【正文】 場份額為客戶提供優(yōu)質(zhì)并超越其期望的服務。 為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責。 有權(quán)對公司不符合 ISO9001： 20xx 版和 ISO14001： 1996 要求的部門權(quán)限、職能提請公司管理層討論調(diào)整?！顿|(zhì)量環(huán)境手冊》經(jīng)批準生效后，公司各級、各類人員、各部門所從事的各項與質(zhì)量環(huán)境有關的活動，必須嚴格遵照《質(zhì)量環(huán)境手冊》及相關 文件的規(guī)定執(zhí)行。 受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 中標物業(yè)管理有限公司 質(zhì) 量 環(huán) 境 手 冊 HTQEA20xx 版本： A 編制： 田 宏 審核：賴世瑜 批準： 何仕榮 發(fā)布日期： 20xx 年 8 月 1 日 實施日期： 20xx 年 8 月 1 日 中標物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 目 錄 共 2 頁 第 1 頁 0. 目錄 ?????????????? ????????????????????? 2 標準對照表 ??????????????????????????????? 4 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 ??????????????????????????? 7 管理者代表任命書 ???????????????????????????? 8 質(zhì)量環(huán)境方針、目標 ??????????????????????????? 9 公司簡介 ???????????????????????????????? 13 質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄 ??? ??????????????????????? 14 1. 范圍 ??????????????????????????????????? 15 2. 應用 ??????????????????????????????????? 15 3. 引用標準和術(shù)語 ?????????????????????????????? 15 4. 質(zhì)量環(huán)境管理體系 ???????????????????????????? 16 總要求 ????????????????????????????????? 16 文件要求 ??? ????????????????????????????? 16 5. 管理職責 ????????????????????????????????? 19 管理承諾 ???????????????????????????????? 19 以客戶為關注焦點 ???????????????????????????? 19 質(zhì)量方針和環(huán)境方針 ??????????????????????????? 19 策劃 ?????????????????????????????????? 21 職 責、權(quán)限與溝通 ???????????????????????????? 22 管理評審 ???????????????????????????????? 27 法律法規(guī)及其他要求 ??????????????????????????? 28 環(huán)境因素 ???????????????????????????????? 29 目標和指標 ??????????????????????????????? 30 管理方案 ???????????????????????????????? 30 6. 資源管理 ????????????????????????????????? 32 中標物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 目 錄 共 2 頁 第 2 頁 資源提供 ???????????????????????????????? 32 人力資源 ???????????????????????????????? 32 基礎設施 ???????????????????????????????? 32 工作環(huán)境 ?? ?????????????????????????????? 33 7. 服務實現(xiàn)與運行控制 ???????????????????????????? 34 服務實現(xiàn)過程與運行控制的策劃 ?????????????????????? 34 與客戶有關的過程 ???????????????????????????? 34 設計和開發(fā) ??????????????????????????????? 36 采購 ?????????????????????????????????? 36 生產(chǎn)和服務提供與運行控制 ???????????????????????? 36 監(jiān)視和測量裝置的控制 ?????????????????????????? 38 應急準備和響應 ????????????????????????????? 39 8. 測量、分析和改進 ????????????????????????????? 41 總則 ?????????????????????????????????? 41 監(jiān)視和測量 ???????????????????????????? ??? 41 不合格品控制 ?????????????????????????????? 43 數(shù)據(jù)分析 ???????????????????????????????? 44 改進 ?????????????????????????????????? 44 附錄 1. 質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機構(gòu)圖 ????????????????????? 47 附錄 ???????????????????????? 48 附錄 ?????????????? ?????????? 49 附錄 ????????????????????????????? 