【正文】 圍保潔員2人值班，至15:00下班。每人每月輪流休息2天?！糁刃蚓S護員：周一至周日 8:00次日8:00，實行輪班工作制。有事必須提前向自己的直接領導（班長或部門主管）請假，領導不在時須向再上一級領導請假。請假需填寫《請假條》，經(jīng)批準后交考勤管理員（兼職）存檔。除有緊急情況，原則上不得電話請假或代為請假。 請假審批權限請假3小時以內(nèi)由班組長審批；3小時以上，半天（含）以內(nèi)由部門主管審批；半天以上，一天（含）以內(nèi)由中心主管副經(jīng)理審批：一天以上由中心經(jīng)理審批。 經(jīng)批準的加班，應不遲于加班完成后的次日在《加班登記本》上登記，經(jīng)本部門主管報經(jīng)理批準后生效。實行定時工作制的，依法給予相應的補休。因工作原因無法安排補休的，按照規(guī)定發(fā)放加班費。 每月12日（遇節(jié)假日順延）由考勤管理員根據(jù)《請假條》將上月的請假、加班時間統(tǒng)計、累加后形成考勤報表，經(jīng)中心經(jīng)理審批后交財務部。8．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎懲條側》進行處罰。9．附錄：無周例會管理規(guī)定1．目的為規(guī)范客戶服務中心每周例行行政會議（簡稱：周例會）的管理，提高會議質(zhì)量和決策效率，特制訂本規(guī)定。2．適用范圍本規(guī)定適用于客戶服務中心周例會與會人員。：無4．程序客戶服務中心周例會是貫徹客戶服務中心和公司的年度方針目標、統(tǒng)一客戶服務中心干部員工思想認識和落實客戶服務中心各項工作的主要手段之一。會議力求簡短、高效、務實。：每周一上午9：00（遇特殊情況需臨時調(diào)整的將另行通知）。：客戶服務中心經(jīng)理辦公室。：客戶服務中心經(jīng)理或其指定代理人。：文檔員（物管員兼任）。：客戶服務中心班組長級及以上干部。：參會人員應按時到會，不得無故遲到、缺席、早退。因故不能參加的，應事先向主持人請假。：：匯報上周工作計劃完成情況，遇到哪些困難需要提到會上來解決，本周計劃開展哪些工作。此外，對于收集到的員工意見、思想動態(tài)、生活上和工作上的困難也應在會上送行溝通。：傳達公司領導指示，對客戶服務中心一周以來的工作進行講評，提出指導意見或要求。 副經(jīng)理、經(jīng)理助理：針對手部們的工作匯報提出點評，布置本周工作。：會議形成的紀要、計劃或報告副本應在會議當日成文，由經(jīng)理簽發(fā)后，原件由文檔員歸檔，副本發(fā)參會部門主管級及以主干部。5．所用表格會議紀要》6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎懲條例》進行處罰。7．附錄無XXXX物業(yè)客戶服務中心會 議 紀 要Meeting Summary編 號：MS201001簽發(fā)／日期：頁 數(shù)：第 頁共 頁標 題： 物管處周例會會議紀要 （ 年 月 日）SUBJECT:送：經(jīng)理，副經(jīng)理，經(jīng)理助理。發(fā)：秩序維護隊隊長，公共事務部主管承辦單位：公共事務部 承辦人： 聯(lián)系電話：計算機管理規(guī)定為確保計算機內(nèi)資料、數(shù)據(jù)檔案及相關應用軟件的安全性，特制訂本規(guī)定。本規(guī)定適用于客戶服務中心全體員工。：一旦遭到破壞，恢復數(shù)據(jù)會造成大量人力物力浪費。例如：小區(qū)業(yè)主信息等。：一旦遭到破壞，數(shù)據(jù)基本無法恢復，或需耗費巨大的人力物力。例如：小區(qū)錄像監(jiān)控歷史資料、各種學習、演習、文藝演出圖片和錄像等。