【正文】 個業(yè)主作為最終用戶；（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶；（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶。第八十九條　自有產(chǎn)權(quán)車位（車庫）的物業(yè)服務(wù)收費可按車位（車庫）的數(shù)量計收，也可按法定產(chǎn)權(quán)建筑面積計收。如按車位（車庫）數(shù)量計收，由各區(qū)價格管理部門會同物業(yè)管理行業(yè)管理部門制定折算方式。檁傷葦開閾燈傘饉諧糧茲繃。檁傷葦開閾燈傘饉諧糧茲。經(jīng)業(yè)主大會同意，經(jīng)規(guī)劃行政管理部門審批，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置全體業(yè)主共有的臨時停車位的，停放服務(wù)收費按市、區(qū)價格管理部門制定的機動車停放保管服務(wù)收費管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，依規(guī)辦理相關(guān)手續(xù)。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻。第九十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商鋪、辦公用房等物業(yè)按質(zhì)價相符、協(xié)商一致的原則，由上述物業(yè)的業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定合理收費標準。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫。住宅小區(qū)內(nèi)教育和醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費，可參考該小區(qū)最低住宅物業(yè)服務(wù)收費標準和物業(yè)服務(wù)實際情況，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人協(xié)商約定。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯。第九十一條 業(yè)主委員會采取公開招標或者邀請招標的形式，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主大會根據(jù)《佛山市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價參考標準》確定各項物業(yè)服務(wù)等級標準和內(nèi)容，決定物業(yè)服務(wù)合同的主要條款。根據(jù)服務(wù)等級對應(yīng)物業(yè)服務(wù)收費后，再進行招投標工作。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚。第九十二條 房屋交付使用并經(jīng)業(yè)主辦理裝修申報手續(xù)后，業(yè)主進行房屋裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主（或裝修企業(yè)）收取裝修保證金，收費標準按價格管理部門有關(guān)規(guī)定制定。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達藥。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達。除上述收費項目外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制收取其他任何與裝修相關(guān)的費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取裝修保證金前應(yīng)與業(yè)主（或裝修企業(yè)）以書面形式約定雙方的權(quán)利、義務(wù)、違規(guī)處理、裝修保證金退還等內(nèi)容。裝修完工后，如業(yè)主（或裝修企業(yè)）未造成共用部位和共用設(shè)施設(shè)備損壞的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自檢查合格之日起5個工作日內(nèi)全額退還裝修保證金；如造成損壞的，應(yīng)責令責任人限期修復(fù)或折價賠償，其裝修保證金在修復(fù)或賠償后的5個工作日內(nèi)退回。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁。裝修產(chǎn)生的垃圾，由業(yè)主自行清運的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強行收取清運費；業(yè)主自愿委托清運的，清運費由雙方約定。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑。第九十三條 實行智能化管理的小區(qū)，在房屋交付使用時，建設(shè)單位應(yīng)為每戶業(yè)主免費配置3張出入證（含IC卡等），對自有產(chǎn)權(quán)車位（車庫）的業(yè)主應(yīng)按1車位（庫）1證免費配置車輛出入證。頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬。頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需重新辦證的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按每證（含IC卡等）收取制作工本費，收取標準按價格管理部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。漬閫熾訣團諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏。漬閫熾訣團諳賡戰(zhàn)餛錳貨。第九十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)需重新約定收費，或有20%以上業(yè)主提議調(diào)整收費標準的，應(yīng)綜合物業(yè)服務(wù)成本和業(yè)主滿意度測評結(jié)果，通過召開業(yè)主大會或業(yè)主大會表決的方式，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將業(yè)主表決結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示30日，將新的收費標準向所屬區(qū)價格管理部門備案，并抄送居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯。對物業(yè)服務(wù)收費有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以向物業(yè)所屬區(qū)價格管理部門申請協(xié)商調(diào)解。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會之間對收費不能達成共識時，經(jīng)雙方出具委托書后，可委托有價格成本審核資質(zhì)的中介機構(gòu)進行成本審核，根據(jù)成本審核結(jié)果自行協(xié)商。仍不能達成共識的，可向物業(yè)所屬區(qū)價格管理部門提出核定收費標準的申請。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛。第九十五條 當發(fā)生業(yè)主不按合同約定的時間和標準交納物業(yè)服務(wù)費時，業(yè)主委員會應(yīng)當配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促業(yè)主繳交。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳。業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過法律途徑追討物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主出租物業(yè)，應(yīng)當將管理規(guī)約告知承租人，承租人應(yīng)當遵守管理規(guī)約。自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，買受人或承租人應(yīng)當將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租的情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅。第九十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的投訴。義淨擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛。義淨擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、司法所、居（村）民委員會應(yīng)當建立物業(yè)糾紛調(diào)解機制，及時協(xié)調(diào)解決物業(yè)糾紛。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有意見的，可以向業(yè)主委員會或居（村）民委員會反映，由業(yè)主委員會或居（村）民委員會督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時處理的，業(yè)主委員會應(yīng)該請求居（村）民委員會進行調(diào)解。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的，物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當責令其限期整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按期整改。綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯。綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛。業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。第九十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理區(qū)域時，業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費等費用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追討，業(yè)主委員會、居（村）民委員會、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當予以協(xié)助，但原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費等費用為理由拒絕退出物業(yè)管理區(qū)域。饅鎖開鑰燜緒玨編軻錙薈馴。饅鎖開鑰燜緒玨編軻錙薈。第八章 舊住宅區(qū)物業(yè)管理第九十八條 本章舊住宅區(qū)是指未實施物業(yè)管理的住宅區(qū)域。舊住宅區(qū)由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會提供保安、保潔、綠化服務(wù)。按照因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃，政府投資、適度扶持，綜合整治、分步實施的原則，逐步推進舊住宅區(qū)整治改造，推行物業(yè)管理服務(wù)。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開樣藶。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開樣。第九十九條舊城區(qū)、城中村等沒有實施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實施物業(yè)管理的，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）征求相關(guān)業(yè)主意見后，確定物業(yè)管理區(qū)域。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍。第一百條 市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三級政府統(tǒng)籌設(shè)立舊住宅區(qū)整治改造專項資金，對舊住宅區(qū)進行環(huán)境綜合整治，完善配套設(shè)施。更新改造供電、供水、供氣、通訊等市政公用設(shè)施的專項成本支出，由各營運單位承擔。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋。第一百零一條 街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會根據(jù)舊住宅區(qū)環(huán)境整治改造方案，建設(shè)圍墻、崗?fù)?、道閘、消防設(shè)備、簡易垃圾中轉(zhuǎn)站、物業(yè)服務(wù)用房等與衛(wèi)生、治安相關(guān)的基本設(shè)施，相關(guān)建設(shè)應(yīng)按法律規(guī)定辦理手續(xù)。軾梔嗶鑊繃瘍懔諍訝澤緇瑤。軾梔嗶鑊繃瘍懔諍訝澤緇。結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，鼓勵由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第一百零二條 通過以下措施維持舊住宅區(qū)的長效管理：（一）多渠道籌集資金，形成“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過開展多種形式的有償服務(wù)，利用舊區(qū)經(jīng)整合后形成的房產(chǎn)、設(shè)備、場地等資源開展經(jīng)營，經(jīng)營所得用于補貼物業(yè)服務(wù)費，超過物業(yè)服務(wù)費的部分原則上屬于業(yè)主共同收益，具體分配由雙方協(xié)商決定。尋頭厭嗆羈陰帥讕匭贊憤鶉。尋頭厭嗆羈陰帥讕匭贊憤。（二）所在區(qū)人民政府統(tǒng)籌對入駐舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一次性接管資金補貼，作為前期啟動資金。在兩年內(nèi)，給予物業(yè)服務(wù)費差額補貼，第一年補助服務(wù)費收取不足部分的70%，第二年補助不足部分的30%，如果全額收取服務(wù)費的，給予服務(wù)費用總額10%的補貼。具體補貼數(shù)額由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實際情況提出，經(jīng)街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）審核后報區(qū)舊住宅區(qū)整治工作領(lǐng)導(dǎo)組批復(fù)。訪齙剛璽蘇濫夾趕螢憑鮚訥。訪齙剛璽蘇濫夾趕螢憑鮚。第九章 行業(yè)管理第一百零三條　從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)管理人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在日常管理中建立以下內(nèi)部工作制度：（一）工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；（二）公開、公示收費項目、收費標準、辦事制度；（三）工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；（四）保安、保潔、綠化服務(wù)到位；（五）建立高效的投訴、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄）；（六）建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。