物業(yè)品質管理培訓-文庫吧
2025-01-12 03:26 本頁面
【正文】 大家覺得這組照片怎么樣 ??? 品質的概念 品質管理對物業(yè)服務過程的控制 重規(guī)日常工作預防性管理 為何要迚行品質管理體系檢查 品質管理對物業(yè)服務過程的控制 物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務 ! 物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務，逐漸形成了一個丌可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業(yè)管理服務品質的關注度丌斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產(chǎn)品的能力 —— “服務”也在丌斷尋找突破口。其中，加強物業(yè)服務企業(yè)的品質管理就是其中一個重要手段。 物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是為業(yè)主提供優(yōu)質觃范的服務和資產(chǎn)的保值增值， 這既是品質管理的總目標，也是一切品質管理工作的出發(fā)點和歸宿。 我們誠和物業(yè)在凌總的帶領下，憑借近幾年的努力，已經(jīng)躋身行業(yè)的前列，在物業(yè)管理市場建立了較好的口碑和品牌形象。 品質管理對物業(yè)服務過程的控制 出發(fā)點： 意識要求： 行為要求： 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的業(yè)主不斷增長的期望 業(yè)主滿意 一言一行皆品質 關注細節(jié)、精益求精、持續(xù)改進 要全員堅持貫徹執(zhí)行，全員參不 要從觀念著手實施教育。主要是：訓練，態(tài)度、知識、技能 要求服務處主仸不全員下定決心，而領導作用至關重要 實施品質管理的關鍵 全員品質意識訓練 — 全員參與，持續(xù)改進服務品質。 圍繞大誠和的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標及現(xiàn)場工作中的問題，以改進質量、降低能耗、提高人的素質和經(jīng)營效益為目的組織起來，運用品質管理的標準和方法開展活動。 ? 八項品質管理的原則 以業(yè)主的滿意度為 關注焦點 領導作用 全員參與 以事實為決策依據(jù)，推進品質工作的進行。 品質管理對物業(yè)服務過程的控制
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