【正文】 放。 正常價(jià)格 會(huì)員價(jià)格（六折） 貴賓價(jià)格（八折） 月卡（ 100 小時(shí)） 550 元 320 元 420 元 顧客前來(lái)網(wǎng)吧和上網(wǎng)和游戲，應(yīng)接受管理人員的指點(diǎn)，按規(guī)程操作，以保證電腦的安全運(yùn)行。 會(huì)員在閱讀時(shí)，應(yīng)避免大聲喧嚷，保證氣氛的和諧寧?kù)o。 所 有報(bào)刊雜志只限于本閱覽室內(nèi)閱讀，會(huì)員請(qǐng)勿私自將報(bào)刊雜志 攜帶出閱覽室，并請(qǐng)愛(ài)護(hù)書(shū)刊。如沒(méi)有特殊關(guān)照過(guò)管理人員代為看管，一旦遺失責(zé)任自負(fù)。十五歲以下的青少年 若無(wú)成人陪同，不得游至泳池之深水區(qū)。 泳池消費(fèi)價(jià)格為： 會(huì)員價(jià) 貴賓價(jià) 成人 10 元 /次 15 元 /次 兒童 5 元 /次 10 元 /次 具體開(kāi)放時(shí)間： 平 日： 15： 30～ 22： 00； 周末節(jié)假日： 14： 00～ 23： 00。 為保證顧客的人身安全，有以下情況的顧客請(qǐng)勿入桑拿房： 1）患有高血壓、心臟病者； 2）患有皮膚病者； 3）過(guò)度飲酒后。 單次消費(fèi)桑拿，按十五元一次收費(fèi)。 超時(shí)計(jì)算：打網(wǎng)球超過(guò)整小時(shí)，以十分鐘為單位收費(fèi)。 健美操房的音響等設(shè)施，由會(huì)所的專(zhuān)門(mén)服務(wù)員來(lái)調(diào)試服務(wù)，顧客請(qǐng)勿自行開(kāi)啟，以免損壞。 健身房配有專(zhuān)業(yè)健身教練，顧客在健身房使用器材時(shí)，應(yīng)接受教練的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。 三、健身房管理規(guī)定 健身房收費(fèi)按次計(jì)算，不予時(shí) 間限制。 顧客在棋牌房娛樂(lè)，須聽(tīng)從管理人員的指導(dǎo)，遵照管理規(guī)定，做 文明顧客。 二、棋牌房管理規(guī)定 棋牌房消費(fèi)按時(shí)計(jì)價(jià)。 會(huì)員或貴賓到乒乓球房和桌球房打球，須聽(tīng)從管理人員的指引， 遵守管理規(guī)定，做文明顧客。 WI/A003 ZHPM 商業(yè)管理部 會(huì)所項(xiàng)目管理規(guī)定 A/O /N 一、乒乓球、桌球房管理規(guī)定 乒乓球和桌球消費(fèi)按時(shí)計(jì)價(jià)。 會(huì)所的裝飾：開(kāi)業(yè)前，須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面裝點(diǎn)，增加喜氣，渲染氣氛。 對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所，根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向發(fā)展商提出建議，以期達(dá)到預(yù)期效果。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。 會(huì)所的功能設(shè)置：根據(jù)市場(chǎng)情況結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)（住戶(hù)的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實(shí)用。因此合作要默契。副手要為客人清理剪下的毛發(fā)，解下理發(fā)衣、圍布。 6）、美發(fā)過(guò)程中，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時(shí)，要告訴客人等候的時(shí)間，并請(qǐng)客人飲一杯咖啡或熱 茶。為客人洗發(fā)時(shí)手勢(shì)要輕重適度，防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。 3）、客人無(wú)論是理發(fā)、洗發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人 洗頭，然后再進(jìn)行其他程序。 地面保持衛(wèi)生干凈，每次操作完畢后，要進(jìn)行清理地面，停止?fàn)I業(yè)時(shí)要徹底打掃 對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)，要耐心禮貌的解釋?zhuān)磺宄囊皶r(shí)請(qǐng)示。 浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生，關(guān)好水掣，清潔浴池和場(chǎng)地。 客人桑拿完后，請(qǐng)客人到休息室休息一會(huì)兒，請(qǐng)客人喝一杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請(qǐng)需要按摩的 客人輪候進(jìn)行按摩。 按操作規(guī)程做好按摩工作，要替客人帶路、開(kāi)燈、掛衣服等，做完按摩要送客，保持房間整潔。桑拿要保證休息室有專(zhuān)人值班，保證客人安全。要營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的最后職責(zé)是檢查火燭情況以確保安全，關(guān)閉空調(diào)和燈光。 酒吧服務(wù)員必須以熱誠(chéng)而認(rèn)真的態(tài)度為客人服務(wù)，但他們?cè)谂c客人接觸時(shí)，必須保持冷靜，當(dāng)客人點(diǎn)酒超過(guò)其支付能力或酒精承受能力時(shí)，酒吧服務(wù)員應(yīng)當(dāng)予以注意。管理人員要嚴(yán)格控制服務(wù)人員的行為；要建立酒吧服務(wù)員接待客人的行為和職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；要督促、檢查服務(wù)人員是否嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。 酒吧賓客接待服務(wù) 酒吧服務(wù)員在客人進(jìn)入酒吧時(shí)必須先微笑后禮貌接待，為客人引路 和請(qǐng)客人入座，殷勤地接待客人點(diǎn)酒。 做好結(jié)束工作 客人游藝室活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)人員賬單開(kāi)具應(yīng)準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點(diǎn)收。 營(yíng)業(yè)時(shí)服務(wù) 客人進(jìn)入游藝室，服務(wù)人員要主動(dòng)引導(dǎo)，及時(shí)遞送香巾、茶水，?？腿送娴酶吲d，并隨時(shí)根據(jù)客人需要，及時(shí)、熱情提供飲料服務(wù)，做好紀(jì)錄。若客人提出要求，也應(yīng)陪客人練習(xí)，并且提供游戲建議。搞好 個(gè)人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預(yù)訂服務(wù)，接待要主動(dòng)、熱情；電話預(yù)約工作要細(xì)致，準(zhǔn)確記錄客人姓名、電話、使用時(shí)間，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。