【正文】 核定。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)價(jià)或核定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況與業(yè)主協(xié)商確定，并得到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總戶數(shù)二分之一以上的業(yè)主（每套住宅有多個(gè)產(chǎn)權(quán)人的，按一位業(yè)主計(jì)算）同意。前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位通過招投標(biāo)或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會(huì)定期公布不同區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格信息。實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方參照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格信息協(xié)商確定，并在相關(guān)服務(wù)合同中予以明確?！薄　〉谄呤艞l 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公告　 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按價(jià)格主管部門規(guī)定的樣式、內(nèi)容實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公告?！　〉诎耸畻l 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按月計(jì)收，經(jīng)業(yè)主同意，可以預(yù)收不超過三個(gè)月的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取酬金制或者包干制等形式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)資金應(yīng)當(dāng)按規(guī)定建賬立制，其收支情況接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束十五日內(nèi)將經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)的收支情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告至少三十日。實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收支情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度審計(jì)。前期物業(yè)管理階段由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主委員托有資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)?；已成立業(yè)主委員會(huì)的，由業(yè)主委員會(huì)委托有資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。審計(jì)結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告至少三十日，并以書面形式告知居（村）民委員會(huì)。實(shí)行包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的，公用水電費(fèi)用分?jǐn)?，如雙方另有約定的除外。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束十五日內(nèi)將共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的公共水電用量、單價(jià)、金額等在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告至少三十日，按照實(shí)際費(fèi)用和約定的方式向所有相關(guān)業(yè)主合理分?jǐn)?。沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)偂９盟姏]有獨(dú)立設(shè)置計(jì)量表的，不得向業(yè)主分?jǐn)偣盟娰M(fèi)用。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)物業(yè)管理區(qū)域的公共水電費(fèi)用分?jǐn)偤?，含分?jǐn)偨痤~的每平方米物業(yè)服務(wù)收費(fèi)金額不得超過對(duì)應(yīng)等級(jí)政府指導(dǎo)的最高限價(jià)。實(shí)行包干制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，包含小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉、物業(yè)管理辦公室、員工宿舍、員工飯?zhí)?、值班室、保安亭、以及小區(qū)喜慶活動(dòng)、宣傳、裝飾等用水用電，其費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)列支，不得向業(yè)主分?jǐn)?。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，以及共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費(fèi)的分?jǐn)偳闆r提出書面異議時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到書面異議之日起七日內(nèi)答復(fù)。　　第八十一條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納義務(wù)　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。已竣工但未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)必須由建設(shè)單位全額交納。建設(shè)單位依法依約交付物業(yè)之日起物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。建設(shè)單位已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)?！　〉诎耸l 最終用戶收費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，建設(shè)單位應(yīng)該為最終用戶單獨(dú)安裝各收費(fèi)單位確認(rèn)的計(jì)量器具。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收費(fèi)用的，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)或水電周轉(zhuǎn)金。住宅物業(yè)的最終用戶，按照下列規(guī)定確定：（一）專有部分以單個(gè)業(yè)主作為最終用戶；（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶；（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶?！　〉诎耸龡l 商業(yè)、公益用途的物業(yè)及其配套設(shè)施物業(yè)服務(wù)收費(fèi)　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商鋪、辦公用房等物業(yè)按質(zhì)價(jià)相符、協(xié)商一致的原則，由上述物業(yè)的業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！　∥飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)教育和醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，可參考該小區(qū)最低住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人協(xié)商約定。　　第八十四條 裝修保證金等與裝修相關(guān)的費(fèi)用　　房屋交付使用并經(jīng)業(yè)主辦理裝修申報(bào)手續(xù)后，業(yè)主進(jìn)行房屋裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為避免業(yè)主（或裝修企業(yè)）在裝修過程中改變、損壞小區(qū)共用部位、共用設(shè)施，可依據(jù)價(jià)格主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法向業(yè)主（或裝修企業(yè)）收取裝修保證金、垃圾和余泥清運(yùn)費(fèi)、裝修人員出入證押金?！　〕鲜鍪召M(fèi)項(xiàng)目外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)制收取其他任何與裝修相關(guān)的費(fèi)用?！　