【正文】 保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項工作的順利進行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)及職責(zé)，特制定以下獎懲制度。其中基本工資全額800元、績效獎金100元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；績效獎金(獎金為20—80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標準考核。（1分）1嚴格執(zhí)行當日工作計劃（特殊情況由技術(shù)人員視情況而定）（2分）1遇到突發(fā)情況，嚴禁私自處理，及時通報技術(shù)人員后再做處理。（2分）操作剪草機等機械設(shè)備時禁止打鬧，機械設(shè)備工作時3米范圍內(nèi)不允許進行其他作業(yè)。（）禁止在工作區(qū)（草坪、樹林）內(nèi)吸煙。、寫、刻、劃現(xiàn)象，樹上無垃圾（2分）、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品（2分）（2分）9資料管理《培訓(xùn)記錄表》《設(shè)備使用登記表》《綠化管理工作日志》《培訓(xùn)計劃表》《培訓(xùn)計劃表》1．資料記錄及時、詳細、完整，客觀、真實（2分）2．資料按時歸檔，歸類擺放整齊（1分）配合《綠化員工行為守則》20分作為員工工作評比標準。1．植株整齊一致；常年開花植物一年四季鮮花盛開；花謝后及時將殘花殘枝剪去（1分）2．無殘缺，無死樹（1分）3．植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；無碎葉；速生樹種新長枝不超過15cm；生長較慢的樹種新長枝不超過10cm（1分）4．植物生長不影響車輛和行人；植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草（1分）5．發(fā)生病蟲害，最嚴重的單株危害在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）6．單株黃葉少于1%；枯黃葉3﹪以下（1分）7．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（）6草 坪修剪：2025天一次；澆水：10天一次，草坪修剪后澆水一次；施肥：一年4次（每季一次）；病蟲害防治：春、夏季每月一次，秋、冬季按實際情況；補植：510天。 澆水：35天一次；施肥：一年2次，春、秋季各一次，根據(jù)長勢增加或減少次數(shù)；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；補植：一個月完成。大門前循環(huán)清掃，保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨時清掃，保持整潔；清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。十五、樓外區(qū)域衛(wèi)生分管區(qū)域路面整齊，干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油痕，無積水等。 ⑦清潔窗戶玻璃：每二周一次。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。清潔作業(yè)程序①備掃把、垃圾撮子各一個，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭等雜物收集于垃圾撮中；用拖把從頂層往下逐級抹梯級。扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。門廳大堂：墻面、地面、門框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。 清潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。進門后穿上鞋套，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修；2．上門維修時要嚴格按照服務(wù)標準執(zhí)行，進入業(yè)主家時要主動向業(yè)主通報姓名；語言規(guī)范，多用禮貌用語，語言流利，耐心解答業(yè)主的問題，嚴禁說臟話；十一、文明用語：進門語：您好，我是融通物業(yè)的維修人員；因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r，應(yīng)及時道歉，“非常抱歉，讓您久等了”；詢問語：“請問您家的***有什么問題，需要我們提供服務(wù)。辦公室負責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體解決部門負責(zé)人簽字認可，同時將制作成電子檔存檔； （六）、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋，不輕易許諾； （七）、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進行整理、歸檔管理。另行開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。若傷者尚未死亡，應(yīng)當保護現(xiàn)場，通知急救中心派人救治。②協(xié)助業(yè)主報警。如有偏差，待處理下次類似事件時吸取教訓(xùn)。六、保安員儀容儀表標準1．保安人員上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴工號卡。1對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。請問您貴姓，怎么稱呼您？請您登記一下。先生/小姐，請您停車，出示一下證件。 （二）、規(guī)范用語： 您好！請問我們能為您做些什么? 非常感謝您對我們提出的寶貴建議/意見?；卦L時間按投訴內(nèi)容具體確定，或通過電話進行回訪；業(yè)主不滿意處理結(jié)果時可上報總經(jīng)理，協(xié)商另定時間進行電話跟蹤服務(wù)。屬正常服務(wù)要求，由接待員填寫維修單派發(fā)給有關(guān)部門限期解決，如確實是由我方人員的工作失誤，或是由于第三方原因造成的投訴，則應(yīng)報總經(jīng)理后，派發(fā)給相關(guān)部門調(diào)查處理，最后由接待員向業(yè)主解釋； 根據(jù)業(yè)主所投訴的事項做好業(yè)務(wù)分類，并立即對投訴事項進行核實。接待工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。見到業(yè)主主動打招呼，語言規(guī)范、清晰，對疑難問題不推諉，做到一視同仁。將所有庫房編號管理，并按圖將物品入庫；庫房內(nèi)繪制并張掛物品存放位置圖、保管賬簿，做到庫內(nèi)存放物品與所建賬簿順序、編號、數(shù)量一致；做好各類物品的日常核查工作，做到帳物相符，如有誤差、立即查明原因迅速上報；物品入庫時，保管員必須和辦公室指派的專人同時清點，確認入庫物品的數(shù)量、規(guī)格、型號等，雙方簽字確認后方可入庫；物品出庫時，保管員必須核對領(lǐng)用人（或借用人）的權(quán)限并辦理相關(guān)領(lǐng)用（或借用）手續(xù)，每月15日前將物品存儲情況報辦公室，根據(jù)實際情況變更物品總賬；物品清點盤查時發(fā)現(xiàn)問題，及時查明原因并查明原因，如短缺或需報廢處理的物品，必須按公司制定的《關(guān)于資產(chǎn)、物資等報廢管理制度》處理，嚴禁擅自調(diào)整。材料申報單要一式兩份，一份用于采購，一份用于備存。未到期限的勞保用品，在離職時必須清洗干凈后上交辦公室，辦公室將根據(jù)用品破損程度予以折舊扣款。