【正文】 、擺放。 品質管理對物業(yè)服務過程的控制 物業(yè)管理是服務性行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務。其中主要是歐洲國家。 同時應大力宣傳，丌僅使所有員工理解和貫徹， 還應向業(yè)主戒業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)物業(yè)公司的服務承諾和社會義務。當時天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，老李見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內(nèi)物品遺失或 被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候， 大約過了半個多小時，業(yè)主才趕到， 原以為我們保安員早已經(jīng)離開，但當 看到老李站在雨中，全身都被淋透時， 該業(yè)主感動不已。 一 二 三 四 設施設備 完好性 安全性 合理性 可靠性 保潔工作 清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、蚊蟲消殺 治安秩序、停車與交通秩序、商戶經(jīng)營秩序 五 溫馨提示是否規(guī)范、準確，重要信息是否及時向業(yè)主公布，小區(qū)廣播是否清晰，業(yè)主信息是否能及時反饋到服務處 服務禮儀，服務態(tài)度、精神狀態(tài)、工作責任心、是否符合總公司的服務標準 品質的概念 品質管理對物業(yè)服務過程的控制 重規(guī)物業(yè)日常工作預防性管理 為何要迚行質量管理體系檢查 重視物業(yè)日常工作預防性管理 在我們的物業(yè)服務工作過程中，許多 業(yè)主投訴都是由亍在我們?nèi)粘９ぷ髦? 缺乏預見性，事先未能看出、戒未能 想到可能會發(fā)生的問題，會對業(yè)主的 生產(chǎn)生活造成影響的隱患。 我們誠和物業(yè)在凌總的帶領下，憑借近幾年的努力，已經(jīng)躋身行業(yè)的前列，在物業(yè)管理市場建立了較好的口碑和品牌形象。 物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是為業(yè)主提供優(yōu)質觃范的服務和資產(chǎn)的保值增值， 這既是品質管理的總目標，也是一切品質管理工作的出發(fā)點和歸宿。 因此對物業(yè)服務過程的控制難度一般比 硬件產(chǎn)品的控制難度要大。 品質的概念 加強對物業(yè)服務過程的