【正文】 場(chǎng)份額為客戶提供優(yōu)質(zhì)并超越其期望的服務(wù)。 為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運(yùn)行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責(zé)。 有權(quán)對(duì)公司不符合 ISO9001： 20xx 版和 ISO14001： 1996 要求的部門權(quán)限、職能提請(qǐng)公司管理層討論調(diào)整?！顿|(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》經(jīng)批準(zhǔn)生效后，公司各級(jí)、各類人員、各部門所從事的各項(xiàng)與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵照《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》及相關(guān) 文件的規(guī)定執(zhí)行。 受控狀態(tài)： 分發(fā)號(hào)： 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 質(zhì) 量 環(huán) 境 手 冊(cè) HTQEA20xx 版本： A 編制： 田 宏 審核：賴世瑜 批準(zhǔn)： 何仕榮 發(fā)布日期： 20xx 年 8 月 1 日 實(shí)施日期： 20xx 年 8 月 1 日 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 目 錄 共 2 頁 第 1 頁 0. 目錄 ?????????????? ????????????????????? 2 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 ??????????????????????????????? 4 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令 ??????????????????????????? 7 管理者代表任命書 ???????????????????????????? 8 質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo) ??????????????????????????? 9 公司簡(jiǎn)介 ???????????????????????????????? 13 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄 ??? ??????????????????????? 14 1. 范圍 ??????????????????????????????????? 15 2. 應(yīng)用 ??????????????????????????????????? 15 3. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 ?????????????????????????????? 15 4. 質(zhì)量環(huán)境管理體系 ???????????????????????????? 16 總要求 ????????????????????????????????? 16 文件要求 ??? ????????????????????????????? 16 5. 管理職責(zé) ????????????????????????????????? 19 管理承諾 ???????????????????????????????? 19 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ???????????????????????????? 19 質(zhì)量方針和環(huán)境方針 ??????????????????????????? 19 策劃 ?????????????????????????????????? 21 職 責(zé)、權(quán)限與溝通 ???????????????????????????? 22 管理評(píng)審 ???????????????????????????????? 27 法律法規(guī)及其他要求 ??????????????????????????? 28 環(huán)境因素 ???????????????????????????????? 29 目標(biāo)和指標(biāo) ??????????????????????????????? 30 管理方案 ???????????????????????????????? 30 6. 資源管理 ????????????????????????????????? 32 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 目 錄 共 2 頁 第 2 頁 資源提供 ???????????????????????????????? 32 人力資源 ???????????????????????????????? 32 基礎(chǔ)設(shè)施 ???????????????????????????????? 32 工作環(huán)境 ?? ?????????????????????????????? 33 7. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制 ???????????????????????????? 34 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程與運(yùn)行控制的策劃 ?????????????????????? 34 與客戶有關(guān)的過程 ???????????????????????????? 34 設(shè)計(jì)和開發(fā) ??????????????????????????????? 36 采購 ?????????????????????????????????? 36 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制 ???????????????????????? 36 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ?????????????????????????? 38 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) ????????????????????????????? 39 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) ????????????????????????????? 41 總則 ?????????????????????????????????? 41 監(jiān)視和測(cè)量 ???????????????????????????? ??? 41 不合格品控制 ?????????????????????????????? 43 數(shù)據(jù)分析 ???????????????????????????????? 44 改進(jìn) ?????????????????????????????????? 44 附錄 1. 質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ????????????????????? 47 附錄 ???????????????????????? 48 附錄 ?????????????? ?????????? 49 附錄 ????????????????????????????? 