【正文】 物業(yè)的特點，建立和維持文件化的整合管理體系，以保證物業(yè)通過規(guī)范化的管理，實現物業(yè)的環(huán)境目標，向顧客提供滿意安全的服務。公司根據實際的情況制作“小區(qū)區(qū)內車輛緩慢行駛”、“禁鳴喇叭”、“停車后請關閉發(fā)動機，減少尾氣排放”的告示牌，樹立在各小區(qū)適當的位置上，并定期進行監(jiān)督、檢查。7）員工工作績效考核：行政部制訂完整的員工績效考核制度，每年在規(guī)定的時間對所有正式注冊的員工進行工作績效考核。各項具體培訓活動都必須明確培訓的目標、內容、方式及負責組織的部門/人員，行政部負責監(jiān)督控制并審查認可培訓效果。環(huán)境意識教育；c)4．4．2培訓、意識與能力1）行政部定期組織對各崗位員工的能力保持和實際工作表現進行考核評價，定期評價的結果應全面反映各崗位員工的實際工作能力、接受的培訓、專業(yè)資格、服務意識。 5．3．管理處環(huán)境部1．12．10．8．6．4．2．15．13．11．9．7．5．3．管理處工程部1．14．12．9．負責做好用戶意見調查工作，聽取、收集用戶對管理服務工作的意見，及時研究改進措施，盡可能地為業(yè)戶提供更多、更好的服務。負責入退伙、裝修手續(xù)的辦理。3．完成領導安排的其它工作任務。負責管理處二級倉庫管理工作。9．組織物業(yè)管理處培訓工作。負責物業(yè)管理服務等費用的收取、催收工作，并進行匯總分析編制報表。負責貫徹公司質量\環(huán)境方針和目標，完成體系文件管理方案規(guī)定的內容2． 9．7．5．3． 18．16．14．12．完成總經理、副總經理臨時交辦的其它工作。負責各管理處的成本控制。負責協助各管理處物業(yè)疑難事項處理。負責組織各管理處實現質量目標要求。負責監(jiān)管管理處的服務工作狀況。服務運營部1．、管理處的費用預算，嚴格控制費用開支，精打細算，確保公司的經濟效益。、稅務、工商、金融等有關部門的關系，隨時掌握財、稅及外匯動向。妥善管理財物，嚴防失竊。、勞動保護法規(guī)、規(guī)章和各項制度，制定本公司的相關制度，參與重大事故的調查、統(tǒng)計及上報工作，對出現的違章指揮、違章操作等情況，有權即時制止，并上報總經理。 ，積極協調各職能部門、管理處的對外工作。負責公司OA辦公系統(tǒng)管理。行政管理部、副總經理的領導下，努力完成布置的各項工作任務。、投標策劃以及市場信息的收集、整理、匯總工作。、策劃新的物業(yè)經營項目，并編制可行性研究報告，項目策劃、標書編制、管理處籌備。，掌握市場信息，發(fā)布物業(yè)經營信息，聯系洽談經營項目。，完成體系文件規(guī)定部門的工作。5．3．管理者代表1．15．批準服務分包商、合格供應商名單。11．監(jiān)督指導下級部門工作,并負責處理公司重大應急事項的處理。、安全管理、思想品德、環(huán)境保護、職業(yè)道德和計劃生育等工作。，向各職能部門和管理處下達年度工作任務。1）3）各項環(huán)境目標必須形成書面文件，并發(fā)布執(zhí)行。相關方觀點；e)2. 鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，確保有效運行3. 各管理處綜合服務滿意率達95%以上4． 顧客服務有效投訴不超過3件6． 全年無環(huán)境投訴及環(huán)境事故事件發(fā)生1）公司總經理應確保在物業(yè)內部相關職能和層次上建立環(huán)境目標系統(tǒng)，此目標充分考慮了標準要求：a)2） 經營管理部負責法律、法規(guī)及其他要求的獲取、發(fā)放、跟蹤、換版、回收控制。4）極其危險、高度危險、顯著危險歸結為重大環(huán)境因素。3. 以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準，努力為廣大顧客提供安全、文明、舒適、高雅的人居環(huán)境，成為顧客對我們服務質量滿意的企業(yè)；4. 加強污染防治，減少以至消除現有的污染廢棄物及其產生的污染，采取積極措施，消除和減少不良環(huán)境影響，建立社會對我們環(huán)境管理滿意的企業(yè)。