【正文】 保潔管理流程否是①制定保潔管理制度結(jié)束開(kāi)始③按制度要求進(jìn)行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學(xué)習(xí)、執(zhí)行合格④保潔工作自檢⑥保潔工作進(jìn)一步改進(jìn)提出建議⑤工作改進(jìn)②下發(fā)，組織實(shí)施⑦完善保潔制度業(yè) 主保潔人員管家服務(wù)主管總經(jīng)理保潔管理流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：管家服務(wù)主管組織部門(mén)人員制定保潔管理制度，使轄區(qū)內(nèi)的保潔工作有法可依，并上報(bào)品質(zhì)管理中心經(jīng)理審批，品質(zhì)管理中心經(jīng)理審批通過(guò)后再上報(bào)總經(jīng)理審批；節(jié)點(diǎn)②：管家服務(wù)主管將總經(jīng)理審批通過(guò)后的保潔制度下發(fā)到部門(mén)人員手中并組織實(shí)施；節(jié)點(diǎn)③：管家服務(wù)主管組織保潔人員學(xué)習(xí)保潔管理制度，并在日常工作中貫徹執(zhí)行；節(jié)點(diǎn)④：保潔人員根據(jù)制度要求進(jìn)行工作自檢，若合格則繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)良的工作作風(fēng)，若在自檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則進(jìn)行保潔工作改進(jìn)；節(jié)點(diǎn)⑤：管家服務(wù)主管及各業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作；節(jié)點(diǎn)⑥：管家服務(wù)主管根據(jù)保潔人員的工作情況及業(yè)主的意見(jiàn)等，進(jìn)一步完善保潔制度，不斷完善轄區(qū)內(nèi)的保潔工作。 業(yè)主遷入管理流程業(yè) 主客戶服務(wù)工程服務(wù)部開(kāi)始①遷入證件審核遷入準(zhǔn)備發(fā)放《用戶手冊(cè)》②服務(wù)介紹房屋驗(yàn)收入住通知結(jié)束配合相關(guān)部門(mén)③提供服務(wù)業(yè)主遷入管理流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：業(yè)主持業(yè)主授權(quán)書(shū)、租賃合同及其他證明到客戶服務(wù)，客戶服務(wù)對(duì)各證件進(jìn)行審核。節(jié)點(diǎn)⑤：，評(píng)審組長(zhǎng)制定評(píng)審計(jì)劃，包括以下內(nèi)容：評(píng)審對(duì)象和時(shí)間、評(píng)審級(jí)別和策略、評(píng)審流程和提交物、回歸評(píng)審準(zhǔn)則等；，評(píng)審組長(zhǎng)編制評(píng)審檢查表。10. 組織制訂設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，抓好技術(shù)革新、技術(shù)改造工作，并組織實(shí)施。此外還負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)管理，管家服務(wù)管理，安全服務(wù)管理，工程服務(wù)管理等。第2條 適用范圍本制度規(guī)定了質(zhì)量體系文件的起草、審核、批準(zhǔn)、印制、發(fā)布、保管、修訂、廢除與收回的部門(mén)及其職責(zé)，適用于質(zhì)量體系文件的管理。管家服務(wù)管理權(quán)力：1. 有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議；2. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議；3. 有權(quán)對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P；4. 有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、對(duì)員工考核的權(quán)力；5. 有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；6. 有要求其他部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力；7. 有環(huán)境管理部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)；8. 有其他相關(guān)權(quán)力。7. 負(fù)責(zé)對(duì)工程服務(wù)部所有人員的全權(quán)管轄和調(diào)配。節(jié)點(diǎn)②：品質(zhì)管理中心經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定項(xiàng)目的評(píng)審級(jí)別及評(píng)審人員角色構(gòu)成要求。節(jié)點(diǎn)⑨：ISO認(rèn)證顧問(wèn)修改質(zhì)量手冊(cè)，包括物業(yè)公司準(zhǔn)備的質(zhì)量管理體系要素及要求是否齊全，各部門(mén)的接口有無(wú)問(wèn)題，各個(gè)層次的文件是否一致，記錄與文件體系是否一致，記錄、歸納并提出所有需修改內(nèi)容。 失物招領(lǐng)流程否 是 拾到物品 ②張貼失物招領(lǐng) 看到通知 填寫(xiě)失物認(rèn)領(lǐng)表 ④失物認(rèn)領(lǐng)表存檔 ①填寫(xiě)失物移交記錄表 開(kāi)始 檢查物品 ③檢查/核對(duì)失主身份 領(lǐng)回失物 遺失物品 簽收/存檔②通知業(yè)主（用戶） 結(jié)束 是否有失主信息 辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 服務(wù)中心業(yè) 主安全管理部失物招領(lǐng)流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：客戶服務(wù)填寫(xiě)失物移交記錄表并檢查物品后，簽收存檔； 節(jié)點(diǎn)②：如果有失主信息，客戶服務(wù)就通知業(yè)主；如果沒(méi)有，安全管理部要張貼失物招領(lǐng)通知；節(jié)點(diǎn)③：檢查核對(duì)失主身份并辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；節(jié)點(diǎn)④：客戶服務(wù)將失主填寫(xiě)的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。 