【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理。3．術(shù)語和定義4．職責(zé) 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理在客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對客戶服務(wù)中心的管理職責(zé)。 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促副經(jīng)理履行職責(zé)情況。5．程序 每天上午分別聽取秩序維護(hù)隊隊長、公共事務(wù)部經(jīng)理前一天的工作情況匯報。、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進(jìn)行記錄。，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議講評材料；，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。將下月工作計劃印發(fā)各部門經(jīng)理。，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。，將公司的年度方針目標(biāo)和年度工作計劃進(jìn)行分解，制訂客戶服務(wù)中心年度目標(biāo)和年度工作計劃，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。隨即組織各部門經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)中心工作計劃分解落實至本部門的每一個崗位。，協(xié)助經(jīng)理召集管理評審會議。對會議提出的體系性問題進(jìn)行梳理，組織對《管理工作手冊》進(jìn)行年度修訂。，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。秩序維護(hù)隊隊員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實作好小區(qū)的各項管理工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心副經(jīng)理。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)。、督促副經(jīng)理履行職責(zé)情況。5．程序 每天上午分別聽取秩序維護(hù)隊隊長、公共事務(wù)部經(jīng)理前一天的工作情況匯報。 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進(jìn)行記錄。 每周最后一個工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議講評材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。將下月工作計劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 每年年初，將公司的年度方針目標(biāo)和年度工作計劃進(jìn)行分解，制訂客戶服務(wù)中心年度目標(biāo)和年度工作計劃，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。隨即組織各部門經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)中心工作計劃分解落實至本部門的每一個崗位。 每年年初，協(xié)助經(jīng)理召集管理評審會議。對會議提出的體系性問題進(jìn)行梳理，組織對《管理工作手冊》進(jìn)行年度修訂。 及時了解員工的思想動態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。 遇節(jié)假日或休假期間，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。公共事務(wù)部主管工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實作好公共事務(wù)部各項工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。5．程序，首先聽取物管員、保潔班長和工程維修員前一天的工作情況匯報并視情抽查相關(guān)記錄。，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進(jìn)行記錄。，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的問題，須親自處理。，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計劃等在會上提出。，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。，準(zhǔn)備好本部門本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃報副經(jīng)理。，將客戶服務(wù)中心的年度工作計劃分解至物管員、班組和隊員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。，參加經(jīng)理召集的管理評審會議。對客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問題提交會議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對《管理工作手冊》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。客服接待員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實作好公共事務(wù)部各項工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。5．程序 每天上午上班后，首先聽取物管員、保潔班長和工程維修員前一天的工作情況匯報并視情抽查相關(guān)記錄。 向副經(jīng)理匯報前一天本部門所處理的重要事項和存在的問題。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進(jìn)行記錄。 遇業(yè)主與物管，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的聞題，須親自處理。 每周最后一個工作日下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計劃等在會上提出。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好本部門本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃報副經(jīng)理。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計劃分解至物管員、班組和隊員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 每年年初，參加經(jīng)理召集的管理評審會議。對客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問題提交會議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對《管理工作手冊》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。 及時了解員工的思想動態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。 休假期間，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。裝修管理員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實作好公共事務(wù)部各項工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。3．術(shù)語和定義4．職責(zé) 公共事務(wù)部主管在客戶服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對公共事務(wù)部的管理職責(zé)。 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。5．程序 每天上午上班后，首先聽取物管員、保潔班長和工程維修員前一天的工作情況匯報并視情抽查相關(guān)記錄。 向副經(jīng)理匯報前一天本部門所處理的重要事項和存在的問題。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進(jìn)行記錄。 遇業(yè)主與物管，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的問題，須親自處理。 每周最后一個工作日下班前，將本部門的工作情況迸行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計劃等在會上提出。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好本部門本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃報副經(jīng)理。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計劃分解至物管員、班組和隊員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 每年年初，參加經(jīng)理召集的管理評審會議。對客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問題提交會議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對《管理工作手冊》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。 及時了解員工的思想動態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。 休假期間，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。保潔班長工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實作好公共事務(wù)部各項工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于南陽盛世客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。 每天上午上班后，首先聽取物管員、保潔班長和工程維修員前一天的工作情況匯報并視情抽查相關(guān)記錄。 向副經(jīng)理匯報前一天本部門所處理的重要事項和存在的問題。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進(jìn)行記錄。 遇業(yè)主與物管，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的問題，須親自處理。 每周最后一個工作曰下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計劃等在會上提出。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好本部門本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃報副經(jīng)理。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計劃分解至物管員、班組和隊員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 每年年初，參加經(jīng)理召集的管理評審會議。對客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問題提交會議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對《管理工作手冊》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。 及時了解員工的思想動態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。 休假期間，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。工程維修員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實作好公共事務(wù)部各項工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于南陽盛世客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。5．程序 每天上午上班后，首先聽取物管員、保潔班長和工程維修員前一天的工作情況匯報并視情抽查相關(guān)記錄。 向副經(jīng)理匯報前一天本部門所處理的重要事項和存在的問題。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進(jìn)行記錄。 遇業(yè)主與物管，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的問題，須親自處理。 每周最后一個工作日下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計劃等在會上提出。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好本部門本年度王作總結(jié)和下一年度的工作計劃報副經(jīng)理。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計劃分解至物管員、班組和隊員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 每年年初，參加經(jīng)理召集的管理評審會議。對客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問題提交會議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對《管理工作手冊》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。 及時了解員工的思想動態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。 休假期間，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。財務(wù)主管兼會計工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心財務(wù)部主管的工作，切實作好財務(wù)部各項工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心財務(wù)部主管兼會計。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)財務(wù)部主管在客戶服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對財務(wù)部的管理職責(zé)?？蛻舴?wù)中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促財務(wù)部主管履行職責(zé)情況。5．程序，向經(jīng)理提交月度財務(wù)報告。、每季的各種會計報表。，報經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，送業(yè)主委員會。，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取積極但適當(dāng)?shù)拇胧┳龊们焚M(fèi)人的工作。全力予以追繳。欠費(fèi)原因涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，可請求公共事務(wù)部協(xié)助調(diào)查。出納員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心財務(wù)部出納員的工作，切實作好本中心的物業(yè)費(fèi)用收取及管理王作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心出納員。3．術(shù)語和定義4．職責(zé) 出納員在財務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下履行職責(zé)。 財務(wù)部主管負(fù)責(zé)檢查、督促