【正文】 ，保安部主管填寫特別事件報告，并及時歸檔。，客戶服務部主管寫出特別事件報告上報公司總經(jīng)理，相關資料存檔。對出現(xiàn)的緊急食物中毒情況要進行及時、有效的處理、確保人員身命安全。（十四）防汛應急措施及預案。維護管理區(qū)域的治安，確保人身安全。（6）跑水電梯處理程序：，應迅速切斷漏水源，避免電氣設備進水；，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；，應立即及將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關，防止發(fā)生觸電等事故；，電梯應進行除濕處理。（8）車輛碰撞：；；，等候上級前來處理。（八）停車場突發(fā)緊急事件處理預案。3．工作程序（1）突發(fā)治安事件的確認：，客戶、經(jīng)營單位的戶門以外；：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等； 、以及當事人的報警；、工程人員、保安部的正常巡視人員的報警：（2）突發(fā)治安事件的處置程序：、鬧事等事件，到達的保安部人員應及時了解具體原因，積極協(xié)調，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；、打架、鬧事、嫌疑盜竊、搶劫等事件，中控室接到報案后應立即通知當班的物業(yè)部經(jīng)理，得到指示后，方可向社會有關部門求援或報警；、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部主管、客戶服務部經(jīng)理協(xié)助調查處理；，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；、領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館；、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。保安部負責，協(xié)助工程部執(zhí)行。檢查傷者脈搏心跳停止，應迅速進行胸外心臟按壓。（6）出入口保安員對懷疑人應設法拖延時間，并暗中通知樓內巡邏保安員對相關房間查對情況，如證實案件，及時通知外圍人員準備采取措施。，當供方提供完相應的服務之后，負責對供方進行管理的人員要對該供方進行一次復評，作為以后繼續(xù)合作的依據(jù)。檔案銷毀清冊至少應一式兩份。（5）會議、培訓、回訪、接待等相關服務記錄。（3）各設備及工程使用維護說明書。 、遲到、早退。（2）各專業(yè)主管工作負責本專業(yè)新入職員工及轉崗員工上崗培訓，物業(yè)部負責檢查、指導、規(guī)范上崗培訓工作。、呈送、分類，做好記錄，確保無遺漏。%。，人員招聘，定期對部門人員進行考評。，將處理方案及結果上報上級領導。（1）物業(yè)部負責組織和開展與培訓有關的事宜，各專業(yè)負責組織實施本專業(yè)的專題培訓。（2）租賃合同。（三）檔案的借閱查詢,檔案管理人員應當為本專業(yè)查詢利用檔案提供充分的便利和保障。四、合格供方的管理與控制（一）目的：選擇專業(yè)公司統(tǒng)一采購、接受外包服務，并對其進行有效評價，達到使物業(yè)管理服務工作更為高效、專業(yè)，更能降低成本、節(jié)省時間、節(jié)約材料、提升服務質量、提高管理水平的目的。在所管理的轄區(qū)內發(fā)生綁架事件時及時疏散圍觀人員、維護現(xiàn)場秩序。（二）常見意外損傷急救處理應急預案。（2）物業(yè)經(jīng)理負責事件的陳述及向上級提交事件報告。維護管理區(qū)域的治安，確保人身安全。（4）盜竊等破壞事件的處理程序：、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜，立即采取措施，并向中控室報告，簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值；，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。（2）火警：，說明起火的確切地點和起火性質；。（九）電梯困人緊急處理預案。必要時，可將主接觸器跨接，作為就應急措施，保證使用。（十二）炸彈恐嚇事件應急處理預案。值班人員立即通知工程部主管，相關人員立即到位進行搶險，同時通知保安部主管人員協(xié)助進行搶險；（2）工程部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點，根據(jù)實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進行搶險；（3）訊情發(fā)生區(qū)域搶險方案；，手動啟動污水間內的排污泵；，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通；，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進行疏通；，應及時查明水來源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損降低到最小。如：惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛等，重者導致死亡。遷出業(yè)戶，必須到客戶服務中心／財務部核實所有費用都已結清安保部任憑物品放行條原件（復印件無效）監(jiān)管業(yè)戶的物品放行。