某物業(yè)限公司員工手冊-在線瀏覽
2024-08-07 13:33本頁面
【正文】 放回原處，如有錯誤應向人事行政部報告，員工不能相互代打鐘卡，凡違反打鐘卡規(guī)定者，將按第八章第4條進行處理。1 保密1） 全體員工必須保守公司秘密。3） 公司秘密是在一定時間內(nèi)，只限一定范圍的員工知悉，但未公開宣布的事情，包括：a、 公司物業(yè)管理發(fā)展中決策意見。c、 專有技術(shù)和新的應用。e、 各部門行政運作，庫存資料如客戶信息等；技術(shù)資料如工程記錄，重要合同等。g、 其它總物業(yè)經(jīng)理確定保密的公司秘密。4） 公司秘密僅在一定范圍，一定時間內(nèi)為少數(shù)員工所知悉，其它員工一概不準打聽其內(nèi)容。6） 公司有專人負責保密工作，對違反本規(guī)定的，視乎程度及危害情況，予以行政處分，情節(jié)嚴重者公司有權(quán)立即對其解雇，并保留追究相關(guān)法律責任的權(quán)利。 第五章 員工行為規(guī)范為確保管理公司各員工的工作服務達到標準，并體現(xiàn)秩序井然的工作環(huán)境，各員工須嚴格按下列規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行工作。2） 員工必須遵守下列工作準則：a、 貫徹服務意識，以客戶第一、服務第一為宗旨，熱情為客戶服務，注意文明禮貌，不得與客戶爭吵，更不得動手打人；b、 急客戶所急，努力為客戶排憂解難，客戶聯(lián)系業(yè)務或進行咨詢應積極配合，如非本職工作范圍或不了解情況，應協(xié)助安排相關(guān)人員接待；c、 忠于職守，努力工作，未經(jīng)批準，不得向外界傳播和提供有關(guān)公司、管理公司未對外公布的資料；d、 服從領(lǐng)導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為，不得對上司無禮，不得頂撞上司或不服從上司安排，不得違抗管理公司規(guī)定或上級指令（無論書面或口頭）；e、 不得兼任管理公司以外的職務，除非經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理特別批準；f、 工作時間內(nèi)，私人電話通話時間不得超過五分鐘，非工作需要不得閱讀報紙及與工作無關(guān)的雜志、書籍；g、 員工應嚴格執(zhí)行管理公司的考勤制度；h、 注意儀容整潔，上班時間必須按照管理公司要求穿著管理公司制服、佩戴工作證及胸牌；i、 愛護管理公司財物，未經(jīng)許可不得私自使用及攜出管理公司的工作范圍；j、 員工應通力合作、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或聊天閑談，或搬弄是非或擾亂秩序；k、 不得以任何理由向客戶索取或接受任何小費、紅包或利益。4） 上下班a、 除管理公司高層管理人員或批準免打卡的員工外，所有員工必須嚴格遵守上下班打卡制度。c、 上班沒有打卡記錄，同時沒有辦理任何請假手續(xù)，一律視為曠工。d、 一個月內(nèi)遲到或早退合計2次，或累計時間達10分鐘，作口頭警告處理；一個月內(nèi)遲到或早退合計3次，或累計時間達30分鐘，作書面警告處理；一個月內(nèi)遲到或早退合6次，或累計時間達60分鐘，作記大過處理。2） 層級管理——直接向主管領(lǐng)導匯報工作，勿越級匯報（緊急情況除外）。4） 正直誠實——對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。6） 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。2） 樂觀——以樂觀的態(tài)度面對工作。4） 熱情——熱情地為業(yè)戶提供服務。6） 平等——一視同仁地對待所有業(yè)戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。2） 工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前。4） 頭發(fā)應梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，及每日剃須。6） 女員工上班宜化淡妝。 行為舉止1） 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。3） 遇上級領(lǐng)導或賓客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪賓客入座后，自己方可坐下，賓客告辭，應起身移步相送。5） 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。7） 進出辦公室，電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)戶、女士或來訪人員先行。 接聽電話1）辦公室接待來電來訪語言流程圖：接到電話接待來訪您好！天驕半島客服中心，請問有什么可以幫您？您好！請坐！請用茶！請問有什么可以幫您？問明事由；迅速判斷解決問題的方法、時間。回答：“我們將在 （時間）內(nèi)盡快為您解決（服務）。請問還有什么事嗎？請問還有什么事嗎？（謝謝）再見！歡迎再來，您慢走，再見！ 2）維修服務語言流程圖接到業(yè)戶電話接待業(yè)戶來訪您好！工程部，請問有什么可以幫您？您好！請問有什么可以幫您？詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點，判斷是否有能力，有人手及時維修有能力、有人手解決沒有能力，缺少人手解決我們立即派人去維修“我們暫時缺人手，是否另約時間”或“對不起，我們暫時未有此項服務”再向業(yè)戶確認一次維修內(nèi)容、時間、地點之后，再問“您還有什么要求？”再見！再見！ 第六章 勞動福利制度 工作時間管理公司人員每周平均工作四十小時（不包括膳食時間），可享受不少于一天的休息時間，該休息時間由部門或主管預先安排。年假可在工作滿一年后的首個工作日開始申請，并只限在當年使用完畢。如果因工作需要無法于規(guī)定年限內(nèi)休假，經(jīng)部門主管同意總物業(yè)經(jīng)理批準后可作順延安排或以日工資作為補償。必須提前十五天向部門申請，并報人事行政部及呈交有關(guān)證明文件，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準后方屬有效，婚假為一次性享受的帶薪假期，員工在離職時如未享受婚假者，作放棄假期處理，不作任何補償。員工申請產(chǎn)假應在分娩前一個月提出，部門主管簽字遞交人事行政部核實總物業(yè)經(jīng)理批準后，該假期的薪金按國家有關(guān)規(guī)定計發(fā)。病假須提供市級以上醫(yī)院證明及醫(yī)生開具的病假證明、就診病歷等單據(jù)填寫請假單，經(jīng)部門主管同意簽字，由行政部門審
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