工程設(shè)備巡查管理流程是否是了解自身責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備①按規(guī)定的時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備巡查檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況清潔緊固接口端子查明原因檢查設(shè)備異味、異聲及過(guò)熱情況確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查維修⑥記錄巡查工作日志開(kāi)始結(jié)束工程服務(wù)主管設(shè)備管理員②是否良好 檢查端子緊固情況有無(wú)④有無(wú)告警 檢查告警情況否③是否良好 查明原因維修否是⑤是否正常常 工程巡查管理流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：工程服務(wù)主管按設(shè)備巡查的規(guī)定時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備進(jìn)行巡查；節(jié)點(diǎn)②：檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況是否良好，如不良則由相關(guān)身背管理員進(jìn)行清潔工作；節(jié)點(diǎn)③：檢查端子緊固情況是否良好，如不良則由相關(guān)設(shè)備管理員緊固接口端子至良好狀態(tài)；節(jié)點(diǎn)④:檢查設(shè)備運(yùn)行告警情況，如出現(xiàn)告警情況則由相關(guān)設(shè)備管理員查明原因并進(jìn)行維修，工程服務(wù)主管可協(xié)助設(shè)備管理員工作；節(jié)點(diǎn)⑤：檢查設(shè)備異味、異聲及過(guò)熱情況，如存在以上情況由相關(guān)設(shè)備管理員查明原因并進(jìn)行維修；節(jié)點(diǎn)⑥：工程服務(wù)主管確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查工作，并按照規(guī)定記錄巡查工作日志。 施工證件收發(fā)流程施工單位 客戶服務(wù)業(yè)主開(kāi)始①辦理申請(qǐng)資料填寫(xiě)②證件審核提供證件③辦理證件提供人員相片④發(fā)放出入證佩戴出入施工結(jié)束⑤收回出入證結(jié)束施工證件收發(fā)流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：有施工需求的業(yè)主負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶服務(wù)辦理施工人員出入證，否則不得施工；節(jié)點(diǎn)②：客戶服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)施工單位提供的相關(guān)證件進(jìn)行審核，以驗(yàn)證施工單位的資質(zhì)；節(jié)點(diǎn)③：施工單位提供施工人員相片及身份證，由客戶服務(wù)統(tǒng)一辦理施工出入證；節(jié)點(diǎn)④：客戶服務(wù)向施工單位發(fā)放出入證，其施工人員必須佩戴出入；節(jié)點(diǎn)⑤：施工結(jié)束后，客戶服務(wù)負(fù)責(zé)收回出入證。節(jié)點(diǎn)⑧：評(píng)審組長(zhǎng)確定會(huì)議地點(diǎn)、環(huán)境、工程和所有材料，確定評(píng)審人員職責(zé)和會(huì)議議程。節(jié)點(diǎn)②：申請(qǐng)資料通過(guò)審查后，品質(zhì)管理中心代表物業(yè)公司與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂認(rèn)證合同。主要工作職責(zé)如下 ：1. 負(fù)責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理中心文件材料的領(lǐng)?。?. 負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；3. 負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話等工作；4. 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理中心會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫(xiě)、下發(fā)工作；5. 負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理；6. 負(fù)責(zé)收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn)；7. 提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（2） “標(biāo)準(zhǔn)性”文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則，闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，明確有關(guān)組織、部門(mén)和人員的質(zhì)量職責(zé)，規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的目的、要求、內(nèi)容 內(nèi)部質(zhì)量審核制度 客戶服務(wù)管理制度 物業(yè)服務(wù)管理制度 業(yè)主檔案管理制度 業(yè)主入住管理制度 服務(wù)投訴處理制度 客戶回訪制度 物業(yè)報(bào)修管理制度 物業(yè)裝修管理制度 文化活動(dòng)管理制度 業(yè)主會(huì)所管理制度 安全管理制度 保安管理制度 車(chē)輛管理制度 消防管理制度 管家服務(wù)制度 管家服務(wù)管理制度 綠化管理制度 各衛(wèi)生區(qū)管理制度第3章 品質(zhì)管理中心職責(zé)與權(quán)力 品質(zhì)管理中心職責(zé) 品質(zhì)部管理職責(zé)主要包括五部分的服務(wù)管理職責(zé)：公司品質(zhì)管理職責(zé)、客服服務(wù)管理職責(zé)、管家服務(wù)管理職責(zé)、安全服務(wù)管理職責(zé)以及工程服務(wù)管理職責(zé)。公司品質(zhì)管理權(quán)力：1. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議；2. 有權(quán)參與公司年度、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議；3. 有權(quán)對(duì)破壞服務(wù)質(zhì)量體系、影響公司形象的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P；4. 有權(quán)對(duì)公司各部門(mén)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；5. 有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力；6. 有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；7. 有要求其他部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力；8. 有質(zhì)量管理部?jī)?nèi)