物業(yè)品質(zhì)管理辦法-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:32本頁(yè)面
【正文】 高低。堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái)，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)”的工作思想隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大，同質(zhì)化傾向越來(lái)越明顯，宏觀的服務(wù)需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務(wù)功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。以上這幾個(gè)方面的品質(zhì)文化方面的建立，還需要一個(gè)文化核心，就是領(lǐng)導(dǎo)的重視。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是白紙一張，顯得倉(cāng)白無(wú)力。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識(shí)在物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化的主軸。這里所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體，因?yàn)?，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走。第五篇：物業(yè)品質(zhì)管理制度（范文模版）物業(yè)品質(zhì)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動(dòng)，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推動(dòng)過(guò)程管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。第二條本制度所稱公司，是指xx物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項(xiàng)目。第三條本公司已導(dǎo)入和計(jì)劃導(dǎo)入QMS的服務(wù)項(xiàng)目，適用本制度。第四條實(shí)行二級(jí)品質(zhì)管理運(yùn)作模式。公司級(jí)品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)；1）負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系的實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn)；2）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目品質(zhì)管理體系的建立、培訓(xùn)和監(jiān)控；3）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核；4）負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并定期考評(píng)。項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)管理主要負(fù)責(zé)1）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目品質(zhì)管理體系運(yùn)作的宣導(dǎo)和日常監(jiān)控；2）執(zhí)行公司指標(biāo)考核制度,并定期考評(píng)各部門(mén)；3）負(fù)責(zé)不符合項(xiàng)的跟進(jìn)驗(yàn)證；4）負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審；5）參與公司組織的品質(zhì)管理活動(dòng)。第二章體系的建立第五條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目管理者代表。第六條項(xiàng)目管理者代表負(fù)責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實(shí)施、認(rèn)證（若有必要）和體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。第七條品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在該項(xiàng)目的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。第八條成立導(dǎo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負(fù)責(zé)QMS體系文件的編寫(xiě)、控制、發(fā)放、運(yùn)行、認(rèn)證（若有必要）和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。第九條擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。第十條質(zhì)量體系文件編寫(xiě)基本要求。：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；；，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過(guò)程；、可檢查評(píng)價(jià)性；、法規(guī)；。第十一條編寫(xiě)作業(yè)規(guī)程時(shí)，要依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正；要將可能發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防；語(yǔ)言要通俗明白，繁簡(jiǎn)適宜。第十二條文件發(fā)至各部門(mén)后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開(kāi)展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。第十三條質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：，嚴(yán)禁隨意操作：，嚴(yán)禁弄虛作假；，嚴(yán)禁詆毀文件；第十四條進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對(duì)體系文件進(jìn)行一次全面修改，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差、可評(píng)價(jià)性差的作業(yè)規(guī)程。達(dá)到由很強(qiáng)的操作性，和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。第三章運(yùn)行、維持與改進(jìn)第十五條運(yùn)行、維持與改進(jìn)。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，嚴(yán)禁隨意作業(yè)；要嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。體系文件詳見(jiàn)《品質(zhì)管理文件清單》。第四章品質(zhì)管理考核第十六條品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。第十七條品質(zhì)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次的考核點(diǎn)。第十八條品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效。品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核，不符合要求的視為1個(gè)不符合項(xiàng)，實(shí)施過(guò)程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)。兩項(xiàng)累加為不符合項(xiàng)總數(shù)。╳100評(píng)分的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。第五章附則第十九條本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度發(fā)布之日起實(shí)行。項(xiàng)目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊(cè)二、程序文件、物料采購(gòu)與驗(yàn)證控制程序三、作業(yè)規(guī)程 一）人事行政管理
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