【正文】 質(zhì) 管理 部組織 評(píng)審 會(huì)議逐項(xiàng) 評(píng)審 ，確 定 環(huán)境 因 素和重 大 環(huán)境 因素 審 范闈 a)法 律、法規(guī) 要求。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 各相關(guān) 部門 負(fù) 責(zé) 提供與 本部門 相關(guān)的 環(huán)境 因 素。 方的要求發(fā) 生 變化時(shí) 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 品質(zhì) 管 理部根 據(jù)已 評(píng)價(jià) 出來(lái) 的環(huán)境 因 素，并結(jié)合公 司 的 實(shí)際 情況，確 定公 司 的 重大 環(huán)境 因 素 ，將； 其登錄 在 《重人環(huán)境 因 素 登記 表》內(nèi)， 并呈 報(bào) 公司 環(huán)境 管理者 代表確認(rèn) 。 2 .1 由品質(zhì)管理部負(fù) 責(zé)，各相關(guān)部門協(xié)助， 采 用全員調(diào)查與 信息收 集相結(jié) 合的方 法 ， 識(shí)別出公司過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的 環(huán)境 因 素 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 24 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC13 文件名稱 記錄控制程序 第 3 頁(yè) 共 3頁(yè) b． 各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)填寫《 文件和資料 借閱、復(fù)制記錄》由記錄管理人登記備案。 質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱和復(fù)制 a． 各部門填寫《 文件和資料 發(fā)放、回收記錄》，向品質(zhì)管理部領(lǐng)用所需記錄 空白表； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對(duì)于保存一年以上的記錄交檔案室保存。 品質(zhì)管理部匯總編制公司的 《質(zhì)量 /環(huán)境記錄清單》 。 23 記錄 的收集、分類、整理工作，記錄的各部門負(fù)責(zé)保管 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 并編寫裝訂 《質(zhì)量 /環(huán)境記錄清單》 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC13 文件名稱 記錄控制程序 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 應(yīng)分類整理，按月、季、年匯總后，存檔保管。并于當(dāng)月 5儒完成上月 質(zhì)量 /環(huán)境 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 對(duì)于日常管理服務(wù)全過(guò)程中的 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 由 具體實(shí)施者在工作中填寫，文字、圖表等 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 必須由具體實(shí)施者親自用黑色或藍(lán)色的鋼筆或簽字筆記錄 。 4 程序 質(zhì)量 /環(huán) 境 管理體系所覆蓋的 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 不以單獨(dú)的資料形式出現(xiàn)，而是作為質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系的 各部 門工作手冊(cè)的一部分， 按 的有關(guān)要求 執(zhí)行 。 22 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 記錄 控制程序 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC13 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 目的 對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境 記錄進(jìn)行控制 管理 ，以保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)達(dá)到規(guī)定的要求，同時(shí)為有追溯性的場(chǎng)合和采取糾正及預(yù)防措施時(shí)提供證實(shí)，為 質(zhì)量 /環(huán)境 體系 的有效運(yùn)行提供證據(jù)。 記錄 CJ/QEMS/SC12F1《文件和資料發(fā)放、回收登記表》 CJ/QEMS/SC12F2《文件和資料 /記錄更改申請(qǐng) 表 》 CJ/QEMS/SC12F3《 文件接收登記表 》 CJ/QEMS/SC12F4《 部門外來(lái)文件清單 》 CJ/QEMS/SC12F5《質(zhì)量 /環(huán)境記錄清單》 CJ/QEMS/SC12F6《 文件資料 （檔案）借閱登記表 》 CJ/QEMS/SC12F7《 文件 領(lǐng)用申請(qǐng)表 》 CJ/QEMS/SC12F8《 文件資料 /記錄更改通知單 》 CJ/QEMS/SC12F9《 文件資料 /記錄 銷毀申請(qǐng)單》 相關(guān)文件 CJ/QEMS/SC13 《記錄控制程序》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 對(duì)承載媒體不是紙張的 文件和資料 控制，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)持。 21 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC12 文件名稱 文件和資料 控制程序 第 4頁(yè) 共 4 頁(yè) 收到外來(lái) 文件和資料 的部門，需識(shí)別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。 外來(lái) 文件 的控制 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 b) 各 部門 ﹙管理處﹚文件由本 部門 ﹙管理處﹚資料員保管，品質(zhì)管理部每季度對(duì)各部門文件保管情況進(jìn)行檢查。版本號(hào)與修改狀態(tài)號(hào)之間的關(guān)系為：每一版 質(zhì)量 體系 文件和資料 可以修改之 9 次，即修改狀態(tài)最高是 9，當(dāng)超過(guò) 9時(shí)，全部文件換版， 即有 A 版升為 B 版 文件 的 作廢 、銷毀 與 保存 文件 的作廢 a)文件經(jīng)十次更改或文件需進(jìn)行大幅度修改時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行換版或作廢，作廢 的文件由品質(zhì)管理部按 《 文件和資料發(fā)放回收 登記表》收回；并在《 文件和資料發(fā)放回收 登記表》 備注欄加蓋“作廢”印章 。 文件和資料 的領(lǐng)用 、借閱、復(fù)制與版本管理 當(dāng)使用的文件破損嚴(yán)重影響使用時(shí)，應(yīng)持 《文件領(lǐng)用申請(qǐng)表》 當(dāng)品質(zhì)管理部辦理更換手續(xù) ，交回破損文件，換發(fā)新文件后仍用原分發(fā)號(hào)，品質(zhì)管理部將文件收回 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 文件 的更改 文件需要 更改 時(shí) ， 應(yīng)由提出文件更改的部門負(fù)責(zé)人 填寫 《 文件資料 /記錄 更改申請(qǐng)單》 ， 說(shuō)明更改原因。 應(yīng)確保 文 件和資料 使用的各場(chǎng)所都應(yīng)得到相關(guān) 文件和資料 的適用版本 ，在 文件 發(fā)放、回收要寫《 文件 發(fā)放、回收記錄》。 各部門 ﹙管理處﹚工作手冊(cè)編號(hào)：公司代號(hào) /質(zhì)量環(huán)境管理體系 代號(hào) /部門 ﹙管理處﹚代號(hào) — 文件序號(hào) （代號(hào)請(qǐng)參見(jiàn)術(shù)語(yǔ)與縮寫） ，例如 CJ/QEMS/HJ01，表示為公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 環(huán)境管理部工作手冊(cè)第一個(gè)文件。