物業(yè)品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-27 00:20本頁(yè)面
【正文】 規(guī)定 涉及到的相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng) 相關(guān)記錄 職責(zé)規(guī)定 逆向檢查 39 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 應(yīng)具有可操作性： Look at 查什么？即列出檢查的項(xiàng)目及要點(diǎn)，關(guān)鍵過(guò)程是否全部覆蓋Where 到那里？即明確到哪個(gè)部門(mén)、管理處或服務(wù)區(qū)域； Who 找誰(shuí) ？ 應(yīng)明確談話對(duì)象； How 怎么查 ？ 應(yīng)明確檢查工具或方法； How much？ 抽樣多少 ？ Look for 如何查 ？ 即明確檢查的步驟和順序 ， Standard 檢查標(biāo)準(zhǔn) Evaluation Standard 扣分標(biāo)準(zhǔn) Balance 權(quán)重 Check Record 檢查記錄 （ 事實(shí)描述或其它證據(jù) ） Check Result 檢查結(jié)果 （ OK、 NO、 OB) Deadline Of Corrective 糾正期限 Verifier 驗(yàn)證人 Verifier Time 驗(yàn)證時(shí)間 Verifier Result 驗(yàn)證結(jié)果 檢查表編寫(xiě)的內(nèi)容要求 40 目錄 ?品質(zhì)的概念 ?加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的控制 ?重視預(yù)防性管理 ?持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 ?為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查 41 為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系 檢查 ? 監(jiān)管的失控將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果： ? 大學(xué)生觸電事件（日常檢查缺乏公共樓道的電線檢測(cè)） ? 東海愛(ài)地裝修工殺人事件（過(guò)期的裝修證） ? 周一男事件（大堂完整的登記記錄） 大連世貿(mào)廣場(chǎng)電梯事故（臺(tái)風(fēng)暴雨后的檢測(cè)） ? ……… 42 為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn) 管理就是 PDCA —— 戴明 43 為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查 大部分員工不會(huì)做好你希望他做好的工作，而會(huì)做好你告訴他會(huì)監(jiān)控他這項(xiàng)工作的工作。 前通用總裁杰克 〃 韋爾奇 44 結(jié)束語(yǔ) ?員工在工作中往往會(huì)模仿上司的工作方法、工作態(tài)度及為人處事方式。 ?管理人員必須始終嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和踏實(shí)的工作作風(fēng)。 45 一句話分享 謝謝 ~~ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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