【正文】 監(jiān)督檢查, 適用范圍:四川長虹物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司下屬城市公司 職責(zé) 物業(yè)項目部負(fù)責(zé)依據(jù)和行業(yè)規(guī)范, 物業(yè)項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)對監(jiān)評有異議的投訴處理, 流程和程序 考評原則 本著“公平、公正、公開”的原則,認(rèn)真對待每次檢查工作。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運(yùn)作是規(guī)范的。在一個物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。論述以上，在理解和掌握了物業(yè)管理品質(zhì)內(nèi)涵和品質(zhì)管理之后，還需要一個企業(yè)文化核心的支撐，那就是領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)管理仍然將是一張白紙，顯得倉白無力，實(shí)踐證明，反是注重品質(zhì)管理與品質(zhì)建設(shè)的企業(yè)，都是這個行業(yè)的佼佼者或領(lǐng)跑者，可見，品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。③功能搭配（2）物業(yè)管理的服務(wù)親和力①物業(yè)管理人的服務(wù)態(tài)度②物業(yè)管理人的服務(wù)禮儀③物業(yè)管理的服務(wù)場景布置說到物業(yè)管理的服務(wù)場景可以從兩個方面來講，一方面就是物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)或大廈的整個環(huán)境，也就是大場景；另一方面，是物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是住戶主動上門接受服務(wù)的地方，簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務(wù)人員較強(qiáng)的親和感和歸屬感。（3）信息傳遞的準(zhǔn)確性（4）信息傳遞的對稱性信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復(fù)；上級向下級傳達(dá)指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時需要通報各自進(jìn)展情況等等。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識在物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化的主軸。第十二條文件發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。第五章附則第十九條本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。第九條擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)”的工作思想隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大，同質(zhì)化傾向越來越明顯，宏觀的服務(wù)需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務(wù)功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。信息品質(zhì)主要從以下幾個方面反映：（1）信息渠道的建立信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。然而，這只是規(guī)范運(yùn)作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動這些體系運(yùn)作的動力和能力，也就是說，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進(jìn)行規(guī)范工作的，規(guī)范運(yùn)作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。規(guī)范“過程控制”的工作方法服務(wù)是一個過程，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，在這個過程中，每一個步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。；物業(yè)管理服務(wù)價格的高低在正常情況下不會有顯現(xiàn)，而當(dāng)業(yè)主的服務(wù)需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。（一）、何為技術(shù)品質(zhì)根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點(diǎn)，技術(shù)品質(zhì)可分為：（1）物業(yè)的智能化程度物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備更新改造，它主要通過開發(fā)商先期的規(guī)劃建設(shè)。（3）、若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負(fù)有管理責(zé)任并經(jīng)查實(shí),其直屬上司負(fù)有連帶責(zé)任,按70/30原則進(jìn)行處理,即責(zé)任人處罰70%,直屬上司處罰30%。第一篇：物業(yè)品質(zhì)管理辦法物業(yè)品質(zhì)管理辦法強(qiáng)化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。（4）、一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責(zé)任。根據(jù)我們的管理經(jīng)驗(yàn)，隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但總體上可分為安全防范、消防監(jiān)控智能化、網(wǎng)絡(luò)傳遞化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。（三）、信息品質(zhì)信息品質(zhì)能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部及外部溝通機(jī)制的順暢程度，最終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展是否良好。堅持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。（4）物業(yè)管理的服務(wù)開發(fā)能力事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。在一個物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。第十條質(zhì)量體系文件編寫基本要求。第二十條本制度發(fā)布之日起實(shí)行。第十一條編寫作業(yè)規(guī)程時，要依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)