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 、 文件和資料 的 標(biāo)識(shí)與 編號(hào) 受控的 質(zhì)量 /環(huán)境 管理 手冊(cè) 、 各部門工作手冊(cè)每頁(yè)加蓋紅色“受控文件”專用章，封面有受控文件 ，但正本（原稿）上不需蓋章。 b) 公司第二 階文件分為兩類：參見(jiàn)《 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系》 的相關(guān)規(guī)定。 各管理處客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé) 各小區(qū)業(yè)主和住戶的資料的管理和控制。 各部門 ﹙管理處﹚ 負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi) 文件和資料 的編制、使用和保管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 文件和資料 可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，都就按照 《 文件和資料 控制程序》進(jìn)行管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 按照 GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的 文件和資料 ，以使質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有效進(jìn)行。 16 向最高管理者報(bào)告千周量管體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)的形成； 代表公司就與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 管理者代表 確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。公司致力于打造獨(dú)特的企業(yè)文化，塑造一流品牌。 公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，執(zhí)行當(dāng)?shù)卣奈飪r(jià)政策，實(shí)行掛牌亮證收費(fèi)、賬務(wù)公開(kāi)，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。“美好愿京物業(yè)”正逐步被社會(huì)所熟悉和青睞。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 7 審核： 日期 批準(zhǔn)： 日期 發(fā)布日期： 年 月 日 實(shí)施日期： 年 月 日 公司秉承“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的質(zhì)量方針。 文件名稱： 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件編號(hào)： 手冊(cè)版序： B/1 擬制人： 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 版序控制頁(yè) 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC05 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6 、顧客（物業(yè)管理委員會(huì)）、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系評(píng)價(jià)的依據(jù)，其作用為： 作為公司對(duì) 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系 進(jìn)行全面管理的依據(jù)。 ，管理區(qū)域包括，覆蓋本公司的各項(xiàng)日常管理服務(wù)，適用于公司內(nèi)部各部門（見(jiàn)附件公司組織機(jī)構(gòu)圖所示的范圍） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 《 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 》于 年 月 日正式發(fā)布，為 B 版 1 次，當(dāng)版次出現(xiàn)“ B/9”時(shí)，下次修改后的版次應(yīng)為“ C/1”，再依次類推。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 審核：客觀地獲取證據(jù)并予以評(píng)價(jià)，以判斷一個(gè)組織的管理體系是否符合該組織做規(guī)定的管理體系規(guī)則準(zhǔn)則的一個(gè)以文件支持的系統(tǒng)化驗(yàn)證過(guò)程，包括將這一過(guò)程的結(jié)果報(bào)告最高管理者。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 環(huán)境目標(biāo)：組織 依據(jù) 其環(huán)境方針 規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的 總體環(huán)境目的，目標(biāo)予以量化。 環(huán)境影響 ： 全部或部分地 有 組織 的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù) 給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化 環(huán)境因素 ： 一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 8. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，根 據(jù)體系要求，配備必要的資源。 3. 向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 運(yùn)行情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 頒布令 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC01 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 本公司依據(jù) GB/T 19001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 和 1SO14001:20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù) 國(guó)家、 行業(yè) 相關(guān)的法律法規(guī) 和公司 實(shí)際情況 的編制 本手冊(cè)，在努力創(chuàng)造物業(yè)管理名牌企業(yè)的同時(shí)，不斷謀求環(huán)境管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)相輔相成，積極建立、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，不斷地增強(qiáng)環(huán)境與資源保護(hù)的意識(shí)，不斷提高公司環(huán)境與質(zhì)量的管理水平 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 此令 總經(jīng)理： 日 期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 任命書 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC02 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 任命： 擔(dān)任本公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系 管理 者代表，其職責(zé) 權(quán)限如下： 確保 ISO9001:20xx 和 ISO14001:1996 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2. 負(fù)責(zé)任命公司內(nèi)部審核組長(zhǎng)，全面組織質(zhì)量 /環(huán)境管理體系內(nèi)部審查。 7. 負(fù)責(zé)影響 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 運(yùn)行的 有關(guān) 問(wèn)題，不斷地對(duì)與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。