晉合物業(yè)品質(zhì)管理知識(shí)-文庫(kù)吧
2024-12-25 01:17 本頁(yè)面
【正文】 ? ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ? 5S：清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng) ? QC活動(dòng) ? 6西格瑪 ? …… ? 質(zhì)量管理的基本要求 —— PDCA循環(huán) ? P—— Plan ：計(jì)劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； ? D—— Do ：做、實(shí)施的過程； ? C—— Check ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； ? A—— Action：行動(dòng)、改進(jìn) ,采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)； P D A C P D A C P D A C P D A C D P A C P D A C P D A C ? Man：人 ? Material ：料 ? Environment：環(huán)境 人員 機(jī)器設(shè)備 方法 材料 環(huán)境 輸入 輸出 測(cè)量 ? Machine ： 機(jī) ? Method ： 法 ? Measurement：測(cè)量 ? 影響質(zhì)量的幾個(gè)因素 —— 5M1E ? 質(zhì)量管理中的過程方法 過程 （一系列相互關(guān)聯(lián)或 相互作用的活動(dòng)） 產(chǎn)品 （過程的結(jié)果 ） 程序（為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程規(guī)定的途徑，可以形成文件或不形成文件） 輸入 包括資源 監(jiān)控和測(cè)量的時(shí)機(jī) （可以在過程之前、之中、之后） 過程 A 過程 B 過程 C 過程 A的輸入 過程 A的輸出 過程 B的輸入 過程 B的輸出 過程 C的輸入 過程 C的輸出 除了對(duì)單個(gè)過程進(jìn)行控制，還需對(duì)各個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 外部顧客 外部顧客 P D C A P D A C 內(nèi)部顧客 過程 A 過程 B 過程 C 過程 E 過程 D 過程 F 內(nèi)部顧客 P D A C P D A C P D A C P D A C P D A C 輸入 A 輸入 B 輸入 C 輸入 E 輸入 D 輸入 F 輸出 F 反饋 輸出 E 輸出 D 輸出 B 輸出 A 輸出 C QC小組活動(dòng)程序 選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策、 按對(duì)策實(shí)施、檢查效果、鞏固措施、 總結(jié)和下一步打算 品質(zhì)習(xí)慣 —— 5S 5S最早起源于日本。 1971年（昭和 46年）日本質(zhì)量管理專家中川正騰首先用到 3S（整理、整頓、清掃）詞匯，以后追加清潔、審美，成為現(xiàn)在所說(shuō)的 5S。 整理：要與不要分開，不用的東西丟棄； 整頓：把要用的東西以最簡(jiǎn)單的辦
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