為確保數(shù)據(jù)安全性，未經(jīng)客戶服務中心經(jīng)理授權的人員不得使用。禁止在計算機上玩游戲。管理人應按照授權使用者的姓名在C盤以外的物理盤中建立相應的專用文件夾。所有個人操作應在自己的文件夾中送行，不得進入C盤或他人的文件夾進行操作。，不得擅自采取措施。（如：殺毒軟件與病毒防火墻安裝和升級、查殺病毒、磁盤清理和垃圾文件清理等），保持計算機處于良好狀態(tài)。，除管理人外，其他使用者一律不得進入C盤操作。，其中重要文件應在本地硬盤和U盤中雙備份，關鍵資料應在本地硬盤和光盤中作雙備份。需要保密的文件應按照公司保密工作要求執(zhí)行。，計算機的共享文件夾必須憑只讀密碼共享，完成數(shù)據(jù)交換后及時刪除。（如：U盤）時，必須首先殺毒。，應及畦整理好計算機桌。無違反上述規(guī)定的，按照《獎懲條例》進行處罰。無獎懲管理規(guī)定為充分體現(xiàn)在規(guī)章、制度面前人人平等的原則，使客戶服務中心的獎懲制度做到有獎有罰、獎懲分明、有法可依且便于操作，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本規(guī)定。本規(guī)定適用于客戶服務中心全體員工。工作。、積極主動提出對工作具有建設性意見并被采納。，事件情況調(diào)查不清楚，影響處理時間和處理效果，導致業(yè)主投訴或在業(yè)主中造成不良影響。，以各種理由推諉，或完成質(zhì)量不能達到要求。由部門主管依據(jù)獎勵原則提出獎勵，填寫《獎勵通知單》的被獎勵個人、獎勵事由、獎勵金額欄，報客戶服務中心經(jīng)理批準后交兼職考勤員。由客戶服務中心兼職考勤員在每月報送考勤表時，將經(jīng)客戶服務中心經(jīng)理簽批的《獎勵通知單》報財務部，由財務部在次月的工資發(fā)放時予以兌現(xiàn)。員工出現(xiàn)本規(guī)定第5章所述情節(jié)，經(jīng)批評教育，仍不能認識錯誤的，由所在部門主管根據(jù)《獎懲條例》條款填寫《處罰決定通知書》，由客戶服務中心經(jīng)理審批。 涉及扣發(fā)工資或獎金的，由財務部在每月發(fā)放工資或補貼時，根據(jù)客戶服務中心經(jīng)理簽批的《處罰決定通知書》直接扣罰。 符合開除條件的，由所在部門主管填報《處罰決定通知書》報客戶服務中心經(jīng)理批準，由兼職考勤員分別通知兼職文檔員和財務部辦理相關手續(xù)。被處罰員工的扣款，由所在部門領取后建立專項賬目，用于獎勵部門內(nèi)工作成績突出但未受到中心獎勵的員工，或用作本部門集體活動，每年在部門內(nèi)部公布收支明細并報中心主管領導備案，嚴禁挪作私用。：《獎勵通知單》：《處罰決定通知書》8．附錄《獎懲條例》表格1：《獎勵通知單》獎勵通知單 編號： 被獎勵單位或個人獎勵事由及獎勵金額所屬部門主管/日期:簽批客戶服務中心經(jīng)理/日期：領款人簽名表格2：《處罰決定通知書》處罰決定通知書 編號： 姓名崗位發(fā)生日期及時間發(fā)生地點事件經(jīng)過、后果及原因分析：違反規(guī)章條款：客戶服務中心部門主管處理意見：部門主管日期：客戶服務中心經(jīng)理處理意見：經(jīng)理/日期：注：本表由事件當事人或基層負責人填寫。涉及員工被開除的處罰決定，需由經(jīng)理簽批。處罰的落實由客戶服務中心負責人在每月的工資或補貼發(fā)放時予以兌現(xiàn)。此表由客戶服務中心考勤員負責歸檔。