【正文】 核定。實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)價或核定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)實際情況與業(yè)主協(xié)商確定，并得到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總戶數(shù)二分之一以上的業(yè)主（每套住宅有多個產(chǎn)權(quán)人的，按一位業(yè)主計算）同意。前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位通過招投標(biāo)或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)收費，應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)制定收費標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會定期公布不同區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費價格信息。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方參照行業(yè)協(xié)會公布的物業(yè)服務(wù)收費價格信息協(xié)商確定，并在相關(guān)服務(wù)合同中予以明確?！薄　〉谄呤艞l 物業(yè)服務(wù)收費公告　 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)按價格主管部門規(guī)定的樣式、內(nèi)容實行明碼標(biāo)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等進行公告。　　第八十條 物業(yè)服務(wù)收費方式　物業(yè)服務(wù)收費按月計收，經(jīng)業(yè)主同意，可以預(yù)收不超過三個月的物業(yè)服務(wù)收費。物業(yè)服務(wù)收費可以采取酬金制或者包干制等形式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計費方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務(wù)的各項資金應(yīng)當(dāng)按規(guī)定建賬立制，其收支情況接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束十五日內(nèi)將經(jīng)業(yè)主委員會確認(rèn)的收支情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告至少三十日。實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收支情況應(yīng)當(dāng)進行年度審計。前期物業(yè)管理階段由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主委員托有資質(zhì)的審計機構(gòu)進行，費用由全體業(yè)主分?jǐn)?；已成立業(yè)主委員會的，由業(yè)主委員會委托有資質(zhì)的審計機構(gòu)進行。審計結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告至少三十日，并以書面形式告知居（村）民委員會。實行包干制物業(yè)服務(wù)收費的，公用水電費用分?jǐn)?，如雙方另有約定的除外。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束十五日內(nèi)將共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的公共水電用量、單價、金額等在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告至少三十日，按照實際費用和約定的方式向所有相關(guān)業(yè)主合理分?jǐn)偂]有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)?。公用水電沒有獨立設(shè)置計量表的，不得向業(yè)主分?jǐn)偣盟娰M用。實行政府指導(dǎo)價物業(yè)管理區(qū)域的公共水電費用分?jǐn)偤?，含分?jǐn)偨痤~的每平方米物業(yè)服務(wù)收費金額不得超過對應(yīng)等級政府指導(dǎo)的最高限價。實行包干制的物業(yè)服務(wù)收費，包含小區(qū)綠化物養(yǎng)護、園林水池噴泉、物業(yè)管理辦公室、員工宿舍、員工飯?zhí)谩⒅蛋嗍?、保安亭、以及小區(qū)喜慶活動、宣傳、裝飾等用水用電，其費用由物業(yè)服務(wù)費列支，不得向業(yè)主分?jǐn)偂I(yè)主、業(yè)主委員會或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，以及共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費的分?jǐn)偳闆r提出書面異議時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到書面異議之日起七日內(nèi)答復(fù)。　　第八十一條 物業(yè)服務(wù)費交納義務(wù)　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。已竣工但未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費必須由建設(shè)單位全額交納。建設(shè)單位依法依約交付物業(yè)之日起物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主承擔(dān)。建設(shè)單位出售物業(yè)時，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費用。建設(shè)單位已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔(dān)?！　〉诎耸l 最終用戶收費物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，建設(shè)單位應(yīng)該為最終用戶單獨安裝各收費單位確認(rèn)的計量器具。