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在收取裝修保證金前應(yīng)與業(yè)主（或裝修企業(yè)）以書面形式約定雙方的權(quán)利、義務(wù)、違規(guī)處理、裝修保證金和裝修人員出入證押金退還及業(yè)主（或裝修企業(yè)）不履行義務(wù)導(dǎo)致裝修保證金和裝修人員出入證押金不能退還時(shí)的處理方式等內(nèi)容。裝修完工后，如業(yè)主（或裝修企業(yè)）未造成共用部位和共用設(shè)施設(shè)備損壞的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自檢查合格之日起五個(gè)工作日內(nèi)全額退還裝修保證金和裝修人員出入證押金；造成損壞后，如責(zé)任人修復(fù)或折價(jià)賠償?shù)?，其裝修保證金和裝修人員出入證押金可在修復(fù)或賠償后的五個(gè)工作日內(nèi)退回。否則，裝修保證金和裝修人員出入證押金將納入住宅專項(xiàng)維修資金不予退還?！　〉诎耸鍡l 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格調(diào)整　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)需重新約定收費(fèi)，或有百分之二十以上業(yè)主提議調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)綜合物業(yè)服務(wù)成本和業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將業(yè)主表決結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告至少三十日，按價(jià)格主管部門規(guī)定的標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，并報(bào)送居（村）民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)（管委會(huì)）房產(chǎn)管理部門?！　?duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以向物業(yè)所屬地同級(jí)價(jià)格主管部門申請(qǐng)協(xié)商調(diào)解。　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間對(duì)收費(fèi)不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，經(jīng)雙方出具委托書后，可委托有價(jià)格成本審核資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本審核，根據(jù)成本審核結(jié)果自行協(xié)商。　　第八十六條 欠費(fèi)處理及告知義務(wù)　　當(dāng)發(fā)生業(yè)主不按合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促業(yè)主繳交?！　I(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過法律途徑追討物業(yè)服務(wù)費(fèi)?！　I(yè)主出租物業(yè)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約告知承租人，承租人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約。　　自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，買受人或承租人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租的情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。　　第八十七條 撤出后欠費(fèi)的追繳物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追討，業(yè)主委員會(huì)、居（村）民委員會(huì)、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。 第八章 物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車停放保管服務(wù)收費(fèi)管理第八十八條 物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)定義物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)是指停車場經(jīng)營者接受車位所有權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)及其他合法單位或組織的委托，按照停車服務(wù)合同或其他約定，向物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主或使用人提供停車場地、設(shè)施、停車秩序管理及服務(wù)所收取的費(fèi)用。與物業(yè)管理區(qū)域共用停車場的其他類型停車場，其收費(fèi)管理按本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十九條 定價(jià)形式物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由停車場經(jīng)營者與業(yè)主或使用人通過合同或其他方式約定。第九十條 定調(diào)價(jià)組織者物業(yè)管理區(qū)域停車場需制定或調(diào)整機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)的，如已成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)管理區(qū)域，由業(yè)主委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議；未成立業(yè)主委員會(huì)的，由物業(yè)所在地居（村）委會(huì)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代履行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議。第九十一條 定調(diào)價(jià)提議者物業(yè)管理區(qū)域停車場制定或調(diào)整機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)，可以由停車場經(jīng)營者提議，也可以由業(yè)主委員會(huì)或以上業(yè)主提議。第九十二條 定調(diào)價(jià)程序物業(yè)管理區(qū)域停車場需制定或調(diào)整機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（1） 由停車場經(jīng)營者或以上業(yè)主提議書面向定調(diào)價(jià)組織者提出調(diào)價(jià)事宜。如由業(yè)主委員會(huì)提議調(diào)價(jià)的，可減少此程序。（二）停車場經(jīng)營者分年度公示前三年停車場經(jīng)營資金收支情況、經(jīng)營成本和定調(diào)價(jià)方案，公示時(shí)間不少于天；或提出調(diào)價(jià)的業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主公示申請(qǐng)調(diào)價(jià)的理由和調(diào)價(jià)方案，公示時(shí)間不少于天。（三）定調(diào)價(jià)組織者可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)時(shí)間最多不超過個(gè)月。（四）公示或?qū)徲?jì)結(jié)束后，定調(diào)價(jià)組織者召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決，或采用書面征求意見形式表決。采用書面征求意見形式表決的，收集意見的時(shí)間最多不超過個(gè)月。業(yè)主委托他人投票的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托書，載明委托事項(xiàng)、委托權(quán)限及期限。（五）公示表決結(jié)果，公示時(shí)間不少于天,業(yè)主有權(quán)進(jìn)行查閱相關(guān)資料。（六）公布調(diào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如獲表決通過定調(diào)價(jià)方案的，公布機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的起始日期。應(yīng)公布執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的起始時(shí)間，一般以自然月為起始時(shí)間。 （七）停車場經(jīng)營者與業(yè)主委員會(huì)或代履行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的居（村）委會(huì)簽訂合同或雙方接受的方式約定機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第九十三條 通過調(diào)價(jià)方案人數(shù)的確定定調(diào)價(jià)方案獲得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)業(yè)主同意的，視為通過定調(diào)價(jià)方案；否則，視為不通過。