50 中標物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 1 頁 標準對照表 編號 目 錄 對 照 表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質(zhì)量管理體系要求 章條號 章條號 環(huán)境管理體系要求 首 頁 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 管理者代表任命書 管理者代表 組織結(jié)構(gòu)和職責 質(zhì)量、環(huán)境方針、目標 管理承諾 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 公司簡介 文件更改記錄 范圍 范圍 總則 1 范圍 應用 應用 1 引用標準和術(shù)語 引用標準 術(shù)語和定義 2 3 2 3 引用標準 定義 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系 質(zhì)量管理體系 4 4 環(huán)境管理體系 要求 總要求 總要求 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 環(huán)境管理體系文件 文件控制 記錄 管理職責 管理職責 5 組織結(jié)構(gòu)和職責 管理承諾 管理承諾 環(huán)境方針 以顧客為關注焦點 以顧客為關注焦點 環(huán)境因素 法律和其他要求 質(zhì)量方針和環(huán)境方針 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 策劃 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系策劃 策劃 目標和指標 環(huán)境管理方案 中標物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 2 頁 編號 目 錄 對照表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質(zhì)量管理體系要求 章條號 章條號 環(huán)境管理體系要 求 職責、權(quán)限與溝通 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 總要求 組織結(jié)構(gòu)和職責 信息交流 管理評審 管理評審 管理評審 法律法規(guī)及其他要求 以顧客為關注焦點 與產(chǎn)品有關的要求的確定 法律與其他要求 環(huán)境因素 以顧客為關注焦點 環(huán)境因素 法律和其他要求 目標和指標 質(zhì)量目標 目標和指標 管理方案 質(zhì)量管理體系策劃 持續(xù)改進 環(huán)境管理方案 資源管理 資源管理 6 組織機構(gòu)和職責 資源提供 資源提供 組織機構(gòu)和職責 人力資源 人力資源 能力、意識和培訓 培訓、意識和能力 基礎設施 基礎設施 組織機構(gòu)和職責 產(chǎn)品實現(xiàn)與運行控制 產(chǎn)品實現(xiàn) 實施與運行 運行控制 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程與運行控制的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 運行控制 與顧客有關的過程 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 與產(chǎn)品有關的要求的評審 顧客溝通 運行控制 設計和開發(fā) 設計和開發(fā) 運行控制 中標物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 3 頁 編號 目 錄 對照表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質(zhì)量管理體系要求 章條號 章條號 環(huán)境管理體系要求 采購 采購 運行控制 生產(chǎn)和服務提供與運行控制 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 運行控制 監(jiān)視和測量裝置控制 監(jiān)視和測量裝置的控制 監(jiān)視和測量 應急準備和響應 預防措施 應急準備和響應 8 測量、分析和改進 測量、分析和改進 8 檢查和糾正措施 監(jiān)視和測量總則 總則 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 環(huán)境管理體系審核 監(jiān)視和測量 不合格品控制 不合格品控制 不合格、糾正與預防措施 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)視和測量 改進 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 環(huán)境方針 環(huán)境管理方案 不合格、糾正與預防措施 應急準備和響應 中標物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 共 1 頁 第 1 頁 為規(guī)范公司物業(yè)管理服務行為和環(huán) 境行為，保證服務質(zhì)量和環(huán)境績效滿足客戶及相關方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽，依據(jù) GB/T1900120xxidt ISO9001： 20xx《質(zhì)量環(huán)境管理體系要求》和 GB/T240011996idtISO14001： 1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，結(jié)合客戶要求、相關方要求和物業(yè)管理服務發(fā)展的需要，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊。 本手冊為 A版，經(jīng)審核批準于 20xx年 8月 1日發(fā)布， 20xx年 8月 1日正式實施。 負責公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標、指標的宣傳和貫徹，確保在整個公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護的意識。 負責就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關事宜與外部機構(gòu)進行聯(lián)絡與合作。公司各級領導、各部門員工應認真學習、理 解質(zhì)量、環(huán)境方針和目標，并在實際工作中貫徹實施。 環(huán)境方針 本公司把提高企業(yè)市場競爭能力，最大限度地減少環(huán)境污染，合理利用能源、資源作為理念。 實施環(huán)境控制，持續(xù)改進提高。 在物業(yè)服務的全過程中，堅持節(jié)能、降耗、減污、安全的原則，持續(xù)地改善環(huán)境并努防止污染的發(fā)生；認真識別公司重大環(huán)境影響因素，制定管理方案并落實責任制，確保實現(xiàn)環(huán)境目標和指標。 2 4 員工年流失率不超過 20% 每月統(tǒng)計 每年匯總 行政人事部 員工年流失率 =年流失員工人數(shù) /年平均員工總?cè)藬?shù) 100% 年平均員工總?cè)藬?shù) =每月員工平均總?cè)藬?shù)之和247。 物管處 行政人事部 20xx年 9 12月 品