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正文內(nèi)容

物業(yè)公司員工工作手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-09-01 09:53 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 齊到位,按泊位停放無憂民現(xiàn)象。(2)公共設(shè)施無損壞完好率100%。(3)按程序操作服務(wù)規(guī)范、文明執(zhí)勤、禮貌待客、無他人不良投訴。(4)保護(hù)住戶隱私,做到“三不”即“不該問的不問、不該聽的不聽、不該看的不看”。(5)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理做到“四勤一聞”即:腿勤,勤在自己責(zé)任區(qū)流動(dòng),眼勤,善于發(fā)現(xiàn)問題;嘴勤,對(duì)違規(guī)和不熟悉人員敢問敢管;耳勤,聽是否有異常聲音;聞,聞是否有煤氣泄露及異味。(七)消防管理規(guī)定?!邦A(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,小區(qū)主管為消防責(zé)任人,小區(qū)秩序維護(hù)員為義務(wù)消防員,消防責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是:(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識(shí)。(2)經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火情隱患。包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行審核。(3)管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。(4)根據(jù)各住宅樓的具體情況,制定消防措施,制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。(5)接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng),啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的原因。(6)發(fā)現(xiàn)住戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向住戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。(7)對(duì)小區(qū)門臉、店鋪定期或不定期發(fā)放消防須知、消防注意事項(xiàng),并要求小區(qū)門臉、店鋪購(gòu)買人簽字確認(rèn),小區(qū)客戶服務(wù)中心備案。(8)樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位和個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛(9)不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。(10)社區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品,不得在大樓旁燃放煙花、爆竹。(11)安全使用燃?xì)?、明火,要?jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄。教育小孩不要玩火。(12)遵守安全用電管理規(guī)定,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,以免發(fā)生事故。(13)各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,須向客戶服務(wù)中心提出書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí),必須符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采取不燃材料,使用易燃火可燃材料的,必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理。(14)發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即撥打火警電話119或報(bào)告客戶服務(wù)中心,并關(guān)閉電閘,迅速離開住所。(15)各住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和客戶服務(wù)中心人員有關(guān)防火方面的管理。消防知識(shí)培訓(xùn)(1)對(duì)住戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過向住戶發(fā)放《住戶須知》、《公共契約》及其他有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)住戶進(jìn)行消防宣傳教育。(2)客戶服務(wù)中心內(nèi)部定期組織消防安全學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部消防管理制度,設(shè)備設(shè)施操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。(3)小區(qū)主管不定期抽查安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可,特別對(duì)門臉、店鋪消防的檢查。(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,有各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。消防演習(xí)(1)秩序維護(hù)部定期組織消防安全演練,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況確定,包括油盤滅火、液化罐滅火、室內(nèi)逃生、自救逃生、匍匐穿越煙區(qū)、模擬火場(chǎng)救人等。