【正文】 環(huán)境消殺作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QCQJ03 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 2頁(yè)共 2頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔機(jī)具日常維修保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)機(jī)具的使用壽命。 職責(zé) 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制。 保潔員工負(fù)責(zé)具體保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施 程序要點(diǎn) 保潔機(jī)具檢查保管 機(jī)具檢查 使用前應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動(dòng)等小問(wèn)題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對(duì)于較大故障無(wú)法自己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管； 機(jī)具應(yīng)至少每月檢查保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對(duì)于較大故障無(wú)法自己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管。 ． 2 公司配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新；非公司配置保潔用具，保潔員自覺 愛護(hù)使用工具。 機(jī)具的維修保養(yǎng)應(yīng)填寫《機(jī)具維修保養(yǎng)登記表》 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QC QJ04 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 4頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QCQJ04 保潔主管應(yīng)對(duì)外委維修及本公司自己日常的維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行檢查審 核，確保 維修保養(yǎng)質(zhì)量。 吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。 及時(shí)晾曬吊繩，貯存在干燥通風(fēng)處。 專人保管、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。 汽油機(jī)保養(yǎng)： 油箱密封良好，油路 暢通，混合油配比合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無(wú)故障；機(jī)芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證處于正常狀態(tài)。 機(jī)身養(yǎng)護(hù)：機(jī)身表面應(yīng)富光澤而無(wú)機(jī)械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。 把桶耳打開，取出塵隔、塵袋。 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 2頁(yè)共 4頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng) 編 號(hào) HYWY/QC QJ04 開動(dòng)另一吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。 操作前檢查電源線是否破損。 每次用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《機(jī)具使用登記表》中。 用干布擦干凈機(jī)器、電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄 擦地機(jī)日常保養(yǎng)： 每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線。 應(yīng)每月清洗泡箱過(guò)濾網(wǎng)一次。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 3頁(yè)共 4頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 機(jī)具維護(hù)保 養(yǎng) 編 號(hào) HYWY/QC QJ04 業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。 適用范圍 適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高空保潔工作。 承擔(dān)高空保潔的人員，負(fù)責(zé)自身安全及保潔質(zhì)量。 樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 3頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 高空保潔作業(yè) 編 號(hào) HYWY/QCQJ05 樓梯是否牢固，是否符合作業(yè)高度。 ；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物； 保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。 清潔桶、噴水槍固定在吊板上。如有綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。 撤除地面路障、警示牌。 高空作業(yè)注意事項(xiàng) 注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。 禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 2頁(yè)共 3頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 高空保潔作業(yè) 編 號(hào) HYWY/QCQJ05 版 本 C/0 注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。 高空作業(yè)禁止事項(xiàng) 下列情況下，禁止高空作業(yè)： 安全繩具沒有檢查； 沒有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員； 風(fēng)力超過(guò)四級(jí)或氣溫超過(guò) 35℃； 雷雨大霧天氣； 作業(yè)人員身體不適； 本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。并安排專人監(jiān)督管理。 保潔員工在工作過(guò)程中對(duì)自身安全實(shí)施控制 4． 0 方法和過(guò)程控制 保潔過(guò)程中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè) 樹立“安全第一”的思想，確保安全操作 操作安全 認(rèn)清各項(xiàng)保潔部位材質(zhì)，先試驗(yàn)后使用 用保潔機(jī)具理清其線路，確保不纏物、不繞物 不把帶重量的物品直 接放置其他物件上，以損傷其他物體 不帶硬質(zhì)的物件割擦金屬表面，形成花紋 不將水浸入電腦、電話機(jī)、電源之內(nèi)插孔內(nèi) 人身傷害預(yù)防 清潔前必須樹立警示牌 按規(guī)定著裝，不穿拖鞋、硬質(zhì)底鞋作業(yè)，以免跌倒 不能直接跳下跳上作業(yè) 使用架子或梯子作業(yè)時(shí)必須有兩人在場(chǎng)。 使用酸、堿藥劑時(shí)，一定要戴橡皮手套，不能赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿； 不能將酸性洗劑和漂白水混合，以免產(chǎn)生有毒氣體 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑作業(yè)時(shí)工戴上口罩 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁(yè) 碼 第 2頁(yè)共 2頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 保潔應(yīng)急措施 編 號(hào) HYWY/QCQJ07 保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 有效 處置突事件 ,控制事態(tài)發(fā)展 ,確保業(yè)主、公司利益不受影響。 