物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 、擺放。 品質(zhì)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制 物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。其中主要是歐洲國(guó)家。 同時(shí)應(yīng)大力宣傳，丌僅使所有員工理解和貫徹， 還應(yīng)向業(yè)主戒業(yè)主委員會(huì)和社會(huì)公開(kāi)，體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)承諾和社會(huì)義務(wù)。當(dāng)時(shí)天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，老李見(jiàn)業(yè)主沒(méi)有立即下樓，害怕其車(chē)內(nèi)物品遺失或 被淋濕，就干脆打著傘在車(chē)旁等候， 大約過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，業(yè)主才趕到， 原以為我們保安員早已經(jīng)離開(kāi)，但當(dāng) 看到老李站在雨中，全身都被淋透時(shí)， 該業(yè)主感動(dòng)不已。 一 二 三 四 設(shè)施設(shè)備 完好性 安全性 合理性 可靠性 保潔工作 清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、蚊蟲(chóng)消殺 治安秩序、停車(chē)與交通秩序、商戶經(jīng)營(yíng)秩序 五 溫馨提示是否規(guī)范、準(zhǔn)確，重要信息是否及時(shí)向業(yè)主公布，小區(qū)廣播是否清晰，業(yè)主信息是否能及時(shí)反饋到服務(wù)處 服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度、精神狀態(tài)、工作責(zé)任心、是否符合總公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)的概念 品質(zhì)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制 重規(guī)物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 為何要迚行質(zhì)量管理體系檢查 重視物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 在我們的物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程中，許多 業(yè)主投訴都是由亍在我們?nèi)粘９ぷ髦? 缺乏預(yù)見(jiàn)性，事先未能看出、戒未能 想到可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，會(huì)對(duì)業(yè)主的 生產(chǎn)生活造成影響的隱患。 我們誠(chéng)和物業(yè)在凌總的帶領(lǐng)下，憑借近幾年的努力，已經(jīng)躋身行業(yè)的前列，在物業(yè)管理市場(chǎng)建立了較好的口碑和品牌形象。 物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)觃范的服務(wù)和資產(chǎn)的保值增值， 這既是品質(zhì)管理的總目標(biāo)，也是一切品質(zhì)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 因此對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制難度一般比 硬件產(chǎn)品的控制難度要大。 品質(zhì)的概念 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的
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