(2)消防演習(xí)后,由秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。消防設(shè)施管理(1)建立消防設(shè)施設(shè)備檔案。(2)秩序維護(hù)部對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由主管指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(3)制定《設(shè)備管理制度》,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。三、保潔員工作手冊(cè)目的:規(guī)范保潔工作內(nèi)容和工作行為,為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的保潔衛(wèi)生服務(wù),滿足住戶的生活需求。范圍:適用于物業(yè)服務(wù)小區(qū)的保潔工作及其員工。保潔工作內(nèi)容:樓道、庭院清潔、家政服務(wù)、垃圾集中收集轉(zhuǎn)運(yùn)。內(nèi)容:(一)樓內(nèi)保潔工作程序(1)樓道門(對(duì)講門)、門廳、電梯轎廂內(nèi)、信報(bào)箱、垃圾桶、地下室、地下停車帶等共用部位共用設(shè)施。(2)樓道各角落地面、墻面、窗戶、配電箱、有線電視箱、樓梯扶手、開關(guān)面板、戶號(hào)牌等共用部位共用設(shè)施。:(1)工具:笤帚、簸箕、拖把、抹布、撣子、刷子、鏟刀、鋼絲球、水桶、噴霧器等。(2)材料:潔瓷精、水、消毒液。:(1)員工每天按時(shí)簽到上崗按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,整理準(zhǔn)備工具及材料,并接受保潔班長(zhǎng)或環(huán)境主管的特殊工作安排。(2)按照公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的程序?qū)嵤┍緧徫槐嵅僮鳌#?)操作程序原則:自上而下、自里而外、先掃再擦;先地面再設(shè)施設(shè)備后玻璃;然后清運(yùn)垃圾(垃圾倒在指定的地點(diǎn))。(4)操作注意事項(xiàng):注意不損壞設(shè)施設(shè)備;不造成安全問題;不碰壞住戶物品;注意可疑人員并及時(shí)詢問或報(bào)告以及業(yè)戶門窗關(guān)閉情況;注意發(fā)現(xiàn)水、電、煤氣、跑、冒、滴、漏情況,如有發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告和設(shè)法合理控制;注意垃圾定時(shí)定點(diǎn)清運(yùn),特殊情況及時(shí)或多次清運(yùn);注意住戶侵占共用部位堆放雜物的清理。(二)庭院保潔工作程序:(1)庭院設(shè)施設(shè)備、消防井蓋、下水道井蓋、路燈、花池邊沿、石桌石凳、導(dǎo)示牌、廣告欄、花架燈、果皮箱、垃圾桶、地下停車帶、地下車庫(kù)的玻璃、人行道、車道、停車位、健身器材等。(2)庭院草坪綠化、落葉枯枝的清理;:(1)工具:大掃把、笤帚、簸箕、撣子、拖布、鏟刀、刷子、鋼絲球、水桶、雨衣雨鞋。(2)材料:洗衣粉、水、消毒液。(1)員工每天按時(shí)簽到上崗,統(tǒng)一著工裝,整理準(zhǔn)備工具材料,并接受保潔班長(zhǎng)或環(huán)境主管的特殊工作安排。(2)按照公司主管部門制定的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的程序,實(shí)施本崗位保潔操作。(3)操作程序原則;自下而上,先大道再人行道,分段分片進(jìn)行,先路面設(shè)施設(shè)備后綠化園中及其他設(shè)施設(shè)備,再墻面設(shè)施設(shè)備;先掃后拖再擦,然后清運(yùn)垃圾,最后進(jìn)行消殺。(4)操作注意事項(xiàng):注意不損壞設(shè)施設(shè)備,不造成安全問題,注意住戶車輛車門、窗的關(guān)閉情況,工作中避免劃傷車輛;注意可疑人員并及時(shí)詢問或報(bào)告,以及住戶車門窗關(guān)閉、物品遺忘等情況;注意發(fā)現(xiàn)管道井、地面、草坪花卉樹木等異?,F(xiàn)象并及時(shí)控制和報(bào)告;注意發(fā)現(xiàn)煤氣、火災(zāi)、事故以及其它危害的情況,并及時(shí)控制和報(bào)告;注意垃圾及時(shí)清運(yùn),雜物及時(shí)清理。(三)保潔工作標(biāo)準(zhǔn),干凈整齊、手套、口罩、帽子等防護(hù)用品齊備;工作胸卡佩;操作工具齊全完備便利;材料充足實(shí)用有效,所有準(zhǔn)備工作符合崗位操作要求。,能嚴(yán)格正確地執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范,保質(zhì)保量完成規(guī)定過程和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和任務(wù)。,需點(diǎn)頭致意,微笑服務(wù);對(duì)住戶的需求、提問、投訴給予比較滿意的答復(fù)或記錄報(bào)告再作答復(fù);發(fā)現(xiàn)可疑人員、問題、特殊情況及時(shí)控制和報(bào)告。、有處置、有培訓(xùn),考核整改有效率95%以上。(四)樓內(nèi)保潔工作標(biāo)準(zhǔn),垃圾桶無剩余垃圾,無異味、塵土,每日傾倒一次,并清洗消殺。、無污漬、有光澤。,無煙頭、紙屑、果皮、沙料、污漬。、雨罩無積水、雜物。、欄桿及樓內(nèi)設(shè)施無灰塵。,無亂涂亂畫、踢腳線無灰塵。、門牌、導(dǎo)示牌、門窗、窗臺(tái)、信報(bào)箱、有線電視箱、配電箱清潔無灰塵。、雜物或私自占用。、下水管道無灰塵。、紙屑、自行車擺放整齊。、地下室、無雜物垃圾、地面無灰塵,保持暢通無阻。%以上。(五)庭院保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、紙屑、果皮、落葉、痰跡。、雜草、積水、鼠窖。、垃圾桶及時(shí)清理無剩余垃圾,外殼無灰
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