【正文】 質(zhì) 管理 部組織 評審 會議逐項 評審 ，確 定 環(huán)境 因 素和重 大 環(huán)境 因素 審 范闈 a)法 律、法規(guī) 要求。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 各相關(guān) 部門 負 責 提供與 本部門 相關(guān)的 環(huán)境 因 素。 方的要求發(fā) 生 變化時 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 品質(zhì) 管 理部根 據(jù)已 評價 出來 的環(huán)境 因 素，并結(jié)合公 司 的 實際 情況，確 定公 司 的 重大 環(huán)境 因 素 ，將； 其登錄 在 《重人環(huán)境 因 素 登記 表》內(nèi)， 并呈 報 公司 環(huán)境 管理者 代表確認 。 2 .1 由品質(zhì)管理部負 責，各相關(guān)部門協(xié)助， 采 用全員調(diào)查與 信息收 集相結(jié) 合的方 法 ， 識別出公司過去、現(xiàn)在和將來的 環(huán)境 因 素 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 24 文件編號 ： CJ/QEMS/SC13 文件名稱 記錄控制程序 第 3 頁 共 3頁 b． 各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負責人批準填寫《 文件和資料 借閱、復(fù)制記錄》由記錄管理人登記備案。 質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱和復(fù)制 a． 各部門填寫《 文件和資料 發(fā)放、回收記錄》，向品質(zhì)管理部領(lǐng)用所需記錄 空白表； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對于保存一年以上的記錄交檔案室保存。 品質(zhì)管理部匯總編制公司的 《質(zhì)量 /環(huán)境記錄清單》 。 23 記錄 的收集、分類、整理工作，記錄的各部門負責保管 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 并編寫裝訂 《質(zhì)量 /環(huán)境記錄清單》 文件編號 ： CJ/QEMS/SC13 文件名稱 記錄控制程序 第 2 頁 共 3 頁 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 應(yīng)分類整理，按月、季、年匯總后，存檔保管。并于當月 5儒完成上月 質(zhì)量 /環(huán)境 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對于日常管理服務(wù)全過程中的 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 由 具體實施者在工作中填寫，文字、圖表等 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 必須由具體實施者親自用黑色或藍色的鋼筆或簽字筆記錄 。 4 程序 質(zhì)量 /環(huán) 境 管理體系所覆蓋的 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 不以單獨的資料形式出現(xiàn)，而是作為質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系的 各部 門工作手冊的一部分， 按 的有關(guān)要求 執(zhí)行 。 22 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 記錄 控制程序 文件編號 CJ/QEMS/SC13 第 1 頁 共 3 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 目的 對質(zhì)量 /環(huán)境 記錄進行控制 管理 ，以保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境目標達到規(guī)定的要求，同時為有追溯性的場合和采取糾正及預(yù)防措施時提供證實，為 質(zhì)量 /環(huán)境 體系 的有效運行提供證據(jù)。 記錄 CJ/QEMS/SC12F1《文件和資料發(fā)放、回收登記表》 CJ/QEMS/SC12F2《文件和資料 /記錄更改申請 表 》 CJ/QEMS/SC12F3《 文件接收登記表 》 CJ/QEMS/SC12F4《 部門外來文件清單 》 CJ/QEMS/SC12F5《質(zhì)量 /環(huán)境記錄清單》 CJ/QEMS/SC12F6《 文件資料 （檔案）借閱登記表 》 CJ/QEMS/SC12F7《 文件 領(lǐng)用申請表 》 CJ/QEMS/SC12F8《 文件資料 /記錄更改通知單 》 CJ/QEMS/SC12F9《 文件資料 /記錄 銷毀申請單》 相關(guān)文件 CJ/QEMS/SC13 《記錄控制程序》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對承載媒體不是紙張的 文件和資料 控制，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)持。 21 文件編號 ： CJ/QEMS/SC12 文件名稱 文件和資料 控制程序 第 4頁 共 4 頁 收到外來 文件和資料 的部門，需識別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。 外來 文件 的控制 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 b) 各 部門 ﹙管理處﹚文件由本 部門 ﹙管理處﹚資料員保管，品質(zhì)管理部每季度對各部門文件保管情況進行檢查。版本號與修改狀態(tài)號之間的關(guān)系為：每一版 質(zhì)量 體系 文件和資料 可以修改之 9 次，即修改狀態(tài)最高是 9，當超過 9時，全部文件換版， 即有 A 版升為 B 版 文件 的 作廢 、銷毀 與 保存 文件 的作廢 a)文件經(jīng)十次更改或文件需進行大幅度修改時，應(yīng)由總經(jīng)理批準進行換版或作廢，作廢 的文件由品質(zhì)管理部按 《 文件和資料發(fā)放回收 登記表》收回；并在《 文件和資料發(fā)放回收 登記表》 備注欄加蓋“作廢”印章 。 文件和資料 的領(lǐng)用 、借閱、復(fù)制與版本管理 當使用的文件破損嚴重影響使用時，應(yīng)持 《文件領(lǐng)用申請表》 當品質(zhì)管理部辦理更換手續(xù) ，交回破損文件，換發(fā)新文件后仍用原分發(fā)號，品質(zhì)管理部將文件收回 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 文件 的更改 文件需要 更改 時 ， 應(yīng)由提出文件更改的部門負責人 填寫 《 文件資料 /記錄 更改申請單》 ， 說明更改原因。 應(yīng)確保 文 件和資料 使用的各場所都應(yīng)得到相關(guān) 文件和資料 的適用版本 ，在 文件 發(fā)放、回收要寫《 文件 發(fā)放、回收記錄》。 各部門 ﹙管理處﹚工作手冊編號：公司代號 /質(zhì)量環(huán)境管理體系 代號 /部門 ﹙管理處﹚代號 — 文件序號 （代號請參見術(shù)語與縮寫） ，例如 CJ/QEMS/HJ01，表示為公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 環(huán)境管理部工作手冊第一個文件。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 、 文件和資料 的 標識與 編號 受控的 質(zhì)量 /環(huán)境 管理 手冊 、 各部門工作手冊每頁加蓋紅色“受控文件”專用章，封面有受控文件 ，但正本（原稿）上不需蓋章。 