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第72頁 共73頁附錄：《獎懲條例》XXXX物業(yè)管理處客戶服務中心員工獎懲條例獎勵部分編號獎項（事跡）獎勵標準備注1完成公司或小區(qū)客戶服務中心的工作任務成績突出由公司研究決定2凡屬在非正常工作范圍內(nèi)，對發(fā)現(xiàn)嚴重安全隱患的個人由公司研究決定3在履職過程中，積極主動為公司出謀劃策，在改進公司的管理水平、提高為業(yè)主的服務質(zhì)量方面提出合理化建議并被采納者。由公司研究決定4職工表現(xiàn)特別突出，為公司贏得榮譽且未涉及以上獎勵條款者由公司研究決定5秩序維護隊出色完成秩序維護工作，無治安、刑事案件及人生財產(chǎn)安全事故發(fā)生的月份由公司研究決定6秩序維護隊出色完成秩序維護工作，無治安、刑事案件及人生財產(chǎn)安全事故發(fā)生的年度由公司研究決定7收費員專項獎勵（達到預打票費用95%?；竟べY）95%96%獎勵20元，96%97%獎勵40元，97%98%獎勵60元，98%99%獎勵80元，100%獎勵100元。XXXX物業(yè)管理處客戶服務中心員工獎懲條例處罰部分序號違章/差錯事件簡述對當事人的處罰1上班、接班、參加各類會議及培訓學習時，無故遲到或早退10分鐘以上者由各部門主管按部門考核制度進行處罰2請假未被批準或無故缺崗（擅離職守）者，或假期已滿，未續(xù)假和請假未準擅自不到單位上班者，認定為曠工。曠工半天以內(nèi)（含）：扣工資50元并取消當月的績效獎，曠工一天以內(nèi)（含）：扣工資100元并取消當月的績效獎，曠工超過一天開除。3接受任務后，未在規(guī)定期限內(nèi)完成或未達到要求。由各部門主管按部門考核制度進行處罰4上班期間從事與工作無關的事，包括聚眾閑聊、干私活等。由各部門主管按部門考核制度進行處罰5檢查中被發(fā)現(xiàn)存在問題后，不按要求的期限和質(zhì)量要求進行整改。由各部門主管按部門考核制度進行處罰序號違章/差錯事件簡述對當事人的處罰6凡出現(xiàn)如下惡性違紀事件者：1）酒后上崗或擅離職守2）人員、車輛進出小區(qū)不詢問、登記的3）拒不服從領導工作安排4）工作中弄虛作假，欺騙領導、同事或業(yè)主5）無正當理由不服從組織調(diào)動，在規(guī)定期限內(nèi)不到新崗位報到的，或外派工作人員遲到，或工作人員不按時到位，或到位后不服從現(xiàn)場指揮的。6）嚴重失職，在領導、同事或業(yè)主中造成惡劣影響7）其它嚴重違紀違規(guī)事件首次發(fā)生，扣工資50元；第二次發(fā)生，扣工資100元或開除。第三次發(fā)生時予以開除。7撥打信息臺及盜打辦公電話支付全額費用，以發(fā)生費用的2倍給予處罰8人為原因造成設備設施損壞支付全額維修費，造成無法修理的按實際購買價格扣發(fā)工資。9接待來訪客人未使用規(guī)范化的語言或態(tài)度不好，相互推諉，冷淡粗暴者。由各部門主管按部門考核制度進行處罰10被業(yè)主有效投訴由各部門主管按部門考核制度進行處罰11履行崗位職責不到位，導致客戶服務中心或業(yè)主的利益受損。按照實際受損價值承擔賠償責任，并取消當月的績效獎。對于造成重大損失者直接開除并追究賠償責任。序號違章/差錯事件簡述對當事人的處罰12違反《管理規(guī)定》中未在本《獎懲條例》中單獨列出的其他條款者由各部門主管按部門考核制度進行處罰13違反《工作程序》要求或工作未達到標準的由各部門主管按部門考核制度進行處罰14在公司內(nèi)部發(fā)生的吵架、尋釁、滋事及擾亂正常的辦公秩序由各部門主管按部門考核制度進行處罰，情節(jié)嚴重的發(fā)生時予以開除注：若未單獨說明，表中所述及的第一、二次和第三次，均在一個自然年度（如2010年3月17日至年3月16日）內(nèi)計算。 所有獎懲事件，均由各部門主管作好記錄，并在每周行政會議上講評。董事會簽字：第 72 頁 共 73 頁