物業(yè)質(zhì)量體系課件-閱讀頁
2025-02-01 03:26本頁面
【正文】 驗(yàn)證和確認(rèn)活動； ● 建立記錄，用以證明物業(yè)服務(wù)過程運(yùn)行和結(jié)果符合要求。同時每月進(jìn)行不合格情況匯總，報主管部門。 服務(wù)過程的確認(rèn)原則 公司需確認(rèn)的服務(wù)過程為物業(yè)服務(wù)所涉及的全過程，尤其針對消防、公共安全等突發(fā)事件，對這些活動（過程）應(yīng)進(jìn)行控制、確認(rèn)，證實(shí)它們的過程能力。借閱文件應(yīng)及時歸還，文件管理者在記錄表中作好歸還記錄 。 ?對承載媒體不是紙張的文件的控制，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行 。 □需進(jìn)行文件更改時應(yīng)由申請人填寫《文件更改申請》，按原審批級別履行審批手續(xù)后實(shí)施 。 □文件修改后，由原審批部門審批并由主控部門按原有發(fā)放范圍發(fā)放修改后的文件，同時收回作廢的舊文件 /舊頁。 ◇質(zhì)量記錄可采用文字，硬拷貝或電子媒體等方式保存，文字記錄的應(yīng)簽名（或蓋章），并簽署日期。 ☆經(jīng)常填寫的質(zhì)量記錄每月收集一次（如來訪人員登記表），階段性工作記錄每完成一次收集成冊一次（如內(nèi)審記錄）。 ☆質(zhì)量記錄歸檔時應(yīng)按標(biāo)識進(jìn)行分類整 ,并保存于封面注有同類標(biāo)識的文件夾或文件袋內(nèi)，置于通風(fēng)、干燥處，防塵、防變質(zhì)等。 ◆ 合同規(guī)定的必須向顧客提供的質(zhì)量記錄，應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，到相關(guān)部門提取。當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營理念、管理流程等發(fā)生變化、客戶需求、要求發(fā)生重大變化和發(fā)生重大的質(zhì)量、安全事故或客戶對有關(guān)物業(yè)服務(wù)的連續(xù)投訴，本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)需要進(jìn)行調(diào)整時應(yīng)增加管理評審次數(shù) 內(nèi)部審核 每年至少一次。同時，還按內(nèi)審要求，不定期檢查或抽查。各部門經(jīng)理應(yīng)對巡查中發(fā)現(xiàn)的不合格或不規(guī)范服務(wù)，針對可能給公司帶來的當(dāng)前的和潛在不良影響后進(jìn)行風(fēng)險評價后糾正，并對補(bǔ)救措施的實(shí)施結(jié)果及時安排人員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。主管或班組長負(fù)責(zé)及時向部門經(jīng)理反映工作中出現(xiàn)的不合格和不規(guī)范服務(wù)，并保證具體改進(jìn)措施得以實(shí)施； ?責(zé)任人對不合格品或不規(guī)范服務(wù)進(jìn)行糾正； ?品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)每月對業(yè)務(wù)部門整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查表》中，檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)，需請相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并進(jìn)行不良影響的風(fēng)險評價后限期進(jìn)行改正。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)于不定期抽查中對問題的改進(jìn)及風(fēng)險控制情況跟蹤驗(yàn)證。 ● 顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量投訴或抱怨 。 什么情況下應(yīng)采取預(yù)防措施 ■ 質(zhì)量記錄顯示產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量出現(xiàn)不穩(wěn)定時； ■ 采購的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下降趨勢； ■ 內(nèi)、外部質(zhì)量審核結(jié)果顯示需要采取預(yù)防措施； ■ 顧客對產(chǎn)品和質(zhì)量有改進(jìn)的需
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1