【正文】 oPoint sel ect .Li neSpaci ngLinesToPoints( 2)Selecti on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLi nesToPocti .Li neSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selecti on. Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 褲子要燙直，褲線筆挺，長及鞋面。 總部男職員星期五工作時間可以穿符合辦公場所和接待客戶要求的職業(yè)便裝，但不得穿運動衫和無領(lǐng)衫，不得穿拖鞋。體態(tài)保持端正、自然，工作中做到走路輕、動作穩(wěn)，會話使用禮貌用語。 蹲姿：一腳在前，一腳在后 ，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。還要注意掌握交流溝通時的距離和位置。 禁止用“ 喂”招呼客人，應(yīng)使用“您好！”。 投訴接待 面對客人投訴時，冷靜，積極傾聽?？腿说絹頃r應(yīng)主動迎上，初次見面時應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點。 開門： 先敲門，開門后把住門把手，站在門旁，對客人說：“請進”，并施禮，進入房間后，輕輕把門關(guān)上，請客人入座。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。 當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好！”、行欠身禮。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。 乘車 接送客人：上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主 動為客人拉車門；到達目的地后，隨員先下車后，再請客人下車；客人上下車時要用手示意客人注意避免碰到車頂或車門。 乘扶梯： 應(yīng)請客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立。 當(dāng) 客人有過激行為時，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突， 尤其避免發(fā)生過激行為。 如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過道中相遇：應(yīng)側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢垺钡氖謩荩⒄f“您先請！” 如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時：需放慢速度，在接近對方時，輕聲示意：“對不起！”、“勞駕！”等，然后從對方身旁側(cè) 身通過。 語言文明，講究禮貌；語速適中，表達清晰；語調(diào)平和，不過激傷人。 微笑要合乎標(biāo)準：笑肌打開， 牙齒微露，眼睛有笑意，保持一段時間。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 總部女職員星期五工作時間可以穿符合辦公場所和接待客戶要求的職業(yè)便裝，但不得穿運動裝或吊帶裝，不得穿拖鞋。 好蓋過皮帶扣為宜；如佩戴領(lǐng)帶夾，需夾在襯衣自上而下第四個扣子處。工作時間以外不得著工裝； 不得擅自改變工裝的穿著形式，私自增減飾物；衣、褲口袋整理平整，不得卷起褲腳、衣袖。 Sel ect i on. 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Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpacingLinesToPoint selecti mat .LineSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selection. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2Selecti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2) Sel ect agr aphFor neSpacingLinesToPoint sel ect .Li neSpaci ngLinesToPoints( 2)Selecti on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLi nesToPocti .Li neSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selecti on. Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 女職員的發(fā)型，要求大方、文雅、莊重、梳理齊整。行為舉止表現(xiàn)工作要求的動態(tài)美，二者相互促進，缺一不可。 本手冊力求讓每位 ******物業(yè)員工清楚地了解在物業(yè)管理活動中應(yīng)該如何正確的運用禮儀來提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造服務(wù)價值。 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。 精神狀態(tài) 精神飽滿 ，面帶微笑，充滿干勁與活力。 男職員：要求每日剃刮胡須。 工牌佩戴：按規(guī)定佩戴在左胸上方居中位置 (見標(biāo)識圖 )。 女職員著裝要求 工作時間必須著本崗位規(guī)定工裝。 站姿 男職員站立時，抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂 自然下垂，雙腳并攏直立，也可以雙腳打開與肩同寬。 手勢：手勢屬肢體語言，是談話的必要輔助手段，手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和含義。盡量選擇側(cè)面位置，避開完全正面的位置，不能在后面微笑和說話。 稱呼 Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 按職務(wù)稱呼，或通稱男性為“先生”、女性視年齡稱呼“小姐”或“女士”。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。 引路： 在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方一、二步處，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 送客： 送客時級別低 者應(yīng)主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后。另外，主賓首先上車，則任其所坐，不必請客人再移位。 在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“您好！”、行欠身禮。 鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方 2— 3 米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。來客較多時，應(yīng)從身份高的客人開始上茶；如不明身份的，則應(yīng)從上席者開始，陪同者最后。嚴禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自已正確 之類的言語。 交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心傾聽，不輕易打斷別人的談話。 禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見?！? 與客戶見面時，眼睛要正視對方，并保持自然的微笑；同時也要接受對方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。 女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，或一前一后；雙手疊放于腿上。 飾物：上班時間不佩戴影響工作的首飾及飾物。 領(lǐng)帶：工作時間必須系公司配發(fā)的領(lǐng)帶，平整端正，領(lǐng)帶大箭頭以正。 第二節(jié) 著裝要求 工裝整體要求 工作時間必須著本崗位規(guī)定工裝；工裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。清潔、莊重，梳理齊整。儀