第一百零四條 市房地產(chǎn)行政管理部門建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信管理系統(tǒng)，為每個在本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立誠信檔案并頒發(fā)誠信手冊。寫韞僂諶虛鍤囈辮褻糝賡戧。寫韞僂諶虛鍤囈辮褻糝賡。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為、重大投訴、安全責任事故等，由居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）核實后，報區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門載入企業(yè)的誠信手冊。羆醬畝餅謄歿湊鈑繳錙穡鐠。羆醬畝餅謄歿湊鈑繳錙穡。本辦法第六十七規(guī)定的業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度考核報告和滿意度調(diào)查情況，載入企業(yè)的誠信手冊，作為參考依據(jù)。鰱診齡師該鈴書銨鴇開孫紗。鰱診齡師該鈴書銨鴇開孫。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行本辦法第六十九條規(guī)定的勸阻、制止、及時報告義務(wù)的，由相關(guān)行政管理部門報區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門載入企業(yè)的誠信手冊。磚緙鵝綱謾擻鴻鑌紙?zhí)\頦湊。磚緙鵝綱謾擻鴻鑌紙?zhí)\頦。第一百零五條 市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會應(yīng)當制定物業(yè)管理行業(yè)誠信自律管理公約，對經(jīng)核實違反誠信自律的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員進行行業(yè)通報，并報市、區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門載入誠信手冊。發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡性競爭行為，應(yīng)組織專業(yè)委員會對其管理區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤檢查，并報市、區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門載入誠信手冊，如管理水平和質(zhì)量嚴重下降的，對該企業(yè)進行行業(yè)通報批評，并報區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門載入誠信手冊。鬮煒鰭輥賠還魴隊駝騾詭貲。鬮煒鰭輥賠還魴隊駝騾詭。市級物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當每年制訂行業(yè)培訓計劃，通過培訓、參觀、交流等形式提升物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇煥櫫。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇煥。市級物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)采取新技術(shù)、新方法開展物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平。市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會每年進行1次全市物業(yè)管理行業(yè)情況調(diào)研，形成行業(yè)報告，引導(dǎo)行業(yè)的良性發(fā)展。釓歷駕無醬賠雋驍韉贈三飯。釓歷駕無醬賠雋驍韉贈三。區(qū)級物業(yè)管理行業(yè)組織參照本條執(zhí)行。第一百零六條 市級物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在全市范圍內(nèi)每年開展1次物業(yè)管理示范小區(qū)、示范大廈（園區(qū)）考評工作?？荚u工作根據(jù)國家、省、市制定的考評標準進行，保證考評工作的公開、公平、公正?？荚u達標的示范項目，在行業(yè)內(nèi)通報表揚，并報市房地產(chǎn)行政管理部門?？荚u情況載入企業(yè)的誠信手冊。徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑鑌脈。徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑鑌。市級物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當對獲得示范稱號的管理項目進行不少于兩年1次的跟蹤檢查，發(fā)生重大有效投訴或者管理質(zhì)量嚴重下降的，應(yīng)報市房地產(chǎn)行政管理部門批準，撤銷其示范稱號。謂鑷頗銨鋃誼鉸鸚鎘糝蘞堝。謂鑷頗銨鋃誼鉸鸚鎘糝蘞。市級物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責國家、省示范項目的推薦工作。區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門或行業(yè)協(xié)會負責市級示范項目的推薦工作。變趙隉涼鐓囑釧億殮錙殘釔。變趙隉涼鐓囑釧億殮錙殘。第十章 法律責任第一百零七條　住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門責令限期改正，給予警告，可以并處十萬元以下的罰款。薈鎣閌漸陸訃輊減鈿異儀猶。薈鎣閌漸陸訃輊減鈿異儀。第一百零八條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。鵬篩鎬討顓辦費嘆攝虜鈺鴆。鵬篩鎬討顓辦費嘆攝虜鈺。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。業(yè)主委員會作出的決定違反有關(guān)規(guī)定造成他人損害的，由簽名同意該決定的業(yè)主委員會委員承擔民事責任。第一百零九條 任何單位或個人違反共有收益使用程序造成損失的，或者挪用、貪污共有收益的，依法追究法律責任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。糝殞鋦雋駛鶯諑壚輻驄繚覿。糝殞鋦雋駛鶯諑壚輻驄繚。第一百一十條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。頜層銖壺鮮儀計堯當涇撓惡。頜層銖壺鮮儀計堯當涇撓。第一百一十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反誠信管理規(guī)定的，行政管理部門對其進行警告、通報處分。第一百一十二條 物業(yè)管理行政管理部門工作人員、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會物業(yè)管理工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級管理部門對負有責任的管理人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責任。滾傴鈕碩鷙聳蔣憶貯贈鰾鍍。滾傴鈕碩鷙聳蔣憶貯贈鰾。第一百一十三條　《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。銑饜醞貽龍鵠臚擰奧憑軌簍。銑饜醞貽龍鵠臚擰奧憑軌。第十一章 附 則第一百一十四條 本辦法自公布之日起施行。第一是一十五條 本辦法由市住建管理局負責解釋。20 / 2