【正文】 件資料進(jìn)行審核；節(jié)點(diǎn)③：裝修前工程部到業(yè)主房間檢查工程、設(shè)施；節(jié)點(diǎn)④：物業(yè)管理公司工程服務(wù)部于3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修；節(jié)點(diǎn)⑤：客戶服務(wù)按規(guī)定收取業(yè)主裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)。節(jié)點(diǎn)⑨：ISO認(rèn)證顧問修改質(zhì)量手冊(cè)，包括物業(yè)公司準(zhǔn)備的質(zhì)量管理體系要素及要求是否齊全，各部門的接口有無(wú)問題，各個(gè)層次的文件是否一致，記錄與文件體系是否一致，記錄、歸納并提出所有需修改內(nèi)容。節(jié)點(diǎn)⑩：：包括項(xiàng)目名臣、系統(tǒng)名稱版本號(hào)、日期時(shí)間、主文檔名稱、附文檔名稱、文檔版本號(hào)、作者、評(píng)審類型（首次、回歸、部分和階段評(píng)審）、評(píng)審人員和評(píng)審結(jié)論；：包括缺陷編號(hào)、提出者、章節(jié)/頁(yè)碼、缺陷描述、缺陷類型（嚴(yán)重、一般和建議）和承諾改正時(shí)間；：全部打勾的評(píng)審檢查表，說(shuō)明表中所列的工作都已經(jīng)昨晚，所列的內(nèi)容都已經(jīng)評(píng)審?fù)戤?，確保工作的完整性；節(jié)點(diǎn)?：，是否需要修改；結(jié)論可以是無(wú)需、少量、較大或是一個(gè)量化的數(shù)字； ，項(xiàng)目組確定是否接受修改要求；有些問題可能是誤會(huì)，消除了就不是問題；有些建議性的問題，項(xiàng)目組考慮進(jìn)度可不接受修改要求。節(jié)點(diǎn)②：品質(zhì)管理中心經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定項(xiàng)目的評(píng)審級(jí)別及評(píng)審人員角色構(gòu)成要求。節(jié)點(diǎn)④：檢查組根據(jù)審核檢查計(jì)劃組織人員現(xiàn)場(chǎng)檢查所有的質(zhì)量體系文件及與實(shí)際吻和的情形，若不符合質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)要求 ，則通知質(zhì)量管理部檢查結(jié)果。7. 負(fù)責(zé)對(duì)工程服務(wù)部所有人員的全權(quán)管轄和調(diào)配。具體工作職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)各項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃的制定；3. 主持客戶服務(wù)日常工作，全面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制；4. 及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)；5. 定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見；6. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)內(nèi)部員工的培訓(xùn)；7. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)日常服務(wù)項(xiàng)目的審批工作；8. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)突發(fā)性事件的處理工作；9. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理人員的獎(jiǎng)懲、考核以及工資的發(fā)放10. 負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作11. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作； 安全管理主管崗位職責(zé) 安全管理主管的主要職責(zé)是對(duì)三大工作事項(xiàng)進(jìn)行管理，即安全管理、車輛管理、消防管理，其具體職責(zé)如下：1. 制定安全管理制度2. 進(jìn)行轄區(qū)治安管理3. 進(jìn)行轄區(qū)車輛管理4. 進(jìn)行轄區(qū)消防管理5. 安全管理部日常工作安排和事項(xiàng)處理6. 安全管理部人員培訓(xùn)、考核管理7. 處理危機(jī)事件，制定解決方案8. 完成品質(zhì)管理中心經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng) 管家服務(wù)主管崗位職責(zé)管家服務(wù)主管的主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方針、政策、指示和規(guī)定等。管家服務(wù)管理權(quán)力：1. 有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議；2. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議；3. 有權(quán)對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P；4. 有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、對(duì)員工考核的權(quán)力；5. 有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；6. 有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；7. 有環(huán)境管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)；8. 有其他相關(guān)權(quán)力。客服服務(wù)管理職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度、服務(wù)項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)的管理流程；2. 提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)；3. 受理業(yè)主的投訴和回訪；4. 受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施的報(bào)修并安排相關(guān)人員上門服務(wù)；5. 辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費(fèi)用的托收及水電、燃?xì)?、有限電視的開戶手續(xù)；6. 辦理業(yè)主的搬離手續(xù)及搭建物品的放行手續(xù)；7. 搬離業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；8. 辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等；9. 辦理業(yè)主使用會(huì)所娛樂的手續(xù)；10. 發(fā)布各類相關(guān)服務(wù)信息，如設(shè)施檢查、停水停電、蟲害消殺等的通知；11. 為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)、代辦清潔等服務(wù)項(xiàng)目。第2條 適用范圍本制度規(guī)定了質(zhì)量體系文件的起草、審核、批準(zhǔn)、印制、發(fā)布、保管、修訂、廢除與收回的部門及其職責(zé)，適用于質(zhì)量體系文件的管理。工程服務(wù)管理職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、工程系統(tǒng)的管理規(guī)定；2. 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗(yàn)收和資料核實(shí)；3. 