某地產(chǎn)物業(yè)的品質(zhì)管理知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-01-04 23:04本頁(yè)面
【正文】 管理類設(shè)備設(shè)施類顧客關(guān)系類集團(tuán)團(tuán)物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組一線公司：項(xiàng)目： 經(jīng)理安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理管理層品質(zhì)管理部各部門品管員 各部門品管員 各部門品管員萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)業(yè)務(wù)開展形式q 集團(tuán)：v 制訂規(guī)范v 年度業(yè)務(wù)檢查v 節(jié)點(diǎn)工作檢查v 神秘客戶檢查v 業(yè)務(wù)評(píng)估v 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)v 客戶滿意度調(diào)查v 專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展形式q 一線公司：v 體系維護(hù)v 內(nèi)審與外審v 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查v 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查）q 項(xiàng)目：v 項(xiàng)目經(jīng)理、班組層面的日常巡查v 項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查v 班組間的互查v 項(xiàng)目間的互查全員品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練q 5S：v 整理 :將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。v 整頓 :把整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要物品分門別類，并明確標(biāo)識(shí)。v 清掃： 將工作場(chǎng)所清掃干凈。v 清潔： 維持上述成果。v 素養(yǎng)： 每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事?！?營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。全員品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練q QCC（ QC小組）— 全員參與，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)工作中的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)作質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。全員品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練q 品質(zhì)知識(shí)專題培訓(xùn)q 品質(zhì)研討會(huì)q 品質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽q 參觀質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)q ……萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求q 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬(wàn)科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線。q 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識(shí)，是不合格的萬(wàn)科物業(yè)人。q 品質(zhì)管理工作是公司高級(jí)管理人員的工作 ,品質(zhì)管理部門只是品質(zhì)工作的一個(gè)重要部門 ,絕不能替代高層管理人員的品質(zhì)觀念和行為的基本要求。v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊(duì)伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn)v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的母親和載體v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求q 建立 “ 魔鬼出在細(xì)節(jié) ” 的專致心態(tài)q 強(qiáng)調(diào)以 PDCA為基礎(chǔ)的持續(xù)改進(jìn)q 強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，注重過(guò)程控制q 品質(zhì)管理與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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