物業(yè)質(zhì)量體系課件-文庫吧
2025-01-12 03:26 本頁面
【正文】 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理， 有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 六、持續(xù)改進 在過程的實施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這 就會形成一個良性循環(huán) 。 七、基于事實的決策方法 組織應(yīng)該搜集運行過程中的各種數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，從數(shù)據(jù)中尋找組織的改進點，或者相關(guān)的信息，以便于組織作出正確的決策，減少錯誤的發(fā)生。防止決策失誤對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。 八、與供方互利的關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對組織和供方不利。 A層：質(zhì)量手冊 B層：程序文件 C層：作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的表 調(diào)整 格、表單等質(zhì)量記錄 B C A 認識質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的文件 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 。 程序文件：為進行某項活動所規(guī)定的途徑 。 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 . 補充說明 ： （ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件） （ 2）程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標是在本公司質(zhì)量方針的框架基礎(chǔ)上制定的，是對質(zhì)量方針的展開和支持，并與質(zhì)量方針保持一致；質(zhì)量目標是本公司一切質(zhì)量活動的行動指南，并在本組織相關(guān)職能和層次建立可測量的質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)所要求的內(nèi)容 建立質(zhì)量管理體系的目的 ★為實現(xiàn)公司的質(zhì)量管理體系方針、目標提供措施保證，使與本公司的質(zhì)量管理活動有關(guān)風(fēng)險得到有效控制，有一個良好的秩序和明確的職責(zé)分工，使本公司針對內(nèi)外部環(huán)境變化更易于識別潛在或?qū)嶋H的業(yè)務(wù)風(fēng)險，質(zhì)量管理體系中的問題以及持續(xù)改進的機會，達到、保持并改進本公司的績效和能力； ★為了建立公司品牌形象，建立公司物業(yè)服務(wù)過程、供方共同的保證體系，用過硬的服務(wù)質(zhì)量，降低公司經(jīng)營服務(wù)上的系統(tǒng)風(fēng)險
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