物業(yè)管理公司會(huì)所管理工作手冊(cè)-在線瀏覽
2025-01-17 03:43本頁(yè)面
【正文】 中心經(jīng)理應(yīng)對(duì)上報(bào)的每月收支統(tǒng)計(jì)表作出評(píng)審分析。二、會(huì)所公開(kāi)文件由客戶服務(wù)中心經(jīng)理擬定，交由公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展部審定。四、客戶服務(wù)中心社區(qū)事務(wù)管理員負(fù)責(zé)文件的歸檔管理工作。二、救生員須按規(guī)定著救生裝。四、總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)保持站位姿態(tài)，接待顧客須笑臉相迎和問(wèn)好。WI/HS06006 各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范 版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0 乒乓球、桌球、棋牌等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．1 迎客問(wèn)好。1．2 引領(lǐng)介紹。1．3 記錄時(shí)間。1．4 示范。1．5 提醒。1．6 代客服務(wù)。1．7 清場(chǎng)、送客。送客要說(shuō)“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。送走顧客后應(yīng)及時(shí)打掃場(chǎng)所衛(wèi)生，清理器具，準(zhǔn)備迎接下位顧客。見(jiàn)顧客應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。引領(lǐng)時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，并要說(shuō)“這邊請(qǐng)”，同時(shí)向顧客介紹設(shè)施的種類(lèi)、使用方法和鍛煉效果。有客人要求或者有要求示范的意向時(shí)，在征得客人同意后，方可為客人示范。經(jīng)常巡視活動(dòng)場(chǎng)所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過(guò)當(dāng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客人及時(shí)指正，并維持正常秩序。活動(dòng)中，如有顧客意外受傷，應(yīng)立即救護(hù)，同時(shí)上報(bào)會(huì)所負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心經(jīng)理。如客人有需要飲水，可代客人于超市購(gòu)買(mǎi)。顧客健身結(jié)束，提醒客人檢查所帶物品。2．8 清理、準(zhǔn)備。WI/HS06006 各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 3．0 游泳池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3．1 迎客問(wèn)好。3．2 賣(mài)票。3．3 引領(lǐng)。3．4 安全巡視。3．5 清場(chǎng)。準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)，并提醒顧客檢查是否遺留物品。3．6 清潔水池，準(zhǔn)備下次開(kāi)放。WIHS06007 服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定 版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、會(huì)所服務(wù)設(shè)施是指：健身器材，乒乓球臺(tái)、拍，桌球臺(tái)、桌球、球桿，棋牌，泳池設(shè)施和辦公用具等。每周全面檢查一次服務(wù)設(shè)施，制定維修、保養(yǎng)和購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。四、日常維護(hù)保養(yǎng)工作由樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)，會(huì)所負(fù)責(zé)人監(jiān)督維保情況。WI/HS06008 發(fā)包方項(xiàng)目管理規(guī)范 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 一、會(huì)所發(fā)包項(xiàng)目系指由他人在會(huì)所內(nèi)租用場(chǎng)地開(kāi)展有償服務(wù)項(xiàng)目，如：發(fā)廊、商務(wù)中心、超市、鋼琴練習(xí)室等。三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)包項(xiàng)目的洽談，初步審定后，上報(bào)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展部，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽定正式承包合同。每季度將監(jiān)督情況總結(jié)上報(bào)公司經(jīng)營(yíng)
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