送客后迅 速恢復(fù)場(chǎng)所、做好衛(wèi)生，以備翻臺(tái)。大廳播放每曲曲止時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)名臺(tái)號(hào)。要以誠(chéng)待客，處處為客人著想。 接待服務(wù) 工作 服務(wù)員站立于所負(fù)責(zé)的區(qū)域，客人來(lái)時(shí)，要示以禮讓的語(yǔ)言和動(dòng)作：“歡迎光臨”，并以手示意。 服務(wù)員必須做好吧臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生（包括冰箱清理、過(guò)道吸塵）工作和DJ 房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生工作。 （ 3）做好結(jié)束安全工作 做好消防安全檢查，關(guān)好 窗、電源開(kāi)關(guān)，鎖門(mén)下班?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。如是陪打，應(yīng)隨時(shí)掌握客人的心理活動(dòng)，適當(dāng)控制輸贏尺度，盡量提高客人的活動(dòng)興趣。應(yīng)注意球場(chǎng)整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。 接待服務(wù) （ 1）熱情 友好，禮貌待客 服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)?？鸵獰崆榇蛘泻?，歡迎客人，并在服務(wù)臺(tái)為客人填寫(xiě)登記表，并根據(jù)客人需要提供更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品。 （ 3）做好服務(wù)臺(tái)整理工作 打掃服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生。 （二）、 崗位細(xì)則 準(zhǔn)備工作 （ 1）檢查儀表，簽到上崗 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 八、 網(wǎng) 球場(chǎng)崗位細(xì)則 （一）、 崗位要求 網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)本職工作。檢查清理保齡球鞋，如有損壞及時(shí)修補(bǔ)或更換。 結(jié)束工作 （ 1）做好部分球道結(jié)束服務(wù)工作 客人打球結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)提醒 客人將公用鞋交回服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)應(yīng)隨即關(guān)閉機(jī)器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。 （ 3）球道服務(wù)細(xì)心、周到、規(guī)范 球道服務(wù)人員有義務(wù)幫助客人挑選公用保齡球，對(duì)記分方法，如客人需要，服務(wù)人員應(yīng)作適當(dāng)?shù)刂v解；打球時(shí)如遇設(shè)施、設(shè)備故障，服務(wù)人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客人稍候，并盡快通知維修人員排除故障；客人所購(gòu)球局已滿時(shí)，應(yīng)通知客人，如客人欲繼續(xù)打球時(shí)，可 視情況允許其在同一球道打球；對(duì)于初次打保齡球的客人，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)講解簡(jiǎn)單的保齡球知識(shí)和打法，及保齡球機(jī)的使用常識(shí)，以防初學(xué)者因不規(guī)范的操作而使球道、掃瓶板或機(jī)器有所損壞。對(duì)未預(yù)訂的客人，如果滿道時(shí)，要有禮貌的請(qǐng)客人排隊(duì)休息等候，同時(shí)告訴客人在保齡球活動(dòng)高峰時(shí)段需提前預(yù)訂，以免在時(shí)間上發(fā)生沖突。吧臺(tái)準(zhǔn)備好飲料等物。 （ 3）做好球道清潔衛(wèi)生工作 用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。做好安全消防檢查，做好當(dāng)天工作記錄，關(guān)好窗、門(mén)、燈?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。每局前應(yīng)遞上毛巾（冬溫夏涼），及時(shí)添加飲料茶水，迅速清理好臺(tái)面。 協(xié)助客人做好活動(dòng)準(zhǔn)備 臺(tái)球服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺(tái)安排引導(dǎo)客人來(lái)到指定的球臺(tái)，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時(shí)問(wèn)客人是 否需要手套，如客人回答要，應(yīng)及時(shí)根據(jù)客人情況及時(shí)給予提供。 客人活動(dòng)用品準(zhǔn)備 配備足量客用白手套，整潔無(wú)破損。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常。做好衣架、桿架、計(jì)分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。 （ 3）消除安全隱患 切斷所有電器的電源，關(guān)閉所有的空調(diào)、照明，安全檢查后，關(guān)好門(mén)窗。對(duì)比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。 （ 3）細(xì)心周到、注意運(yùn)動(dòng)安全 對(duì)于初次來(lái)的客人要禮貌、細(xì)心地講解器械運(yùn)動(dòng)性能、效用、使用方法。服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)，客人預(yù)定或咨詢(xún)電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)在鈴響 3 聲之內(nèi)接聽(tīng)，準(zhǔn)確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時(shí)間。 （ 5）做好物料準(zhǔn)備 服務(wù)臺(tái)的各種單據(jù)、表格及文具等準(zhǔn)備到位。 （ 4）保養(yǎng)、清潔健身房器械 按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。健身房門(mén)口的賓客須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格表等設(shè)計(jì)美觀，服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說(shuō)明準(zhǔn)確無(wú)誤，設(shè)施、設(shè)備 性能始終保持良好。 