并及時報保險公司理賠。，應通知各保安崗位予以攔截（注意自身安全）。，應派專人警衛(wèi)，并保護死亡現(xiàn)場，如初步調查是人為投毒，應協(xié)助有關部門開展偵破、控制嫌疑人員，并做好善后處理工作。（1）災害的確認：，必須在5分鐘內迅速通知有關部門，并通知物業(yè)部經(jīng)理（或值班經(jīng)理）；，轉入緊急工作狀態(tài)； ，轉入緊急工作狀態(tài)；（2）災前動員防止損失：，通知客戶留意關閉門窗。（十三）冬季鏟冰掃雪預案。搶劫、兇殺事件：是指在大廈內發(fā)生的以暴力或其他方式為手段，以傷害、控制或占有他人人身安全、財產(chǎn)為目的的犯罪行為；（1）值班人員接到報警時，詢問報案人姓名、發(fā)案地點，并詳細詢問事件現(xiàn)場情形，如現(xiàn)場犯罪分子人數(shù)、持兇器情況等。：，通知轎廂內乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關閉狀態(tài)；，關閉該故障電梯的電源開關；（如有）安上旋柄座及旋柄；，另一個救援人員手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近之電梯門口；，放開盤車手輪；“1.”中所列步驟救出乘客；，應及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與他人發(fā)生爭吵或武力沖突。(1)突發(fā)疾病事件的確認：在大廈管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ?；休克、暈倒）。并有相關部門的批準報告；。（9）現(xiàn)場保護的基本規(guī)則：，劃定保護區(qū)的范圍，設崗警戒，封鎖現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；，原來在保護區(qū)內工作的人員，也應動員有組織的撤出保護區(qū)內重要的地點；，包括承擔警戒任務的保安員進入保護區(qū)內，禁止使用現(xiàn)場內的任何物品；，絕對不允許任何人觸摸任何痕跡、物品；，以防混雜于人群中的犯罪分子破壞現(xiàn)場、毀證、行兇。動脈出血鮮紅，呈噴射狀，這類出血危險性較大；靜脈出血為紫紅，呈涌出狀相比動脈出血危險性?。幻氀艹鲅珳\紅，能自行凝固止血；、指壓止血法、止血帶止血法；：當靜脈、毛細血管或小動脈出血時，先用敷料蓋住傷口，然后用繃帶或三角巾用力包扎，達到加壓止血的目的；：當傷者較大動脈出血時臨時用手掌或手指壓迫傷口近心端的動脈，使血管被壓閉住，中斷血液流通達到止血目的；：使用時將止血帶拉長，經(jīng)繞肢體兩周，在外側打結固定。（2）保安部主管及時安排相關人員設法進行暗中查實事件的真實性。（3）合格供方每次提供服務后要認真填寫合格供方服務記錄表，總部相關部門或項目公司專業(yè)部門監(jiān)管人員要認真審核各項服務過程填寫評審記錄確認。，借用完畢的檔案及時收回。（8）業(yè)主產(chǎn)權資料等。二、例會管理制度、確保物業(yè)管理工作正常有序運轉，促進物業(yè)各項工作健康開展。熟悉公司環(huán)境，了解本企業(yè)對員工職業(yè)道德、服務意識、禮儀規(guī)范的要求。（二）物業(yè)部文員崗位職責,協(xié)助起草部門有關報告、總結、計劃、通知、命令等公文函件,并打印、發(fā)送、歸檔等工作。%。第二部分 物業(yè)部工作指標%以上。通過培訓使新員工對企業(yè)歷史、經(jīng)營文化和規(guī)章制度有全面了解。（2）樓宇管理中心在項目檢查中對培訓效果進行抽查，抽查結果列入考核。（7）客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）。，室內溫度要保持在1424℃左右，相對濕度保持在45—60%，發(fā)現(xiàn)異常及時采取調整措施。（2）合格供方每次提供相應的服務時，總部相關部門或項目公司要安排專業(yè)部門人員進行全程的跟蹤驗證，確保合格供方的服務標準規(guī)范。（1）中控室接到報警后即向各崗位人員發(fā)布警示，同時將錄像設備調至主要路口。出血一般分為外、內出血兩種；：動脈出血、靜脈出血、毛細血管出血三種。詳見《常見意外損傷的急救處理》；（6）在施救過程中，應加強對傷者的保護，以防犯罪分子繼續(xù)行兇；（7）當值安全事務部人員對可疑人員、物進行查問；（8）新聞媒介的入內采訪須經(jīng)總經(jīng)理級以上人員同意。（3）發(fā)病事件解除后的處理：，在確保人員安全的基礎上促成早日解除隔離；。(2)保安部主管和當班保安領班負責救護工作的落實。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，等待上級的指令和增援人員到達；。（2）發(fā)生困人的處置：，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；，在打電話時必須詢問對方姓名及告之有人被困；、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意；，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；，應立即報消防部門或求助有關部門解決；（3）電梯困人救援規(guī)程：：（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；；；（要慢，用必不要過大）；；（人在廳門外不能用手打開