【正文】 核定。實行政府指導價的物業(yè)服務收費，具體標準由物業(yè)服務企業(yè)在當?shù)卣笇r或核定標準的范圍內，根據(jù)物業(yè)服務實際情況與業(yè)主協(xié)商確定，并得到物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主總戶數(shù)二分之一以上的業(yè)主（每套住宅有多個產權人的，按一位業(yè)主計算）同意。前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設單位通過招投標或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的前期物業(yè)服務收費，應當在政府指導價范圍內制定收費標準。行業(yè)協(xié)會定期公布不同區(qū)域的物業(yè)服務收費價格信息。實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主雙方參照行業(yè)協(xié)會公布的物業(yè)服務收費價格信息協(xié)商確定，并在相關服務合同中予以明確?！薄　〉谄呤艞l 物業(yè)服務收費公告　 物業(yè)服務收費應按價格主管部門規(guī)定的樣式、內容實行明碼標價。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置，將物業(yè)服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等進行公告?！　〉诎耸畻l 物業(yè)服務收費方式　物業(yè)服務收費按月計收，經業(yè)主同意，可以預收不超過三個月的物業(yè)服務收費。物業(yè)服務收費可以采取酬金制或者包干制等形式。酬金制是指在預收的物業(yè)管理服務費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)管理服務計費方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務費，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)管理服務計費方式。物業(yè)服務企業(yè)實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務的各項資金應當按規(guī)定建賬立制，其收支情況接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。物業(yè)服務企業(yè)應當于每季度結束十五日內將經業(yè)主委員會確認的收支情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告至少三十日。實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務企業(yè)收支情況應當進行年度審計。前期物業(yè)管理階段由物業(yè)服務企業(yè)主委員托有資質的審計機構進行，費用由全體業(yè)主分攤；已成立業(yè)主委員會的，由業(yè)主委員會委托有資質的審計機構進行。審計結果在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告至少三十日，并以書面形式告知居（村）民委員會。實行包干制物業(yè)服務收費的，公用水電費用分攤，如雙方另有約定的除外。物業(yè)服務企業(yè)應當于每季度結束十五日內將共用場地、共用設施設備產生的公共水電用量、單價、金額等在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告至少三十日，按照實際費用和約定的方式向所有相關業(yè)主合理分攤。沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。公用水電沒有獨立設置計量表的，不得向業(yè)主分攤公用水電費用。實行政府指導價物業(yè)管理區(qū)域的公共水電費用分攤后，含分攤金額的每平方米物業(yè)服務收費金額不得超過對應等級政府指導的最高限價。實行包干制的物業(yè)服務收費，包含小區(qū)綠化物養(yǎng)護、園林水池噴泉、物業(yè)管理辦公室、員工宿舍、員工飯?zhí)?、值班室、保安亭、以及小區(qū)喜慶活動、宣傳、裝飾等用水用電，其費用由物業(yè)服務費列支，不得向業(yè)主分攤。業(yè)主、業(yè)主委員會或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況，以及共用場地、共用設施設備產生的水電費的分攤情況提出書面異議時，物業(yè)服務企業(yè)應當自收到書面異議之日起七日內答復?！　〉诎耸粭l 物業(yè)服務費交納義務　　業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定，按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。物業(yè)產權轉移時，業(yè)主應當與物業(yè)服務企業(yè)結清物業(yè)服務費用。