物業(yè)質(zhì)量體系課件(已修改)
2025-01-30 03:26 本頁面
【正文】 物業(yè) 質(zhì)量體系培訓(xùn) 課件 什么是 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 “質(zhì)量”：一組固有特性滿足要求的程度。 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那 種永久的特性。 “質(zhì)量管理”：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 “質(zhì)量管理體系”：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量術(shù)語 產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的區(qū)別 相同之處 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證都具有獨立的第三方質(zhì)量認(rèn)證的相同認(rèn)證特征； 申請認(rèn)證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 不同之處 認(rèn)證對象不同 。 認(rèn)證的依據(jù)不同 。 證書和標(biāo)志的使用不同 。 。 . . 實施 ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義 有利于組織提高質(zhì)量管理水平 。 有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌 。 有利于提高產(chǎn)品的競爭力 。 有利于是保護(hù)消費者的利益 . 質(zhì)量管理八項原則： 以顧客為關(guān)注焦點 系統(tǒng)管理 領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改進(jìn) 全員參與 以事實為決策依據(jù) 過程方法 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量管理體系 — ISO9000 一、以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來 的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造 并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 三、全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能 夠使他們的才干為組織帶來收益。 四、過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 信息 +要求 輸入 資源 +活動 輸出 過程的結(jié)果
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