【正文】 及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進行處理。負(fù)責(zé)調(diào)查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。負(fù)責(zé)公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時出入公司工作人員的出入證。在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。保安員職務(wù)說明書消防員中文職稱：消防員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述：嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。職務(wù)及職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。定期對滅火設(shè)施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。對公司內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。建立健全消防安全工作檔案。同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。保安員職務(wù)說明書消防監(jiān)控室值班員中文職稱：消防監(jiān)控室值班員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述嚴(yán)格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。職務(wù)及職責(zé)范圍：監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。保安部工作流程巡邏操作程序（一）巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。（二）巡邏力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。（三）日常巡邏路線（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。（四）巡邏要求（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接?，F(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。管理處保安部工作手冊目 錄 頁數(shù) 一、 保安部工作規(guī)程 — — — — — — — — — — — — 2 二、 崗?fù)徫宦氊?zé) — — — — — — — — — — — — — 3 三、 巡邏崗位職責(zé) — — — — — — — — — — — — — 4 四、 保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 — — — — — — — — 5 五、 交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7 六、 會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 — — — — — — — — — — — 8 七、 警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 — — — — — — — — — — — — 9 八、 停車場規(guī)則 — — — — — — — — — — — — — 10 九、 小區(qū)緊急應(yīng)變措施 — — — — — — — — — — — 12 十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20 保安部 （一）保安部工作規(guī)程 根據(jù)公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理條例”，結(jié)合小區(qū)的實際情況，保安隊伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。 2. 加強內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。 4. 秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。 5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項防范措施，保證要害部位的安全。 6. 追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。 7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。 8. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練及進行安全性檢查。 9. 完成管理處、安全機關(guān)和安全機關(guān)交辦的其它任務(wù)。 （二）崗?fù)徫宦氊?zé) 1. 當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項才能離開崗位。 2. 接班者應(yīng)提前十五分鐘到達崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項。 3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。 4. 執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報告主管。 5. 未經(jīng)許可，不得離開崗位。 6. 門崗員應(yīng)根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗及登記。 7. 所有進出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。 8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。 10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 11．任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。 （三）巡邏崗位職責(zé) 1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。 3. 執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。 4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。 5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進行流氓活動，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。 6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。 7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。 8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。 9. 注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。 10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。 11． 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 12． 填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點簽卡或打卡。 （四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 。 ，不得留長頭發(fā)。 。 。 。 。 ，必須有禮貌地打招呼。 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 ，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。 ，保持一個親切的形象。 ，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。 。 ，坐姿必須挺直。 ，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 ，不可違抗命令。 ，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。 ，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。 ，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 ，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚， 如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。 ，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。 ，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。 。 ，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。 ，切勿害怕麻煩而放棄追查。 ，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。 ，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相 推卸責(zé)任而拒不赴援。 ，應(yīng)主動作出協(xié)助。 （五）交接班制度 1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時接班。 2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。 3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。 4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。 5. 凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。 （六）會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 1. 會議制度 、班長組成，每月 日由隊長組織召開。 ，傳達文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。 ，表揚好 人好事，和糾正各種錯誤，傳達和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作， 每個季度召開一次大會。 ，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。 每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時間，由隊長主持。 ，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項。 、229號三天為各班訓(xùn)練時間，由各班長負(fù)責(zé)組織，并做 好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。 （七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或離開住地范圍時，不準(zhǔn)穿制服。 3. 保持個人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項鏈。 4. 各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。 （八）停車場規(guī)則 1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。 2． 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進場時間之停車證。