已竣工但未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費必須由建設單位全額交納。建設單位依法依約交付物業(yè)之日起物業(yè)服務費用由業(yè)主承擔。建設單位出售物業(yè)時，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務費用。建設單位已經承諾或者約定減免的物業(yè)服務費用，由建設單位承擔?！　〉诎耸l 最終用戶收費物業(yè)管理區(qū)域內，供電、供水、供氣、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，建設單位應該為最終用戶單獨安裝各收費單位確認的計量器具。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收費用的，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費或水電周轉金。住宅物業(yè)的最終用戶，按照下列規(guī)定確定：（一）專有部分以單個業(yè)主作為最終用戶；（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶；（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶?！　〉诎耸龡l 商業(yè)、公益用途的物業(yè)及其配套設施物業(yè)服務收費　　物業(yè)管理區(qū)域內的商鋪、辦公用房等物業(yè)按質價相符、協(xié)商一致的原則，由上述物業(yè)的業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定合理收費標準?！　∥飿I(yè)管理區(qū)域內教育和醫(yī)療衛(wèi)生配套設施的物業(yè)服務收費，可參考該小區(qū)最低住宅物業(yè)服務收費標準和物業(yè)服務實際情況，由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人協(xié)商約定?！　〉诎耸臈l 裝修保證金等與裝修相關的費用　　房屋交付使用并經業(yè)主辦理裝修申報手續(xù)后，業(yè)主進行房屋裝修的，物業(yè)服務企業(yè)為避免業(yè)主（或裝修企業(yè)）在裝修過程中改變、損壞小區(qū)共用部位、共用設施，可依據(jù)價格主管部門規(guī)定的標準和管理辦法向業(yè)主（或裝修企業(yè)）收取裝修保證金、垃圾和余泥清運費、裝修人員出入證押金。　　除上述收費項目外，物業(yè)服務企業(yè)不得強制收取其他任何與裝修相關的費用?！　∥飿I(yè)服務企業(yè)在收取裝修保證金前應與業(yè)主（或裝修企業(yè)）以書面形式約定雙方的權利、義務、違規(guī)處理、裝修保證金和裝修人員出入證押金退還及業(yè)主（或裝修企業(yè)）不履行義務導致裝修保證金和裝修人員出入證押金不能退還時的處理方式等內容。裝修完工后，如業(yè)主（或裝修企業(yè)）未造成共用部位和共用設施設備損壞的，物業(yè)服務企業(yè)應自檢查合格之日起五個工作日內全額退還裝修保證金和裝修人員出入證押金；造成損壞后，如責任人修復或折價賠償?shù)模溲b修保證金和裝修人員出入證押金可在修復或賠償后的五個工作日內退回。否則，裝修保證金和裝修人員出入證押金將納入住宅專項維修資金不予退還?！　〉诎耸鍡l 物業(yè)服務收費價格調整　　物業(yè)服務企業(yè)需重新約定收費，或有百分之二十以上業(yè)主提議調整收費標準的，應綜合物業(yè)服務成本和業(yè)主滿意度測評結果，經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。物業(yè)服務企業(yè)將業(yè)主表決結果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告至少三十日，按價格主管部門規(guī)定的標價方式進行明碼標價，并報送居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)（管委會）房產管理部門?！　ξ飿I(yè)服務收費有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)，可以向物業(yè)所屬地同級價格主管部門申請協(xié)商調解?！　∥飿I(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會之間對收費不能達成共識時，經雙方出具委托書后，可委托有價格成本審核資質的中介機構進行成本審核，根據(jù)成本審核結果自行協(xié)商?！　〉诎耸鶙l 欠費處理及告知義務　　當發(fā)生業(yè)主不按合同約定的時間和標準交納物業(yè)服務費時，業(yè)主委員會應當配合物業(yè)服務企業(yè)督促業(yè)主繳交?！　I(yè)主拖欠物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以通過法律途徑追討物業(yè)服務費。　　