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收費用的，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費或水電周轉(zhuǎn)金。住宅物業(yè)的最終用戶，按照下列規(guī)定確定：（一）專有部分以單個業(yè)主作為最終用戶；（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶；（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶。　　第八十三條 商業(yè)、公益用途的物業(yè)及其配套設(shè)施物業(yè)服務(wù)收費　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商鋪、辦公用房等物業(yè)按質(zhì)價相符、協(xié)商一致的原則，由上述物業(yè)的業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定合理收費標(biāo)準(zhǔn)。　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)教育和醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費，可參考該小區(qū)最低住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)實際情況，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人協(xié)商約定?！　〉诎耸臈l 裝修保證金等與裝修相關(guān)的費用　　房屋交付使用并經(jīng)業(yè)主辦理裝修申報手續(xù)后，業(yè)主進行房屋裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為避免業(yè)主（或裝修企業(yè)）在裝修過程中改變、損壞小區(qū)共用部位、共用設(shè)施，可依據(jù)價格主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法向業(yè)主（或裝修企業(yè)）收取裝修保證金、垃圾和余泥清運費、裝修人員出入證押金?！　〕鲜鍪召M項目外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制收取其他任何與裝修相關(guān)的費用?！　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在收取裝修保證金前應(yīng)與業(yè)主（或裝修企業(yè)）以書面形式約定雙方的權(quán)利、義務(wù)、違規(guī)處理、裝修保證金和裝修人員出入證押金退還及業(yè)主（或裝修企業(yè)）不履行義務(wù)導(dǎo)致裝修保證金和裝修人員出入證押金不能退還時的處理方式等內(nèi)容。裝修完工后，如業(yè)主（或裝修企業(yè)）未造成共用部位和共用設(shè)施設(shè)備損壞的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自檢查合格之日起五個工作日內(nèi)全額退還裝修保證金和裝修人員出入證押金；造成損壞后，如責(zé)任人修復(fù)或折價賠償?shù)模溲b修保證金和裝修人員出入證押金可在修復(fù)或賠償后的五個工作日內(nèi)退回。否則，裝修保證金和裝修人員出入證押金將納入住宅專項維修資金不予退還?！　〉诎耸鍡l 物業(yè)服務(wù)收費價格調(diào)整　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)需重新約定收費，或有百分之二十以上業(yè)主提議調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)綜合物業(yè)服務(wù)成本和業(yè)主滿意度測評結(jié)果，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將業(yè)主表決結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告至少三十日，按價格主管部門規(guī)定的標(biāo)價方式進行明碼標(biāo)價，并報送居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)（管委會）房產(chǎn)管理部門?！　ξ飿I(yè)服務(wù)收費有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以向物業(yè)所屬地同級價格主管部門申請協(xié)商調(diào)解。　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會之間對收費不能達(dá)成共識時，經(jīng)雙方出具委托書后，可委托有價格成本審核資質(zhì)的中介機構(gòu)進行成本審核，根據(jù)成本審核結(jié)果自行協(xié)商?！　〉诎耸鶙l 欠費處理及告知義務(wù)　　當(dāng)發(fā)生業(yè)主不按合同約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促業(yè)主繳交。　　業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過法律途徑追討物業(yè)服務(wù)費?！　I(yè)主出租物業(yè)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約告知承租人，承租人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約?！　∽晕飿I(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，買受人或承租人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租的情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)?！　〉诎耸邨l 撤出后欠費的追繳物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時，業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費等費用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追討，業(yè)主委員會、居（村）民委員會、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。 