50 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 共 3 頁 第 1 頁 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 編號(hào) 目 錄 對(duì) 照 表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質(zhì)量管理體系要求 章條號(hào) 章條號(hào) 環(huán)境管理體系要求 首 頁 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令 管理者代表任命書 管理者代表 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo) 管理承諾 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 公司簡(jiǎn)介 文件更改記錄 范圍 范圍 總則 1 范圍 應(yīng)用 應(yīng)用 1 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 2 3 2 3 引用標(biāo)準(zhǔn) 定義 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系 質(zhì)量管理體系 4 4 環(huán)境管理體系 要求 總要求 總要求 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 環(huán)境管理體系文件 文件控制 記錄 管理職責(zé) 管理職責(zé) 5 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 管理承諾 管理承諾 環(huán)境方針 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境因素 法律和其他要求 質(zhì)量方針和環(huán)境方針 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 策劃 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 策劃 目標(biāo)和指標(biāo) 環(huán)境管理方案 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 共 3 頁 第 2 頁 編號(hào) 目 錄 對(duì)照表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質(zhì)量管理體系要求 章條號(hào) 章條號(hào) 環(huán)境管理體系要 求 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 總要求 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 信息交流 管理評(píng)審 管理評(píng)審 管理評(píng)審 法律法規(guī)及其他要求 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 法律與其他要求 環(huán)境因素 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境因素 法律和其他要求 目標(biāo)和指標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)和指標(biāo) 管理方案 質(zhì)量管理體系策劃 持續(xù)改進(jìn) 環(huán)境管理方案 資源管理 資源管理 6 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 資源提供 資源提供 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 人力資源 人力資源 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)施與運(yùn)行 運(yùn)行控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程與運(yùn)行控制的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 運(yùn)行控制 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 運(yùn)行控制 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 運(yùn)行控制 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 共 3 頁 第 3 頁 編號(hào) 目 錄 對(duì)照表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質(zhì)量管理體系要求 章條號(hào) 章條號(hào) 環(huán)境管理體系要求 采購 采購 運(yùn)行控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 運(yùn)行控制 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 監(jiān)視和測(cè)量 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 檢查和糾正措施 監(jiān)視和測(cè)量總則 總則 監(jiān)視和測(cè)量 監(jiān)視和測(cè)量 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 監(jiān)視和測(cè)量 環(huán)境管理體系審核 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 不合格品控制 不合格、糾正與預(yù)防措施 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)視和測(cè)量 改進(jìn) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 環(huán)境方針 環(huán)境管理方案 不合格、糾正與預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令 共 1 頁 第 1 頁 為規(guī)范公司物業(yè)管理服務(wù)行為和環(huán) 境行為，保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績(jī)效滿足客戶及相關(guān)方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽(yù)，依據(jù) GB/T1900120xxidt ISO9001： 20xx《質(zhì)量環(huán)境管理體系要求》和 GB/T240011996idtISO14001： 1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，結(jié)合客戶要求、相關(guān)方要求和物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)。 本手冊(cè)為 A版，經(jīng)審核批準(zhǔn)于 20xx年 8月 1日發(fā)布， 20xx年 8月 1日正式實(shí)施。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo)的宣傳和貫徹，確保在整個(gè)公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。 負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與合作。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理 解質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)，并在實(shí)際工作中貫徹實(shí)施。 環(huán)境方針 本公司把提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最大限度地減少環(huán)境污染，合理利用能源、資源作為理念。 實(shí)施環(huán)境控制，持續(xù)改進(jìn)提高。 在物業(yè)服務(wù)的全過程中，堅(jiān)持節(jié)能、降耗、減污、安全的原則，持續(xù)地改善環(huán)境并努防止污染的發(fā)生；認(rèn)真識(shí)別公司重大環(huán)境影響因素，制定管理方案并落實(shí)責(zé)任制，確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。 2 4 員工年流失率不超過 20% 每月統(tǒng)計(jì) 每年匯總 行政人事部 員工年流失率 =年流失員工人數(shù) /年平均員工總?cè)藬?shù) 100% 年平均員工總?cè)藬?shù) =每月員工平均總?cè)藬?shù)之和247。 物管處 行政人事部 20xx年 9 12月 品