物業(yè)質(zhì)量體系課件-在線瀏覽
2025-02-23 03:26本頁(yè)面
【正文】 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 系統(tǒng)管理 領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改進(jìn) 全員參與 以事實(shí)為決策依據(jù) 過(guò)程方法 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量管理體系 — ISO9000 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 三、全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能 夠使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 信息 +要求 輸入 資源 +活動(dòng) 輸出 過(guò)程的結(jié)果 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理， 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 七、基于事實(shí)的決策方法 組織應(yīng)該搜集運(yùn)行過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從數(shù)據(jù)中尋找組織的改進(jìn)點(diǎn)，或者相關(guān)的信息，以便于組織作出正確的決策，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。 八、與供方互利的關(guān)系 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)組織和供方不利。 程序文件：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑 。 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是在本公司質(zhì)量方針的框架基礎(chǔ)上制定的，是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)和支持，并與質(zhì)量方針保持一致；質(zhì)量目標(biāo)是本公司一切質(zhì)量活動(dòng)的行動(dòng)指南，并在本組織相關(guān)職能和層次建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)所要求的內(nèi)容 建立質(zhì)量管理體系的目的 ★為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)提供措施保證，使與本公司的質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，有一個(gè)良好的秩序和明確的職責(zé)分工，使本公司針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化更易于識(shí)別潛在或?qū)嶋H的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量管理體系中的問(wèn)題以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，達(dá)到、保持并改進(jìn)本公司的績(jī)效和能力； ★為了建立公司品牌形象，建立公司物業(yè)服務(wù)過(guò)程、供方共同的保證體系，用過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，降低公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)上的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度。 公司對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮： ●其涉及服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，以及涉及的包括所涉及的相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求在內(nèi)的目標(biāo)和要求； ●針對(duì)物業(yè)服務(wù)確定實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過(guò)程； ●為確保物業(yè)服務(wù)滿足要求，對(duì)所需的物業(yè)服務(wù)
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