各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時(shí)打掃。 （ 二 ） 、健身房崗位職責(zé) 熱情、周到地為客人服務(wù)，主動(dòng)介紹有關(guān)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及特點(diǎn)?？捎谩疤辗ā?，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來(lái)。自己無(wú)法解脫時(shí)，應(yīng)及時(shí)呼救。在參加激烈運(yùn)動(dòng)后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機(jī)體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會(huì)增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。凡患有心臟病、高血壓、活動(dòng)性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對(duì)自己健康不利，而且也 會(huì)把有些疾病傳染給他人。 年滿十八歲的青少年才可到 深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。 前來(lái)游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。在開(kāi)放過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時(shí)揀放在垃圾桶 里集中處理。 藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在 公斤之間。 每天開(kāi)循環(huán)泵對(duì)池水進(jìn)行 2～ 3 小時(shí)的循 環(huán)和過(guò)濾。 （ 2）清理場(chǎng)地，做好檢查記錄 對(duì)泳池周?chē)?、過(guò)道、淋浴場(chǎng)地的地面進(jìn)行沖洗。 （ 4）細(xì)心觀察，做好服務(wù) 做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時(shí)更換煙缸，同時(shí)收回不用的浴巾、救生圈等物。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。 接待服務(wù) （ 1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù) 迎賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、 大方，面帶微笑。 （ 4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺(tái)等。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。 （二）、 服務(wù)崗操作細(xì)則 準(zhǔn)備工作 （ 1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 由于游泳深淺不一 ，來(lái)的有大人、小孩，有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳 的，對(duì)此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。 負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 救生員必須持有健康證和救生員上崗證 因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過(guò)公司商業(yè)管理部的培訓(xùn)考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。 協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。 為顧客辦理各類(lèi)消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù) 要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確 及時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。 1保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對(duì)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。 1檢查下屬員工上下班情況，安排會(huì)所的輪值班表，對(duì)服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查 、指正和批評(píng)。 每日營(yíng)業(yè)前和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向商業(yè)管理部或管理處反映。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng) 管理。 負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。 協(xié)助有關(guān)部門(mén)，為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類(lèi)相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。 處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）。 每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對(duì)會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對(duì)于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。 妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，委婉回答顧客提出的疑問(wèn)和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。 1負(fù)責(zé)會(huì)所的安全消防工作，保證會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 掌握會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿回答顧客的各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)。 保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥 和的氣氛。 一）、救生員的基本條件及技能 身體健康。 二）、救生員崗位職責(zé)