武漢某地產(chǎn)公司物業(yè)管理工作手冊(cè)-在線瀏覽
2025-05-25 23:15本頁(yè)面
【正文】 ...........................................................................41612 單元移交驗(yàn)收記錄表 ................................................................................................................................41713 單元水電初始讀數(shù)確認(rèn)表 ........................................................................................................................4183 / 30：物業(yè)管理物業(yè)管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)一、物業(yè)管理的前期介入。從物業(yè)管理角度，協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的選型。以一流的物業(yè)管理品牌，幫助開發(fā)商增強(qiáng)購(gòu)房客戶對(duì)未來(lái)生活品質(zhì)和服務(wù)檔次的信心。三、高品質(zhì)的物業(yè)管理：A、以高水準(zhǔn)的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為客戶提供物業(yè)管理；B、提供行業(yè)內(nèi)一流性能價(jià)格比的高品質(zhì)服務(wù)；C、過硬的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，確保大廈和小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；D、隱性化服務(wù)模式將對(duì)業(yè)主和商戶干擾降到最小限度。大廈前領(lǐng)班交接：領(lǐng)班相互敬禮，上一班領(lǐng)班交待值班情況及相關(guān)注意事項(xiàng)，移交物品清楚，領(lǐng)相互回禮，交接完畢。交接時(shí)，交接班人員在值班崗位相隔 3 米遠(yuǎn)的距離時(shí)相互敬禮，并問好，而后兩人并排進(jìn)行交接。雙方在值班范圍之內(nèi)進(jìn)行安全檢查，情況正常后雙方回崗位，履行交接手續(xù)。領(lǐng)班、管理員交接完后，按照 2 人成行、三人成列的隊(duì)列要求，在規(guī)定范圍集合，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)工作，帶回宿舍。輸出當(dāng)值管理員開始履行職責(zé)5 / 302緊急突發(fā)事故處理流程就近崗位發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)案巡邏員、附近值班管理員（特殊固定崗除外）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡可能進(jìn)行維持和控制。車輛和人群，控制事態(tài)擴(kuò)張。到物業(yè)管理中心辦理租戶進(jìn)場(chǎng)入伙手續(xù)。驗(yàn) 樓由成控部、物業(yè)管理中心客戶服務(wù)部陪同，確認(rèn)單元樓宇質(zhì)量。簽署、發(fā)放簽署《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》發(fā)放《房屋使用說(shuō)明書 》 、 《裝修管理規(guī)定》 、《客戶進(jìn)場(chǎng)管理制度》等。聯(lián)系相關(guān)部門處理物業(yè)管理中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤處理。大廈管理員根據(jù)客戶投訴之內(nèi)容，核定投訴之有效性及類別，向客戶落實(shí)回復(fù)時(shí)間。接到投訴的部門經(jīng)理須將客戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行了解、調(diào)查，并將投訴處理結(jié)果填寫在 《 客戶投訴表 》 交回客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部復(fù)核投訴處理結(jié)果后將 《 客戶投訴表 》 交大廈管理員回復(fù)客戶。輸入客戶親自或致電物業(yè)公司客戶服務(wù)部投訴輸出大廈管理員將《客戶投訴表》存檔備查。根據(jù)客戶報(bào)修之項(xiàng)目及工程人員在位情況，與業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間。 ）將 《 工程維修單 》 由大廈維修員簽領(lǐng)，并清理好工具進(jìn)行維修。維修完畢，維修人員需將維修的結(jié)果記錄在 《 工程維修單 》 上，并要求業(yè)主對(duì)維修之結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收、簽確。輸入業(yè)主親自或致電物業(yè)管理中心客戶服務(wù)部報(bào)修輸出工程維修單交客戶服務(wù)部存檔15 / 3013客戶裝修申報(bào)流程圖客戶服務(wù)部把 《 裝修管理規(guī)定 》 、等相關(guān)資料交客戶，并向客戶講解有關(guān)填寫方法及客戶需提交的資料和文件?？蛻舴?wù)部將業(yè)主的裝修資料送相關(guān)部門審批。各部門公司員工接到宿舍分配通知后，應(yīng)于限期內(nèi)遷入居住，逾期以棄權(quán)論。1)愛惜家居，節(jié)約水電。3)宿舍內(nèi)不得有酗酒、賭博或有傷風(fēng)化等不當(dāng)行為。人資行政經(jīng)理核實(shí)宿舍狀況YESNO下次申請(qǐng)人力資源中心總監(jiān)核準(zhǔn)核準(zhǔn)17 / 30相關(guān)文件格式和表格1安全管理部日?qǐng)?bào)表班次： 班 年 月 日物品交接對(duì)講機(jī)： 部；警 棍： 根；手 電： 把；雨 衣： 件；鑰 匙： 串；其 它： 崗位安排一號(hào)崗： ；二號(hào)崗： ；三號(hào)崗： ；四號(hào)崗： ； 崗： ；監(jiān)控中心： 違規(guī)及異常情況處理結(jié)果領(lǐng)班每日工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)閱示18 / 302安全管理部巡邏日?qǐng)?bào)表日 期： 年 月 日 班 次：交班巡邏員： 接班巡邏員：項(xiàng) 目 內(nèi) 容違規(guī)情況及處理結(jié)果施工裝修情況公共設(shè)施設(shè)備綠化清潔狀況其它主 管批 示19 / 303監(jiān)控中心時(shí)報(bào)表班次： 班 值班員： 年 月 日攝像監(jiān)控系統(tǒng)工作情況消防控制運(yùn)行情況突發(fā)事件處理記錄工作總結(jié)建議 簽名：經(jīng)理批示 簽名： 20 / 304安全管理部物品領(lǐng)用登記表序號(hào) 物品名稱 單位 數(shù)量 領(lǐng)用日期 簽名 備注21 / 30
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