【正文】 主管或班組長負(fù)責(zé)及時向部門經(jīng)理反映工作中出現(xiàn)的不合格和不規(guī)范服務(wù)，并保證具體改進(jìn)措施得以實施； ?責(zé)任人對不合格品或不規(guī)范服務(wù)進(jìn)行糾正； ?品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)每月對業(yè)務(wù)部門整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查表》中，檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)，需請相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并進(jìn)行不良影響的風(fēng)險評價后限期進(jìn)行改正。 □文件修改后，由原審批部門審批并由主控部門按原有發(fā)放范圍發(fā)放修改后的文件，同時收回作廢的舊文件 /舊頁。 程序文件：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑 。 有利于是保護(hù)消費(fèi)者的利益 . 質(zhì)量管理八項原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 系統(tǒng)管理 領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改進(jìn) 全員參與 以事實為決策依據(jù) 過程方法 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量管理體系 — ISO9000 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。物業(yè) 質(zhì)量體系培訓(xùn) 課件 什么是 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來 的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 . 補(bǔ)充說明 ： （ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件） （ 2）程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。 質(zhì)量記錄的填寫 ◇ 所有質(zhì)量記錄不能使用鉛筆填寫，質(zhì)量記錄要求字跡清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，記錄真實，所有填寫項目齊全，各種質(zhì)量記錄填寫內(nèi)容的具體要求按其記錄表或報告的要求進(jìn)行填寫。當(dāng)不規(guī)范服務(wù)多次重復(fù)出現(xiàn)時，按《糾正措施控制程序》處理。不合格或不規(guī)范服務(wù)多次重復(fù)出現(xiàn)時按《糾正措施控制程序》處理； ?主管或班組長對所屬部門或班組的檢查應(yīng)于每天的日常工作中隨時進(jìn)行，并按文件要求做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄。 □文件更改時應(yīng)注明更改標(biāo)記（用版本和修改號標(biāo)記）和更改生效時間 。 A層：質(zhì)量手冊 B層：程序文件 C層：作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的表 調(diào)整 格、表單等質(zhì)量記錄 B C A 認(rèn)識質(zhì)量管理體系