【正文】 在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“您好！”、行欠身禮。 鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方 2— 3 米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。另外，主賓首先上車，則任其所坐，不必請客人再移位。來客較多時，應(yīng)從身份高的客人開始上茶；如不明身份的，則應(yīng)從上席者開始，陪同者最后。 送客： 送客時級別低 者應(yīng)主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后。嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。 引路： 在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方一、二步處，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自已正確 之類的言語。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。 交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心傾聽，不輕易打斷別人的談話。 稱呼 Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpacingLinesToPoint selecti mat .LineSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selection. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 按職務(wù)稱呼，或通稱男性為“先生”、女性視年齡稱呼“小姐”或“女士”。 禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。盡量選擇側(cè)面位置，避開完全正面的位置，不能在后面微笑和說話?！? 與客戶見面時，眼睛要正視對方，并保持自然的微笑；同時也要接受對方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。 手勢：手勢屬肢體語言，是談話的必要輔助手段，手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和含義。 女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，或一前一后；雙手疊放于腿上。 站姿 男職員站立時，抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂 自然下垂，雙腳并攏直立，也可以雙腳打開與肩同寬。 飾物：上班時間不佩戴影響工作的首飾及飾物。 女職員著裝要求 工作時間必須著本崗位規(guī)定工裝。 領(lǐng)帶：工作時間必須系公司配發(fā)的領(lǐng)帶，平整端正，領(lǐng)帶大箭頭以正。 工牌佩戴：按規(guī)定佩戴在左胸上方居中位置 (見標(biāo)識圖 )。 第二節(jié) 著裝要求 工裝整體要求 工作時間必須著本崗位規(guī)定工裝；工裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。 男職員：要求每日剃刮胡須。清潔、莊重，梳理齊整。 精神狀態(tài) 精神飽滿 ，面帶微笑，充滿干勁與活力。儀容儀表展現(xiàn)了職業(yè)要求的靜態(tài)美 。 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 ******物業(yè)要超越自我，引領(lǐng)行業(yè)，就得苦練內(nèi)功，不斷提升員工的整體形象和綜合素質(zhì)，而這一切，首先要從規(guī)范全體員工的禮儀行為入手。 本手冊力求讓每位 ******物業(yè)員工清楚地了解在物業(yè)管理活動中應(yīng)該如何正確的運(yùn)用禮儀來提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造服務(wù)價值。 禮儀無需花費(fèi)一文而贏得一切，贏得客戶的贊許，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。行為舉止表現(xiàn)工作要求的動態(tài)美，二者相互促進(jìn)，缺一不可。 頭發(fā) 潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然。 Sel ect i on. 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Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpacingLinesToPoint selecti mat .LineSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selection. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2Selecti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2) Sel ect agr aphFor neSpacingLinesToPoint sel ect .Li neSpaci ngLinesToPoints( 2)Selecti on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLi nesToPocti .Li neSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selecti on. Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 女職員的發(fā)型，要求大方、文雅、莊重、梳理齊整。 女職員：上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。工作時間以外不得著工裝； 不得擅自改變工裝的穿著形式，私自增減飾物；衣、褲口袋整理平整，不得卷起褲腳、衣袖。 司徽佩戴：按規(guī)定佩戴 ******物業(yè)的司徽 ,佩戴在左翻領(lǐng)上居中位置 (見標(biāo)識圖 )。 好蓋過皮帶扣為宜；如佩戴領(lǐng)帶夾，需夾在襯衣自上而下第四個扣子處。 套裝、襯衣必須平整、整齊，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品。 總部女職員星期五工作時間可以穿符合辦公場所和接待客戶要求的職業(yè)便裝，但不得穿運(yùn)動裝或吊帶裝，不得穿拖鞋。 女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿并攏直立，腳尖分開呈“ V”字型或丁字型。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 在示意方向或人物時，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 微笑要合乎標(biāo)準(zhǔn)：笑肌打開， 牙齒微露，眼睛有笑意，保持一段時間。 目光：柔和親切。 語言文明，講究禮貌；語速適中，表達(dá)清晰；語調(diào)平和，不過激傷人。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。 如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過道中相遇：應(yīng)側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢垺钡氖謩?，并說“您先請！” 如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時：需放慢速度，在接近對方時，輕聲示意：“對不起！”、“勞駕！”等，然后從對方身旁側(cè) 身通過。 執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”。 當(dāng) 客人有過激行為時，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突， 尤其避免發(fā)生過激行為。 乘電梯： 等候電梯時，應(yīng)替客人按下“▲”或“▼”鍵；進(jìn)電梯時，在電梯外按住“▲”或“▼”鍵，并以手勢請客人先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下相應(yīng)樓層號；出電梯人多時，在電梯內(nèi)按住“ ||”（開門） 鍵，以手勢請客人先出。 乘扶梯： 應(yīng)請客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，級別低的代級別高的送客到合適的地點(diǎn)。 乘車 接送客人：上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主 動為客人拉車門；到達(dá)目的地后，隨員先下車后，再請客人下車；客人上下車時要用手示意客人注意避免碰到車頂或車門。坐飛機(jī)或火車時，靠窗邊和向著前進(jìn)方向的座位讓給客人坐。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。 Sel ect i on. 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