【正文】 40dB、夜間（ 19： 0021： 00）不超過 30dB，商業(yè)區(qū)：晝間（ 07： 0019： 00）不超過 45dB、夜間（ 19： 0021： 00）不超過 35dB。緊急情況下，控制中心應(yīng)將所有消防設(shè)備控制裝置恢復(fù)為自動。 （ 2）操作云臺攝像時，應(yīng)調(diào)好焦距，實(shí)施近距離的巡視，對監(jiān)視重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)由近至遠(yuǎn)，從左至右逐一巡視，巡視完畢后，應(yīng)調(diào)整好攝像機(jī)的左右角、高低位、焦距進(jìn)行固定攝像。 電梯系統(tǒng) WI/B034 ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） D/0 2/3 （ 1）嚴(yán)密監(jiān)視電梯轎廂內(nèi)人員活動情況，防止發(fā)生擠壓、超載、偷盜等現(xiàn)象。 （ 2）中央控制室值班員應(yīng)具備實(shí)施不間斷，全過程跟蹤監(jiān)視的能力，對可疑目標(biāo)的跟蹤做到不掉線、不遺漏。 中央控制室值班員應(yīng)熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)每臺攝像機(jī)分布的具體位置以及各自所監(jiān)控的范圍，并對所有攝像機(jī)、監(jiān)視器、分割畫面、錄像機(jī)（帶）等設(shè)備進(jìn)行編目編號，便于操作和實(shí)施統(tǒng)一管理。 保持室內(nèi)肅靜整潔，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止無關(guān)人員進(jìn)入中央控制室。 三、集體座談會 （一）集體座談會是各級管理人員深入基層一線同護(hù)衛(wèi)員面對面進(jìn)行溝通與交流的形式，通過雙向溝通和交流，增進(jìn)彼此間了解與信任，加強(qiáng)協(xié)作與配合，便于及時了解掌握一線員工的工作情況和思想動態(tài)； （二）集體座談會每半年召開一次 曬芾澩 χ魅巍 ⒏ 韃棵胖鞴莧嗽憊餐 斡耄 ? （三）體座談會應(yīng)努力營造寬松、愉悅的氛圍，讓護(hù)衛(wèi)員的意見和建議能夠通過座談的途徑 WI/B036 ZHPM 隊(duì)伍建設(shè)（會議制度） D/0 2/2 和形式較為集中反映出來； （四）集體座談會應(yīng)就護(hù)衛(wèi)員關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行作出解答，幫助員工消除疑惑或改進(jìn)工作； （五）集體座談會召開完畢后，管理處主任應(yīng)安排文書人員認(rèn)真整理會議記錄，并對護(hù)衛(wèi)員提出的意見和建議，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤反饋。 一、班務(wù)會 （一）護(hù)衛(wèi)班每十天組織召開一次班務(wù)會，時間安排在轉(zhuǎn)班前（后）一天進(jìn)行，由護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班組織實(shí)施，必要時可邀請管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與； （二）班務(wù)會上每名隊(duì)員應(yīng)進(jìn)行發(fā)言，匯報(bào)本人思想、工作、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面的情況，并對管理處各方面工作提出意見或建議； （三）護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班講評本階段工作，傳達(dá)上級會議精神，布置工作任務(wù)，并對下步工作提出具體要求； （四）各班（組）均應(yīng)建立《班務(wù)會記錄本》，指定專人做好會議記錄，會議結(jié)束后送護(hù)衛(wèi)主管審閱。發(fā) 現(xiàn)異常情況或出現(xiàn)報(bào)警信號時，必須在 3秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向巡邏護(hù)衛(wèi)發(fā)出指令。 （ 4）控制中心值班員應(yīng)及時收集各加班 樓層的相關(guān)信息，對各加班樓層進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)無加班樓層有閑雜人員走動，應(yīng)立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)赴現(xiàn)場核實(shí)（注：寫字樓非開放時間，大部分樓層應(yīng)處于無人狀態(tài)）。 （ 3）電梯出現(xiàn)困人事件后，應(yīng)及時利用電梯 對講主動安撫客人，消除客人的緊張、焦慮情緒，在確認(rèn)被困樓層后，迅速通知電梯工或相關(guān)人員赴現(xiàn)場解救，并做好被困人員的安撫工作。 （五）嚴(yán)密監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行 消防系統(tǒng) （ 1）收到煙感報(bào)警信號時，立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)赴現(xiàn)場查驗(yàn)，如屬誤報(bào)應(yīng)及時復(fù)位，如多次出現(xiàn)誤報(bào)，應(yīng)及時報(bào)修，如發(fā)生火情應(yīng)按滅火應(yīng)急規(guī)程操作。 電梯系統(tǒng) 中央控制時夜班值班員應(yīng)定期對電梯迫降功能、對講功能、警鈴進(jìn)行檢測，通常情況下每一個值班周期（ 10天）檢測一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。 （四）檢查控制系統(tǒng) 消防系統(tǒng) （ 1）接班后應(yīng)檢查消防泵、噴淋泵、正壓排煙風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報(bào)修。 具有一定的應(yīng)變能力，緊急情況時能夠迅速組織協(xié)調(diào)各部門，各崗位的人員對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。 二、控制中心護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程 （一）工作時間安排 三班制，每班工作 8小時，每 2小時與巡邏崗輪換一次，其余時間同大堂。 （五）做好值班期間消防安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時地處理電話投訴與消防報(bào)警。 （ 9）按規(guī)定檢查防盜報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號時應(yīng)在 3分鐘內(nèi)到場處理。 （ 5）發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事 件或醉酒者、精神病人等情況，按《應(yīng)急處理》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，做好記錄并上報(bào)。 巡邏要求： （ 1）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，預(yù)防和制止違反治安管理及犯罪行為。 （ 4）對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)管，對違章作業(yè)、超時裝修、私自留宿等行為進(jìn)行管理或制止。 （ 2）及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。不能解決時，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 （二）崗位巡查 交班前和接班后，護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備， 護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 （七）負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警的驗(yàn)證和處置。 （三）對管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視，設(shè)法擒獲或控制偷盜等犯罪分子。 （二） 采取輪崗制。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車場清潔衛(wèi)生，保持車場的整潔。 車場內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，禁止使用消防水源洗車，禁止占用消防通道。 （四）車場巡查 勤巡邏、細(xì)觀察，隨時注意觀察進(jìn)入車場的車輛情況及駕駛員的行為。 二、車場護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程 （一）工作時間安排 同大堂崗 （二）車輛引導(dǎo) 正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出或停泊。 （三）對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，確保車場通道暢通。 無車輛進(jìn)出時，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。 長期卡車主駕駛非本卡車輛進(jìn)出頻繁出現(xiàn)時，應(yīng)通知車主更新車輛資料或到管理處進(jìn)行特別授權(quán)。 （ 3）管理處須每月調(diào)校一次電腦，及時更新車輛資料，以保證電腦存儲的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況相符。 （ 6）迅速開啟車擋放行。 （ 2）當(dāng)車輛停在車擋前，駕駛員開啟門窗時，值班員應(yīng)敬禮問候。 （ 5）若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮問候時應(yīng)說 “非常抱歉，讓您久等了 ”。 對駛?cè)氲揽诘目拓涇?,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，否則拒絕其進(jìn)入。 （ 3）外來臨時車輛由駕駛員自行取臨時卡刷卡進(jìn)場，若屬封閉小區(qū)停車場，應(yīng)由人工發(fā)卡，按來人來訪登記處理，同時在《臨時車輛進(jìn)場登記表》做好記錄。 （ 4）在填寫停車卡的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《臨時車輛進(jìn)場登記表》上做好記錄，便于核對。 二、道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)規(guī)程 （一）工作時間安排 同大堂 （二）車輛進(jìn)場 人工操作停車場 （ 1）車輛進(jìn)入時，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向駕駛員敬禮。 （五）對在道口附近泊車、擺攤者進(jìn)行勸阻和制止。 WI/B025 ZHPM 管理規(guī)程（道口崗工作規(guī)程） D/0 1/3 一、道口崗職責(zé) （一）維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶搬遷時，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置，避免在業(yè)主 /住戶進(jìn)出高峰時間搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。 WI/B024 ZHPM 管理規(guī)程（大堂崗工作規(guī)程） D/0 3/3 （五）服務(wù)要求 熟悉本大廈業(yè)主 /住戶的基本情況，包括：姓名、樓座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常出入大廈的時間等，對公寓樓要求基本熟悉。 當(dāng)外來人員出大廈時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退還給訪客，說 “謝謝合作！ ”“再見！ ”“歡迎下次光臨 ”等，并記載離開時間。 來訪客人必須準(zhǔn)確說明所找業(yè)主 /住戶的姓名及樓座等，并用（可視）對講與業(yè)主 /住戶通話確認(rèn)，征得其同意后方可登記進(jìn)入。 ” “很抱歉，讓您久等了，謝謝合作，請上樓 。 WI/B023 ZHPM 管理規(guī)程（大堂崗工作規(guī)程） D/0 2/3 當(dāng)有業(yè)主 /住戶出大堂時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用 “您好！ ”“早上好！ ”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主 /住戶進(jìn)大堂時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用 “您回來啦！ ”“您下班啦！ ”等話語表示迎接和問候。 站立姿勢：立正、跨立二種姿勢。 早班： 7:00至 15:00；中班 15:00至 23:00；晚班： 23:00到次日 7:00。 （五）站立服務(wù)：顧客來訪，待人接物應(yīng)站立，以示尊重。 （八）通話完畢后應(yīng)說 “再見 ”，輕輕放下話筒。 （四）要細(xì)心聆聽，必要時做好記錄，可將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 （六）平 等：一視同仁地對待所有顧客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 （二）樂觀：工作中以樂觀的態(tài)度接待顧客，服務(wù)業(yè)主 /住戶。 （七）遇見到本單位領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外單位領(lǐng)導(dǎo)參觀時應(yīng)敬禮問好。 （三）發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。 （四）進(jìn)入被訪人家中，不能吃 業(yè)主的東西，隨便動室內(nèi)物品，不要給業(yè)主添不必要的麻煩，事情完成之后，對業(yè)主禮貌地說： “謝謝您的合作，打擾了，再見 ”。 四、上門服務(wù) （一）上門服務(wù)前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂被訪人的計(jì)劃。引導(dǎo)顧客上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若 是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，顧客在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該 注意客人的 WI/B019 ZHPM 禮儀規(guī)范（接人待物） D/0 2/2 安全。 （九）對顧客的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地婉言拒絕。 （五）顧客要找的業(yè)主 /住戶不在時，應(yīng)請其聯(lián)系好后，下次再來。 二、接待顧客 （一）接待顧客時，應(yīng)起身相迎，主動問候。記錄姓名，性別、出生年月、住址、證件號碼，注意對照相片，檢查印章清晰程度和發(fā)證機(jī)關(guān)及證件有效期。 （四）與人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈。兩名以上護(hù)衛(wèi)員著裝徒步巡邏執(zhí)勤或者外出時，應(yīng)當(dāng)兩人成行、三人成列，威嚴(yán)有序。 （二）立：兩腳跟著地，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、蹺二郎腿。 （十）服務(wù)禁用語：不知道、也許、可能、大概、不是。 （三）問候語：您好！早上（下午 /晚上）好！您下班啦！您回來啦！ （四）征詢語：請問您有什么事嗎？請問您是否找人？請問您貴姓？怎么稱呼您？我能幫您做點(diǎn)什么嗎？您還需要其它幫助嗎？ （五）應(yīng)答語：不客氣、不用謝、非常感謝、多謝合作、請稍等、很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的、希望能讓您滿意、請別著急，我們盡快幫您解決。工作牌置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，下沿與兜蓋上線平齊。如配有背帶，前側(cè)置于武裝帶頭的左側(cè)，從右肩章下穿過，后側(cè)置于武裝帶中央略向偏右。貝雷帽不戴時，將帽頂向內(nèi)折疊，帽徽朝前上方，開口朝內(nèi)，置于左肩袢下。 衣扣要扣好，領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，內(nèi)衣下擺不要外露，制服外不得掛有紀(jì)念章、筆套等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝厚重物品，服裝款式不得隨意改動 。 （三）指甲：經(jīng)常修剪指甲，保持干凈，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過 3毫米。 十三、落實(shí)《外出管理規(guī)定》，按級請（銷）假。 九、作風(fēng)正派，不準(zhǔn)參與賭博嫖娼，不準(zhǔn)搞不正當(dāng)男女關(guān)系，不準(zhǔn)打架斗毆。 五、遵守《對講機(jī)使用管理規(guī)定》，使用規(guī)范用語。 WI/B013 ZHPM 基礎(chǔ)管理（護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律） D/0 1/1 一、服從管理，聽從指揮，自覺遵守公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理違章行為時要依照法規(guī)進(jìn)行，以理服人 ，體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)良好形象。 WI/B012 ZHPM 基礎(chǔ)管理（護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范） D/0 1/1 一、熱愛本職，忠于職守 護(hù)衛(wèi)員擔(dān) 負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)治安，保護(hù)業(yè)主 /住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。 （備注：護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)不屬管理層級。 WI/B004 ZHPM 基礎(chǔ)管理（社區(qū)環(huán)境管理部助理職責(zé) Ⅱ ） D/0 1/1 一、負(fù)責(zé)落實(shí) “四防 ”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作； 二、負(fù)責(zé)安全管理人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理水平； 三、負(fù)責(zé)核定管理處安全崗位編制設(shè)置； 四、負(fù)責(zé)管理處安全、消防工作的監(jiān)督、檢 查、指導(dǎo)； 五、負(fù)責(zé)開展安全工作調(diào)研，掌握各管理處安全管理基本情況，提出整改意見和建議； 六、負(fù)責(zé)安全管理、消防工作相關(guān)資料的整理歸檔； 七、負(fù)責(zé)管理處消防演習(xí)方案的初步審查； 八、負(fù)責(zé)擬寫安全管理方面的工作文稿； 九、負(fù)責(zé)配合商務(wù)部編寫安全管理方案； 十、負(fù)責(zé)參與公司管理范圍內(nèi)案件 /事故的調(diào)查、分析、處理； 十一、負(fù)責(zé)參與安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、考評； 十二、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。編號： WI/B01 版本： D 安全管理手冊 編制： 社區(qū)環(huán)境管理部 日期： 2020年 6月 1日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2020年 7月 1日 批準(zhǔn)：