負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電工程的維修和保養(yǎng)；5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、工程更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審；6. 負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對(duì)所轄物業(yè)的正常供水、供電；7. 負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù)；8. 負(fù)責(zé)所有工程、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水等）的管理、運(yùn)行、維修；9. 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、工程的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收；10. 負(fù)責(zé)對(duì)工程保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；11. 配合服務(wù)中心做好業(yè)主入住時(shí)房屋設(shè)施、工程的交驗(yàn)和記錄工作；12. 負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收；13. 負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草；14. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理；15. 處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。此外還負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)管理，管家服務(wù)管理，安全服務(wù)管理，工程服務(wù)管理等。2. 負(fù)責(zé)公司工程維修事務(wù)和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作。10. 組織制訂設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，抓好技術(shù)革新、技術(shù)改造工作，并組織實(shí)施。節(jié)點(diǎn)⑦：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃，組織人員開展現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作。節(jié)點(diǎn)⑤：，評(píng)審組長(zhǎng)制定評(píng)審計(jì)劃，包括以下內(nèi)容：評(píng)審對(duì)象和時(shí)間、評(píng)審級(jí)別和策略、評(píng)審流程和提交物、回歸評(píng)審準(zhǔn)則等；，評(píng)審組長(zhǎng)編制評(píng)審檢查表。 質(zhì)量管理手冊(cè)編寫流程是否開始結(jié)束①開展手冊(cè)編寫培訓(xùn)②制訂編寫計(jì)劃④提供樣本編寫指導(dǎo)③分配任務(wù)整理存檔 ⑤組織編寫⑦提供編寫指導(dǎo)提出問題提交手冊(cè)初稿組織討論⑥匯總問題⑧督促改進(jìn)整理完善評(píng)閱/改進(jìn)總經(jīng)理相關(guān)部門品質(zhì)管理中心ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧問審批⑨修改體系文件⑩評(píng)閱/改進(jìn)質(zhì)量管理手冊(cè)編寫流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧問就質(zhì)量管理手冊(cè)的編寫問題進(jìn)行人員集中培訓(xùn)。 業(yè)主遷入管理流程業(yè) 主客戶服務(wù)工程服務(wù)部開始①遷入證件審核遷入準(zhǔn)備發(fā)放《用戶手冊(cè)》②服務(wù)介紹房屋驗(yàn)收入住通知結(jié)束配合相關(guān)部門③提供服務(wù)業(yè)主遷入管理流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：業(yè)主持業(yè)主授權(quán)書、租賃合同及其他證明到客戶服務(wù)，客戶服務(wù)對(duì)各證件進(jìn)行審核。 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查流程是是否否否否是是開始 ①定期自檢提出意見自檢報(bào)告檢查審批②定期檢查配合聽取業(yè)主反饋意見與建議提出意見③根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑解答質(zhì)疑 對(duì)解答情況進(jìn)行分析綜合評(píng)分對(duì)評(píng)分提出意見確定評(píng)分審批獎(jiǎng)懲接受處理繼續(xù)服務(wù)考核（年終）審批接受處理服務(wù)總結(jié)結(jié)束審核獎(jiǎng)懲④定期檢查總經(jīng)理行政人事部客戶服務(wù)各部門業(yè)主代表服務(wù)質(zhì)量調(diào)查流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：各部門根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)本部門服務(wù)情況進(jìn)行自檢；節(jié)點(diǎn)②：客戶服務(wù)會(huì)同相關(guān)部門對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行定期檢查，聽取業(yè)主的反饋意見；節(jié)點(diǎn)③：客戶服務(wù)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)部門的服務(wù)情況提出質(zhì)疑，各部門對(duì)質(zhì)疑進(jìn)行全面解答并提出改進(jìn)辦法；節(jié)點(diǎn)④：客戶服務(wù)對(duì)相關(guān)部門服務(wù)改進(jìn)情況進(jìn)行再次檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量。 保潔管理流程否是①制定保潔管理制度結(jié)束開始③按制度要求進(jìn)行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學(xué)習(xí)、執(zhí)行合格④保潔工作自檢⑥保潔工作進(jìn)一步改進(jìn)提出建議⑤工作改進(jìn)②下發(fā)，組織實(shí)施⑦完善保潔制度業(yè) 主保潔人員管家服務(wù)主管總經(jīng)理保潔管理流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：管家服務(wù)主管組織部門人員制定保潔管理制度，使轄區(qū)內(nèi)的保潔工作有法可依，并上報(bào)品質(zhì)管理中心經(jīng)理審批，品質(zhì)管理中心經(jīng)理審批通過后再上報(bào)總經(jīng)理審批；節(jié)點(diǎn)②：管家服務(wù)主管將總經(jīng)理審批通過后的保潔制度下發(fā)到部門人員手中并組織實(shí)施；節(jié)點(diǎn)③：管家服務(wù)主管組織保潔人員學(xué)習(xí)保潔管理制度，并在日常工作中貫徹執(zhí)行；節(jié)點(diǎn)④：保潔人員根據(jù)制度要求進(jìn)行工作自檢，若合格則繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)良的工作作風(fēng)，若在自檢中發(fā)現(xiàn)問題則進(jìn)行保潔工作改進(jìn)；節(jié)點(diǎn)⑤：管家服務(wù)主管及各業(yè)主提出的意見、建議進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作；節(jié)點(diǎn)⑥：管家服務(wù)主管根據(jù)保潔人員的工作情況及業(yè)主的意見等，進(jìn)一步完善保潔制度，不斷完善轄區(qū)內(nèi)的保