業(yè)主出租物業(yè)，應當將管理規(guī)約告知承租人，承租人應當遵守管理規(guī)約?！　∽晕飿I(yè)轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內，買受人或承租人應當將物業(yè)轉讓或者出租的情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)?！　〉诎耸邨l 撤出后欠費的追繳物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時，業(yè)主欠交物業(yè)服務費等費用的，原物業(yè)服務企業(yè)可以依法追討，業(yè)主委員會、居（村）民委員會、新的物業(yè)服務企業(yè)應當予以協(xié)助。 第八章 物業(yè)管理區(qū)域機動車停放保管服務收費管理第八十八條 物業(yè)管理區(qū)域機動車停放服務收費定義物業(yè)管理區(qū)域機動車停放服務收費是指停車場經營者接受車位所有權人或業(yè)主委員會及其他合法單位或組織的委托，按照停車服務合同或其他約定，向物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主或使用人提供停車場地、設施、停車秩序管理及服務所收取的費用。與物業(yè)管理區(qū)域共用停車場的其他類型停車場，其收費管理按本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十九條 定價形式物業(yè)管理區(qū)域機動車停放服務收費實行市場調節(jié)價，具體收費標準由停車場經營者與業(yè)主或使用人通過合同或其他方式約定。第九十條 定調價組織者物業(yè)管理區(qū)域停車場需制定或調整機動車停放服務收費的，如已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理區(qū)域，由業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會會議；未成立業(yè)主委員會的，由物業(yè)所在地居（村）委會在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導和監(jiān)督下，代履行業(yè)主委員會的職責，組織召開業(yè)主大會會議。第九十一條 定調價提議者物業(yè)管理區(qū)域停車場制定或調整機動車停放服務收費，可以由停車場經營者提議，也可以由業(yè)主委員會或以上業(yè)主提議。第九十二條 定調價程序物業(yè)管理區(qū)域停車場需制定或調整機動車停放服務收費的，應按照以下程序進行：（1） 由停車場經營者或以上業(yè)主提議書面向定調價組織者提出調價事宜。如由業(yè)主委員會提議調價的，可減少此程序。（二）停車場經營者分年度公示前三年停車場經營資金收支情況、經營成本和定調價方案，公示時間不少于天；或提出調價的業(yè)主委員會、業(yè)主公示申請調價的理由和調價方案，公示時間不少于天。（三）定調價組織者可以聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金的收支情況進行審計，審計時間最多不超過個月。（四）公示或審計結束后，定調價組織者召開業(yè)主大會會議表決，或采用書面征求意見形式表決。采用書面征求意見形式表決的，收集意見的時間最多不超過個月。業(yè)主委托他人投票的，應當出具書面委托書，載明委托事項、委托權限及期限。（五）公示表決結果，公示時間不少于天,業(yè)主有權進行查閱相關資料。（六）公布調價標準。如獲表決通過定調價方案的，公布機動車停放服務新收費標準及執(zhí)行新收費標準的起始日期。應公布執(zhí)行新標準的起始時間，一般以自然月為起始時間。 （七）停車場經營者與業(yè)主委員會或代履行業(yè)主委員會職責的居（村）委會簽訂合同或雙方接受的方式約定機動車停放服務收費標準。第九十三條 通過調價方案人數(shù)的確定定調價方案獲得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)業(yè)主同意的，視為通過定調價方案；否則，視為不通過。面積和業(yè)主人數(shù)的具體確定方式，按照本辦法第二十三條的規(guī)定。第九十四條 公示規(guī)定本辦法第九十二條所述的公示，應張貼在每幢樓醒目位置及停車場出入口。公示表決結果的，應在每幢樓醒目位置公示該幢業(yè)主的表決情況，在小區(qū)醒目位置按幢公示業(yè)主表決情況、表決結果和業(yè)主人數(shù)的說明。第九十五條 定調價的限制性條款停車場經營者提出機動車停放服務的收費標準，不能超過本地區(qū)同期同類服務市場平均價格的合理幅度。提出調價的業(yè)主委員會、業(yè)主提出的調價方案，不能低于本地區(qū)同期同類服務市場平均價格的合理幅度。第九十六條 禁止性條款停車場經營者已收取車輛停放服務收費的，不得向車位使用人重復收取車位物業(yè)服務費。第九十七條 明碼標價有關規(guī)定停車設施經營者應當嚴格落實明碼標價制度，在經營場所顯著位置按價格主管部門要求設置統(tǒng)一規(guī)范明碼標價牌，標明停放服務收費定價主體、收費標準、計費方式、計費辦法、收費依據(jù)、免費時長、投訴舉報電話等，廣泛接受社會監(jiān)督。