 電氣焊及噴燈工作防火安全制度根據(jù)《消防法》相關(guān)條款規(guī)定，依據(jù)本大廈實(shí)際情況。C. 焊割作業(yè)要嚴(yán)格遵守操作程序，點(diǎn)火前要對(duì)各種器具進(jìn)行安全檢查，看是否符合要求，不準(zhǔn)帶故障操作。乙炔瓶、氧氣瓶不要放在作業(yè)點(diǎn)下部，應(yīng)與作業(yè)點(diǎn)保持10米以上水平距離。（特別需要除外）F. 工作中暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)或工作完畢，必須切斷電源，并仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)，清除火險(xiǎn)隱患。H. 嚴(yán)禁在下列場(chǎng)合或情況下進(jìn)行焊接：1] 杜絕火種場(chǎng)所，鄰近有易燃易爆物品、煤氣管道、可燃蒸汽等。 電話機(jī)房防火安全制度 A. 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，不準(zhǔn)存放易燃易爆和與本機(jī)房無關(guān)的物品， 無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。要不斷巡視做好記錄。G. 消材放置在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)。任何人不得在機(jī)房?jī)?nèi)訪友、會(huì)客或閑逛、謝絕外單位人員的參觀。D. 機(jī)房管理人員要對(duì)交換機(jī)的運(yùn)行故障有詳細(xì)記錄，每次上機(jī)操作要有記錄。B. 工作人員要堅(jiān)守崗位，必須嚴(yán)格遵守直燃機(jī)房的安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁擅離職守。F. 建立崗位責(zé)任制，要嚴(yán)格執(zhí)行，逐級(jí)逐人逐項(xiàng)落實(shí)，做到層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班做好檢查記錄，防止因錯(cuò)誤操作或失職而發(fā)生重大事故。J. 密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò)，并匯報(bào)最新情況。C. 鍋爐房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，如需明火作業(yè)，須經(jīng)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，開具動(dòng)火證，并保證有充足的消防工具。B. 水箱間的出入口隨時(shí)鎖門，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。E. 每年向衛(wèi)生防疫站申請(qǐng)衛(wèi)生許可證的復(fù)查，合格后換取新的衛(wèi)生許可證。______________________________________________________________________部門：保安部 編號(hào)：SEC001生效日期： 下次修改日期：制定： 審批：部門經(jīng)理 總物業(yè)經(jīng)理______________________________________________________________________B. 工程技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全制度進(jìn)行作業(yè)施工，原則上不帶電作業(yè)，格執(zhí)行操作規(guī)程，大修、中修、要拉閘掛牌，兩人以上安全操作，不準(zhǔn)亂拉電線。平時(shí)每季度對(duì)線路遙測(cè)一次，兩季度前必須遙測(cè)避雷針。 空調(diào)機(jī)房安全管理制度 A. 認(rèn)真執(zhí)行大廈的安全、消防制度，確保人身及設(shè)備的安全。E. 不得倚靠或蹬踏機(jī)器，工作時(shí)注意機(jī)器上的零部件，儀表等，不得損壞。