第八章 物業(yè)管理區(qū)域機動車停放保管服務(wù)收費管理第八十八條 物業(yè)管理區(qū)域機動車停放服務(wù)收費定義物業(yè)管理區(qū)域機動車停放服務(wù)收費是指停車場經(jīng)營者接受車位所有權(quán)人或業(yè)主委員會及其他合法單位或組織的委托，按照停車服務(wù)合同或其他約定，向物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主或使用人提供停車場地、設(shè)施、停車秩序管理及服務(wù)所收取的費用。與物業(yè)管理區(qū)域共用停車場的其他類型停車場，其收費管理按本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十九條 定價形式物業(yè)管理區(qū)域機動車停放服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由停車場經(jīng)營者與業(yè)主或使用人通過合同或其他方式約定。第九十條 定調(diào)價組織者物業(yè)管理區(qū)域停車場需制定或調(diào)整機動車停放服務(wù)收費的，如已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理區(qū)域，由業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會會議；未成立業(yè)主委員會的，由物業(yè)所在地居（村）委會在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代履行業(yè)主委員會的職責(zé)，組織召開業(yè)主大會會議。第九十一條 定調(diào)價提議者物業(yè)管理區(qū)域停車場制定或調(diào)整機動車停放服務(wù)收費，可以由停車場經(jīng)營者提議，也可以由業(yè)主委員會或以上業(yè)主提議。第九十二條 定調(diào)價程序物業(yè)管理區(qū)域停車場需制定或調(diào)整機動車停放服務(wù)收費的，應(yīng)按照以下程序進行：（1） 由停車場經(jīng)營者或以上業(yè)主提議書面向定調(diào)價組織者提出調(diào)價事宜。如由業(yè)主委員會提議調(diào)價的，可減少此程序。（二）停車場經(jīng)營者分年度公示前三年停車場經(jīng)營資金收支情況、經(jīng)營成本和定調(diào)價方案，公示時間不少于天；或提出調(diào)價的業(yè)主委員會、業(yè)主公示申請調(diào)價的理由和調(diào)價方案，公示時間不少于天。（三）定調(diào)價組織者可以聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計，審計時間最多不超過個月。（四）公示或?qū)徲嫿Y(jié)束后，定調(diào)價組織者召開業(yè)主大會會議表決，或采用書面征求意見形式表決。采用書面征求意見形式表決的，收集意見的時間最多不超過個月。業(yè)主委托他人投票的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托書，載明委托事項、委托權(quán)限及期限。（五）公示表決結(jié)果，公示時間不少于天,業(yè)主有權(quán)進行查閱相關(guān)資料。（六）公布調(diào)價標(biāo)準(zhǔn)。如獲表決通過定調(diào)價方案的，公布機動車停放服務(wù)新收費標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行新收費標(biāo)準(zhǔn)的起始日期。應(yīng)公布執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的起始時間，一般以自然月為起始時間。 （七）停車場經(jīng)營者與業(yè)主委員會或代履行業(yè)主委員會職責(zé)的居（村）委會簽訂合同或雙方接受的方式約定機動車停放服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。第九十三條 通過調(diào)價方案人數(shù)的確定定調(diào)價方案獲得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)業(yè)主同意的，視為通過定調(diào)價方案；否則，視為不通過。面積和業(yè)主人數(shù)的具體確定方式，按照本辦法第二十三條的規(guī)定。第九十四條 公示規(guī)定本辦法第九十二條所述的公示，應(yīng)張貼在每幢樓醒目位置及停車場出入口。公示表決結(jié)果的，應(yīng)在每幢樓醒目位置公示該幢業(yè)主的表決情況，在小區(qū)醒目位置按幢公示業(yè)主表決情況、表決結(jié)果和業(yè)主人數(shù)的說明。第九十五條 定調(diào)價的限制性條款停車場經(jīng)營者提出機動車停放服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，不能超過本地區(qū)同期同類服務(wù)市場平均價格的合理幅度。提出調(diào)價的業(yè)主委員會、業(yè)主提出的調(diào)價方案，不能低于本地區(qū)同期同類服務(wù)市場平均價格的合理幅度。第九十六條 禁止性條款停車場經(jīng)營者已收取車輛停放服務(wù)收費的，不得向車位使用人重復(fù)收取車位物業(yè)服務(wù)費。第九十七條 明碼標(biāo)價有關(guān)規(guī)定停車設(shè)施經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價制度，在經(jīng)營場所顯著位置按價格主管部門要求設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范明碼標(biāo)價牌，標(biāo)明停放服務(wù)收費定價主體、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費辦法、收費依據(jù)、免費時長、投訴舉報電話等，廣泛接受社會監(jiān)督。第九章 行業(yè)管理　　第九十八條 信用信息平臺和檔案建立　　市房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)信用信息的管理和監(jiān)督工作，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用平臺和信用檔案并向社會公告?！　