面積和業(yè)主人數(shù)的具體確定方式，按照本辦法第二十三條的規(guī)定。第九十四條 公示規(guī)定本辦法第九十二條所述的公示，應(yīng)張貼在每幢樓醒目位置及停車場出入口。公示表決結(jié)果的，應(yīng)在每幢樓醒目位置公示該幢業(yè)主的表決情況，在小區(qū)醒目位置按幢公示業(yè)主表決情況、表決結(jié)果和業(yè)主人數(shù)的說明。第九十五條 定調(diào)價(jià)的限制性條款停車場經(jīng)營者提出機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能超過本地區(qū)同期同類服務(wù)市場平均價(jià)格的合理幅度。提出調(diào)價(jià)的業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主提出的調(diào)價(jià)方案，不能低于本地區(qū)同期同類服務(wù)市場平均價(jià)格的合理幅度。第九十六條 禁止性條款停車場經(jīng)營者已收取車輛停放服務(wù)收費(fèi)的，不得向車位使用人重復(fù)收取車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第九十七條 明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定停車設(shè)施經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營場所顯著位置按價(jià)格主管部門要求設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)牌，標(biāo)明停放服務(wù)收費(fèi)定價(jià)主體、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)辦法、收費(fèi)依據(jù)、免費(fèi)時(shí)長、投訴舉報(bào)電話等，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。第九章 行業(yè)管理　　第九十八條 信用信息平臺(tái)和檔案建立　　市房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)信用信息的管理和監(jiān)督工作，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用平臺(tái)和信用檔案并向社會(huì)公告。　　市房產(chǎn)管理部門制定行業(yè)企業(yè)信用評(píng)分管理辦法，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，評(píng)定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)優(yōu)、參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)等活動(dòng)的重要參考依據(jù)?！　〉诰攀艞l 信用信息檔案的載入及用途物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為、重大投訴、安全責(zé)任事故等，由居（村）民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）核實(shí)后，報(bào)市房產(chǎn)管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行本辦法第六十二條規(guī)定不及時(shí)處理業(yè)主的投訴，或經(jīng)市房產(chǎn)管理部門責(zé)令限期整改而逾期不整改的，載入企業(yè)的信用檔案。本辦法第一百零六條規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度考核報(bào)告和滿意度調(diào)查情況，載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行本辦法第六十三條、第六十四條規(guī)定的勸阻、制止、及時(shí)報(bào)告義務(wù)的，由相關(guān)行政管理部門報(bào)市房產(chǎn)管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行本辦法第一百零三條規(guī)定內(nèi)部工作義務(wù)的，由相關(guān)行政管理部門報(bào)市房產(chǎn)管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在本辦法第一百零五條所列行為的，由相關(guān)行政管理部門報(bào)市房產(chǎn)部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)等參考依據(jù)。第一百條 行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)：　?。ㄒ唬┍Ｕ衔飿I(yè)服務(wù)企業(yè)依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)行業(yè)合法利益；　?。ǘ┛偨Y(jié)、交流物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)技術(shù)；　?。ㄈ┲贫ú⒈O(jiān)督執(zhí)行本行業(yè)誠信管理辦法、行業(yè)規(guī)范和處分規(guī)則；　?。ㄋ模┙M織行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、從業(yè)紀(jì)律教育，進(jìn)行考核；　　（五）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒；（六）受理對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴或者舉報(bào)，調(diào)解物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的糾紛；（七）發(fā)布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息。（八）組織物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)工作?！　〉谝话倭阋粭l 行業(yè)協(xié)會(huì)處分　　行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)員企業(yè)及其從業(yè)人員有以下情形的，應(yīng)視情節(jié)分別作出通報(bào)批評(píng)、公開譴責(zé)、取消會(huì)員資格等處分：　?。ㄒ唬┻`反法律法規(guī)規(guī)定的；　　（二）違反本辦法的；　　（三）違反行業(yè)誠信管理辦法、行業(yè)協(xié)會(huì)章程或其他行業(yè)規(guī)范的；　?。ㄋ模﹪?yán)重違反社會(huì)公共道德、職業(yè)道德和紀(jì)律的；　　（五）其它應(yīng)受處分的違規(guī)行為。行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員企業(yè)作出處分后，應(yīng)當(dāng)將該信息載入企業(yè)的信用檔案，并報(bào)送市房產(chǎn)管理部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受到公開譴責(zé)或被取消會(huì)員資格的，二年內(nèi)不得參加本市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)，業(yè)主大會(huì)可以提前解除與其簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。受到行業(yè)協(xié)會(huì)公開譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)二年內(nèi)不得聘用其從事應(yīng)當(dāng)由取得物業(yè)服務(wù)相關(guān)資格證書的人員從事的工作。行業(yè)協(xié)會(huì)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員通報(bào)批評(píng)、公開譴責(zé)、取消會(huì)員資格等處分的，應(yīng)當(dāng)報(bào)市房產(chǎn)管理部門備案，并向社會(huì)公告?！　〉谝话倭愣l 行業(yè)協(xié)會(huì)的加入及未加入行業(yè)協(xié)會(huì)的處理　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自成立之日起三個(gè)月內(nèi)加入行業(yè)協(xié)會(huì)?！　‘惖匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在為本市提供物業(yè)服務(wù)之日起三個(gè)月內(nèi)應(yīng)當(dāng)加入本市行業(yè)協(xié)會(huì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未加入行業(yè)協(xié)會(huì)的，市房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其記入企業(yè)的信用檔案。第一百零三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部工作制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)