公司物業(yè)管理辦法-資料下載頁
2025-08-09 15:41本頁面
【正文】 1. 進門前應(yīng)打招呼； 2. 客房清掃應(yīng)按照巡視、通風(fēng)、撤倒垃圾、布草、擦灰、清洗、補齊用品、拖塵的順序開展工作； 3. 退房檢查應(yīng)逐項進行，著重檢查不安全因素； 4. 發(fā)現(xiàn)有遺留物品或客房物品缺失，應(yīng)及時通知前臺。 （三）前臺接待基本標(biāo)準(zhǔn)： 1. 接聽電話應(yīng)做到認(rèn)真、誠懇，語氣和藹； 2. 辦理入住和登記手續(xù)應(yīng)高效，重要信息必須確認(rèn)； 3. 盡量滿足客戶合理的個性化要求； 4. 收取的現(xiàn)金必須立刻存入保險柜內(nèi)。 （四）活動中心管理基本標(biāo)準(zhǔn)： 1. 提前進入場館內(nèi)，做好衛(wèi)生清掃、設(shè)備啟動、安全檢查等基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作； 2. 如實填寫運行記錄情況，做好臺賬； 3. 做好關(guān)閉活動中心后的斷電、檢查等工作。 （五）自營超市管理基本標(biāo)準(zhǔn)： 1. 嚴(yán)格貨品管理，對已公布的不合格產(chǎn)品及過期產(chǎn)品應(yīng)及時下架處理； 2. 盤點不能有遺漏，對報損的貨品應(yīng)有清單及說明； 3. 收取的現(xiàn)金要及時清點，并與記錄對應(yīng)。第五章 工作報告機制 第三十三條 按照年、季度、月、周4個時間層次，建立常規(guī)工作報告機制。 （一）物業(yè)服務(wù)部應(yīng)按照《物業(yè)服務(wù)工作周報表》的要求，如實、全面反映所在當(dāng)周重點工作、存在的問題以及下周工作計劃，于每周五12:00前，將表格電子版及簽字蓋章后的掃描件報送至公司物業(yè)管理部； （二）物業(yè)管理部、物業(yè)服務(wù)部要按照公司生產(chǎn)經(jīng)營月報工作要求、月度工作簡報要求等，做好月度工作的匯總報告，并將匯報材料抄送物業(yè)管理部； （三）季度、年度報告工作參照公司相關(guān)要求及本辦法月度報告要求執(zhí)行。若有特殊情況，按公司要求執(zhí)行。第三十四條 建立緊急事項工作報告機制。遇到緊急、重大突發(fā)事件，各崗位在崗人員應(yīng)直接向各分公司/項目部負(fù)責(zé)人匯報，分公司/項目部負(fù)責(zé)人可視實際情況直接組織處理，并在允許條件下第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。第六章 風(fēng)險防范與安全管理第三十七條 各級物業(yè)服務(wù)管理部門要嚴(yán)格按照公司相關(guān)要求，強化風(fēng)險防范與安全管理意識，認(rèn)真落實風(fēng)險管理與安全管理要求，把風(fēng)險防范與安全管理放在第一位。第三十八條 物業(yè)服務(wù)部必須在《物業(yè)服務(wù)管理工作周報表》中體現(xiàn)風(fēng)險防范與安全管理工作內(nèi)容，對于重要問題要全面、如實反映，并按公司相關(guān)要求建立預(yù)防機制、應(yīng)急機制，提出有效措施，堅決杜絕任何影響安全的事故發(fā)生。第七章 專業(yè)團隊與管理平臺建設(shè)第三十五條 各分公司/項目部、物業(yè)服務(wù)部、各班組管理人員要根據(jù)各崗位專業(yè)技術(shù)、環(huán)境、著裝、身體素質(zhì)、操作工具等要求及特點，對操作人員制定完善的操作規(guī)程培訓(xùn)，特別是國家規(guī)定需要持證上崗的特殊作業(yè)工種，必須要求持證上崗。第三十六條 物業(yè)管理部牽頭搭建流域物業(yè)服務(wù)管理工作平臺，從各分公司/項目部選拔專業(yè)人員組建專家團隊和內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新等工作。 開發(fā)建立現(xiàn)代化管理平臺，為設(shè)施設(shè)備的精細(xì)化、動態(tài)化管理提供技術(shù)支持，提高工作效率。第八章 監(jiān)督檢查與考核第三十九條 建立物業(yè)管理部、各分公司/項目部、物業(yè)服務(wù)部3級監(jiān)督管理機制，分別按照年、季度、月、周4個時間層次，結(jié)合相關(guān)工作計劃、工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定監(jiān)督檢查制度。第四十條 建立監(jiān)督檢查結(jié)果的通報與報告機制，在充分考慮實際情況的基礎(chǔ)上，對于能夠解決而未及時、有效解決的，其結(jié)果應(yīng)納入各級管理部門和管理人員的考核范圍。第四十一條 結(jié)合公司《員工績效考核管理辦法》及本辦法第二十七條要求，采用平衡積分卡管理工具，建立財務(wù)管理、客戶管理、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)發(fā)展4個管理維度的考核指標(biāo)庫，由物業(yè)管理部配合各分公司/項目部對物業(yè)服務(wù)部、各班組、各崗位進行指標(biāo)化考核管理。第四十二條 考核結(jié)果按照公司《員工績效考核管理辦法》要求執(zhí)行。第九章 附則第四十三條 本辦法由公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第四十四條 本辦法自頒布之日起試行。附件：19 / 19
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