【正文】 （1）儀表整潔，準(zhǔn)時到崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗；通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。提高服務(wù)素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，掌握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育鍛煉運動常識，懂得健身機理，能根據(jù)客人的具體情況幫助制定健身計劃。耳朵進水游泳后如果感到聽力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺，常常是因為兩耳內(nèi)積留有水。入水前的準(zhǔn)備活動無論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運動，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動作等，并用冷水淋浴，以增強身體的適應(yīng)能力，同時，對預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。游泳活動的合適時間游泳活動一般應(yīng)在飯后一小時以后進行，否則容易引起消化不良，嚴(yán)重的會引起腸胃病。五、游泳安全保健知識游泳活動的身體條件游泳運動消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加的。游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽傘晚上要收起來集中存放在器具室。一般以當(dāng)天水清澈透明，呈淺藍色。對賓客開放前要進行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi)生。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。（5）做好客人離場服務(wù)客人離場時，收回更衣柜鑰匙，主動與客人道別。同時注意進入游泳池區(qū)域的客人，要求進游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池?？腿说絹頃r，應(yīng)表示歡迎，進行驗票。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。查看機房、泵房，保持機械設(shè)備無積塵，工具擺放整齊。（2）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗水質(zhì)（,~）,并做好記錄，并根據(jù)化驗情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。認真做好每天的清場工作。救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達標(biāo)。嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費后賒帳、欠帳。妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。 三、 前臺服務(wù)員崗位職責(zé)負責(zé)日常接待工作。1做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單，在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。二、 會所主管崗位職責(zé)統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。負責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。1上班前及上班時間禁止飲酒 1私拿，亂用公物、商品。1對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。譏笑，挖苦顧客。第六章 營業(yè)紀(jì)律第二十一條：工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌?？腿嗽儐?，認真負責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。“您好，X X 會所……”電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。手勢：為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)；舉止舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。上班要做到：（1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。（3）男士嚴(yán)禁留長頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔，長發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。 儀容儀表要大方。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。第四章 禮儀第十四條：儀表規(guī)范著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。第三章 服務(wù)理念第九條：顧客是我們真正的主人。認真負責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；細致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。