為相關方所獲得；g)包括持續(xù)改進的承諾；c)物業(yè)通過以下活動對過程實施控制：a)制定適宜的環(huán)境方針；b)確定過去、當前或計劃中的活動、產品或服務中的環(huán)境因素，以判定其中的重大危險影響：c)確定有關的環(huán)境法律法規(guī)要求；d)確定優(yōu)先事項，建立適當的環(huán)境目標和指標；e)建立組織機構，制定方案以實施環(huán)境方針，實現環(huán)境目標與指標；f)順利開展規(guī)劃（策劃）、控制、糾正措施、審核與評審活動，以確保對環(huán)境方針的遵循和環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性；g)根據不斷變化的客觀條件作出修正。 服務管理部 環(huán)境管理體系本章將對深圳市宇X物業(yè)管理公司的環(huán)境的文件化管理體系進行描述，主要包括有以下內容：依據ISO14001：96標準的要求，建立了環(huán)境管理體系并形成文件，物業(yè)全體員工將有效貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進管理體系的有效性。 安管部 工程部 事務部 管理處經理 服務營運部01(副本) 手冊持有部門/人員3．1．2本手冊覆蓋本公司范圍為：公司各部門、歐景城管理處。 質量/環(huán)境是物業(yè)服務的生命線，是物業(yè)經營管理的永恒主題。29264．5．1績效測量與檢測246）光污染的管理232）廢水的管理194．4．4 環(huán)境管理體系文件64．4實施和運行44．3策劃21 修改頁34．2環(huán)境方針（與質量方針進行整合）64．3．3目標和管理方案18231）總則245）固體廢棄物管理264．5 檢查與糾正措施294．5．4內部管理體系審核(簡稱內部審核)對質量管理活動的員工，本手冊的規(guī)定都是強制性的。 經營管理部(存檔) 02(副本)04(副本)A06(副本)實現對環(huán)境行為的持續(xù)改進。符合物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生風險的性質和規(guī)模； b)傳達全體員工，每個員工都認識到其在環(huán)境衛(wèi)生方面的義務；f)詮釋：1. 建立和保持持續(xù)改進的質量/環(huán)境管理體系，遵守所有有關的法律法規(guī)的要求；2. 創(chuàng)建安全舒適工作環(huán)境，以人為本，為廣大員工提供良好的職業(yè)培訓和勞動保護，追求員工的滿意。3） 經營管理部組織相關人員，考慮下述方面，對環(huán)境因素進行評價，確定物業(yè)的重大環(huán)境因素：a) 事故發(fā)生的可能性；b) 人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度；c) 一旦發(fā)生事故會造成的損失后果。6）支持性文件EP01環(huán)境因素識別與評價程序4．3．2法律及其他要求1）物業(yè)對標準與物業(yè)管理、生活活動、產品或服務要求有關的法律、法規(guī)及其他要求，進行有效控制，保證其使用場所是最新版本。5）支持文件4．3．3目標和管理方案年度目標：1. 確保質量/環(huán)境管理體系在公司本部及所屬管理處持續(xù)有效運行，順利通過第三方監(jiān)督審核認證。可選技術方案、財務、運行和經營要求；d)次級目標/指標作為對物業(yè)環(huán)境目標的支持，應與總目標保持一致，目標應具體，指標應具可測量性。5）支持性文件4．4實施和運行4．4．1職責權限和溝通物業(yè)明確規(guī)定各部門的職責和相互關系，并針對每一工作崗位制訂了《職務說明書》，對內、外部的聯絡作出規(guī)定。，制定物業(yè)公司經營目標、經濟指標、各項策略、遠期發(fā)展目標及審批和頒布公司的質量/環(huán)境管理手冊和程序文件。有重點的定期巡視各職能部門、各崗位經營及工作情況，