∈蟹慨a(chǎn)管理部門制定行業(yè)企業(yè)信用評分管理辦法，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行信用等級評定，評定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評優(yōu)、參與物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)等活動的重要參考依據(jù)?！　〉诰攀艞l 信用信息檔案的載入及用途物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為、重大投訴、安全責(zé)任事故等，由居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）核實后，報市房產(chǎn)管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行本辦法第六十二條規(guī)定不及時處理業(yè)主的投訴，或經(jīng)市房產(chǎn)管理部門責(zé)令限期整改而逾期不整改的，載入企業(yè)的信用檔案。本辦法第一百零六條規(guī)定的業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度考核報告和滿意度調(diào)查情況，載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行本辦法第六十三條、第六十四條規(guī)定的勸阻、制止、及時報告義務(wù)的，由相關(guān)行政管理部門報市房產(chǎn)管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行本辦法第一百零三條規(guī)定內(nèi)部工作義務(wù)的，由相關(guān)行政管理部門報市房產(chǎn)管理部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在本辦法第一百零五條所列行為的，由相關(guān)行政管理部門報市房產(chǎn)部門載入企業(yè)的信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定、物業(yè)項目招投標(biāo)等參考依據(jù)。第一百條 行業(yè)協(xié)會的職責(zé)：　?。ㄒ唬┍Ｕ衔飿I(yè)服務(wù)企業(yè)依法執(zhí)業(yè)，維護行業(yè)合法利益；　?。ǘ┛偨Y(jié)、交流物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，推廣先進物業(yè)服務(wù)技術(shù)；　　（三）制定并監(jiān)督執(zhí)行本行業(yè)誠信管理辦法、行業(yè)規(guī)范和處分規(guī)則；　?。ㄋ模┙M織行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、從業(yè)紀(jì)律教育，進行考核；　?。ㄎ澹ξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)實施獎勵和懲戒；（六）受理對物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴或者舉報，調(diào)解物業(yè)服務(wù)活動中發(fā)生的糾紛；（七）發(fā)布物業(yè)服務(wù)收費信息。（八）組織物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)工作?！　〉谝话倭阋粭l 行業(yè)協(xié)會處分　　行業(yè)協(xié)會發(fā)現(xiàn)會員企業(yè)及其從業(yè)人員有以下情形的，應(yīng)視情節(jié)分別作出通報批評、公開譴責(zé)、取消會員資格等處分：　?。ㄒ唬┻`反法律法規(guī)規(guī)定的；　?。ǘ┻`反本辦法的；　?。ㄈ┻`反行業(yè)誠信管理辦法、行業(yè)協(xié)會章程或其他行業(yè)規(guī)范的；　　（四）嚴(yán)重違反社會公共道德、職業(yè)道德和紀(jì)律的；　　（五）其它應(yīng)受處分的違規(guī)行為。行業(yè)協(xié)會對會員企業(yè)作出處分后，應(yīng)當(dāng)將該信息載入企業(yè)的信用檔案，并報送市房產(chǎn)管理部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受到公開譴責(zé)或被取消會員資格的，二年內(nèi)不得參加本市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)，業(yè)主大會可以提前解除與其簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。受到行業(yè)協(xié)會公開譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)二年內(nèi)不得聘用其從事應(yīng)當(dāng)由取得物業(yè)服務(wù)相關(guān)資格證書的人員從事的工作。行業(yè)協(xié)會給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員通報批評、公開譴責(zé)、取消會員資格等處分的，應(yīng)當(dāng)報市房產(chǎn)管理部門備案，并向社會公告。　　第一百零二條 行業(yè)協(xié)會的加入及未加入行業(yè)協(xié)會的處理　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自成立之日起三個月內(nèi)加入行業(yè)協(xié)會?！　‘惖匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在為本市提供物業(yè)服務(wù)之日起三個月內(nèi)應(yīng)當(dāng)加入本市行業(yè)協(xié)會。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未加入行業(yè)協(xié)會的，市房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)對其記入企業(yè)的信用檔案。第一百零三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部工作制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)