第九章 行業(yè)管理　　第九十八條 信用信息平臺和檔案建立　　市房產管理部門負責本市物業(yè)服務行業(yè)企業(yè)信用信息的管理和監(jiān)督工作，建立物業(yè)服務企業(yè)信用平臺和信用檔案并向社會公告?！　∈蟹慨a管理部門制定行業(yè)企業(yè)信用評分管理辦法，對物業(yè)服務企業(yè)進行信用等級評定，評定結果作為物業(yè)服務企業(yè)評優(yōu)、參與物業(yè)服務項目招投標等活動的重要參考依據(jù)?！　〉诰攀艞l 信用信息檔案的載入及用途物業(yè)服務企業(yè)的違規(guī)行為、重大投訴、安全責任事故等，由居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）核實后，報市房產管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務企業(yè)不履行本辦法第六十二條規(guī)定不及時處理業(yè)主的投訴，或經市房產管理部門責令限期整改而逾期不整改的，載入企業(yè)的信用檔案。本辦法第一百零六條規(guī)定的業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的年度考核報告和滿意度調查情況，載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務企業(yè)不履行本辦法第六十三條、第六十四條規(guī)定的勸阻、制止、及時報告義務的，由相關行政管理部門報市房產管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務企業(yè)不履行本辦法第一百零三條規(guī)定內部工作義務的，由相關行政管理部門報市房產管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務企業(yè)存在本辦法第一百零五條所列行為的，由相關行政管理部門報市房產部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務企業(yè)信用檔案作為物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定、物業(yè)項目招投標等參考依據(jù)。第一百條 行業(yè)協(xié)會的職責：　?。ㄒ唬┍Ｕ衔飿I(yè)服務企業(yè)依法執(zhí)業(yè)，維護行業(yè)合法利益；　?。ǘ┛偨Y、交流物業(yè)服務工作經驗，推廣先進物業(yè)服務技術；　?。ㄈ┲贫ú⒈O(jiān)督執(zhí)行本行業(yè)誠信管理辦法、行業(yè)規(guī)范和處分規(guī)則；　?。ㄋ模┙M織行業(yè)業(yè)務培訓和職業(yè)道德、從業(yè)紀律教育，進行考核；　?。ㄎ澹ξ飿I(yè)服務企業(yè)實施獎勵和懲戒；（六）受理對物業(yè)服務企業(yè)投訴或者舉報，調解物業(yè)服務活動中發(fā)生的糾紛；（七）發(fā)布物業(yè)服務收費信息。（八）組織物業(yè)服務招投標工作?！　〉谝话倭阋粭l 行業(yè)協(xié)會處分　　行業(yè)協(xié)會發(fā)現(xiàn)會員企業(yè)及其從業(yè)人員有以下情形的，應視情節(jié)分別作出通報批評、公開譴責、取消會員資格等處分：　?。ㄒ唬┻`反法律法規(guī)規(guī)定的；　?。ǘ┻`反本辦法的；　?。ㄈ┻`反行業(yè)誠信管理辦法、行業(yè)協(xié)會章程或其他行業(yè)規(guī)范的；　　（四）嚴重違反社會公共道德、職業(yè)道德和紀律的；　　（五）其它應受處分的違規(guī)行為。行業(yè)協(xié)會對會員企業(yè)作出處分后，應當將該信息載入企業(yè)的信用檔案，并報送市房產管理部門。物業(yè)服務企業(yè)受到公開譴責或被取消會員資格的，二年內不得參加本市物業(yè)服務招標投標，業(yè)主大會可以提前解除與其簽訂的物業(yè)服務合同。受到行業(yè)協(xié)會公開譴責的物業(yè)服務從業(yè)人員，物業(yè)服務企業(yè)二年內不得聘用其從事應當由取得物業(yè)服務相關資格證書的人員從事的工作。行業(yè)協(xié)會給予物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務從業(yè)人員通報批評、公開譴責、取消會員資格等處分的，應當報市房產管理部門備案，并向社會公告?！　〉谝话倭愣l 行業(yè)協(xié)會的加入及未加入行業(yè)協(xié)會的處理　　物業(yè)服務企業(yè)應當自成立之日起三個月內加入行業(yè)協(xié)會?！　‘惖匚飿I(yè)服務企業(yè)在為本市提供物業(yè)服務之日起三個月內應當加入本市行業(yè)協(xié)會。物業(yè)服務企業(yè)未加入行業(yè)協(xié)會的，市房產管理部門應當對其記入企業(yè)的信用檔案。第一百零三條 物業(yè)服務企業(yè)內部工作制度物業(yè)服務企業(yè)