【正文】 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 一、目的 對小區(qū)環(huán)境服務進行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務質(zhì)量持續(xù)提高。 2) 每月培訓完成后，環(huán)境主管應于下個月前 5 個工作日內(nèi)組織考核。 2) 崗位的職位描述講解； 3) 崗位專業(yè)技能培訓； 4) 崗位工作程序、操作規(guī)程； 5) 與本崗位有關(guān)文件的學習； 6) 與本崗位有關(guān)的安全培訓； 7) 其他有關(guān)知識和崗位實習。 三、職責 保潔班長協(xié)助環(huán)境主管進行保潔員實操培訓。 吸公共區(qū)域地面塵土時，應及時提醒往來客戶注意安全； 不同的區(qū)域換上適當?shù)奈欤? 不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具； 吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚塊、針頭、木片等）； 不要吸水也不要濕手操作，以防觸電； 發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修； 定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。 （二） 使用洗地機 操作前應先放置好警示牌； 檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電； 把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤 /針盤）再把機器扶正； 調(diào)整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據(jù)機器本身的移動進行操作； 根據(jù)機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。 （五）垃圾收集專用手推車由垃圾清運保潔員負責保管和送修。填寫《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》，領(lǐng)取人簽字確認。 每月 5 日前各班長將所需保潔用具、用品數(shù)量報環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫《物資采購計劃》 。 9）如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。 4）服從公司領(lǐng)導的檢查與糾正。 2）工作時間不許干與工作無關(guān)的事。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在 ? 誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 ? 行不行”。 3）當發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。因工作需要，應事先得到上級領(lǐng)導的許可。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客 ，不得與賓客同乘電梯。 4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 女員工不留怪發(fā)型。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。 二、適用范圍 適用于保潔員的管理。 （六） 室內(nèi)地下車庫保潔員崗位職責 負責小區(qū)地下車庫的清潔； 負責小區(qū)地下車庫區(qū)域設施、設備的清潔； 負責工具的清潔和保養(yǎng)； 負責工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （四） 外圍（樓層）保潔班長崗位職責 檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 對保潔員進行保潔知識的培訓，做好培訓記錄及考核； 每月按照工作計劃及環(huán)境主管的工作布置具體實施各項工作，并做好記錄； 負責本班保潔員保潔范圍的劃分； 檢查當 班保潔員儀容儀表； 將每日檢查情況進行紀錄，及時傳遞各種信息。 負責對保潔員辭退及辭職的審批 。 負責環(huán)境工作目標實施情況的監(jiān)督。 小區(qū)消殺工作管理檢查實施。 目 錄 一、策劃 （一） 環(huán)境工作策劃 二、管理規(guī)則 （一） 保潔員行為規(guī)范 （二） 保潔用具、用品使用規(guī)定 保潔用具、用品分發(fā)記錄表 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 保潔員培訓工作規(guī)程 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 1） 保潔綠化服務質(zhì)量日檢表 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 多層保潔作業(yè)規(guī)程 （二） 高層保潔作業(yè)規(guī)程 （三） 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫箱變室保潔記錄表 （四） 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 （五） 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 （六） 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 （七） 主要部位清潔方法 （八） 消殺作業(yè)規(guī)程 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 30 頁 （九） 消殺服務記錄表 環(huán)境工作策劃 一、服務模式 （一） 微笑服務 （二） 實行免打擾清潔服務 （三） 實施三級檢查制度：日檢、周檢、月檢 二、服務內(nèi)容 工作 項目 工作內(nèi)容 要點 服務標準 責任人 支持 文件 一、保潔服務策劃 樓 層 保 潔 管 理 ★ 多層住宅衛(wèi) 生清潔 樓層地面每天至少清潔 1 次 要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢 樓梯扶手、窗臺每周至少清潔 1次，間 隔不大于 7 天 、玻璃每半月至少清潔一次 樓道墻面視情況及時清潔 樓層保潔員 保潔員行為規(guī)范 多層保潔 作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 ★ 高層住宅衛(wèi)生清潔 ★ 電梯清潔 ★ 大堂清潔 樓層地面每周清潔不少于 2 次 消防通道至少每 15 天清潔 1 次 電梯轎廂每天至少清潔 1 次 電梯門滑軌每天要隨時清潔 大堂地面每天至少清潔 2 次 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天； 大堂玻璃每周至少清潔 1 次 大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次 保潔員行為規(guī)范 高層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 外 圍 保 潔 管 理 ★車行道路清潔 ★人行步道清潔 每天早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 外圍保潔員 保潔員行為規(guī)范 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 ★廣場清潔 早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 花崗巖地面每年至少清洗 1 次 大理石部分每天至少清潔 1 次 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 30 頁 ★綠地清潔 無垃圾雜物 外圍保潔員 ★地下車庫清潔 地面每天至少清潔 1 次 公用設施每天至少清潔 1 次 箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 ★售樓處清潔 ★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應隨機清潔 玻璃每半月至少清潔 1 次 衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 各類飾品每周至少清潔 3 次 墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應立即清潔 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護理液 室內(nèi)保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作 業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清運 生活垃圾收集每天至少 2 次 生活垃圾每天清運 2 次 垃圾收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 30 頁 協(xié) 助 巡 查 ★ 設施、設備 ★ 道路、綠化 ★ 安全協(xié)查 高層每天檢查 1 次各層消防栓 高層每天對樓梯間燈具進行 1 次檢查 多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設施、設備、道路問題及時向服務中心報告 發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務中心報告 樓層保潔員 外圍保潔員 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 團 隊 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓管理 ★ 紀律管理 班長每天檢查 1 次保潔員服務質(zhì)量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務質(zhì)量 每月業(yè)務至少進行 1 次業(yè)務培訓； 培訓合格率 100%。 ★ 作業(yè)規(guī)程：共有 9 個指導文件， 1 個表格。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 30 頁 吉林市 XX 物業(yè)管理有限公司 環(huán)環(huán) 境境 工工 作作 手手 冊冊 編 號： TC/JLHJ2020 編寫： 審核： 批準： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 概 述 本手冊依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環(huán)境”）服務工作的實際情況進行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。對組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓及服務檢查等方面進行規(guī)范確保組織能最有效地實施環(huán)境服務工作，給業(yè)戶營造良好的生活環(huán)境。公司范圍內(nèi)涉及環(huán)境服務的部門、崗位必須按照本手冊的要求執(zhí)行。 小區(qū)綠化工作管理檢查實施。 （二） 組織管理結(jié)構(gòu)圖