【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第41頁 共41頁保安部運作手冊 荊州投資廣場物業(yè)管理處保安部運作程序概 述安全是公司各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。為保護公司正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的飯店安全計劃。公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認可后，負責(zé)對公司安全計劃的修訂。（2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。（3）對公司員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。（6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。（7）與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。保安部人員編制與崗位安排表序號 崗 位 人員編制 備 注1 保安主管 1人 負責(zé)保安部日常管理2 門衛(wèi)值班 3人 負責(zé)西大門24小時三班制值班、每班一人3 監(jiān)控中心值班 3人 24小時三班制值班、每班一人4 寫字樓大堂值班 3人 24小時三班制值班、每班一人5 公寓與外圍警衛(wèi) 3人 24小時三班制值班、每班一人6 輪班換休 2人 在各崗位人員輪休時替補共15人保安部職務(wù)說明書保安部主管職務(wù)說明書中文職稱：保安部主管 英文職稱：Security chief部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：物業(yè)管理處主任 直屬下級：保安部領(lǐng)班職務(wù)概述：遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。崗位職責(zé)：負責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。負責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感?！八姆馈保ǚ阑?、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。負責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。負責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。負責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。1及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。1組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。1負責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。1做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。1參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。1完成上級交辦的其他任務(wù)。保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書中文職稱：保安部領(lǐng)班 英文職稱：Security Foreman部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部主管 直屬下級：保安員職務(wù)概述協(xié)助保安部主管做好公司安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向保安部主管匯報。職務(wù)及職責(zé)范圍：協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級主管人員的工作，隨時分析存在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。根據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門落實安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保公司及客人的人身與財產(chǎn)安全。根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工安全意識。完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。保安員職務(wù)說明書警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務(wù)及職責(zé)范圍：了解本公司保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。負責(zé)對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應(yīng)在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應(yīng)進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進行檢查。對公司進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時報告保安部主管。公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。護送財務(wù)人員去銀行交款取款。1負責(zé)公司員工上下班計時打卡管理。1指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和停靠地點。1注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。1接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務(wù)。保安員職務(wù)說明書治安員中文職稱：治安員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。職務(wù)及職責(zé)范圍，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實情況。協(xié)助人事部一同做好違反店紀店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。負責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。對公司內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進行處理。負責(zé)調(diào)查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。負責(zé)公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時出入公司工作人員的出入證。在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。保安員職務(wù)說明書消防員中文職稱：消防員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述：嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。職務(wù)及職責(zé)范圍：負責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。定期對滅火設(shè)施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。對公司內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。建立健全消防安全工作檔案。同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。保安員職務(wù)說明書消防監(jiān)控室值班員中文職稱：消防監(jiān)控室值班員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述嚴格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。職務(wù)及職責(zé)范圍：監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準睡覺，不得擅離崗位。監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。監(jiān)控員在當(dāng)班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。保安員職務(wù)說明書警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務(wù)及職責(zé)范圍：了解本公司保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。負責(zé)對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應(yīng)在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應(yīng)進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進行檢查。對公司進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時報告保安部主管。公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。護送財務(wù)人員去銀行交款取款。1負責(zé)公司員工上下班計時打卡管理。1指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c。1注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。1接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務(wù)。保安員職務(wù)說明書治安員中文職稱：治安員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。職務(wù)及職責(zé)范圍，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實情況。協(xié)助人事部一同做好違反店紀店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。負責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。對公司內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，