3． 0 職責(zé)： 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔突發(fā)事件保潔工作的監(jiān)控和檢查。 保潔工負(fù)責(zé)突發(fā)事件的保潔工作。 接到保潔 主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、垃圾車、掃把、鐵鏟等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水沖洗地面，直到目視地面無(wú)污物 ,無(wú)明顯嗅味為至 . 水管爆裂 迅速通知工程部關(guān)閉水管閥門 (能自己關(guān)閉的立即自主關(guān)閉 )，并報(bào)告服務(wù)中心尋求支援 樓層水管爆裂時(shí)，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或值班室將電梯升至頂部；迅速用掃把將電梯附近的水掃進(jìn)水桶內(nèi)倒掉，少 量余水可從消防通道流走 . 協(xié)助搶救房間或樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等 ,減少財(cái)產(chǎn)損失 用拖帕數(shù)次拖走被水濕處 ,防止水滲事故發(fā)生 ，打開門窗通風(fēng)，或用其他設(shè)備吹干地面。 水跡減少 ,用拖帕進(jìn)行拖或用吸水機(jī)進(jìn)行吸水 開窗通風(fēng) ,清理物品離開現(xiàn)場(chǎng) 暴風(fēng)雨過(guò)后： 及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。 保潔員應(yīng)重新查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污 /雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管處理。 5． 0 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 《特別事件記錄》 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 2頁(yè)共 2頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 保潔檢查標(biāo) 編 號(hào) HYWY/QC QJ08 保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 規(guī)范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 3． 0 職責(zé) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的季檢、抽查工作 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的月檢工作 保潔主管負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量的每周檢查工作 保潔 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作 保潔員做好服務(wù)質(zhì)量的自檢工作 4． 0 檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方式 處罰標(biāo)準(zhǔn) 檢查辦法 道路 無(wú)垃圾、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙 目視 違規(guī)一處扣 1 分 品質(zhì)部：每季組織一次對(duì)全司物業(yè)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢查。 項(xiàng)目主管：每月進(jìn)行兩次、對(duì)項(xiàng)目綠化服務(wù)工停車場(chǎng) 無(wú)垃圾，無(wú)污漬、油漬 目視 違規(guī)一次扣 1 分 人行通道 無(wú)垃圾，無(wú)污漬、油漬 目視 違規(guī)一次扣 1 分 窗 玻璃 無(wú)印跡、無(wú)污漬，保持光潔明亮 目視 違規(guī)一次扣 1 分 窗框 無(wú)污漬、無(wú)印漬、無(wú)塵積 目視 違規(guī)一次扣 1 分 窗臺(tái) 無(wú)污漬、無(wú)塵跡 目視 違規(guī)一次扣 1 分 門 門扇、框、把手 無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)印跡 目視 違規(guī)一次扣 1 分 防火門 無(wú)塵跡、無(wú)污漬 目視 違規(guī)一次扣 1 分 電梯廂門 無(wú)污漬、手印 目視 違規(guī)一處扣 1 分 地腳線 無(wú)污漬、塵跡 目視及擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 地面 無(wú)污漬、水跡、塵跡、雜物 目視、手模 違規(guī)一次扣 1 分 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 4頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 地毯 無(wú)污漬、水跡、無(wú)塵跡 目視 違規(guī)一次扣 1 分 作進(jìn)行檢查。 備注： 如給公司或客戶造成重大損失、影響除按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)扣分外。 表格中每扣 1分即對(duì)應(yīng)為處罰五元。 目視 違規(guī)一次扣 1 分 墻面 墻磚 墻面 無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)張貼物 目視 違規(guī)一次扣 1 分 飾柱 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 木飾板 無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印 目視、手摸及以紙 巾擦 拭 違規(guī)一次扣 2 分 天花吊頂 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 天花板、 空調(diào)風(fēng)口 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、塵跡 目視、手摸及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 玻璃鏡面 無(wú)印跡、無(wú)水漬 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 不銹鋼制品 無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 路標(biāo)、指示牌、行車及停車標(biāo)志等懸掛牌 無(wú)灰塵、污垢，清晰可見 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、 雕塑 表面無(wú)明顯積塵，無(wú)污跡，無(wú)亂張貼物 目視及手摸 違規(guī)一處扣 1 分 錦旗 、銅字、獎(jiǎng)杯類 無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印 目視、手摸及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 洗手臺(tái) 無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)皂液 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 小便器、坐廁、洗手盆 無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)垢、無(wú)臭 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 洗手間隔板 無(wú)污漬、無(wú)印跡、無(wú)塵跡 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