其次，會所管理的文化色彩，還須體現(xiàn)在會所的整個環(huán)境中。綜觀深圳現(xiàn)有的一些俱樂部和會所，興旺的可謂門庭若市，蕭條者則一愁莫展，只好關(guān)門大吉。會所的經(jīng)營手法要靈活，采用多種經(jīng)營形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單一消費和套票消費想結(jié)合，這樣，一來方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來又可保住一批長期客戶。七、經(jīng)營方式會所經(jīng)營大多采用會員制和貴賓制，這主要是給本大廈業(yè)主一個切實的優(yōu)惠，亦可作為前期賣樓的一個賣點，吸引客戶。食肆、酒樓管理食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與ISO14000環(huán)境管理息息相關(guān)，應(yīng)在前期工程設(shè)計時加以考慮，在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。減少水污染管理：泳池的水要進行定期的消毒沉淀，這些藥加到水中而后再排放出去，對環(huán)境都將有一定的污染作用，所以要盡可能地減少加藥量但又達到池水消毒要求，保證PH值和余氯值達標(biāo)。如：新放的一池水，一來其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低，二來一次性加足了各類藥物，就需進行徹底的循環(huán)過濾。當(dāng)然，安分體空調(diào)或中央空調(diào)還要看會所的規(guī)模，如果規(guī)模達到一定程度（幾千及上萬平米）再安裝分體空調(diào)也就不太可行。五、空調(diào)設(shè)置會所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。一臺水下吸塵器。兒童娛樂室：兩到三套高檔樹膠高架滑梯式游戲臺，以及一些泡泡跳池等。邊上得放置幾張休息椅和茶桌。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品更換期也短，從長遠來看反而費用大，而會所的檔次也因此降低?？傊瑫b修應(yīng)強調(diào)個性，突出風(fēng)格，并根據(jù)各項目的性能，務(wù)求在用料上達到專業(yè)要求。如健身房首要明亮開闊，讓人感到舒展暢快才有運動的欲望，切忌灰暗狹窄。八）、蒸汽浴室蒸氣浴分兩種，一種是低溫高濕度，稱蒸氣?。灰环N是高溫低濕度，稱芬蘭浴，也稱桑拿浴。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。泳池四壁上部要有滿水溝道。會所的游泳池為了增添它的觀賞性，一般采用不規(guī)則形狀，所以不以長寬論。一般放置兩到三張雙魚牌球臺。另外: 網(wǎng)球場規(guī)格要求,..附屬設(shè)備、設(shè)施1）、室外球場應(yīng)設(shè)排水暗溝。五）、網(wǎng)球球場規(guī)格：單打球場：,.雙打球場：,.球網(wǎng)：采用深色臘線或尼龍線編織而成,中央高:,并用不高于5厘米寬的白色帶束于地面.網(wǎng)柱：直徑不超過15厘米,.發(fā)球線：.中線: 發(fā)球線中央連接起來叫中線.邊線: 中線兩側(cè)的長線叫邊線.發(fā)球區(qū): 中線把兩側(cè)發(fā)球線之間的地面分成四個相等的區(qū),叫發(fā)球區(qū).線條：除底線線條可寬至10厘米外。,表面除球的商標(biāo)、編號、以及重量堡壘識別標(biāo)記外，不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。其他設(shè)施在球臺的四周應(yīng)擺放高腳靠背椅或沙發(fā)、茶幾等。球桿一般用堅實的硬木制成，長短可根據(jù)個人習(xí)慣選用。三）、臺球臺球是一種體力和腦力相結(jié)合的康樂活動，是一種靜中有動，動中有靜的高雅活動，它不僅是體力的較量，更是知識與分析能力、意志里、耐力、自控力的較量，臺球運動可以陶冶情操，有利于心身健康和智力的開發(fā)。健身房面積可大可小，一個小型的放置十件健身器材的房間面積約在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面積在100平方米即可。健身房門口應(yīng)有賓客須知、價格表，各種健身器械擺放整齊、位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明應(yīng)準(zhǔn)確無誤，設(shè)備、設(shè)施性能始終保持良好。5）、臺階練習(xí)機（登山機）：可以鍛煉腿部肌肉。健身房包括以下器械：1）、體能測試器械 ,包括：電腦脂肪測定儀、電子心率顯示儀、肺功能分析儀、體重儀等體能、體質(zhì)、體形測試器械。同時，會所的項目設(shè)置也顧全小區(qū)內(nèi)男女老幼不同消費層次。配套服務(wù)類：酒吧咖啡廳、中西餐廳、美發(fā)美容院、推拿房（理療房）、社康中心、蒸汽浴室、閱覽室、兒童游戲房（可設(shè)室內(nèi)或室外）、超市等。總之，會所規(guī)模不可片面求大也不可過于簡陋，由于會所經(jīng)營有一定的難度以及經(jīng)營上的局限性，規(guī)模過大經(jīng)營的風(fēng)險也大。豪華高檔會所既提升小區(qū)檔次又展示發(fā)展商的實力。那么，怎樣設(shè)定會所的面積和檔次呢？具體而說，設(shè)定會所規(guī)模的大小一般可從這幾個方面來考慮：小區(qū)的面積大小及檔次的高低。有在小區(qū)中專門建造別墅式洋樓做會所，面積達幾千甚至于上萬平方米，內(nèi)部裝修豪華氣派，器材配置上乘，功能多樣，配套完善，經(jīng)營面及健身體育、消遣娛樂、餐飲食宿等，相當(dāng)于一個豪華休閑渡假勝地。開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓(xùn)演練。