同時督促接班員接收清楚，以便開展工作；保安人員交接班時，必須填寫交接班登記表并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題交接班雙方須當面說明，如交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告部門負責(zé)人處理；交接班必須正點、守時，非特殊情況不得超時接班。對勞保用品進行規(guī)范堆放，標識清楚，定期清掃與整理；并采取必要的防蟲、防潮、放火、防盜的安全措施；對失效、報廢的勞保用品，要認真填寫報廢單，寫明名稱、價格、數(shù)量、金額、報廢原因后，經(jīng)總經(jīng)理審核批準方能報廢；物品的領(lǐng)用、發(fā)放，須按“先進先出，計劃供應(yīng)，節(jié)約用料”的原則進行。嚴禁非相關(guān)人員查閱，以保護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象；為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；業(yè)主檔案永久保存，及時與業(yè)主溝通，及時變更業(yè)主信息，保證其準確性。調(diào)休：員工申請變更休息日須提前填寫調(diào)休申請單，獲批準后方可調(diào)休。打卡必須由員工本人執(zhí)行，嚴禁代打卡。垃圾日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放，并按標準定期對垃圾箱內(nèi)外進行清洗；妥善使用并保管好清掃用具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，無故損壞應(yīng)按價賠償； 對保潔范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時匯報，發(fā)現(xiàn)違章行為積極進行勸阻和制止，積極配合、協(xié)助其他部門的工作；積極參加本部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按規(guī)范操作落實到實際工作中；文明服務(wù)，拾金不昧，保質(zhì)保量按時完成保潔工作；完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 十四、保安員（車管員）崗位職責(zé) 熟悉轄區(qū)內(nèi)停放的車輛及車主情況，工作認真負責(zé)，以飽滿的精神狀態(tài),熱情接待車主存取車輛；嚴格執(zhí)行定號、定位停放車輛, 車輛停放整齊有序，室內(nèi)場地保持清潔，停放車輛不遺失；值班期間不得擅自離開停車場,無論何時不得刁難車主停、取車輛；值班時間不得會客、喝酒、睡覺、看報等做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員隨意出入停車場；經(jīng)常檢查各種設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時報告辦公室進行維修和補充；督促車主及時繳納車輛停放相關(guān)費用；發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況，及時報告；并做好值班記錄和填寫相關(guān)表格，并做好交接班工作。 十一、保安員（門崗）崗位職責(zé)熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；負責(zé)做好大宗物品進出轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進出轄區(qū)；負責(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作。了解和掌握保安部的實際情況，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合實際建立健全各項管理制度，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理； 主持保安部工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)；經(jīng)常性檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展； 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作；負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的檢查和管理工作，保障各類自動消防系統(tǒng)設(shè)備操作及運行正常；負責(zé)制定小區(qū)內(nèi)大型文體活動的交通管理方案；負責(zé)制定重點防火部位的滅火預(yù)案；負責(zé)組織本部門員工冬季掃雪、夏季防洪，落實工作責(zé)任制；。努力做好設(shè)備的養(yǎng)護工作，確保安全運行；負責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記；嚴格遵守安全工具保管與使用管理規(guī)定，按值移交，定期進行絕保試驗，確保處于完好使用狀態(tài)；1完成上級交辦的其他任務(wù)。 建立健全公司各項規(guī)章制度，并組織實施；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度； 負責(zé)員工年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并組織培訓(xùn)；負責(zé)撰寫、審核公司各類應(yīng)用文稿；負責(zé)對外宣傳、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作；負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神；負責(zé)安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀要和決議；負責(zé)員工考勤管理的記錄、審核工作；負責(zé)員工招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動手續(xù)的辦理；負責(zé)接待來訪、業(yè)主投訴并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行處理，作好記錄工作；負責(zé)重大投訴的回訪工作；做好存檔并負責(zé)各類檔案的日常管理工作；負責(zé)業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作；負責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目，制定相關(guān)的收費標準；收繳各類服務(wù)費等；及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴；檢查監(jiān)督本公司維修、保安以及保潔人員工作情況并按制度進行考核，按要求抓好管理工作；1熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作； 1負責(zé)制定社區(qū)的文體活動計劃并組織實施；1負責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修申請的審批及重大違章事件的處理工作；1負責(zé)向業(yè)主發(fā)布小區(qū)內(nèi)各種公眾信息，如停水、停電通知等；1協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達協(xié)調(diào)部門工作；認真完成公司交給的其他任務(wù)。負責(zé)公司重要的公關(guān)接待工作和處理客戶重大投訴的問題；負責(zé)公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批，以及各類重要文件的審批；負責(zé)審批副總經(jīng)理、部門主管的公出及假期安