b) 公司第二 階文件分為兩類：參見《 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系》 的相關(guān)規(guī)定。 各管理處客戶服務(wù)部 負責 各小區(qū)業(yè)主和住戶的資料的管理和控制。 各部門 ﹙管理處﹚ 負責各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi) 文件和資料 的編制、使用和保管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 文件和資料 可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，都就按照 《 文件和資料 控制程序》進行管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 按照 GB/T 19001— 20xx 標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的 文件和資料 ，以使質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有效進行。 16 向最高管理者報告千周量管體系的業(yè)績，包括改進的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求意識的形成； 代表公司就與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜進行聯(lián)絡(luò)。 管理者代表 確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的過程得到建立、實施和保持； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。公司致力于打造獨特的企業(yè)文化，塑造一流品牌。 公司嚴格執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，執(zhí)行當?shù)卣奈飪r政策，實行掛牌亮證收費、賬務(wù)公開，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督?！懊篮迷妇┪飿I(yè)”正逐步被社會所熟悉和青睞。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 審核： 日期 批準： 日期 發(fā)布日期： 年 月 日 實施日期： 年 月 日 公司秉承“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的質(zhì)量方針。 文件名稱： 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件編號： 手冊版序： B/1 擬制人： 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 版序控制頁 文件編號 CJ/QEMS/SC05 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 6 、顧客（物業(yè)管理委員會）、認證機構(gòu)對公司進行 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系評價的依據(jù)，其作用為： 作為公司對 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系 進行全面管理的依據(jù)。 ，管理區(qū)域包括，覆蓋本公司的各項日常管理服務(wù)，適用于公司內(nèi)部各部門（見附件公司組織機構(gòu)圖所示的范圍） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 《 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 》于 年 月 日正式發(fā)布，為 B 版 1 次，當版次出現(xiàn)“ B/9”時，下次修改后的版次應(yīng)為“ C/1”，再依次類推。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 審核：客觀地獲取證據(jù)并予以評價，以判斷一個組織的管理體系是否符合該組織做規(guī)定的管理體系規(guī)則準則的一個以文件支持的系統(tǒng)化驗證過程，包括將這一過程的結(jié)果報告最高管理者。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境目標：組織 依據(jù) 其環(huán)境方針 規(guī)定自己所要實現(xiàn)的 總體環(huán)境目的，目標予以量化。 環(huán)境影響 ： 全部或部分地 有 組織 的活動、產(chǎn)品或服務(wù) 給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化 環(huán)境因素 ： 一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 8. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，根 據(jù)體系要求，配備必要的資源。 3. 向 總經(jīng)理 報告質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 運行情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 頒布令 文件編號 CJ/QEMS/SC01 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 本公司依據(jù) GB/T 19001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 和 1SO14001:20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 標準要求，根據(jù) 國家、 行業(yè) 相關(guān)的法律法規(guī) 和公司 實際情況 的編制 本手冊，在努力創(chuàng)造物業(yè)管理名牌企業(yè)的同時，不斷謀求環(huán)境管理與企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)相輔相成，積極建立、實施和維護質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，不斷地增強環(huán)境與資源保護的意識，不斷提高公司環(huán)境與質(zhì)量的管理水平 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 此令 總經(jīng)理： 日 期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 任命書 文件編號 CJ/QEMS/SC02 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 任命： 擔任本公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系 管理 者代表，其職責 權(quán)限如下： 確保 ISO9001:20xx 和 ISO14001:1996 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的過程得到建立、實施和保持； 2. 負責任命公司內(nèi)部審核組長，全面組織質(zhì)量 /環(huán)境管理體系內(nèi)部審查。 7. 負責影響 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 運行的 有關(guān) 問題，不斷地對與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的不符合項進行糾正和預(yù)防 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。