會所的節(jié)能要求：會所的許多項目與ISO14000環(huán)境管理相關(guān)，如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等，都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。會所項目的面積要求：根據(jù)項目特點和市場需求，測算出精確的（某些體育項目）、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第50頁 共50頁物業(yè)管理（深圳）有限公司會所管理工作手冊作者：未知 文章來源：本站整理 點擊數(shù)： 17720 更新時間：200767 相關(guān)文章：廣州「星河灣」會所規(guī)章制度、規(guī)定xxxxxx 物 業(yè) 管 理（深 圳）有 限 公 司XXXXXX PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD編 號：xxPM—WI/A版本號：A會所管理工作手冊編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：說明： 紅色印章為受控文件括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號文件受控章聲明：會所管理工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。會所的功能設(shè)置：根據(jù)市場情況結(jié)合小區(qū)特點（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實用。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以期達到預(yù)期效果。會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。一、會所規(guī)模小區(qū)會所的規(guī)模在目前深圳市場可謂大小不一、五花八門。目前在一般中高檔小區(qū)中，較為普及的是面積在500∽1000平方米左右的中型會所，裝修實用而具特色，功能設(shè)置上多為一些有一定群眾基礎(chǔ)的大眾體育項目，外加一些配套設(shè)施，顧客使用起來方便舒適又便利。因為作為小區(qū)會所其本身一個很重要的意義就是發(fā)展商售樓時一個有力的賣點，一個最有效的宣傳廣告。如果小區(qū)夠規(guī)模，而且所處的位置較中心，有一定的客源保證，會所就可根據(jù)贏利預(yù)估來確定其規(guī)模大小。怡情康樂類：棋牌、桌球、網(wǎng)吧、陶藝室、影視廳、多功能廳（內(nèi)含會議廳、小餐廳、舞廳、卡拉OK房等）。這樣一個會所，只要裝修美觀實用、搭配合理有序，可以稱得上功能齊全、配套完善了。一般會所健身房面積應(yīng)當(dāng)達到50平方米以上，低于40平方米的空間盡量不要設(shè)置健身房。4）、劃船機：對擴張心肺、增加呼吸量和進行手部、腰部、腿部等肌肉的鍛煉十分有利。健身房的設(shè)置：1)、健身房的整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。5)、適當(dāng)擺放常綠色植物，以美化環(huán)境，調(diào)節(jié)氣候。健美操房若條件允許面積略大為好，一般不少于80平方米，這樣可容納一定數(shù)量的顧客，健身者在跳操時也容易肢體舒展。美式標(biāo)準(zhǔn)桌球臺為：282Cm155Cm及290Cm163CCm兩種.球臺的高度一般為：85Cm.球、球桿、架桿球一般用高能聚脂制成，要求色澤純正、表面光滑、彈性和韌性好，且球的中心和重心保證重合，目前球的質(zhì)量以意大利、比利時生產(chǎn)的為好。打臺球時，要求光線必須從上到下均勻地照射在整個球臺的臺面上，不能有散射光線直接刺射運動者的眼睛，因此，須用專用大型燈罩。保齡球的主要設(shè)施、設(shè)備有：球道和助跑道：,～,其余的用松木拼成.保齡球一般為塑膠樹脂高分子合成球，目前也出現(xiàn)了尤錄丁纖維膠等材料制成的保齡球?；顒觽溆梦锲繁｝g球鞋、護碗、各種粉（干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等）。地面：涂塑地面。六）、乒乓球室一張乒乓球臺的長度為274CM。標(biāo)準(zhǔn)游泳池：長50米，寬25米，,。游泳池需有深水區(qū)、淺水區(qū)的區(qū)分，在合理的部位裝有安全的游泳梯和跳水板。游泳池池邊應(yīng)配備防水的躺椅。衛(wèi)生間配隔離式抽水馬桶、盥洗臺、大鏡子、固定式吹風(fēng)機，地面應(yīng)有防滑措施。考慮到會所的項目大多以體育康樂為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專業(yè)的基礎(chǔ)上追求簡潔明快、大方實用，在不同項目上尋求特色、突出情致，務(wù)求與后期經(jīng)營需求相結(jié)合。而美式桌球就可設(shè)在氣氛較熱烈的環(huán)境中，如在酒吧一旁設(shè)美式桌球，頗有西部情調(diào)；游戲機房和兒童游樂室應(yīng)在色彩上下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設(shè)施，以免影響周邊環(huán)境；乒乓球房的燈光設(shè)置要具有專業(yè)水準(zhǔn)，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情項目要在情調(diào)上下功夫，突出浪漫怡人的氛圍；衛(wèi)生間（含沖涼、更衣）是一個最應(yīng)講究而又往往被忽略的去所…… 。四、器材配備 會所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時的便宜而簡易